Home2 Suites by Hilton Austin Round Rock

Персонал был замечательный, очень безопасное и чистое место. Насчет завтрака ничего не могу сказать, потому что готовила в номере. Можно заказать электрическую плиту с кастрюлей, но, поскольку я путешествую с собой, я вожу свои кастрюли. В целом, очень хороший отель. Если вы мама и читаете это… С ДНЕМ МАТЕРИ! Всем благословения.

Недавно я останавливался в этом отеле по работе, так как у меня был положительный опыт в отеле сети Domain. К сожалению, я бы не рекомендовал этот отель.
Недостатки:
— 3 из 5 ночей утром не было горячей воды.
— В простынях по прибытии были волосы. К их чести, их заменили по просьбе.
— Завтрак не включал в себя достаточное количество посуды, как в других отелях Home2. Вместо этого предлагали одноразовые столовые приборы и тарелки.
— В передней части номера было шумно из-за засорившегося фильтра кондиционера в коридоре.
— Мой номер убирали только 2 ночи, несмотря на мои просьбы.
— В счете была указана плата за парковку. Это глупо брать плату за парковку в вашем отеле в Раунд-Роке. Вы не курорт и не предоставляете охраняемую парковку.
В целом, я не считаю, что отель соответствует имени Hilton. Я бы посоветовал остановиться где-нибудь еще, кроме этого отеля.

Забронировали номер на 2 ночи. Нам дали номер с видом на автомагистраль, и мы почти не спали, так как уровень шума был невероятно высоким. Душ долго не нагревался, не горячей, а очень долго. И было уже слишком поздно, когда я поняла, что в дозаторе нет шампуня. Завтрак был нормальный. Мы выехали на день раньше и спросили о возврате денег за вторую ночь, но нам ответили «нет». К сожалению, мы внесли предоплату за номер, поэтому потеряли около 150 долларов. В будущем будем очень осторожны с предоплатой номеров в отелях.

Мы остановились в этом отеле Home2 Suites в рамках детского хоккейного турнира и остались крайне разочарованы — не только тем, как обращались с нашей группой, но и состоянием номера при заселении.
Во-первых, что касается поведения персонала: мы понимаем, что выездные команды иногда могут вести себя шумно. Были моменты, когда дети шумели громче, чем следовало, и каждый раз родители немедленно принимали меры. Мы постоянно старались соблюдать правила отеля.
Проблема заключалась не в том, что нам напоминали о необходимости контролировать шум. Проблема заключалась в том, что нашу группу неоднократно выделяли, несправедливо обвиняли и доводили до эскалации без надлежащей коммуникации.
Детям предъявляли претензии по поводу использования хоккейных клюшек в коридорах, хотя они этого не делали. Один из родителей просто вмешался, чтобы уточнить, что обвинение неверно. Нашу группу также обвинили в использовании телефона у бассейна для вызова 911 без подтверждения или доказательств. Эти обвинения были направлены против наших детей без проверки и создали ненужное напряжение.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что полицию вызывали по жалобам на шум, когда родители находились в лобби, и к ним не обращались и не просили сначала решить проблему. Нам не дали возможности исправить проблему до того, как она была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Это решение показалось чрезмерным и заставило несколько семей почувствовать себя объектом преследования и дискомфорта.

Не могу не выразить своего восхищения уровнем обслуживания. Обслуживание на всей территории отеля было превосходным — от сотрудников стойки регистрации и генерального менеджера до персонала по техническому обслуживанию и уборке номеров. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был искренне добр, профессионален и готов помочь.
Я всегда рад вернуться в места, где чувствуешь себя по-настоящему гостеприимно, и этот отель оправдал все ожидания. Не было ничего, что можно было бы упустить из виду. Наш номер был просторным и ухоженным, как сам номер, так и общие зоны были очень чистыми. В целом, отель отлично организован от начала до конца, и мы с удовольствием остановились бы здесь снова, если окажемся в этом районе.
Особая, сердечная благодарность команде горничных за их ежедневную усердную работу. Номер и общие зоны были неизменно безупречными, и их старания, доброта и профессионализм действительно сделали наше пребывание незабываемым.

Я нисколько не преувеличиваю, когда говорю, что это, возможно, было лучшим пребыванием в отеле за всю мою жизнь. Отель просто фантастический. Полный холодильник, обилие шкафов и полок, настоящие столовые приборы и посуда, а также безупречная чистота создали идеальные условия для прекрасного отдыха, но именно персонал стал решающим фактором. Они были дружелюбны, добры и внимательны. Было ощущение, будто мы в баре «Cheers» — все знали нас по именам (или, по крайней мере, относились к нам как к друзьям). Это было потрясающе. В частности, Карл и Фарадия были НЕВЕРОЯТНЫ. Если мы снова окажемся в Раунд-Роке, я не буду искать отель по отдельности. Мы остановимся в Home2.

Руководство и персонал отеля Home 2 Suites проявили невероятную преданность делу и дружелюбие во время ледяного шторма в минувшие выходные. Они работали круглосуточно, чтобы обеспечить безопасное место для проживания персонала нашей больницы в условиях опасных дорог. Я не могу выразить достаточно похвалы им как профессионалам и людям. Если вам нужно забронировать номера для деловых целей или просто светлое, чистое и уютное место для проживания во время вашего пребывания в Раунд-Роке, это именно то, что вам нужно! Курт Робертс, генеральный директор больницы Cornerstone Hospital of Round Rock.

Это один из лучших отелей в этом районе, очень чистый, а обслуживание клиентов было превосходным. Близко ко всему, даже к торговому центру. 10/10, рекомендую.

Это, пожалуй, лучший отель Home2 Suites, в котором я когда-либо останавливался. Здесь определенно была самая удобная кровать в отеле, на которой я когда-либо спал. Расположение отличное. В моем номере было на удивление тихо. Завтрак был довольно впечатляющим для бара в отеле. Очень рекомендую!

Номер и общественные зоны чистые и аккуратные. Wi-Fi работает стабильно и без сбоев. Персонал также дружелюбный и профессиональный.
У нас было две двуспальные кровати, и на той, на которой я спала, пружины скрипели при каждом движении, а матрас провисал посередине. Холодильник шумел все 5 дней нашего пребывания. Еще одна раздражающая вещь — сиденье унитаза. Оно тоже скрипело при любом движении.
Завтрак разочаровал. Дозатор йогурта отчаянно нуждается в замене или ремонте. Нажимаешь кнопку, чтобы он выдал йогурт, а он выплевывает жидкие порции. Приходится стоять около 3 минут, пытаясь набрать половину миски. Еда в подогревателе выглядит так, будто она простояла там несколько дней. Тесто для вафель очень густое. Сок? Весь разбавленный водой. Свежие фрукты в отделе топпингов? Без крышек. А те части, где есть крышки, не держатся, когда их поднимаешь, чтобы набрать йогурт. В наш последний день я слышала, как женщина спрашивала персонал, есть ли свежее молоко, потому что две открытые ею упаковки были комковатыми. Персонал посмотрел на упаковку и сказал, что они не могут выбросить её до 30-го (было 29-е), и свежего молока для неё нет.
Во время нашего пребывания мы завтракали в других местах. Руководителю этого заведения следовало бы лично убедиться в качестве завтраков. Это не идёт на пользу имени Hilton.

Замечательный персонал. Брэндон и Виктория — мои любимцы. Приятное и расслабляющее место для работы. Чистота на высшем уровне, персонал по уборке заслуживает награды. Серьезно. А я, как человек с обсессивно-компульсивным расстройством, никогда не чувствую себя здесь нечистым. Персонал, отвечающий за завтраки, тоже всегда на высоте. Даже техник очень эффективно отреагировал на проблему с холодильником. Я знал, что он просто выключился из розетки. Он подключил его обратно. Хотя немного жаль, что он это сделал, потому что холодильник сильно шумел. В целом, все хорошо.

Моё пребывание в отеле Home2 Suites в Раунд-Роке было крайне разочаровывающим. Обслуживание было ужасным, а персонал на стойке регистрации ещё больше усугубил ситуацию. При выезде я спросил, могу ли я оставить багаж на хранение на некоторое время, и сотрудник стойки ответил, что у них нет свободных мест, не предложив никаких альтернатив и даже не попытавшись помочь. Его отношение было пренебрежительным и совершенно некомпетентным.
Всё общение было грубым и непрофессиональным, и это оставило крайне негативное впечатление об отеле. Я останавливался во многих отелях Home2 Suites и никогда не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием. Я больше не вернусь в этот отель и надеюсь, что руководство серьёзно улучшит качество обслуживания клиентов.

Мы отлично провели время в этом отеле во время бейсбольного турнира. Отель был чистым, персонал очень дружелюбным, а расположение – просто великолепным. Отдельно хочу поблагодарить Брэндона Рейеса, который сделал всё возможное, когда мой сын оставил здесь свою плюшевую игрушку Соника. Он изо всех сил старался её найти, а в конце дня позвонил мне и сообщил, что нашёл её и как можно скорее отправит мне Соника! Спасибо, Брэндон!

Фантастический опыт. Обслуживание великолепное, и мне понравилась система безопасности в лифте. Номер был чистым и комфортным, в нём было всё необходимое, включая посуду и столовые приборы. Остановился бы здесь снова и определённо рекомендую!

Высочайшая благодарность за обслуживание клиентов – Home2 Suites North Austin.
Я пишу, чтобы выразить огромную благодарность вашему сотруднику стойки регистрации Брэндону за исключительное обслуживание во время моего недавнего пребывания в Home2 Suites в Северном Остине. Его профессионализм и преданность своему делу были поистине первоклассным обслуживанием.
Брэндон сделал всё возможное, чтобы обеспечить мне комфорт и решить важную проблему, продемонстрировав невероятное гостеприимство и оперативность.
В частности, я хотел бы отметить следующее:
• Определение статуса и решение проблем: Брэндон профессионально решил вопрос с возможным штрафом за неявку, быстро определив мой бриллиантовый статус и обеспечив отмену штрафа, а также корректное управление моим счётом. Такой уровень обслуживания демонстрирует настоящее внимание к деталям и признание его лояльности.
• Общее отношение: На протяжении всего общения была очевидна его преданность своей работе. Он сделал всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и ценным.
Настоящее гостеприимство, похоже, умирает, а Брэндон – это глоток свежего воздуха. Приятно писать о позитивном опыте, а не только о всех тех негативных вещах, с которыми я сталкиваюсь еженедельно, будучи участником Hilton Diamond. Он, безусловно, ценный сотрудник, и ему есть что предложить.
Брэндон – ценный актив вашей команды, благодаря которому мой опыт стал поистине превосходным.

Я останавливался во многих отелях Hilton. В этот раз я приехал в последнюю минуту, но быстро. Лобби и номер были хорошими. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что в отеле указано «зарядка электромобиля». Я специально выбрал этот отель и позвонил накануне, чтобы убедиться, что зарядное устройство Tesla работает. На стойке регистрации сказали, что работает. Я приехал с разряженным аккумулятором, и ни одно зарядное устройство не работало. В остальном, всё было отлично.

Забронировал отель для короткой поездки на выходные. Всё было быстро и легко. Сотрудники стойки регистрации были вежливы и отлично справлялись с обслуживанием клиентов. Мы с семьёй остались очень довольны проживанием. Цена была как раз в нашем ценовом диапазоне, и мы обязательно вернёмся сюда, когда снова приедем в Остин.