Мы остановились в этом отеле Home2 Suites в рамках детского хоккейного турнира и остались крайне разочарованы — не только тем, как обращались с нашей группой, но и состоянием номера при заселении.
Во-первых, что касается поведения персонала: мы понимаем, что выездные команды иногда могут вести себя шумно. Были моменты, когда дети шумели громче, чем следовало, и каждый раз родители немедленно принимали меры. Мы постоянно старались соблюдать правила отеля.
Проблема заключалась не в том, что нам напоминали о необходимости контролировать шум. Проблема заключалась в том, что нашу группу неоднократно выделяли, несправедливо обвиняли и доводили до эскалации без надлежащей коммуникации.
Детям предъявляли претензии по поводу использования хоккейных клюшек в коридорах, хотя они этого не делали. Один из родителей просто вмешался, чтобы уточнить, что обвинение неверно. Нашу группу также обвинили в использовании телефона у бассейна для вызова 911 без подтверждения или доказательств. Эти обвинения были направлены против наших детей без проверки и создали ненужное напряжение.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что полицию вызывали по жалобам на шум, когда родители находились в лобби, и к ним не обращались и не просили сначала решить проблему. Нам не дали возможности исправить проблему до того, как она была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Это решение показалось чрезмерным и заставило несколько семей почувствовать себя объектом преследования и дискомфорта.
В дополнение к этим проблемам, чистота номера по прибытии была неприемлемой. На душевой лейке были видны загрязнения и налет, пятна на раковине, следы и остатки на стенах, а также волосы на поверхностях в ванной комнате. Такое состояние номера было на момент заселения, а не после использования. Для отеля под брендом Hilton это значительно ниже ожидаемых стандартов чистоты.
Мы останавливались во многих отелях во время турниров и никогда не сталкивались с подобным отношением или состоянием номера. Четкие правила понятны. Повторяющиеся неподтвержденные обвинения, ненужное обращение в правоохранительные органы и низкие стандарты уборки – нет.
Hilton рекламирует «Гарантию хорошего времяпрепровождения» и стремление к позитивному опыту для гостей. Этот стандарт не был соблюден во время нашего пребывания.
Этот опыт оставил у нескольких семей чувство нежеланного приема, несправедливого преследования и разочарования в бренде, которому мы ранее доверяли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, что касается поведения персонала: мы понимаем, что выездные команды иногда могут вести себя шумно. Были моменты, когда дети шумели громче, чем следовало, и каждый раз родители немедленно принимали меры. Мы постоянно старались соблюдать правила отеля.
Проблема заключалась не в том, что нам напоминали о необходимости контролировать шум. Проблема заключалась в том, что нашу группу неоднократно выделяли, несправедливо обвиняли и доводили до эскалации без надлежащей коммуникации.
Детям предъявляли претензии по поводу использования хоккейных клюшек в коридорах, хотя они этого не делали. Один из родителей просто вмешался, чтобы уточнить, что обвинение неверно. Нашу группу также обвинили в использовании телефона у бассейна для вызова 911 без подтверждения или доказательств. Эти обвинения были направлены против наших детей без проверки и создали ненужное напряжение.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что полицию вызывали по жалобам на шум, когда родители находились в лобби, и к ним не обращались и не просили сначала решить проблему. Нам не дали возможности исправить проблему до того, как она была передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Это решение показалось чрезмерным и заставило несколько семей почувствовать себя объектом преследования и дискомфорта.
В дополнение к этим проблемам, чистота номера по прибытии была неприемлемой. На душевой лейке были видны загрязнения и налет, пятна на раковине, следы и остатки на стенах, а также волосы на поверхностях в ванной комнате. Такое состояние номера было на момент заселения, а не после использования. Для отеля под брендом Hilton это значительно ниже ожидаемых стандартов чистоты.
Мы останавливались во многих отелях во время турниров и никогда не сталкивались с подобным отношением или состоянием номера. Четкие правила понятны. Повторяющиеся неподтвержденные обвинения, ненужное обращение в правоохранительные органы и низкие стандарты уборки – нет.
Hilton рекламирует «Гарантию хорошего времяпрепровождения» и стремление к позитивному опыту для гостей. Этот стандарт не был соблюден во время нашего пребывания.
Этот опыт оставил у нескольких семей чувство нежеланного приема, несправедливого преследования и разочарования в бренде, которому мы ранее доверяли.