Hotel Paso Del Norte, Autograph Collection

Прекрасный отель сети Marriott в отличном месте. Отель полностью отремонтирован. Номера просторные, чистые и комфортабельные. Персонал очень внимательный. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Эль-Пасо по делам или на отдыхе.

Этот классический отель был модернизирован, но внутри сохранил множество прекрасных декоративных элементов. Меня встретил персонал бокалом игристого вина, и все были замечательные. Номера были просторными и чистыми. Постельное белье было удобным, а ванная комната с душевой кабиной — достаточно большой. У меня есть только две претензии: 1) освещение в номере было тусклым (один светильник над дверью, маленькая настольная лампа и прикроватные лампы). Ночью из-за этого в комнате было тускло, и мне хотелось напольной лампы. 2) стул за столом был довольно низким по отношению к столу, и мне нужна была подушка с кровати, чтобы комфортно работать за столом.

Монтана действительно сделал наше пребывание незабываемым. Будучи молодым сотрудником Marriott, он сделал все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности в гостеприимстве, и даже помог нам получить бесплатное повышение категории номера, что сразу же задало тон для потрясающего впечатления. Еда на протяжении всего нашего пребывания была превосходной, обслуживание неизменно внимательным и дружелюбным, а сам отель красивый, чистый и в отличном состоянии. Каждое взаимодействие было искренним и внимательным, и это действительно заставило нас почувствовать себя ценными гостями. После этого опыта трудно представить себе, чтобы остановиться где-либо еще в Эль-Пасо. Этот отель и выдающееся обслуживание Монтаны задают стандарты.

Как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения гостей, этому отелю есть чему поучиться в плане обслуживания клиентов. Как принадлежащий сети Autograph Collection, отель должен обеспечивать соответствующее отношение к гостям. Мы решили дать этому отелю еще один шанс после крайне неприятного опыта в 2024 году, когда отключили электричество, и нам пришлось бороться за получение того, что нам причиталось как участникам программы Marriott. В 2025 году мы вернулись в отель на мою выпускную церемонию, надеясь, что все будет по-другому, но разочарование было таким же. Вернувшись в номер после церемонии, мы обнаружили, что уборка не проводилась, и он все еще был в беспорядке с предыдущей ночи. Мы связались с отелем, и нам сказали, что они больше не предоставляют обслуживание номеров, а затем предложили сообщить им, если нам что-нибудь еще понадобится. Это было крайне пренебрежительно и неприятно, особенно учитывая обстоятельства. Это уже второй неудачный опыт, и отсутствие внимательности и элементарного обслуживания клиентов неприемлемо. Я не готов тратить свои с трудом заработанные деньги на такой уровень сервиса, и больше не буду останавливаться в этом отеле.

Отличное расположение, красивый декор, очень внимательное обслуживание, дружелюбный персонал и уютные номера.
Особая благодарность Монтане за незабываемый прием и прекрасное начало нашего пребывания в Эль-Пасо.
Персонал: очень приветливый, с ним легко общаться, он терпелив и дал отличные рекомендации по еде и достопримечательностям.
Номер: кровать и постельное белье были уютными и чистыми. Номер был в хорошем состоянии. Температура в номере была идеальной. Ванная комната и душ также были очень чистыми и включали достаточное количество полотенец, туалетных принадлежностей и средств гигиены. Освещение было неожиданно приятным.
Обслуживание: мирового класса. При регистрации предложили бокал напитка и покрутили колесо фортуны с призом. Также была доступна станция с водой, что было очень кстати. Трансфер из аэропорта и обратно был вовремя, персонал вежливый и превзошел все наши ожидания.
Отличные впечатления. Обязательно порекомендуем и остановимся здесь снова.

Прекрасный отель в центре Эль-Пасо. Отличное обслуживание, прекрасные номера и центральное расположение. Мы замечательно провели время в этом прекрасно отреставрированном отеле. Персонал был замечательный и очень услужливый. В баре рядом с лобби по вечерам играет живая музыка. Очень расслабляющая атмосфера и великолепный вид на Эль-Пасо и Хуарес с крыши.

Единственное, что неизменно в этом отеле, – это разочарование. Я часто останавливаюсь здесь по работе и хотел бы, чтобы этот отель не уступал другим отелям Autograph. Каждый раз, когда я останавливаюсь здесь, в номере что-то сломано. В прошлый раз не было ни телевизора, ни интернета, ни телефона два дня. Прошлым летом кондиционер не работал во время нескольких моих поездок. Кроме того, у них есть управление движением и регулировка температуры, так что часто просыпаешься в поту. Однажды кондиционера вообще не было! Кроме того, очень шумно с улицы, так что нужно быть внимательным, если у вас чуткий сон, чтобы выбирать номер. Меню обслуживания номеров тоже ухудшилось. В целом, это прекрасный отель с хорошим расположением. Хотелось бы, чтобы он был лучше управляемым, в хорошем состоянии и более гостеприимным, особенно для постоянных гостей, которые останавливаются здесь часто. Пора мне поискать варианты получше в Эль-Пасо. Командировки и так достаточно утомительны, чтобы каждый раз переживать о том, что будет с вашим отелем. Настолько разочаровывающе, что я был вынужден оставить этот отзыв!

Самый шумный отель, в котором я когда-либо останавливался. Номер 1302 эхом отражает каждый звук лифта, проезжающего по этажам в течение дня. Номер 921 находится прямо под ночным клубом на 10-м этаже, поэтому потолок пульсирует от музыки, и слышны крики людей. В номере 1602 до сих пор играет музыка и из окон доносятся звуки глушителей хот-родов. Например, прилагаемое фото сделано из окна номера 1602, выходящего на террасу ночного клуба. Смешно, насколько там шумно.
Тот, кто дал этому месту 4 бриллианта категории ААА, не останавливался здесь на выходных. Это как роскошный отель в стиле ар-деко, превращенный в ночной клуб в Вегасе. Понятия не имею, как здесь вообще можно спать.
Ах да, и Wi-Fi и телевизор не работали весь первый день моего пребывания. И дозвониться до стойки регистрации или кого-либо из отеля невозможно. Я пытался дозвониться, чтобы заказать трансфер из аэропорта, но, по какой бы линии ни звонил, всё перенаправляет на голосовую почту, даже из номера.
Монтана на стойке регистрации была очень любезна и добавила мне несколько баллов Marriott, так что, похоже, у этого места просто огромные проблемы с управлением и логистикой. Например, кто из жадности решил, что отель 1921 года выпуска оборудован для непрерывного EDM? Или решил перенаправлять звонки на голосовую почту вместо того, чтобы звонить по телефону? Или снабдить отель нестабильным Wi-Fi? Это высокоуровневые решения, которые просто экономят на всем и делают гостей несчастными.

Отзыв о проживании в отеле Paso Del Norte (16–18 октября 2025 г. )
Мы останавливались в отеле Paso Del Norte в номере категории «Делюкс» с двумя кроватями размера «queen-size» с 16 по 18 октября 2025 года. В целом, отель прекрасный, расположен в отличном месте, а персонал был гостеприимным и вежливым. Лобби, удобства и чистота номера произвели на нас большое впечатление, и мы высоко оценили тёплый приём при регистрации.
Однако во время нашего пребывания возникло несколько проблем. В первую ночь мы заметили протечку воды в ванной комнате, когда принимали душ. Мы позвонили в службу поддержки, и специалисты приехали быстро, но, к сожалению, они не смогли полностью устранить проблему. Поскольку было уже поздно (около 21:30), мы отказались от предложения переехать в другой номер, потому что очень устали. Нас заверили, что проблема будет устранена следующим утром, но даже после того, как мы обратились к ним перед завтраком, проблема осталась нерешённой и на следующий вечер.
Кроме того, наш ужин в ресторане Sabor был разочаровывающим. Мы пришли на завтрак около 9 утра перед вылетом и сразу же оформили заказ, но обслуживание было крайне медленным. К тому времени, как нам принесли еду, шведский стол уже начался, а еда была холодной. Хотя персонал предоставил нам скидку после того, как мы выразили свою обеспокоенность, впечатление всё равно осталось неприятным.
Ещё одной проблемой была неисправная кофемашина в нашем номере, которая брызнула горячей водой, слегка обжег мою дочь.

Мы остановились в отеле Paso Del Norte, чтобы отпраздновать 15-ю годовщину свадьбы, и это было незабываемо! Когда Карлос на стойке регистрации узнал, что мы празднуем, он удивил нас бесплатным повышением категории номера — такой заботливый жест, который действительно задал тон всему нашему отдыху.
Наш улучшенный номер был невероятно просторным и красиво оформленным, с достаточным пространством, чтобы расслабиться и насладиться завтраком из сервиса обслуживания номеров за настоящим столом и стульями вместо кровати — маленькая деталь, которая имела огромное значение! И хотя вид из окна был не таким уж впечатляющим, комфорт, простор и удобства с лихвой компенсировали этот недостаток.
Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были приветливы и отзывчивы. Сотрудники бара Dome, стейк-хауса 1700 и ресторана Sabor сделали все возможное, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями, и дали нам отличные рекомендации на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, отель Paso Del Norte превзошел наши ожидания во всех отношениях. Мы уехали, чувствуя себя любимыми, отдохнувшими и уже планируя следующий визит!

Какой замечательный отель, прямо в центре города. Мы недавно останавливались здесь на ночь во время поездки, специально выбрав отель из-за того, что здесь можно остановиться с большими собаками. С того момента, как мы подъехали, мы обнаружили, что персонал здесь невероятно приветливый и дружелюбный… и служба парковки, и ресепшн, и горничные!
У нас был большой и просторный номер на 16-м этаже, из которого открывался вид на центр города. Номер был чистым и комфортным, и спать было очень комфортно.
Здание действительно красивое, и обязательно стоит посмотреть на витражный потолок. Вокруг отеля очень много мест для прогулок: рестораны, парк и несколько магазинов всего в паре кварталов. Мы остались очень довольны нашим пребыванием!

Я крайне разочарована нашим пребыванием в отеле Paso del Norte. Девичник моей невестки обернулся полной катастрофой после ужасного инцидента в спа-центре отеля, где персонал (г-н Тога) был груб и отказался брать на себя ответственность за свои ошибки. Вдобавок ко всему, мне лично предложили 10 000 баллов Bonvoy в качестве компенсации, которые так и не были зачислены на мой счёт.
Больше всего меня расстраивает то, что я не просила баллы, они сами предложили их в качестве способа исправить ситуацию, но никто не выполнил обещание. Прошла уже больше недели с тех пор, как мне пообещали позвонить, но я так и не получила ответа.
Из-за отсутствия ответственности, плохого обслуживания и невыполненных обещаний это было одно из самых разочаровывающих моих пребываний в Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, ведь гости заслуживают честности и профессионализма, а не оправданий и пустых обещаний.

Мой девичник должен был стать фантастическим событием, и мы, группа из пяти человек, специально забронировали номер в этом отеле. Однако наш визит в спа-центр «Desert Spirit Spa» обернулся полной катастрофой.
Мы прибыли точно к назначенному времени, выполнили все необходимые подготовительные действия (переоделись, подписали анкеты и осмотрели помещение), но массажистка сообщила, что у нас осталось всего 20 минут на услугу! Несмотря на это, с нас взяли полную стоимость – 160 долларов плюс 20% за обслуживание.
При выезде мы выразили обеспокоенность тем, что с нас взяли полную стоимость за значительно сокращённое время. Затем мне позвонил управляющий отеля, мистер Тога, и вместо того, чтобы предложить решение проблемы, обвинил нас в том, что мы не успели, хотя мы и опоздали. Он продолжал оправдываться и даже начал кричать на меня по телефону, отказываясь брать на себя ответственность за испорченный опыт. Когда я попросил соединить меня с кем-то из вышестоящего руководства, он назвал какой-то случайный номер телефона. Теперь мои попытки связаться с отелем наталкиваются на постоянную недоступность, что крайне непрофессионально.

Проживание с 21 по 26 сентября 2025 г. — Разочарование.
Я давний участник программы Marriott Bonvoy и останавливался во многих отелях Marriott, но этот отель стал для меня большим разочарованием.
Когда я впервые заселился, мне дали номер 807. После уборки дверь оставили открытой, и я вернулся с работы около 18:00 и обнаружил, что мой номер не заперт — серьёзная проблема безопасности. Я сообщил об этом и попросил проверить замок, после чего на стойке регистрации меня переселили в номер 1513.
К сожалению, в этом номере протекал унитаз, из которого постоянно текла вода. Мне приходилось вручную перекрывать кран, чтобы поспать. Я не хотел снова переезжать, поэтому смирился, но впечатления были неприятными.
Горничные каждый день предоставляли только две маленькие бутылки воды объёмом 230 мл, и мне приходилось звонить, чтобы попросить ещё. В отеле Marriott с полным спектром услуг питьевая вода должна быть не такой уж сложной. Ещё один неприятный опыт связан с прачечной. Я оставила пакет с грязным бельём у двери номера, как и было указано; его забрали, но вернули совершенно невыстиранным. Когда я позвонила в службу поддержки гостей, сотрудники извинились и сказали, что пакет, должно быть, «пропустили». Это неприемлемо для отеля такого уровня.
Ужин тоже разочаровал. В Sabor я заказала начос с чипсами и гуакамоле — гуакамоле был ледяным, словно только что из морозилки, а чипсы были жирными и размокшими.