Residence Inn by Marriott Dallas Plano/Richardson

Я останавливался в этом отеле на пять ночей по предоплаченному бронированию.
На второй день моего пребывания, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы обновить свою ключ-карту, мне сообщили, что отель ошибочно снова списал с моей кредитной карты плату за номер. Первичную регистрацию проводил неопытный сотрудник стойки регистрации, что, возможно, способствовало этой ошибке.
В тот момент мне сказали, что двойное списание было отменено. Перед выездом я также подтвердил у менеджера, что проблема полностью решена.
Однако на протяжении всего процесса сотрудники не принесли извинений и не признали причиненных неудобств.
11 мая я обнаружил, что отель снова списал с моей кредитной карты 482, 13 доллара, что было несанкционировано, особенно учитывая, что бронирование было предоплачено, и меня заверили, что двойное списание уже было отменено.
Кроме того, состояние номера было неприемлемым. На протяжении всего моего пятидневного пребывания в номере постоянно ощущался сильный химический запах. Длительное пребывание в таком состоянии вызывало дискомфорт, ощутимую усталость и сонливость. Я часто езжу в командировки и останавливаюсь в отелях круглый год, и это первый раз, когда я столкнулась с подобными условиями.
В связи с отсутствием надлежащего решения проблемы, я обратилась в свой банк по поводу выставленного счета.

Мне очень понравилось мое пребывание, номер был исключительным. Спасибо за всю вашу помощь. Ваш персонал оказал мне чуткое обслуживание.

Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite с более чем 10-летним стажем, я был крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле.
Мы с женой приехали после более чем 10-часовой поездки и просто надеялись на беспроблемную регистрацию, горячий душ и отдых. Во время регистрации сотрудница на ресепшене отодвинула нас, чтобы помочь другому гостю, приехавшему после нас.
Во время этого разговора она поблагодарила этого гостя за то, что он является участником программы Platinum Elite, но когда дело дошло до оказания нам помощи, она не проявила никакого уважения к нашему статусу участника программы, никакого гостеприимства и никакого профессионализма.
Сотрудницу звали Кимберли.
На следующий вечер, когда мы вернулись в отель, Кимберли посмотрела на нас и закатила глаза вместо того, чтобы поздороваться. Такое поведение по отношению к гостям недопустимо.
Мы также попросили свежие полотенца, которые так и не были предоставлены.
Как ветеран США и давний клиент Marriott, я был крайне разочарован этим и считаю, что это не соответствует уровню обслуживания, который обычно предоставляет Marriott.
В связи с этим инцидентом я передал дело в корпоративный офис Marriott и больше не буду посещать этот отель.
В сфере гостеприимства очень важны обслуживание клиентов и уважительное отношение.

Мне очень понравилось это место… номера чистые и идеально подходят для проживания… Персонал на ресепшене… Нова и Изабель вежливы и очень отзывчивы…

Положительные стороны: Приветливый персонал, готовый помочь в решении любых вопросов. Отрицательные стороны: Это отель старой постройки, нуждающийся в некотором обновлении. Мебель была в плохом состоянии, в ванной комнате были муравьи, и несколько из них даже перебрались на кровать.

Исключительная чистота и ухоженность. На коврах нет ни одного пятна. Номер и ванные комнаты, очевидно, недавно отремонтированы. Много качественных чистых полотенец. Персонал был очень профессиональным, вежливым и отзывчивым.

Уютные небольшие номера-студии, расположенные недалеко от центра города Плано, ресторанов и магазинов. Хороший завтрак и дружелюбный персонал.

Персонал на стойке регистрации был приветлив и любезен. Планировка номера была отличной, но в ванной и на мини-кухне несколько плиток на полу отвалились. Мне пришлось прервать проживание из-за нежеланного гостя, и я даже не услышал извинений. Я попросил администратора на стойке регистрации передать вызов менеджеру, но до сих пор никто не связался со мной.

Удобный доступ к основным магистралям. Рядом очень хорошие рестораны. Очень чистые и уютные номера. Персонал профессиональный, дружелюбный и отзывчивый.

Единственное, что я могу сказать о замечательном обслуживании, – это работа девушки на кухне Изабель. Она была очень внимательна всё время, пока моя семья ужинала. Мы останавливались здесь много лет, и я помню старого менеджера Майка, он был таким милым и, казалось, поддерживал отель в современном состоянии. К сожалению, в прошлый раз всё было не так просто: в номере было жарко и пахло плесенью. Сотрудница кухни Изабель, как обычно, была невероятно мила. Я не мог поверить, что она так усердно работает, и обнаружил, что на кухне так много кондиционера. Я зашёл к ней, чтобы задать вопрос, и почувствовал, как там жарко. Мне было так жаль её: она так сильно потела, но при этом она улыбалась и помогала нам с нашими потребностями. Этому отелю нужен серьёзный ремонт, он идёт на спад с приходом нового руководства.

Заселились, и Кимберли, кажется, её звали так. Она была очень дружелюбной и приветливой. Позже я вернулся, и она показалась мне совершенно другим человеком. Она больше не была дружелюбной, у неё было такое поведение, что она почти не хотела отвечать на вопросы. Она никогда не была на стойке регистрации, и мне постоянно приходилось шуметь, чтобы дать ей знать, что кто-то здесь. Я подумал, что у неё был неудачный день, но это продолжалось на протяжении всего пребывания. У нас было пять номеров для семейного отдыха, и я жалею, что мы не остановились в другом месте.

С сожалением сообщаю, что это место стало значительно хуже. Я – представитель серебряной элиты по работе, и мы с мужем останавливались здесь много раз за эти годы, по делам и для отдыха, без каких-либо проблем. Это был мой выбор номер один для проживания в этой части мегаполиса из-за доступности и комфорта, в чём Marriott обычно надёжен.
Однако, похоже, в этом здании произошло сильное затопление или протечка, потому что весь отель пропитан плесенью и сыростью, которая никак не решается. Ситуация усугублялась наличием нескольких вентиляторов в коридорах, что, конечно, хорошо, но как это повлияет на всё здание? Сейчас проблема в стенах. Руководству придётся заняться этим, поскольку местное руководство не в силах решить эту проблему.
Сначала я думала, что это случайность, характерная только для номера на 3 этаже, где к тому же пахло сигаретным дымом. Крайне странно для отеля, где курить запрещено. Я попросил поменять мне номер, и сотрудница на стойке регистрации быстро удовлетворила мою просьбу. К сожалению, в соседнем номере, на первом этаже, всё было ещё хуже. Опять же, плесень, сырость (даже простыни были влажными! ) и жуткий запах сигарет. Я заметил следы прогара на некоторых предметах мебели и обивке, и, опять же, это было настолько непохоже на мой предыдущий опыт пребывания в этом отеле, что я был просто шокирован.
Я объяснил это сотруднице на стойке регистрации и сказал, что из-за этих проблем я остановлюсь в другом отеле.

Номер был грязным. На диване и скамейке было несколько подозрительных пятен, из-за которых нам не хотелось на них садиться. На столешнице в ванной, прикроватных тумбочках и стенах были засохшие, но невытертые пятна. На сиденье унитаза осталась засохшая моча. В морозилке осталась еда от предыдущего гостя. На одеяле и простыне были пятна крови. Не уверен, что их стирали, но, похоже, нет. Простыня постоянно сползала с кровати, и в какой-то момент я проснулся на голом, ничем не покрытом матрасе.
За парковку берут 3, 87 доллара за ночь, но не включают её в стоимость, указанную на Hotels. Com, а выставляют счёт после проживания.
Я бы больше здесь не остановился, особенно учитывая сумму, которую я заплатил.

Не так много жалоб или чего-то еще, просто не самая хорошая резиденция, в которой мы останавливались. Номера были хорошими, но не потрясающими. Понравился вид на парковку, которая у нас была, лол.

Отель новый и хороший для Residence Inn, но обслуживание довольно плохое. Персонал на стойке регистрации грубый и эффективный. Я постоянно останавливаюсь в отелях Marriott, и этот выделяется по всем неправильным причинам. Есть много других вариантов отелей в нескольких шагах, так что продолжайте искать. Вы можете найти лучше, чем этот.

Больше, чем просто место для ночлега, однокомнатные люксы — это дом в дороге с полностью оборудованной кухней и просторной гостиной. Фитнес-центр на первом этаже, бассейн и патио сглаживают суровые грани путешествия. Утренний завтрак с 6:30 до 9:30 также позаботится об одном приеме пищи!

Мой опыт пребывания здесь был худшим из всех, что у меня были. Сотрудник на стойке регистрации был грубым, непрофессиональным и высокомерным. Я бы очень хотел, чтобы многие из этих компаний прекратили оставлять молодых людей управлять своими заведениями, если они не готовы решать проблемы обслуживания клиентов должным образом.