Hilton Garden Inn Las Colinas

Хороший отель. Я включил завтрак при бронировании, но он не покрывает всё. Он стоит 20 долларов за номер, а шведский стол стоит 19 долларов. Так что другим придётся покупать. Очень странно, к тому же в буфете нет ничего, что стоило бы 20 долларов. Яйца, бекон, хлеб, бублик, немного сока. В других отелях это бесплатно.

Hilton Garden Inn Las Colinas —
Генеральный менеджер Кэти Хупер.
Которая отказалась отвечать на мои звонки, и, несмотря на то, что мне сказали, что она в своём кабинете, меня перенаправили на голосовую почту.
Не доверяйте этому отелю: они относятся к вам пренебрежительно, не стремятся помочь, им сойдет с рук мошенничество и нечестность. И я не единственная, кто оставил подобный отзыв!
ОСТОРОЖНО: скрытые платежи и мошенничество.
Я бы никому не рекомендовала это место. Особенно если у вас есть домашнее животное или вы планируете воспользоваться программой лояльности Hilton Honors.
Этот отель взял с меня завышенную плату за содержание домашних животных, о которой я не упомянула при бронировании. Когда я подняла эту тему, персонал не предложил никаких мер и вёл себя так, будто всё в порядке, пока месяц спустя не решил взять с меня завышенную плату за содержание животных вместо той, которая была указана при бронировании.
Кроме того, несмотря на то, что в моём бронировании было указано «завтрак включён», они отказались платить эту сумму всем гостям. Они утверждают, что в бронировании был только один гость, но в бронировании был второй, который, по их словам, не был включен в бронирование из-за ошибки.
Они также не принимают и не применяют должным образом бонусы Hilton Honors или привилегии на месте! И не добавили всю сумму бонусов или денег на завтрак к общему проживанию, а только к его части. Персонал грубый и необученный, или ему просто всё равно.

К сожалению, я столкнулся с несколькими проблемами:
На этаже не было питьевой воды. Когда я попросил бутилированную воду, мне предложили воспользоваться фонтанчиком в фитнес-центре на первом этаже, что не очень удобно и не идеально.
Лифт издавал громкий и раздражающий шум, что вызывало опасения по поводу безопасности.
Несмотря на то, что я запросил уборку номера, смену постельного белья и банных полотенец более 12 часов назад, услуга не была выполнена.
В номере не оказалось таких элементарных принадлежностей, как зубная паста и зубная щётка.
Учитывая эти недостатки, я считаю, что стоимость проживания несоразмерно высока по сравнению с качеством предоставляемых услуг.
Я выбрал Hilton, ожидая комфортного и безупречного отдыха, но эти проблемы сделали моё пребывание неудовлетворительным.

Номер был чистым, а кровать удобной. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и услужливым. ОДНАКО, главный недостаток этого отеля в том, что они ОБМАНЫВАЮТ своих клиентов! Мы заплатили за опцию «включенный завтрак» на сайте Hilton. В первый день нашего пребывания мы съели завтрак «шведский стол», полагая, что он включен в опцию «включенный завтрак». Он был нормальным, но и близко не стоил тех 19 долларов с человека, которые они взимают. Мы снова спустились на завтрак на следующее утро. На этот раз хозяин, работающий в ресторане, сказал нам, что опция «включенный завтрак» стоит всего 10 долларов с человека, то есть примерно половину стоимости шведского стола. Нигде это не было указано ясно ни при бронировании номера, ни при регистрации. В меню a la carte есть буквально только один горячий завтрак, который стоит менее 10 долларов. Следующие 2 дня мы просто завтракали в континентальной обстановке, но в последний день хозяин взял с нас плату за 2 полных шведских стола! Я пожаловался, и он изменил один из шведских столов на континентальный завтрак, но оставил другой в счете. К сожалению, эта ситуация с предоплаченным завтраком оставила неприятный осадок во рту. Это очень плохо, потому что мы наслаждались большей частью нашего пребывания, за исключением этого, и теперь это место потеряло клиента. В следующий раз мы найдем что-то более честное.

Очень посредственный продукт, за который они берут слишком много. Номера старые, вонючие и в довольно обветшалом состоянии. Настенные розетки отваливаются, слив в душе засоряется. Простыни вонючие. Теперь вам также придется платить за завтрак, и он больше не включен. Не рекомендовал бы останавливаться здесь, так как в этом районе есть несколько лучших вариантов. Может быть, второй или третий вариант, если вы не можете найти ничего лучше.

Обслуживание клиентов ужасное, персонал на стойке регистрации пренебрежительный, ничего не делает из-за «политики». Они подталкивают людей к приложению, что безлично, невнимательно к людям, которые не хотят пользоваться приложением, и невежественно (поскольку некоторые из моих проблем не могли быть решены через приложение).
Сам отель хороший, но я использую свое влияние, чтобы оттолкнуть всех от Hilton. Им нужно инвестировать в обслуживание клиентов, обучение и требовать, чтобы их персонал решал проблемы напрямую, без оправданий перед клиентами.

Мы останавливались здесь в прошлом, и все всегда было замечательно! В этот раз все было исключительно! Мы приехали туда в пятницу вечером за номером с кроватью размера «king-size». В номере, который нам дали, кондиционер не охлаждал. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом на стойку регистрации, и у нее не оказалось свободных номеров с кроватью размера «king-size», поэтому она дала нам люкс с кроватью размера «king-size». Она никогда не жаловалась и всегда была дружелюбной и услужливой!
Keoughsha ЛУЧШАЯ! Ее обслуживание клиентов и дружелюбие сделали наше пребывание еще лучше! Она отлично заботилась о нас на протяжении всего нашего пребывания! Весь персонал там замечательный, но Keoughsha определенно ЛУЧШАЯ!

Мы останавливались в этом отеле несколько раз за последние несколько месяцев. Это наш любимый отель из-за расположения! Персонал на стойке регистрации вежливый и услужливый. Мы всегда выберем этот отель, когда будем в районе Valley Ranch.

Сказочное место и отель. У нас была вся наша семейная группа, которая остановилась здесь на семейной свадьбе. Служба Мехнумы была потрясающей. Она позаботилась обо всех наших потребностях и была очень внимательна. В целом отличный опыт. Мы вернемся.

Возможности для улучшения.
Мы останавливаемся в Hilton Garden Inn Las Colinas по делам раз в два месяца и обычно получаем хорошие впечатления. Однако этот визит не увенчался успехом. Душ никогда не был горячим, кровать была слишком мягкой, а уборка производилась только дважды в неделю. Кроме того, зимой бассейн закрыт, но об этом не афишируется. Мы знаем, что этот отель может добиться большего, и надеемся увидеть улучшения во время нашего следующего пребывания.

У меня были замечательные впечатления от общения с Кеофшей и Розой на стойке регистрации! С того момента, как я приехал, они оба были невероятно гостеприимны и эффективны. Кеофша был внимателен и позаботился о том, чтобы все детали моей регистрации были обработаны без проблем, а Роза быстро помогала с любыми дополнительными запросами. Их дружелюбное поведение и профессионализм действительно сделали мое пребывание незабываемым. Они слаженно работали вместе, гарантируя, что у меня будет все необходимое. Редко можно встретить такой исключительный сервис, и я очень благодарен им за помощь. Кеоуша и Роза определенно являются активами команды – не могу дождаться, чтобы приехать сюда снова!

У меня был совершенно ужасный опыт пребывания в этом отеле Hilton. С того момента, как я зарегистрировался, стало ясно, что обслуживание было не на должном уровне. Самый тревожный инцидент произошел, когда обслуживающий персонал вошел в мой номер без разрешения. Я был в номере в это время, и они даже не постучали. Это было вторжение в личную жизнь, и я был потрясен.
Хуже всего было полное отсутствие ответственности. Я пытался поговорить с менеджером и ждал снаружи офиса, но никто, казалось, не был заинтересован в решении моих проблем. Никаких извинений, никакого признания ситуации и, конечно, никаких усилий, чтобы ее исправить.
В этом отеле серьезно не хватает общения между стойкой регистрации и горничными, а отсутствие профессионализма поразительно. Если вы ищете место, где уважают вашу личную жизнь и обеспечивают вашу безопасность, я настоятельно рекомендую вам поискать другое место. Этот опыт был просто ужасным, и я никогда не вернусь в этот Hilton.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ГМ Али и Джессика НЕ ​​перезвонят вам.
Забронировал онлайн на 4 дня. Был в городе на детском спортивном турнире, поэтому у нас был блок командной книги (от мамы команды было отправлено электронное письмо с датами и стоимостью, нам просто нужно выбрать комнату и заплатить). Каким-то образом в моем электронном письме была опечатка при бронировании (не знаю почему, мои электронные письма заполняются автоматически, поэтому я их не печатаю), поэтому я не получил электронное письмо с подтверждением (не обнаружил этого до дня поездки). Во время бронирования был занят, поэтому не подумал о проверке (моя вина). День поездки 8 часов до Далласа. Я посмотрел в приложении Hilton, моей брони там не было, поэтому мы позвонили в отель, чтобы подтвердить. У них не было нашей брони. Выяснилось, что он забронирован на неделю позже (опять же, мы не выбираем даты, он находится в блоке командных книг). При личном разговоре с сотрудниками стойки регистрации нам сказали позвонить в передовую команду Hilton и попросить о помощи. 5 звонков (каждый раз 20-минутное ожидание) сказали, что они ничего не могут сделать, так как мы заплатили, и деньги не подлежат возврату, и только местный менеджер отеля (ALI) может возместить нам расходы. В итоге заплатил дважды, что составило более 1000 долларов. Мы оставили несколько сообщений и электронных писем Али и Джессике, местным менеджерам, но они так и не перезвонили и не ответили нам по электронной почте.

Регистрация прошла легко, и персонал был дружелюбным. Мы путешествовали с 7-месячным ребенком, и персонал смог предоставить для нее детскую кроватку с матрасом и чистыми простынями. Спальни были чистыми и не пахли. Насадка для душа в ванной и смеситель были неуклюжими и казались очень свободными. Кровати сильно скрипели и были не очень удобными.

Расположение недалеко от заправки и шоссе. Это единственный плюс этого места. Парковка нестандартна: обычные парковочные места разделены компактными местами между ними, что приводит к пустой трате места. Прожекторы на стоянке почти не работают. Это место совершенно не похоже на фотографии. Очень старше, чем изображено на фотографиях. Начинаешь обустраиваться и видишь недостатки в деталях. В вестибюле и лифтах свежая краска, явно прикрывающая плесень. Вы можете почувствовать его запах, когда зайдете в коридор. Наша комната заражена плесенью, запах и густота воды в воздухе обволакивают вашу кожу. Мы из другого города, и у нас было позднее мероприятие, поэтому мы остановились здесь с двумя детьми до 6 лет и унесли их спать в полночь. У нас нет возможности переносить отели. Мы будем подавать официальную жалобу. Посмотрите фотографии активной плесени на разных стадиях.

Номера были чистыми, просторными и удобными. Персонал на стойке регистрации был услужливым и принял наш ранний приезд. В то время как у других членов нашей группы была проблема с ванной в отдельной комнате, персонал быстро ее решил. Поблизости есть множество ресторанов и магазинов, а также быстрый доступ к шоссе, по которому можно добраться до Далласа или Фортов. Ценность.

Будьте осторожны, если вы бронируете этот отель, потому что вы, как и я, привыкли к тому, что в Hilton Garden Inn есть небольшой ресторан/бар… ЭТОТ ресторан закрыт как минимум по воскресеньям. Я обнаружил это только после регистрации и пребывания здесь в течение нескольких часов. Я бы остался где-нибудь в другом месте.
Подписанный, профессиональный путешественник и участник Diamond.