Extended Stay America Suites - Fort Worth - Fossil Creek

Сейчас я здесь на неделю. Регистрация заняла 20 минут в 3 часа дня, потому что на ресепшене никого не было. Работник был на улице на перекуре/говорил по телефону. Завтрак — даже не пытайтесь. Лучше уж заказать Whataburger или поймать кролика на лужайке. Завтрака просто нет. Я вырос в нью-йоркских трущобах, и это место похоже на них. Мне следовало прислушаться к отзывам. Пожалуйста, не повторяйте мою ошибку. Приезжайте с семьей в другое место.

В номере не было ни стула, ни офисного кресла, ни прикроватной тумбочки, ни одеяла на кровати, ни мусорного ведра в ванной, ни посуды/кастрюль/столовых приборов на кухне, ни холодной воды в раковине в ванной, ни занавесок на окне. Детектор дыма пищал всю ночь. На протяжении всего нашего пребывания в коридоре стояла кровать. Прилагаю фотографию с сайта и фотографии того, как это выглядело на самом деле. Худший отель, в котором я когда-либо останавливалась.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Об этом отеле всё ложь.

Очень комфортно и гостеприимно. С полностью оборудованной кухней это действительно дом вдали от дома. Я не могу наговориться о Мертиле и Тэмми, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, они сделают все возможное, чтобы помочь, с улыбкой на лице. Если вам нужно временное жилье, я рекомендую это место.

Я оставила отзыв об этом отеле, и на фотографиях он выглядел хорошо, когда я бронировала. Мы с семьей проехали 10 часов, прибыв в полночь. Когда мы вошли в отель, на стойке регистрации никого не было. На табличке было написано «Помогаю другому гостю, скоро вернусь» (что нас устроило). Сотрудник стойки регистрации вошел снаружи отеля. Он не предупредил нас, что лифт не работает, а другой гость работает. Мы попросили номер на первом этаже, потому что моя пожилая свекровь не могла подняться по лестнице. Сотрудник, по сути, сказал: «Ну ладно, номеров на первом этаже нет».
В номере ковер был в ужасном состоянии, на столешнице были тараканы, а раскладной матрас был в пятнах. В номере не было простыней для раскладного матраса и мусорного ведра. На следующее утро мы спустились, чтобы посмотреть завтрак, и его не было. На табличке было написано «Завтрак на вынос», но был только кофе. Мы забронировали этот отель из-за завтрака и возможности проживания с животными.
Я бы никому не рекомендовала этот отель. Из-за времени нашего приезда и выходных все отели в нашем районе, где мы планировали остановиться, были забронированы, поэтому мы попытались отменить бронирование и переехать в другой отель, но персонал, по сути, ответил: «Ну и ладно».

Все это место отвратительно, фотографии совсем не похожи на то место. Люди стоят у двери и сбоку здания. Заходите на стойку регистрации, они не торопятся. Пахнет собачьей и кошачьей мочой и травяным дымом плюс сигареты. Мужчины смотрят на вас, когда вы уходите, это выглядит жутко. ​​Я думаю, что у них есть камеры возле номеров, но это не так, камера установлена ​​только в передней части, где они работают. Протекающий потолок, грязные полотенца и простыни. Что касается обслуживания номеров, они лгут и говорят, что принесут чистые простыни и полотенца, а вы этого никогда не видите. В номерах повсюду ползали тараканы, я не мог спать, было так плохо, что мои глаза, горло и уши зудели как безумные. Я думаю, что у них была плесень внутри стен или что-то еще из-за протекающего потолка. И как только я кладу кусок еды на стойку, тут же появляются тараканы. Я несколько раз рассказывал об этой ситуации в офисе, и это вылетело из одного уха в другое. Пришлось дважды менять номера, потому что они постоянно путались. Я забронировал номер онлайн, и хотя они все испортили, они хотели, чтобы я пришел в офис и исправил ситуацию с номером. Их обязанностью было позвонить по телефону, который был в номере, и сообщить мне, что номер свободен. Я имею в виду, когда я говорю, что это место нелепо, я имею в виду, что это просто нелепо. Когда я прошу чистые полотенца, они ведут себя так, будто это из их дома, кто дает одно полотенце для душа, когда там двое человек?

Я забронировал этот отель, основываясь на отзывах, и они не соответствуют действительности. Персонал отеля некомпетентен. Номер отвратительный, он буквально похож на ловушку. Нет датчика дыма, ванна вся в пятнах и отвратительно пахнет, в коридоре стоит смесь мочи и животных. Не рекомендую тратить здесь деньги и время. Он совершенно не такой, как на фотографиях. Кровати — просто складные каркасы. Просто ужасно.

Худший опыт пребывания в отеле за последние 20 лет. Впервые мне сообщили, что номер недоступен при заселении. Нас вообще не предупредили заранее. Ни электронной почты, ни SMS, ни телефонного звонка, ни голосовой почты.
Они сказали только, что у нас нет номера, и что через дорогу есть другой отель. Никаких договорённостей, никаких извинений, ничего. Бронирование они получили, но почему-то номера нет. Отказались вернуть деньги, так как я бронировал на другом сайте. Рекомендую не бронировать этот отель, чтобы не тратить кучу времени.

Очень дружелюбный и вежливый персонал. Миртл на стойке регистрации всегда очень любезна и гарантированно заставит вас смеяться каждый день. Техническая служба отвечает быстро. Отличное расположение. В радиусе 10 миль много всего интересного. Довольно тихо и по большей части мало пешеходов.

Насекомые, плохие удобства для людей с ограниченными возможностями, а персонал на стойке регистрации может быть бесполезным. У вас есть хорошие сотрудники, но меня заперли в номере из-за их ошибки в счёте. Замена постельного белья отличная, а стиральная машина и сушилка отлично справляются с проблемой удаления насекомых. Для людей с ограниченными возможностями это просто ужасно. У меня инвалидная коляска, слишком острые углы, ванна, которая может кого-то убить, и двойные входные двери. Я просил уборку, но так и не получил её. 3 недели проживания.

Хотя работающий кондиционер был несомненным плюсом, отель нуждается в серьёзном ремонте, особенно в плане уборки и технического обслуживания. Осмотрев кровать, я с тревогой обнаружил грязные простыни с пятнами, похожими на кровь, и засомневался, меняли ли их вообще. Я также заметил, что окно было плохо отремонтировано – заклеено прозрачной упаковочной лентой, а не заклеено как следует. Кроме того, в некоторых помещениях отеля стоял сильный запах плесени, который в других местах маскировался лишь резким запахом средства для мытья полов. Я настоятельно призываю руководство быть более вежливым к своим гостям, устранить эти существенные недостатки и немедленно принять меры.

Начну с того, что больше всего беспокоит меня в этом проживании. Не знаю, что именно происходит, но по какой-то причине они постоянно снимают с моей карты скрытые комиссии, о которых мне не сообщают, поскольку они начисляются за мой номер. А потом, когда я оплачиваю номер, через неделю, они списывают с моей карты скрытые комиссии вместе с платой за номер, не сообщая мне об этом. Сначала менеджер говорит мне, что другие сотрудники ВСЕГДА неправильно списывали с меня деньги за номер, поэтому комиссии начислялись без моего ведома, и поэтому она просто списывает с моей карты скрытые комиссии, не сообщая мне об этом. Затем я снова узнаю, что начисляются другие скрытые комиссии, и она списывает их с моей карты, не сообщая мне. Это менеджер делает это. Наконец, мне удаётся поговорить с кем-то по телефону о втором скрытом списании. Так что можно с уверенностью сказать, что если вы платите за номер один раз, «ОНИ СОХРАНЯЮТ ДАННЫЕ ВАШЕЙ КАРТЫ БЕЗ ВАШЕГО ЗНАНИЯ И ВАШЕГО СОГЛАСИЯ». Оказывается, если не продлить номер до полудня, взимается штраф за просрочку. Не помню, чтобы я где-то видела это или мне кто-то об этом говорил. Часть этой скрытой платы связана с тем, что персонал снова списал с меня неправильную сумму. Если вы остановитесь здесь, используйте предоплаченную карту, чтобы точно знать, что будет на карте, и они спишут то, что, по их словам, с вас снимут. Так что вас не удивят какие-то скрытые платежи, о которых вам не сообщат.

Ужасное обслуживание клиентов! Все сотрудники на стойке регистрации не понимают друг друга. Я попросил поздний выезд, но мне сказали две разные вещи, а когда я поговорил с менеджером через несколько часов после оплаты ещё одной ночи, она объяснила совершенно иное, чем то, что девушка на стойке регистрации сказала ранее днём. Кто бы мог подумать, что запрос позднего выезда может быть таким серьёзным, особенно когда номера даже не убирают сразу после выезда. Я точно больше сюда не вернусь, и вот что я получаю за попытку сэкономить! То, за что платишь, то и получаешь, и это ужасное, непонятное обслуживание клиентов!

18 июля 2025 года нас заселила генеральный менеджер Тэмми Распберри. Сначала мы сказали ей, что нам нужен первый этаж, так как нашему семилетнему сыну с особыми потребностями. У моего сына расстройство аутистического спектра 3-й степени. Мы объяснили ей, что ему нужен первый этаж. Мы переживаем, что он будет прыгать по комнате и его выгонят из-за жалоб других гостей. Сначала она сказала, что у неё нет свободных номеров на первом этаже. Мы спросили её, есть ли возможность получить номер на первом этаже. Мы очень переживаем, что нас выгонят, потому что мой сын плохо себя чувствует на верхних этажах. Тэмми сказала мне: «Не беспокойтесь! Женщина, которая живёт под вами, — бабушка, у которой живут двое внуков. Это не будет проблемой». Я неохотно согласилась. Перед тем, как мы официально заселились в номер, мой муж спросил, может ли он воспользоваться туалетом. Она заявила, что у неё нет общественного туалета, но нужно подниматься в свой номер. Она дала моему мужу только ключ от номера. Итак, мой муж отвёл моего сына в номер, и он пошёл в туалет. Я всё ещё была внизу, заполняя документы. Затем она призналась мне, что на самом деле первый этаж был свободен всё это время. Она заявила, что не может перевести нас в этот номер, потому что мой муж гадит в номере, заявив, что это часть их «санитарной» политики. Я чувствую, что она не учла инвалидность моего сына и изначально подставила нас под запрет на пребывание в этом номере.
Потом, в ту ночь, ничего удивительного!

Зачастую заведение может получать негативные отзывы из-за некоторых клиентов, и в этом, безусловно, заключается проблема. Не ходите по траве, потому что люди не убирают за своими питомцами. Персонал на стойке регистрации замечательный и очень отзывчивый. Уборку и борьбу с вредителями нужно усилить, потому что вам придётся самостоятельно проводить дезинфекцию и проверять наличие насекомых. Если вы планируете провести там какое-то время, обязательно возьмите с собой свою посуду и кухонные принадлежности, если планируете готовить. Это тихое место, учитывая, что здесь разрешают держать домашних животных. Хотя с неприятными запахами здесь можно было бы бороться.

Тараканы в раковине, весь отель пахнет плесенью, бассейн был полон цемента, поэтому не удалось поплавать, завтрака нет. Все было такой ложью, пока мы не приехали. Мы должны были получить люкс с диванами, кроватью размера «king-size» и кроватью размера «queen-size», но не 2 маленькие кровати размера «queen-size» и просто ужаснейший опыт длительного пребывания в Америке, пожалуйста, ответьте на этот отзыв. Я хочу вернуть свои 190b за 2 ночи.

ОБНОВЛЕНИЕ: Ваш ответ — это форма, но ничего не значащая пустая трата времени — пустой жест, призванный звучать обеспокоенно, при этом не делая абсолютно ничего.
Сказать, что мой опыт «имеет значение», ничего не значит, когда никто не связался со мной напрямую, не было предложено возмещения и не было продемонстрировано никакой ответственности. Меня уволили, отомстили и подвергли дискриминационному поведению — и вы ответили на это пустыми словами.
Если Extended Stay America действительно придерживается своих так называемых ценностей, то примите меры: верните деньги и напрямую проведите расследование в отношении неправомерного поведения в вашем отеле Fossil Creek под руководством менеджера Тэмми Расберри.
До тех пор этот отзыв является публичным доказательством того, что ESA не защищает своих гостей — она защищает плохое управление и игнорирует реальный вред. Отполированный PR — это не решение. Решение — это действие.
Priceline Дело № 2366605066
— —
ПРЕДЫДУЩАЯ ПОСТ:
Я чувствую себя обязанным предупредить других о своем опыте в Extended Stay America Fossil Creek, которым управляет Тэмми Расберри.
Я спросил о переезде в номер немного большего размера — та же цена, просто больше места. Тэмми отказалась (что было в ее праве), но предложила только на одну дополнительную ночь, хотя знала, что я планирую выехать во вторник. Это стало началом серии непрофессиональных и враждебных взаимодействий.