Extended Stay America Suites - Fort Worth - Fossil Creek

Я забронировал этот отель, основываясь на отзывах, и они не соответствуют действительности. Персонал отеля некомпетентен. Номер отвратительный, он буквально похож на ловушку. Нет датчика дыма, ванна вся в пятнах и отвратительно пахнет, в коридоре стоит смесь мочи и животных. Не рекомендую тратить здесь деньги и время. Он совершенно не такой, как на фотографиях. Кровати — просто складные каркасы. Просто ужасно.

Худший опыт пребывания в отеле за последние 20 лет. Впервые мне сообщили, что номер недоступен при заселении. Нас вообще не предупредили заранее. Ни электронной почты, ни SMS, ни телефонного звонка, ни голосовой почты.
Они сказали только, что у нас нет номера, и что через дорогу есть другой отель. Никаких договорённостей, никаких извинений, ничего. Бронирование они получили, но почему-то номера нет. Отказались вернуть деньги, так как я бронировал на другом сайте. Рекомендую не бронировать этот отель, чтобы не тратить кучу времени.

Очень дружелюбный и вежливый персонал. Миртл на стойке регистрации всегда очень любезна и гарантированно заставит вас смеяться каждый день. Техническая служба отвечает быстро. Отличное расположение. В радиусе 10 миль много всего интересного. Довольно тихо и по большей части мало пешеходов.

Насекомые, плохие удобства для людей с ограниченными возможностями, а персонал на стойке регистрации может быть бесполезным. У вас есть хорошие сотрудники, но меня заперли в номере из-за их ошибки в счёте. Замена постельного белья отличная, а стиральная машина и сушилка отлично справляются с проблемой удаления насекомых. Для людей с ограниченными возможностями это просто ужасно. У меня инвалидная коляска, слишком острые углы, ванна, которая может кого-то убить, и двойные входные двери. Я просил уборку, но так и не получил её. 3 недели проживания.

Хотя работающий кондиционер был несомненным плюсом, отель нуждается в серьёзном ремонте, особенно в плане уборки и технического обслуживания. Осмотрев кровать, я с тревогой обнаружил грязные простыни с пятнами, похожими на кровь, и засомневался, меняли ли их вообще. Я также заметил, что окно было плохо отремонтировано – заклеено прозрачной упаковочной лентой, а не заклеено как следует. Кроме того, в некоторых помещениях отеля стоял сильный запах плесени, который в других местах маскировался лишь резким запахом средства для мытья полов. Я настоятельно призываю руководство быть более вежливым к своим гостям, устранить эти существенные недостатки и немедленно принять меры.

Начну с того, что больше всего беспокоит меня в этом проживании. Не знаю, что именно происходит, но по какой-то причине они постоянно снимают с моей карты скрытые комиссии, о которых мне не сообщают, поскольку они начисляются за мой номер. А потом, когда я оплачиваю номер, через неделю, они списывают с моей карты скрытые комиссии вместе с платой за номер, не сообщая мне об этом. Сначала менеджер говорит мне, что другие сотрудники ВСЕГДА неправильно списывали с меня деньги за номер, поэтому комиссии начислялись без моего ведома, и поэтому она просто списывает с моей карты скрытые комиссии, не сообщая мне об этом. Затем я снова узнаю, что начисляются другие скрытые комиссии, и она списывает их с моей карты, не сообщая мне. Это менеджер делает это. Наконец, мне удаётся поговорить с кем-то по телефону о втором скрытом списании. Так что можно с уверенностью сказать, что если вы платите за номер один раз, «ОНИ СОХРАНЯЮТ ДАННЫЕ ВАШЕЙ КАРТЫ БЕЗ ВАШЕГО ЗНАНИЯ И ВАШЕГО СОГЛАСИЯ». Оказывается, если не продлить номер до полудня, взимается штраф за просрочку. Не помню, чтобы я где-то видела это или мне кто-то об этом говорил. Часть этой скрытой платы связана с тем, что персонал снова списал с меня неправильную сумму. Если вы остановитесь здесь, используйте предоплаченную карту, чтобы точно знать, что будет на карте, и они спишут то, что, по их словам, с вас снимут. Так что вас не удивят какие-то скрытые платежи, о которых вам не сообщат.

Ужасное обслуживание клиентов! Все сотрудники на стойке регистрации не понимают друг друга. Я попросил поздний выезд, но мне сказали две разные вещи, а когда я поговорил с менеджером через несколько часов после оплаты ещё одной ночи, она объяснила совершенно иное, чем то, что девушка на стойке регистрации сказала ранее днём. Кто бы мог подумать, что запрос позднего выезда может быть таким серьёзным, особенно когда номера даже не убирают сразу после выезда. Я точно больше сюда не вернусь, и вот что я получаю за попытку сэкономить! То, за что платишь, то и получаешь, и это ужасное, непонятное обслуживание клиентов!

18 июля 2025 года нас заселила генеральный менеджер Тэмми Распберри. Сначала мы сказали ей, что нам нужен первый этаж, так как нашему семилетнему сыну с особыми потребностями. У моего сына расстройство аутистического спектра 3-й степени. Мы объяснили ей, что ему нужен первый этаж. Мы переживаем, что он будет прыгать по комнате и его выгонят из-за жалоб других гостей. Сначала она сказала, что у неё нет свободных номеров на первом этаже. Мы спросили её, есть ли возможность получить номер на первом этаже. Мы очень переживаем, что нас выгонят, потому что мой сын плохо себя чувствует на верхних этажах. Тэмми сказала мне: «Не беспокойтесь! Женщина, которая живёт под вами, — бабушка, у которой живут двое внуков. Это не будет проблемой». Я неохотно согласилась. Перед тем, как мы официально заселились в номер, мой муж спросил, может ли он воспользоваться туалетом. Она заявила, что у неё нет общественного туалета, но нужно подниматься в свой номер. Она дала моему мужу только ключ от номера. Итак, мой муж отвёл моего сына в номер, и он пошёл в туалет. Я всё ещё была внизу, заполняя документы. Затем она призналась мне, что на самом деле первый этаж был свободен всё это время. Она заявила, что не может перевести нас в этот номер, потому что мой муж гадит в номере, заявив, что это часть их «санитарной» политики. Я чувствую, что она не учла инвалидность моего сына и изначально подставила нас под запрет на пребывание в этом номере.
Потом, в ту ночь, ничего удивительного!

Зачастую заведение может получать негативные отзывы из-за некоторых клиентов, и в этом, безусловно, заключается проблема. Не ходите по траве, потому что люди не убирают за своими питомцами. Персонал на стойке регистрации замечательный и очень отзывчивый. Уборку и борьбу с вредителями нужно усилить, потому что вам придётся самостоятельно проводить дезинфекцию и проверять наличие насекомых. Если вы планируете провести там какое-то время, обязательно возьмите с собой свою посуду и кухонные принадлежности, если планируете готовить. Это тихое место, учитывая, что здесь разрешают держать домашних животных. Хотя с неприятными запахами здесь можно было бы бороться.

Тараканы в раковине, весь отель пахнет плесенью, бассейн был полон цемента, поэтому не удалось поплавать, завтрака нет. Все было такой ложью, пока мы не приехали. Мы должны были получить люкс с диванами, кроватью размера «king-size» и кроватью размера «queen-size», но не 2 маленькие кровати размера «queen-size» и просто ужаснейший опыт длительного пребывания в Америке, пожалуйста, ответьте на этот отзыв. Я хочу вернуть свои 190b за 2 ночи.

ОБНОВЛЕНИЕ: Ваш ответ — это форма, но ничего не значащая пустая трата времени — пустой жест, призванный звучать обеспокоенно, при этом не делая абсолютно ничего.
Сказать, что мой опыт «имеет значение», ничего не значит, когда никто не связался со мной напрямую, не было предложено возмещения и не было продемонстрировано никакой ответственности. Меня уволили, отомстили и подвергли дискриминационному поведению — и вы ответили на это пустыми словами.
Если Extended Stay America действительно придерживается своих так называемых ценностей, то примите меры: верните деньги и напрямую проведите расследование в отношении неправомерного поведения в вашем отеле Fossil Creek под руководством менеджера Тэмми Расберри.
До тех пор этот отзыв является публичным доказательством того, что ESA не защищает своих гостей — она защищает плохое управление и игнорирует реальный вред. Отполированный PR — это не решение. Решение — это действие.
Priceline Дело № 2366605066
— —
ПРЕДЫДУЩАЯ ПОСТ:
Я чувствую себя обязанным предупредить других о своем опыте в Extended Stay America Fossil Creek, которым управляет Тэмми Расберри.
Я спросил о переезде в номер немного большего размера — та же цена, просто больше места. Тэмми отказалась (что было в ее праве), но предложила только на одну дополнительную ночь, хотя знала, что я планирую выехать во вторник. Это стало началом серии непрофессиональных и враждебных взаимодействий.

Кому это может быть интересно:
Я пишу, чтобы выразить свое существенное недовольство непрофессиональным поведением вашего руководства и персонала, а также постоянным невыполнением обещанных услуг с момента моего недавнего переезда в это заведение. До подписания моего соглашения и внесения оплаты мне были четко обещаны еженедельные услуги горничной, ежедневный континентальный завтрак и наличие свежих полотенец для обмена три раза в неделю.
К сожалению, реальность оказалась совсем иной:
Услуги по завтраку: в первую неделю мы получали завтрак только четыре раза. Кроме того, ограниченное предложение постоянно включало только кофе и иногда чай, что не соответствовало завтраку в «континентальном стиле».
Первоначальное состояние номера: при заселении номер был недостаточно убран. Я обнаружил женское нижнее белье в комоде и заметил пыль за телевизором. Когда я сообщил о находке нижнего белья на стойке регистрации, мне не предложили повторно убрать номер. Следовательно, мы были вынуждены решать эту проблему самостоятельно, используя собственные чистящие средства.
Услуги по уборке: Уборка номера — это постоянная проблема. Мы получили услуги горничной только один раз за три недели, несмотря на неоднократные просьбы. Мы справились с этой ситуацией, используя наши личные чистящие средства, включая подметание ковра метлой и даже дважды прибегая к стирке постельного белья в прачечной.

Я хотела бы сказать, что у меня тяжелая ситуация со своими детьми, и я должна восхищаться женщинами, которые работают на фронте! Замечательные дамы! Место чистое, мне и моим детям здесь понравилось! И ох, таким замечательным яслям, спасибо за то, что вы поняли меня и дали мне и моим детям время, чтобы получить наши вещи! Мисс Миртл, мисс Тэмми и я не уверен, как зовут еще одну милую даму😩 Вы трое действительно благословение! ❤️ Я знаю, что если я когда-нибудь вернусь в Форт-Уэрт, я обязательно вернусь в это место! Спасибо всем, за их услуги и трудолюбие❤️ О, мы чувствовали себя здесь в безопасности! ❤️ Из комнаты 320 ❤️

Вероятно, худшая политика отмены бронирования из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался. Я забронировал номер более чем за месяц вперед, и, конечно, планы меняются, поэтому, когда до конца осталось еще 3 недели, я позвонил, чтобы отменить бронирование. К моему удивлению, чтобы получить возмещение, вам необходимо отменить бронирование в течение 24 часов после оформления бронирования. Так что теперь мне придется либо, если я не потеряю деньги, либо остаться в месте, крайне неудобном для моих новых планов. Спасибо за продленное пребывание, я никогда больше не воспользуюсь услугами вашего бизнеса!

Путешествуя из Хьюстона в Форт-Уэрт, чтобы навестить семью, кто-то посоветовал мне этот отель, и я АБСОЛЮТНО рад, что поехал. Снаружи чисто и опрятно, в вестибюле свежий персонал, очень теплый и гостеприимный, а номера аккуратные, чистые, просторные и уютные. Вы должны попробовать отель длительного проживания сами 😁🤷🏾‍♀️

Это чудо с дыркой в ​​стене. Мирт наполняет мою душу радостью и пониманием того, как устроен мир. Это также очень чисто и хорошие удобства за такую ​​цену. Большинство других — кракели плотвы. Пожалуйста, оставайтесь здесь, это чертовски здорово!

Андреа лучший. Он такой милый и дружелюбный. Телевизор не работал, и он купил нам совершенно новый. Он потрясающий, и я обязательно вернусь…