La Quinta Inn & Suites by Wyndham Dallas/Fairpark

Если бы я мог поставить этому месту отрицательную оценку, я бы так и сделал.
Наши проблемы начались с момента нашего заселения в августе. Бассейн был зелёным, в стенах нашего номера были дыры, на полу было что-то похожее на телесные выделения или кровь, и во всём номере стоял ужасный запах. Через десять минут после заселения мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации и запросили возврат средств, поскольку мы явно не собирались останавливаться.
Женщина на стойке регистрации была любезна и заверила нас, что мы получим возврат средств за неиспользованные шесть ночей из нашего семидневного бронирования. Шесть дней спустя я позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и мне снова сказали, что с нас не будут списывать средства. Однако через неделю с моей карты списали всю сумму.
С тех пор я сделал больше десятка телефонных звонков, оставил несколько голосовых сообщений и электронных писем менеджеру Майку, но до сих пор не получил ни одного ответа. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят, что Майк либо недоступен, либо «опаздывает». Компания Wyndham также не смогла нам помочь — прошло почти три месяца, а мы всё ещё ждём возврата денег.
Это был худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо получал, как от отеля, так и от Wyndham. Майк, возьми трубку.

Около месяца назад я забронировал номер. Когда я зашёл в номер, было так жарко, что я заметил, что кондиционер полностью сломан. Я вежливо сообщил об этом сотруднице офиса и попросил другой номер. Она ехидно заметила, что кондиционер работает, как будто у меня был повод ей лгать. Затем она поместила меня в номер рядом с неисправным.
Когда я вошёл в номер, меня сразу же ударил сильный затхлый запах. В довершение всего, отключилось электричество. Я спустился вниз и спросил сотрудницу, может ли она переселить меня в другой номер на другом этаже. Я предположил, что у них, возможно, проблемы с электричеством. Она ответила, что может переселить меня только один раз, как будто я ей мешаю.
Разочарованный, я настоял на том, чтобы она проверила номера и убедилась, что они исправны и безопасны, особенно учитывая потенциальную пожарную опасность. Я не мог не задаться вопросом, позволила бы она пожилой паре спать в оплаченном ими номере без электричества. Она была настолько груба, что я потерял всякий интерес к проживанию в этом отеле. Вероятно, во всём здании проблемы с электричеством, и он очень опасен.
Когда я попросил её просто вернуть мне деньги, и я найду другой номер, она сообщила, что возврат займёт от 24 до 48 часов. Уставший и расстроенный долгой дорогой, я решил спать в машине.
Такого ужасного опыта в этом отеле у меня ещё не было. Вот оно. Месяц спустя я обратился в службу поддержки клиентов La Quinta, но они посоветовали мне обратиться на стойку регистрации.

Ноль звёзд, если возможно. В первом номере была рвота под матрасом и на стене, мусор и даже бутылка водки под кроватью. В «лучшем номере», который они предложили, вместо этого был мокрый, в пятнах матрас, мусор за кроватью и плесень на стене.
Возврат денег ожидается, но в отеле небезопасно — к нам приставал бездомный снаружи, и я ни разу не почувствовал себя в безопасности. В номерах нет потолочных светильников (вероятно, чтобы скрыть грязь), а фотографии в интернете на 100% вводят в заблуждение. Мы вообще НЕ останавливались в этом отеле.
⚠️ Избегайте этого места ни при каких обстоятельствах.

Я был в полном восторге от этого места в 2022 году, поэтому вернулся. Очевидно, их захватило новое руководство. Место уже не то, что было раньше. Мне даже не перезвонил менеджер после подачи жалобы на то, как со мной обращалась подлая, лживая, хитрая, болтливая женщина-администратор в очках. Он даже не отвечает Виндаму. Показывает, как сильно он заботится о своих клиентах и ​​партнерах. Администратор работает там по утрам, и она просто ужасна. Она переводит все звонки в комнату, когда она там, чтобы ей было удобно разговаривать по телефону. Не ждите, что кто-то ответит во время ее смены. Не ждите никакой помощи. Вам ПРИДЕТСЯ обратиться за помощью к стойке регистрации, и даже тогда она будет пренебрежительна с ужасным отношением. Она намеренно и нечестно снимет с вашей дебетовой карты завышенную сумму за ваше пребывание. Она также взяла на себя смелость вынести багаж женщины из вестибюля и оставить его снаружи на тротуаре. У них также теперь есть тараканы. Тараканы в номерах и лифтах. Бассейн грязный и зелёный. В душевых плесень. Почти в каждом номере дыры в стенах. Запах травы будет ощущаться с момента входа и до выхода из номера, кишащего тараканами. Я очень разочарован этим местом и тем, насколько оно испортилось. Попробуйте другие отели. Остаток своего пребывания в Далласе я провёл в Хэмптоне. Впечатления и завтрак были гораздо лучше. И гораздо чище. Жаль, что я не сфотографировал убитых мной тараканов. Осторожно!

Никогда не бронируйте этот отель. Честно говоря, я бы лучше переночевал в машине, чем снова здесь остановился. Фотографии и цены в интернете выглядели заманчиво, но это было совершенно не так. Как только мы приехали, у задней двери толпились люди, словно это был жилой комплекс №8, курили косяки и наблюдали за нашей машиной. Ни в коем случае не паркуйтесь сзади. Персоналу на стойке регистрации было абсолютно всё равно, они просто сидели в своих телефонах. Наш номер был ещё хуже: кондиционер ревел как реактивный двигатель и почти не работал, на кровати и в туалете были тараканы, а зеркало в ванной покрывалось плесенью. Телевизор не работал, за исключением каналов, где гремела только музыка. Всё это место напоминало обветшалое госжилье: люди ходили с косяками за ушами, и да, мы даже видели ещё одного таракана в лифте.

Снаружи выглядит неплохо, да и вестибюль довольно приятный. Номер был очень дешёвым, в шкафу не было вешалки, чтобы повесить одежду, комната разваливалась, а в полу ванной комнаты был слив, из которого шёл ужасный запах. Вдобавок ко всему, ночью мой грузовик взломали и украли несколько вещей. Сотрудница стойки регистрации, которая утром обнаружила, что мой грузовик взломан, ничуть не позаботилась о помощи и была крайне невнимательна.

Сотрудники стойки регистрации были просто потрясающими. Мы останавливались на 2 ночи, и нам разрешили заселиться раньше времени благодаря бонусу за то, что мы приехали раньше времени. Бассейн был зелёным, номеру требовался небольшой ремонт (душ немного шатался). Пол в ванной был липким. На вторую ночь у нас по соседству была вечеринка, было очень шумно, стучали по стенам и т. Д. Я позвонил на стойку регистрации, Мигель был очень занят, но быстро уладил ситуацию. Я также слышал, как он разговаривал с парой, которая жила перед нами, что-то перепутала с бронированием, и он очень старался всё исправить. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду проезжать через город.

Несмотря на неоднократные попытки решить проблемы с персоналом и руководством, решение не было предоставлено. Мы позвонили и оставили сообщение менеджеру Майку Пателю, мы дважды отправили электронное письмо, и муж коротко поговорил с ним. Он сказал, что рассмотрит наше электронное письмо и ответит, но мы не получили никаких дальнейших действий или решения.
Мы прибыли около 9:05 вечера 13 июня и ждали около 10 минут на стойке регистрации, прежде чем прибыл сотрудник.
Мы наконец заселились в два из забронированных нами номеров, и с обоими возникли проблемы.
Войдя в номер 403, мы заметили влагу и скользкий осадок на полу, что создавало серьезный риск падения, особенно для моей пожилой бабушки, которая пользуется тростью. Я немедленно попросила поменять номер, сославшись на то, что мы знали ранее, что есть пять свободных номеров. Однако нам сообщили, что отель был распродан в течение 20 минут после регистрации, и сказали, что мы можем отменить бронирование, если не удовлетворены. Персонал предоставил карточку менеджера для последующих действий, но не предложил никакого решения. Мы попытались решить проблему самостоятельно, понизив температуру кондиционера до 71 °F или ниже (это было слишком холодно для моей пожилой бабушки), чтобы убрать влажность — это немного помогло, но влажность возвращалась всякий раз, когда комната нагревалась, что указывало на проблему с влажностью.