Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Dallas/Fairpark 3*

Около месяца назад я забронировал номер. Когда я зашёл в номер, было так жарко, что я заметил, что кондиционер полностью сломан. Я вежливо сообщил об этом сотруднице офиса и попросил другой номер. Она ехидно заметила, что кондиционер работает, как будто у меня был повод ей лгать. Затем она поместила меня в номер рядом с неисправным.
Когда я вошёл в номер, меня сразу же ударил сильный затхлый запах. В довершение всего, отключилось электричество. Я спустился вниз и спросил сотрудницу, может ли она переселить меня в другой номер на другом этаже. Я предположил, что у них, возможно, проблемы с электричеством. Она ответила, что может переселить меня только один раз, как будто я ей мешаю.
Разочарованный, я настоял на том, чтобы она проверила номера и убедилась, что они исправны и безопасны, особенно учитывая потенциальную пожарную опасность. Я не мог не задаться вопросом, позволила бы она пожилой паре спать в оплаченном ими номере без электричества. Она была настолько груба, что я потерял всякий интерес к проживанию в этом отеле. Вероятно, во всём здании проблемы с электричеством, и он очень опасен.
Когда я попросил её просто вернуть мне деньги, и я найду другой номер, она сообщила, что возврат займёт от 24 до 48 часов. Уставший и расстроенный долгой дорогой, я решил спать в машине.
Такого ужасного опыта в этом отеле у меня ещё не было. Вот оно. Месяц спустя я обратился в службу поддержки клиентов La Quinta, но они посоветовали мне обратиться на стойку регистрации. Я переговорил по телефону со всеми сотрудниками отеля и задокументировал 12 случаев, когда они обещали записать мою просьбу и сообщить менеджеру, чтобы он перезвонил. Однако менеджер так и не перезвонил. Что случилось с менеджером в этом отеле? Я звоню почти каждый день. Это неважно. Если я звоню не вовремя, у него есть множество заметок, чтобы перезвонить. Я пишу, чтобы выразить своё недовольство сотрудником, который решил мою проблему, и потребовать возврата денег за проживание. Я хочу быть уверенным, что подобное не повторится ни с кем другим.