Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Dallas/Fairpark 3*

Несмотря на неоднократные попытки решить проблемы с персоналом и руководством, решение не было предоставлено. Мы позвонили и оставили сообщение менеджеру Майку Пателю, мы дважды отправили электронное письмо, и муж коротко поговорил с ним. Он сказал, что рассмотрит наше электронное письмо и ответит, но мы не получили никаких дальнейших действий или решения.
Мы прибыли около 9:05 вечера 13 июня и ждали около 10 минут на стойке регистрации, прежде чем прибыл сотрудник.
Мы наконец заселились в два из забронированных нами номеров, и с обоими возникли проблемы.
Войдя в номер 403, мы заметили влагу и скользкий осадок на полу, что создавало серьезный риск падения, особенно для моей пожилой бабушки, которая пользуется тростью. Я немедленно попросила поменять номер, сославшись на то, что мы знали ранее, что есть пять свободных номеров. Однако нам сообщили, что отель был распродан в течение 20 минут после регистрации, и сказали, что мы можем отменить бронирование, если не удовлетворены. Персонал предоставил карточку менеджера для последующих действий, но не предложил никакого решения. Мы попытались решить проблему самостоятельно, понизив температуру кондиционера до 71 °F или ниже (это было слишком холодно для моей пожилой бабушки), чтобы убрать влажность — это немного помогло, но влажность возвращалась всякий раз, когда комната нагревалась, что указывало на проблему с влажностью. 14 июня горничная ненадолго проверила номер на предмет «протирки», но сказала, что последует техническое обслуживание для решения проблемы — во время нашего пребывания никто так и не пришел.
Что касается другого забронированного нами номера: еще одна проблема возникла с номером 401, где мы были заперты из-за того, что серая защелка была заперта изнутри. Сотрудник стойки регистрации вручил моему мужу отвертку и сказал ему взломать дверь, заверив нас, что мы не будем нести ответственности. Нам было крайне неловко от такого указания, особенно потому, что никакой обслуживающий персонал не помогал и не был вызван для помощи в этой ситуации, после того, как мы открыли номер, мы попросили назвать имя сотрудника, но она отказалась назвать его, заявив, что не хочет нам его называть.
Во время нашего пребывания мы предприняли несколько попыток связаться с менеджером и персоналом, но никто не отреагировал и не помог с решением проблемы. Сотрудники сказали нам, что не могут помочь, и просто продолжали пытаться позвонить или отправить электронное письмо, чтобы поговорить с менеджером.
Хотя мы понимаем, что могут возникнуть операционные проблемы, сочетание угроз безопасности, отсутствия поддержки персонала и отсутствия ответственности руководства сделало это пребывание крайне стрессовым. Поскольку персонал и менеджер не связались с нами, мы свяжемся с корпоративными и другими агентствами, чтобы уведомить об угрозах безопасности, особенно о соответствии ADA.