Tru By Hilton Euless Dfw West, Tx

По прибытии нас очень любезно встретили, а женщина на ресепшене подарила моей внучке раскраску и краски. Номер был очень чистым и достаточно просторным для 4 взрослых и моей 4-летней внучки. Много полотенец, что меня очень порадовало. Кровать очень удобная, кондиционер работал идеально, не жарко и не холодно. В номере было все необходимое. Ледогенератор находится недалеко. Лобби было прекрасным. Мои дети отлично провели время за бильярдным столом. В отеле царила позитивная атмосфера, все сотрудники спрашивали, нужно ли мне что-нибудь. Завтрак был потрясающим, всего понемногу. Много разных напитков. Все на кухне были очень любезны, спрашивали, все ли хорошо! Было очень вкусно, я даже взяла добавку. Парковка отличная, рядом со зданием. Все магазины и даже торговый центр находятся в шаговой доступности. Бассейн был очень чистым, но в первые дни моего пребывания слишком холодным. Моей дочери понравился тренажерный зал. В лобби есть небольшой магазинчик, если он понадобится. Мы им воспользовались. Все сотрудники были очень вежливы и приветливы. Это будет мой отель всегда. Я искренне рекомендую это место!

Мы приехали в отель поздно в четверг, рано утром в пятницу, и сразу легли спать, потому что были ужасно уставшие. Лежа в постели, мы заметили, что обе кровати пахнут затхлостью, но мы были так измотаны, что решили разобраться с этим утром. В то утро я спустилась на ресепшн, где меня ждали два сотрудника. Я рассказала им о запахе простыней и воздуха в номере, и они сказали, что уборка номеров была в 9 утра, и все будет убрано. Я пошла в спортзал, а потом вернулась в номер, чтобы принять душ. Открыла душ, а он был полон волос. Спустилась вниз за кофе и сказала им, что душ полон волос. В этот момент они сказали, что проверили номер, и он давно не использовался, и что они его уберут. Отлично, я взяла кофе и продолжила свой день. Примерно в 2 часа дня мы отвезли мою тетю, которая остановилась у меня, чтобы она поспала. Она пришла в номер, там поменяли простыни, подмели пол, и на этом все закончилось. Было очевидно, что пол подметен, так как на нем был слой пыли толщиной в дюйм, а следов наших ног не было. Подушки все еще воняли, в комнате все еще стоял затхлый запах, ванная комната была нетронута: полотенца валялись на полу, в душе валялись волосы, а на стене висела пустая бутылочка из-под лосьона. Я позвонила в отель и сказала, что это нужно исправить. Женщина, ответившая на звонок, сказала, что попытается связаться с горничными, но они уходят на сегодня.

Мы заселились очень поздно вечером в четверг/утром в пятницу. В номере был затхлый запах, и простыни тоже пахли затхлостью. Мы легли спать, так как было поздно, и собирались решить проблему утром. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с персоналом на стойке регистрации. Они сказали, что уборка номеров начнется в 9 утра, и проблему решат незамедлительно. Я поднялась наверх, чтобы принять душ после посещения спортзала, и обнаружила волосы в душевой кабине. Затем я спустилась вниз, чтобы сообщить им о другой проблеме, и позавтракала. Нас это устраивало, так как мы уезжали в 9 утра на мероприятие, ради которого приехали в город. Моя тетя вернулась около 2 часов дня, чтобы поспать, и обнаружила, что простыни были поменяны местами, кровать плохо застелена, пол подметен (это было очевидно, потому что при заселении на полу был слой пыли толщиной в 2, 5 см), ванная комната не была убрана, и подушки все еще пахли затхлостью (но и сам номер тоже, хотя это было ожидаемо, так как простыни так сильно пахли). Я позвонила в отель и спросила, почему они не убрали ванную комнату, к тому же подушки всё ещё пахнут. Женщина сказала, что старшая горничная заверила меня, что они сами убрали номер. Я сказала, что они явно просто поменяли постельное белье, а не наволочки или ванную комнату, так как они всё ещё пахли, в ванной всё ещё были волосы, отсутствовал лосьон, а полотенца всё ещё валялись на полу.

Это определенно отель, созданный для короткого пребывания при встрече с гостями из другого города. Номера очень маленькие, но совершенно новые и очень эффективные.
Он расположен рядом с буквально сотней различных ресторанов по обеим сторонам главной дороги, на которой он находится, а также с другими магазинами и услугами. Единственная причина, по которой я поставил четыре звезды, — это небольшой размер номера.

Мы с нетерпением ждали вафельницы и блинницу, о которых читали. Вафель не было, а блинница была сломана. Люди в номерах над нами всю ночь топали, и мы так громко, что едва могли заснуть. Это не вина отеля, а шумный пол. Номера были хорошими и чистыми, а персонал — дружелюбным.

Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Хотя я останавливался всего на два дня, я ожидал, что в моём номере уберут и дадут свежие полотенца. Быть участником программы Hilton Rewards, особенно с высоким статусом, здесь, видимо, ничего не значит. Завтрак начинается слишком поздно.
Мне сказали, что убирают номера через день, что неприемлемо. Когда я попросил 4 комплекта полотенец, мне сказали, что я должен прийти за ними сам, и мне дали только 2. Это было около 16:00, так что день был ещё не поздний.

Пять звёзд без исключения! Спасибо, Эмили, за твою широкую улыбку, когда мы сегодня приехали. Какая же ты добрая, очень профессиональная, умная и вежливая молодая девушка. Ты всегда нам рада, и мы это очень ценим. Эмили — это больше, чем пять звёзд! Она — настоящее сокровище. Хилтон, спасибо, что наняли её. Она такая милая.

Benji сделал все возможное для нашей семьи! Наша молодая дочь впервые в жизни путешествовала одна, и ее стыковочный рейс отменили. Она растерялась в аэропорту и была направлена ​​​​к выходу из главной зоны аэропорта. Мы были в 3, 5 часах езды, и мы запаниковали. Мы боялись, что может случиться худшее. Я путешествую, чтобы жить, и знал, что самое безопасное место для нее — это ближайший Hilton. Я позвонил Benji, чтобы объяснить нашу ситуацию, и она заверила нас, что встретит ее и поможет ей пройти регистрацию по прибытии. (мы бронировали онлайн — бонусные баллы пришли в спешке) Мы были в 3 часах езды и оставались на телефоне с нашей дочерью, пока она благополучно не добралась до своего номера. Я слышал, как Benji приветствовала ее с радостью от ее благополучного прибытия и заверениями, что обо всем позаботились! Какой вздох облегчения! Когда я приехала в 03:30 утра, она встретила меня с сочувствием и состраданием, предложив нам позже выехать. Benji был ангелом, о котором мы молились, чтобы он защитил нашу девочку сегодня вечером! Спасибо, Benji! Вы – образец образцового обслуживания клиентов! 5 звёзд!

Мы с женой наслаждались нашим пребыванием здесь. Хотя это было всего на одну ночь, отель был окружен большим количеством еды и магазинов поблизости. У них даже был бассейн, бильярдный стол и хорошая открытая площадка с камином. Отличное пребывание и отличная цена.

Хороший, чистый и просторный. Я бы дал пять звезд, но потребовалось два дня, чтобы заставить телевизор работать. Утром третьего дня я поговорил с дежурным, и она попросила кого-то починить телевизор в тот же день. Доступа к премиум-каналам по-прежнему не было. В остальном все более чем удовлетворительно.

Я провел два дня в этом месте после неудачного опыта проживания в соседнем отеле и был в восторге. Расположение отличное — можно дойти пешком или доехать до местных магазинов и ресторанов. Недвижимость очень ухоженная, номер и ванная были чистыми, а персонал очень приветливым. Мне удалось заселиться на час раньше и немного отдохнуть. Единственное, что мне не понравилось, так это тонкие стены. Я жил на втором этаже и слышал разговоры соседей, люди сверху были очень тяжелыми, но в целом я бы определенно остановился здесь снова.

Итак, отель красивый и в отличном месте!
Кровати, однако, очень неудобные, и мы ворочались каждую ночь! Я бы рекомендовал вложиться в новые удобные матрасы. Самое важное в пребывании в отеле — это комфорт, когда вы ложитесь спать ночью.
По этой причине я дал 3 звезды.

Идеальное расположение, отличные номера, очень хороший тренажерный зал с прилегающей прачечной. Это немного дороговато, но в целом чистый и один из моих любимых отелей. Очень рекомендую! Что касается еды рядом с отелем, я очень рекомендую ресторан Mighty Chicken Sando, расположенный дальше по дороге, которым управляет владелец. Вы не должны разочаровываться. Свежая органическая курица и домашние соленые огурцы.

Нам нравится это место, когда заключаем сделку. Цена колеблется 95-200+ за ночь. Они взвинчивают цену на кассе, возле бара, около полуночи, но если вы заказываете номер у третьей стороны, вы можете получить выгодную сделку. Завтрак великолепен, и женщина, которая готовит завтрак (о-ла), я думаю, именно так вы это произносите, и мне очень жаль, потому что она потрясающая, я просто не могу вспомнить бейдж с именем, но она заслуживает продвижения по службе или повышения. Персонал на стойке регистрации и руководство просто дураки, взяли с нас плату за поздний выезд в размере 25 долларов за то, что мы опоздали на 20 минут. Залог составляет всего 20 долларов, но за парковку с вас возьмут 5 долларов, не сказав вам об этом. Они спросят, водили ли вы машину, и дадут вам пропуск на парковку, но брать 5 долларов — это всего лишь трюк. Ни разу не видел эвакуатор. Просто скажи нет, лол.

Хороший отель. Отличная атмосфера. Для семейного отдыха. Многие рядом. Магазины и рестораны. Персоналу стойки регистрации необходимо поработать над своим гостеприимством по отношению к клиентам и гостям. Я лично видел и испытал на себе их неосведомленность о том, как они действуют. Тем не менее, персонал за завтраком был трудолюбивым, любезным и дружелюбным.

Кошмарный опыт в этом отеле. Все сотрудники стойки регистрации, с которыми я общался, были грубыми и непрофессиональными.
Я совершил досадную ошибку, попытавшись продлить бронирование еще на одну ночь, и получил впечатляющую пробежку от стойки регистрации, которая была уверена, что мои кредитные карты уменьшаются. Их карточный автомат не работал, каждый эмитент CC подтвердил мне, что у них нет записей о попытках транзакции. Несмотря на это, мне не разрешили заселиться в номер *ЗА КОТОРЫЙ Я УЖЕ ПЛАТИЛ* — это СЛУЧАЙНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ! Когда я вернулся и сказал им это, внезапно транзакция прошла, и я могу вернуться в комнату, в которой я уже находился и находился в течение нескольких ночей.
Итак, подведем итоги: я зарегистрировался в комнате. А оставался в нем несколько дней. Я продлил бронь. Их автомат для кредитных карт вышел из строя. Они не пускают меня обратно в мою комнату. Я звоню в три компании, выпускающие кредитные карты, и все они говорят мне, что у них нет записей о транзакциях. Внезапно карточный автомат снова работает.
Удивительный. Никаких извинений, никаких попыток сохранить лицо, никакого обслуживания клиентов. Любой старый мотель на стоянке для грузовиков может предложить вам почувствовать себя вором за гораздо меньшие деньги за ночь.
Редактировать: ПАТЕТИЧЕСКИЙ и неловкий ответ. Всех причастных следует уволить (желательно из пушки).

Плохая неделя, я надеюсь. Послеобеденный стол не был гостеприимным, а прачечная не работала. Они живут в другом отеле, поэтому не смогли им воспользоваться.
А потом сегодня утром лифты внезапно вышли из строя, и это было весело.