Отзыв об отеле Tru By Hilton Euless Dfw West, Tx 2*

Мы приехали в отель поздно в четверг, рано утром в пятницу, и сразу легли спать, потому что были ужасно уставшие. Лежа в постели, мы заметили, что обе кровати пахнут затхлостью, но мы были так измотаны, что решили разобраться с этим утром. В то утро я спустилась на ресепшн, где меня ждали два сотрудника. Я рассказала им о запахе простыней и воздуха в номере, и они сказали, что уборка номеров была в 9 утра, и все будет убрано. Я пошла в спортзал, а потом вернулась в номер, чтобы принять душ. Открыла душ, а он был полон волос. Спустилась вниз за кофе и сказала им, что душ полон волос. В этот момент они сказали, что проверили номер, и он давно не использовался, и что они его уберут. Отлично, я взяла кофе и продолжила свой день. Примерно в 2 часа дня мы отвезли мою тетю, которая остановилась у меня, чтобы она поспала. Она пришла в номер, там поменяли простыни, подмели пол, и на этом все закончилось. Было очевидно, что пол подметен, так как на нем был слой пыли толщиной в дюйм, а следов наших ног не было. Подушки все еще воняли, в комнате все еще стоял затхлый запах, ванная комната была нетронута: полотенца валялись на полу, в душе валялись волосы, а на стене висела пустая бутылочка из-под лосьона. Я позвонила в отель и сказала, что это нужно исправить. Женщина, ответившая на звонок, сказала, что попытается связаться с горничными, но они уходят на сегодня. Я сказала ей, что мне нужно знать об этом как можно скорее, так как я отвела свою тетю поспать, и если они собираются войти в номер, я должна ей сообщить. Объяснять это женщине заняло добрых 5 минут, потому что она не давала мне говорить, женщина была невероятно грубой. Примерно через 10 минут мне позвонили и сказали, что горничные ушли, и все номера забронированы, поэтому нам придется довольствоваться грязным номером. Я спросила, как мы должны провести вторую ночь в этом номере, если ванная комната явно грязная, а простыни воняли. Она сказала: «Ну, мэм, это же отель…» Я не уверена, в каких отелях она часто бывает, но я обычно не останавливаюсь в номерах, где воняет и ванная комната не убрана. Я сказала ей, что вернусь днем, когда вернусь, заберу наволочки и средство для чистки ванной и сама все уберу. Она сказала, что в субботу мне позвонит супервайзер и сообщит о компенсации. Когда я вернулась в отель, средство для чистки лежало на полке у стойки регистрации, а не на столе у ​​компьютера, поэтому я решила, что это для меня. Я пошла за бутылкой и сказала: «Полагаю, это для меня». Она сказала: «Нет, это не так». Я сказала: «Ну, я просила средство для чистки ванной и наволочки, потому что номер, который вы мне дали, грязный». Она сказала подождать, пока она закончит с другим гостем, и займется моим вопросом. После того, как гости ушли, она повернулась к другой женщине и сказала: «Это тот номер, о котором я вам говорила». Другая женщина спросила: «Можно посмотреть номер? » Я сказала: «Да, мне просто нужно сказать моей тете, что мы приедем, чтобы не напугать ее». Мы поднялись наверх, она увидела беспорядок и тут же побежала в кладовку для уборки, схватила мне новые подушки, средство для чистки ванной и лосьон, чтобы пополнить запасы. Женщина была беременна, поэтому я сказала, что сама уберу ванную. Запах исходил от самих подушек, я почистила ванную отбеливателем (бумажные полотенца были отвратительны), и мы с тетей продолжили наш день. Супервайзер мне ни разу не позвонил, я попросила об этом снова при выезде. Только после того, как я получила анкету Hilton, супервайзер написала мне по электронной почте, хотя я просила о звонке. У нее была неверная информация о том, что они пытались войти в номер — они этого не делали. Затем она предложила мне 5000 баллов, это не компенсация. Мало того, что я заплатила слишком много за этот номер, так мне еще и пришлось убирать его самой. Женщину, которая ответила на телефонный звонок, следует уволить, и нам должны возместить деньги. Останавливайтесь здесь только если хотите сами себе горничную.