Отзыв об отеле Tru By Hilton Euless Dfw West, Tx 2*

Мы заселились очень поздно вечером в четверг/утром в пятницу. В номере был затхлый запах, и простыни тоже пахли затхлостью. Мы легли спать, так как было поздно, и собирались решить проблему утром. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с персоналом на стойке регистрации. Они сказали, что уборка номеров начнется в 9 утра, и проблему решат незамедлительно. Я поднялась наверх, чтобы принять душ после посещения спортзала, и обнаружила волосы в душевой кабине. Затем я спустилась вниз, чтобы сообщить им о другой проблеме, и позавтракала. Нас это устраивало, так как мы уезжали в 9 утра на мероприятие, ради которого приехали в город. Моя тетя вернулась около 2 часов дня, чтобы поспать, и обнаружила, что простыни были поменяны местами, кровать плохо застелена, пол подметен (это было очевидно, потому что при заселении на полу был слой пыли толщиной в 2, 5 см), ванная комната не была убрана, и подушки все еще пахли затхлостью (но и сам номер тоже, хотя это было ожидаемо, так как простыни так сильно пахли). Я позвонила в отель и спросила, почему они не убрали ванную комнату, к тому же подушки всё ещё пахнут. Женщина сказала, что старшая горничная заверила меня, что они сами убрали номер. Я сказала, что они явно просто поменяли постельное белье, а не наволочки или ванную комнату, так как они всё ещё пахли, в ванной всё ещё были волосы, отсутствовал лосьон, а полотенца всё ещё валялись на полу. Женщина сказала, что попытается связаться с горничной, но вряд ли это удастся сделать сегодня, так как они собираются уезжать. Я попросила её перезвонить мне, так как моя тётя собиралась поспать, и мне нужно было сообщить ей, если кто-то придёт. Она перезвонила мне и сказала, что никто не может убрать номер, и нет номеров, куда нас можно было бы переселить. Я спросила её, почему нас устраивает провести ещё одну ночь в грязном номере, и она ответила: «Ну, это же отель». Так что, видимо, их стандарты таковы: это место для сна, и оно, вероятно, грязное? Женщина сказала, что старший горничная позвонит мне в субботу, чтобы обсудить компенсацию. Я сказала ей, что вернусь сегодня, сама уберу ванную и попрошу оставить меня уборщицей. Когда я приехала, на стойке регистрации лежала чистящая щетка, я пошла за ней и сказала: «Полагаю, это для меня». Женщина ответила: «Я думала, вы приедете завтра, эта чистящая щетка не ваша». Зачем оставлять чистящие средства на стойке регистрации? Они должны быть за стойкой. Также непонятно, почему она предположила, что я не вернусь в отель в тот день, ведь я там остановилась. Там была вторая женщина, и она сказала: «Это тот номер, о котором я вам говорила». Вторая женщина попросила показать номер, и я согласилась. Мы поднялись наверх, она дала мне отбеливатель и бумажные полотенца для уборки ванной, новые подушки (потому что пахли именно подушки), лосьон (бутылка была совершенно пустая) и новые полотенца. Мне не звонили ни в субботу, ни в воскресенье, ни в понедельник. Единственный контакт, который я получил, был после того, как Hilton запросил опрос, и, как по волшебству, к 11:14 утра мне пришло электронное письмо от кого-то с неверным описанием произошедшего. Сейчас 14:48, а ответа от них нет. Завтрак был неплохим, фитнес-центр неплохой, расположение неплохое, но номер, в котором мы жили, не стоил тех 400 долларов, что мы за него заплатили. Обслуживание, которое мы получили от всех, кроме последней сотрудницы, которая нам помогала, было УЖАСНЫМ. Также не уверен, насколько новое это здание, но в нем явно есть какие-то повреждения от воды, так как видны вздутия на обоях и трещины в стенах. Вероятно, это связано с затхлым запахом, который мы почувствовали.