Hampton Inn & Suites Dallas/Ft. Worth Airport South

Плохая координация и безразличие со стороны персонала на ресепшене. Не вернули залог за инцидент спустя примерно две недели, несмотря на последующие электронные письма. Ваш уровень профессионализма очевиден в вашем ответе. Прошло 10 дней, а я до сих пор не получил возврат. Даже если вы владеете отелем, вы не можете быть настолько высокомерными! Вам еще многому предстоит научиться…

Мы останавливаемся здесь как минимум раз в год. Расположение в центре города, неизменно чисто и приличный завтрак. Персонал превзошел все ожидания, помогая выполнить нашу особую просьбу о смежных номерах.

Остановились здесь, потому что отель находится рядом с квартирой моего сына. Мы не жили в отеле и не пользовались его удобствами, а только завтраком по утрам, который был отличным. Отличное расположение рядом с магазинами, ресторанами и аэропортом.

Мы остались очень довольны пребыванием. Персонал был замечательным и очень профессиональным. Отличное расположение и большой выбор блюд.

НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ОПЫТ – ВНИМАНИЕ! Обратите внимание, что я уже останавливался в этом объекте размещения раньше и остался очень доволен. Не знаю, сменилось ли руководство, но это ужасно. За день до заезда я обратился к Еве или Эльве по поводу раннего заезда и цифрового ключа/бесконтактной регистрации. На стойке регистрации сообщили, что она доступна утром. Я проверил номер через приложение Honors, и там сказали, что мой ключ будет готов. Перед приездом я написал о своем заселении и даже заметил, что на моей карте нет ожидающего платежа. На стойке регистрации сказали, что не знают, почему, потому что мой номер был готов. Я спросил, почему он не отображается в приложении, другой человек по имени Хантер сказал, что это может быть связано со сбоем системы. Позже вернулся и заявил, что генеральный менеджер заявил, что они изменили политику из-за мошенничества. Я рассказал о своем предыдущем пребывании, чтобы убедиться, что я не мошенник, а также о предыдущем разговоре о бесконтактной регистрации и цифровом ключе. Пытался связаться с генеральным менеджером, но он продолжал говорить, что занят. Связавшись со службой поддержки клиентов, они каким-то чудом смогли связаться с менеджером. Агент извинился за изменение политики без уведомления, но продолжал рекламировать бесконтактную оплату. Агент заявил, что менеджер отменит бронирование бесплатно, и я смогу забронировать другой номер. Я забронировал номер в посольстве без проблем. Через час с меня списали деньги от этого отеля.

Водителями трансфера были Рой и Пол. Просто отличные ребята. Очень добрые, приветливые и внимательные, они всегда заботятся о гостях. Номер был чистым и комфортным.

Мне очень понравился персонал и расположение отеля: он расположен недалеко от аэропорта и множества ресторанов. Кроме того, у них есть трансфер до аэропорта. Для владельцев электромобилей есть зарядные станции.

В этом отеле не решают проблему с лифтом. Первый лифт в этом отеле то работал, то не работал с мая, когда я только приехал. Нам пришлось тащить багаж по лестнице, и кто-то застрял. Мы даже слышали, как пожарный говорил менеджеру, что им не в первый раз приходится кого-то спасать, и что у них серьёзная проблема. Кроме того, несколько раз разрушался дверной уплотнитель внизу. Дверь отсутствовала или сломалась. Это серьёзная проблема с безопасностью. К тому же, в моём номере была гейко, которую мне пришлось ловить. Не очень-то весело. Будем искать другой отель.

Мне нужно было приехать в Форт-Уэрт на деловое мероприятие. Я забронировал номер люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и переговорную комнату через свой аккаунт Hilton Honors.
Когда мы приехали в наш номер, там оказалось две двуспальные кровати. Номер был очень маленьким, напор воды в раковине был очень слабым, стоял странный запах, а кондиционер работал очень громко. Я не мог нормально спать всю ночь.
На следующее утро, когда мне забронировали переговорную комнату, произошла ошибка, и мне пришлось заставить всех участников ждать 15 минут в холле, пока они пропылесосят комнату и расставят столы.
Когда я спросил о нашем номере, мне сказали, что единственный способ получить кровать размера «queen-size» в их отеле — это арендовать комнату с баром. Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton, и они согласились, что отель не может рекламировать свои номера. У них есть кровати размера «queen-size», даже если они не являются кроватями размера «queen-size». Так что будьте осторожны, если собираетесь в этот отель.

Девушка на ресепшене просто грубиянка! При регистрации со мной обошлись отвратительно, она была резкой. Но к людям позади меня той же расы отнеслись гораздо лучше. Это неприемлемо. У меня сели батарейки в пульте, и мне пришлось снова идти к стойке, чтобы поговорить с ней, но я не получил ни извинений, ничего. Одна лишь грубость. А в номере такая влажность, что кондиционер работает некорректно.

★☆☆☆☆ НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ОПЫТ — БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
Это был самый неприятный и непрофессиональный опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был. У меня была полностью оплаченная бронь, и из-за пропущенного рейса я прибыл на день позже, чем ожидалось. Несмотря на то, что номер был полностью оплачен и с моей стороны не было запроса на отмену, мне сказали, что мое бронирование отменено из-за «неявки». Абсолютно НИКАКОГО звонка, НИКАКОГО электронного письма, НИКАКОГО уведомления.
Я приехал, ожидая заселения, но мне сказали, что у меня больше нет номера. Я остался в затруднительном положении и в итоге мне пришлось заплатить дополнительно 300 долларов, чтобы найти другой отель в последнюю минуту, уже полностью оплатив это пребывание.
Это совершенно неприемлемо и безответственно. Если оплата была произведена, а отмены не было, нет никаких оправданий для отмены чьего-либо бронирования. Такое обслуживание клиентов ужасно, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Вы не можете просто так отменить оплаченные бронирования, даже не попытавшись связаться с гостем.
Ноль ответственности. Ноль профессионализма. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!
И леди на стойке регистрации! Ужасное обслуживание клиентов! Если вы не хотите работать, просто идите домой и молчите! Она не заслуживает того, чтобы общаться с кем-то с таким отношением!

Я хочу выразить благодарность Рейган на стойке регистрации. У меня была необычная ситуация с бронированием через стороннее агентство, и она сделала все возможное, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Несмотря на мое разочарование в другой стороне, ее поведение все время позволяло мне сохранять спокойствие. Спасибо, Рейган. Я не уверен, что бы я и моя семья сделали с вашей помощью. Моя искренняя благодарность за вашу доброту к нам! 🤗

Во время моего пребывания работал только один лифт. Телевизионное обслуживание временами было немного нестабильным. В остальном персонал показался мне приятным и услужливым, и я остановлюсь здесь снова.

Отличные, чистые спортзалы! Обычно я не могу найти много информации о спортивных залах, поэтому решил передать ее. Перепробовали все рестораны поблизости — порекомендуйте чипотле. Здесь шеф-повар сохраняет свежесть мяса.

Обслуживание было превосходным, и мне разрешили зарегистрироваться раньше. Рабочее место в комнате было хорошим. Номера можно было бы немного подкрасить, но в целом они хорошие.

Это был потрясающий отдых в действительно чистом отеле. Наш водитель автобуса Эдди был лучшим! Девушка на стойке регистрации и водитель шаттла были очень профессиональны и дружелюбны. Хороший горячий завтрак был восхитительным! Мне понравилось мое пребывание, и я вернусь.

Мой телефон в номере не работал, но кому действительно нужен телефон. 😆 Я пробыл там около недели, потому что моя квартира еще не была готова. У меня была очень тихая комната в конце коридора. Чистая, безопасная, удобная двуспальная кровать, огромный вращающийся телевизор, душ с сильным напором воды и бесплатный завтрак.