Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Dallas/Ft. Worth Airport South 2*

НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ОПЫТ – ВНИМАНИЕ! Обратите внимание, что я уже останавливался в этом объекте размещения раньше и остался очень доволен. Не знаю, сменилось ли руководство, но это ужасно. За день до заезда я обратился к Еве или Эльве по поводу раннего заезда и цифрового ключа/бесконтактной регистрации. На стойке регистрации сообщили, что она доступна утром. Я проверил номер через приложение Honors, и там сказали, что мой ключ будет готов. Перед приездом я написал о своем заселении и даже заметил, что на моей карте нет ожидающего платежа. На стойке регистрации сказали, что не знают, почему, потому что мой номер был готов. Я спросил, почему он не отображается в приложении, другой человек по имени Хантер сказал, что это может быть связано со сбоем системы. Позже вернулся и заявил, что генеральный менеджер заявил, что они изменили политику из-за мошенничества. Я рассказал о своем предыдущем пребывании, чтобы убедиться, что я не мошенник, а также о предыдущем разговоре о бесконтактной регистрации и цифровом ключе. Пытался связаться с генеральным менеджером, но он продолжал говорить, что занят. Связавшись со службой поддержки клиентов, они каким-то чудом смогли связаться с менеджером. Агент извинился за изменение политики без уведомления, но продолжал рекламировать бесконтактную оплату. Агент заявил, что менеджер отменит бронирование бесплатно, и я смогу забронировать другой номер. Я забронировал номер в посольстве без проблем. Через час с меня списали деньги от этого отеля. Я снова обратился в службу поддержки, и на стойке регистрации им сказали, что я не звонил и не приезжал, чтобы с меня взяли деньги. Это мошенничество. Я буду добиваться этого всеми силами. Как вы можете утверждать, что изменили политику из-за мошенничества, если ваш отель предоставляет ложные документы для обработки платежа? Я очень разочарован этим отелем Hilton.