TownePlace Suites by Marriott Dallas Rockwall

Сара, работающая на ресепшене, просто замечательная. Мы общались с ней два дня подряд. Очень дружелюбная и внимательная к деталям. Отель расположен в хорошем месте, недалеко от озера. В номерах на первом этаже есть балконы, и приятно иметь собственное открытое пространство.
Сегодня вечером, 26 апреля, мы познакомились с Алантрой на ресепшене. У этой девушки такая магнетическая личность, что мы просто притянулись к ней! Она очень общительная, и общение с ней было настоящим удовольствием. Настоящее сокровище этого 🏨 отеля!
Единственное, что требует внимания, это герметик в номере 102, так как нам пришлось подложить простыню снизу из-за зазора. Ещё один момент: матрасы, кажется, можно было бы заменить, так как они застревают посередине.
Завтрак мог бы быть лучше, чем в других отелях Marriott.
Это наш второй визит сюда, и нам очень нравится отель и его расположение.

Единственное действительно хорошее в этом отеле — это персонал на ресепшене и горничные. Это замечательная группа очень приятных и отзывчивых людей. Уверена, они стоят больше, чем получают. Но если для вас важен горячий душ и приличный напор воды, это место не для вас. Вода в душевых кабинах еле теплая, напора нет, а душевая перегородка недостаточно широкая, и вода разбрызгивается по всему полу. Подушки плоские, и мне пришлось сходить в Walmart (через дорогу), чтобы купить подходящую. Прачечная работает на монетах, но сдачи не дают. Очень любезная сотрудница на ресепшене пыталась позвонить в администрацию, чтобы получить еще монет, но безрезультатно.

Интернет отключился из-за строительных работ. Завтрак был восхитительным, а обслуживание соответствовало ожиданиям от номера в отеле Townelace. Я бы остановился здесь снова. Тренажерный зал был безупречным. Мы разместили нашу машину на сухой парковке, несмотря на дождь. Walmart находится в восьми минутах ходьбы от отеля, и поблизости есть множество ресторанов.

Мне сделали операцию на колене, и у меня инвалидность. Когда мы приехали 3 дня назад, один из двух лифтов не работал, и его так и не починили. Теперь сломался и второй лифт, и нам приходится постоянно подниматься и спускаться по 4 лестничным пролётам с нашей собакой (которая ужасно боится спускаться по лестнице). Первый лифт должны были починить, и тогда бы ничего не случилось, но они уже получили наши деньги, так что им всё равно. Мы также выбрали это место, чтобы работать во время нашего пребывания, но интернет постоянно отключался на несколько часов подряд в течение нескольких дней, что делало работу невозможной. На ресепшене постоянно говорили, что не знают, когда смогут его починить. Кровати здесь были крайне неудобными, и каждое утро мы просыпались с болью в спине, шее и плечах. Даже наши дети испытывали то же самое. Стены очень тонкие, поэтому мы слышали каждый малейший шум в коридоре и соседних номерах. Кроме того, с моей карты списали 4 раза по 100 долларов за дополнительные услуги ещё до моего выезда. Несмотря на то, что большинство сотрудников были очень дружелюбны, мы определенно никогда больше сюда не вернёмся.

Через 25–30 минут после того, как я заснул, к моей жене начали ползти клопы.
Я сообщил персоналу отеля о клопах в моём номере, показал фото и видео с отметками времени и запросил возврат средств. Мне сказали, что менеджер свяжется со мной.
Менеджер отеля связался со мной и сразу же сообщил, что постельное бельё и изголовье кровати не соответствуют ни одному номеру отеля, обвинил меня в злом умысле и сомнительных мотивах, по сути, назвав лжецом. Всякий раз, когда я пытался что-либо сказать, меня резко прерывали и грубо отказывали в возврате денег.
Моё проживание в отеле оплачивал работодатель, и я не получил бы никакой финансовой выгоды от возврата средств, но это принцип. И быть названным лжецом со злым умыслом – выше моего понимания.
В довершение всего, по прибытии мужчина, по всей видимости, бездомный, кашлял, куря марихуану. Имейте в виду, что я беру с собой жену и детей во время командировок.
Как человек, который ЧАСТО путешествует по работе и предпочитает останавливаться в отелях Marriott, это стало для меня огромным разочарованием, мягко говоря.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Мы попросили номер на верхнем этаже, потому что в последнее время нам несколько раз испортили пребывание шумные гости сверху. Нам достался последний этаж, что я оценила, но чем больше мы путешествуем, тем больше понимаю: нам нужны и номера на краю отеля. Как бы я ни любила этот отель и ни хотела бы остановиться здесь снова, я не должна слышать всю ночь храп мужчины в соседнем номере, беспрестанный кашель женщины, а потом – как раз когда я наконец засыпаю – их утренние сборы, звон посуды и бурную беседу за кофе. Это кажется нарушением приватности для всех участников, и это просто неприемлемо.
Мы всегда путешествуем с большим количеством вещей и останавливаемся где угодно от 4-5 дней до 3 недель, поэтому переезд в другой номер (обычное решение) – непрактично. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что компенсирует нам баллы – не то чтобы это помогало нам спать, – но посмотрим, придут ли они.
В остальном персонал в целом отличный. На стойке регистрации всегда дружелюбны и отзывчивы, и большинство сотрудников просто замечательные. Одна женщина, которая обычно отвечает за завтрак, постоянно ведёт себя неадекватно. В первый раз я подумала, что у неё просто неудачный день, но и в этот раз всё было так же. Она стоит и наблюдает за людьми, словно охраняет шведский стол, и атмосфера в ней неприятная. Простая улыбка или немного тепла были бы очень кстати.

У них сломалась компьютерная система, и они приложили все усилия, чтобы свести неудобства к минимуму. Они не могли распечатать ключи от номера, поэтому им приходилось провожать каждого гостя до номера (каждый раз, когда кто-то выходил и возвращался). Они управляли бронированием и пустыми номерами с помощью бумажных документов и были очень дружелюбны, хотя это, должно быть, было крайне неприятно. Отличное место для проживания.

Останавливался несколько раз по работе — оба раза номера были отличными. Кроме того, отель расположен в отличном месте рядом с продуктовым магазином и рестораном Texas Roadhouse.
Каждый раз, когда я там останавливался, менеджер был невероятно любезен, как и другой представитель (женщина европейской внешности, голубоглазая, шатенка) и пожилой мужчина.
Спасибо за отличный отдых!

Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на стойке регистрации и менеджер. Мой муж глухой, и они позаботились о том, чтобы нам предоставили номер, который нам идеально подошёл. Номера очень просторные и чистые. Большой холодильник, зеркало в полный рост и большая душевая кабина были приятным бонусом. Кроме того, есть гараж, где наша машина оставалась прохладной в течение дня. Определенно остановился бы здесь снова.

Этот отель — отличное место для длительного проживания. Он очень чистый, просторный, с множеством розеток. В отеле есть все необходимые удобства. Есть возможность смотреть потоковые каналы на телевизоре. Если вам достанется номер с четным номером на 4 этаже, возможно, из него будет открываться вид на озеро. Кровати были удобными, как и двуспальные кровати-три. На завтрак не помешала бы вторая вафельница, так как было много людей, ожидающих, чтобы испечь вафли. Я просто не стал готовить вафли, а вместо этого поджарил бублик. Также было бы неплохо добавить тертый сыр и сальсу, как в отелях SpringHill Suites и Doubletree. В целом, этот отель — отличный вариант как для краткосрочного, так и для длительного проживания, и я обязательно остановлюсь здесь снова.

Проведя более 900 ночей в отелях Marriott, могу сказать, что видел немало! Я думал, что этому отелю всего полгода, и был шокирован, узнав, что ему всего три года. Всё в отличном состоянии, идеально чисто и выглядит новым. Планировка моего номера была одной из лучших, в которых я когда-либо бывал в отелях Marriott. Персонал был очень отзывчивым.

Всё, что касается моего пребывания в TownePlace Suites Rockwall, было просто замечательным. Персонал был дружелюбным и гостеприимным, отель был очень чистым, а номер — комфортным, со всем необходимым. Расположение отеля очень удобное: рядом есть всё необходимое: рестораны, магазины и озеро. У меня остались прекрасные впечатления, и я обязательно остановлюсь здесь снова.

Плюсы: Современный и чистый отель с современными удобствами. Расположение идеально подходит для моих нужд, очень близко к различным магазинам, включая рестораны. Минусы: Многочисленные строительные работы на улице затрудняют поиск дороги.

Отзыв о Малкольме, сотруднике стойки регистрации ⭐⭐⭐⭐⭐
С самого моего прибытия Малкольм сделал моё пребывание в отеле поистине незабываемым. Его теплота, профессионализм и искренняя забота создали атмосферу исключительного комфорта. Он сделал всё возможное, чтобы каждая деталь была идеальной, благодаря чему я чувствовал себя ценным и как дома. Редко встретишь человека, который так легко сочетает в себе доброту, внимание и эффективность, но Малкольм делает это с лёгкостью. Он не просто мастер своего дела, он – причина того, что моё пребывание было таким прекрасным. Спасибо, Малкольм, за то, что сделал каждый момент особенным. 10/10

«Приятно удивлён этим эстетически привлекательным отелем. Номер был тщательно спроектирован для длительного проживания и укомплектован кастрюлями, сковородками, посудой и другими необходимыми принадлежностями. Кровать и ванная комната были чистыми, опрятными и удобными. Персонал на стойке регистрации был приветливым и позитивным, персонал, обслуживающий завтрак, был дружелюбным и хорошо организованным, а горничные встречали нас с улыбками. Общая атмосфера была именно такой, к какой должен стремиться отель — тёплой, эффективной и гостеприимной».

Обновление:
Руководство обратилось ко мне, чтобы уладить ситуацию. Я очень ценю усилия TownePlace Suites Dallas Rockwall и службы поддержки клиентов Marriott/Bonvoy. Я обновил свой рейтинг обслуживания и общую оценку, чтобы отразить изменения.
— — — — — — — — — — —
Выехал через несколько часов после заселения. При заселении в номере пахло плесенью, затхлостью и нежилым помещением. Обои над кроватями отклеивались, вероятно, из-за этого. Я включил кондиционер на максимальную температуру в надежде, что станет лучше. Других номеров не было.
Вернулся через 4 часа, и номер не стал прохладнее, а запах плесени и затхлости даже усилился. На стойке регистрации отнеслись безразлично. Другой номер не предложили, да и, похоже, их это вообще не волновало. (Компенсации за проживание тоже не предложили). Поэтому я выехал и не заплатил за номер.
Как человек, часто путешествующий и постоянно останавливающийся в отелях Marriott, я был очень разочарован.

У меня был просторный и чистый номер.
Тренажерный зал был в хорошем состоянии, с большим количеством полотенец.
Бассейн выглядел привлекательным и был уединенным в отличие от других, в которых я был.
Администратор дал мне бесплатную закуску для дома Texas Road по соседству, но он не отметил мой статус Titanium и не предложил мне воды.
Я бы очень хотел, чтобы мне дали номер на нижнем этаже.
Хотя кровать была удобной.