TownePlace Suites by Marriott Dallas Rockwall

Через 25–30 минут после того, как я заснул, к моей жене начали ползти клопы.
Я сообщил персоналу отеля о клопах в моём номере, показал фото и видео с отметками времени и запросил возврат средств. Мне сказали, что менеджер свяжется со мной.
Менеджер отеля связался со мной и сразу же сообщил, что постельное бельё и изголовье кровати не соответствуют ни одному номеру отеля, обвинил меня в злом умысле и сомнительных мотивах, по сути, назвав лжецом. Всякий раз, когда я пытался что-либо сказать, меня резко прерывали и грубо отказывали в возврате денег.
Моё проживание в отеле оплачивал работодатель, и я не получил бы никакой финансовой выгоды от возврата средств, но это принцип. И быть названным лжецом со злым умыслом – выше моего понимания.
В довершение всего, по прибытии мужчина, по всей видимости, бездомный, кашлял, куря марихуану. Имейте в виду, что я беру с собой жену и детей во время командировок.
Как человек, который ЧАСТО путешествует по работе и предпочитает останавливаться в отелях Marriott, это стало для меня огромным разочарованием, мягко говоря.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Мы попросили номер на верхнем этаже, потому что в последнее время нам несколько раз испортили пребывание шумные гости сверху. Нам достался последний этаж, что я оценила, но чем больше мы путешествуем, тем больше понимаю: нам нужны и номера на краю отеля. Как бы я ни любила этот отель и ни хотела бы остановиться здесь снова, я не должна слышать всю ночь храп мужчины в соседнем номере, беспрестанный кашель женщины, а потом – как раз когда я наконец засыпаю – их утренние сборы, звон посуды и бурную беседу за кофе. Это кажется нарушением приватности для всех участников, и это просто неприемлемо.
Мы всегда путешествуем с большим количеством вещей и останавливаемся где угодно от 4-5 дней до 3 недель, поэтому переезд в другой номер (обычное решение) – непрактично. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что компенсирует нам баллы – не то чтобы это помогало нам спать, – но посмотрим, придут ли они.
В остальном персонал в целом отличный. На стойке регистрации всегда дружелюбны и отзывчивы, и большинство сотрудников просто замечательные. Одна женщина, которая обычно отвечает за завтрак, постоянно ведёт себя неадекватно. В первый раз я подумала, что у неё просто неудачный день, но и в этот раз всё было так же. Она стоит и наблюдает за людьми, словно охраняет шведский стол, и атмосфера в ней неприятная. Простая улыбка или немного тепла были бы очень кстати.

У них сломалась компьютерная система, и они приложили все усилия, чтобы свести неудобства к минимуму. Они не могли распечатать ключи от номера, поэтому им приходилось провожать каждого гостя до номера (каждый раз, когда кто-то выходил и возвращался). Они управляли бронированием и пустыми номерами с помощью бумажных документов и были очень дружелюбны, хотя это, должно быть, было крайне неприятно. Отличное место для проживания.

Останавливался несколько раз по работе — оба раза номера были отличными. Кроме того, отель расположен в отличном месте рядом с продуктовым магазином и рестораном Texas Roadhouse.
Каждый раз, когда я там останавливался, менеджер был невероятно любезен, как и другой представитель (женщина европейской внешности, голубоглазая, шатенка) и пожилой мужчина.
Спасибо за отличный отдых!

Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на стойке регистрации и менеджер. Мой муж глухой, и они позаботились о том, чтобы нам предоставили номер, который нам идеально подошёл. Номера очень просторные и чистые. Большой холодильник, зеркало в полный рост и большая душевая кабина были приятным бонусом. Кроме того, есть гараж, где наша машина оставалась прохладной в течение дня. Определенно остановился бы здесь снова.

Этот отель — отличное место для длительного проживания. Он очень чистый, просторный, с множеством розеток. В отеле есть все необходимые удобства. Есть возможность смотреть потоковые каналы на телевизоре. Если вам достанется номер с четным номером на 4 этаже, возможно, из него будет открываться вид на озеро. Кровати были удобными, как и двуспальные кровати-три. На завтрак не помешала бы вторая вафельница, так как было много людей, ожидающих, чтобы испечь вафли. Я просто не стал готовить вафли, а вместо этого поджарил бублик. Также было бы неплохо добавить тертый сыр и сальсу, как в отелях SpringHill Suites и Doubletree. В целом, этот отель — отличный вариант как для краткосрочного, так и для длительного проживания, и я обязательно остановлюсь здесь снова.

Проведя более 900 ночей в отелях Marriott, могу сказать, что видел немало! Я думал, что этому отелю всего полгода, и был шокирован, узнав, что ему всего три года. Всё в отличном состоянии, идеально чисто и выглядит новым. Планировка моего номера была одной из лучших, в которых я когда-либо бывал в отелях Marriott. Персонал был очень отзывчивым.

Всё, что касается моего пребывания в TownePlace Suites Rockwall, было просто замечательным. Персонал был дружелюбным и гостеприимным, отель был очень чистым, а номер — комфортным, со всем необходимым. Расположение отеля очень удобное: рядом есть всё необходимое: рестораны, магазины и озеро. У меня остались прекрасные впечатления, и я обязательно остановлюсь здесь снова.

Плюсы: Современный и чистый отель с современными удобствами. Расположение идеально подходит для моих нужд, очень близко к различным магазинам, включая рестораны. Минусы: Многочисленные строительные работы на улице затрудняют поиск дороги.

Отзыв о Малкольме, сотруднике стойки регистрации ⭐⭐⭐⭐⭐
С самого моего прибытия Малкольм сделал моё пребывание в отеле поистине незабываемым. Его теплота, профессионализм и искренняя забота создали атмосферу исключительного комфорта. Он сделал всё возможное, чтобы каждая деталь была идеальной, благодаря чему я чувствовал себя ценным и как дома. Редко встретишь человека, который так легко сочетает в себе доброту, внимание и эффективность, но Малкольм делает это с лёгкостью. Он не просто мастер своего дела, он – причина того, что моё пребывание было таким прекрасным. Спасибо, Малкольм, за то, что сделал каждый момент особенным. 10/10

«Приятно удивлён этим эстетически привлекательным отелем. Номер был тщательно спроектирован для длительного проживания и укомплектован кастрюлями, сковородками, посудой и другими необходимыми принадлежностями. Кровать и ванная комната были чистыми, опрятными и удобными. Персонал на стойке регистрации был приветливым и позитивным, персонал, обслуживающий завтрак, был дружелюбным и хорошо организованным, а горничные встречали нас с улыбками. Общая атмосфера была именно такой, к какой должен стремиться отель — тёплой, эффективной и гостеприимной».

Обновление:
Руководство обратилось ко мне, чтобы уладить ситуацию. Я очень ценю усилия TownePlace Suites Dallas Rockwall и службы поддержки клиентов Marriott/Bonvoy. Я обновил свой рейтинг обслуживания и общую оценку, чтобы отразить изменения.
— — — — — — — — — — —
Выехал через несколько часов после заселения. При заселении в номере пахло плесенью, затхлостью и нежилым помещением. Обои над кроватями отклеивались, вероятно, из-за этого. Я включил кондиционер на максимальную температуру в надежде, что станет лучше. Других номеров не было.
Вернулся через 4 часа, и номер не стал прохладнее, а запах плесени и затхлости даже усилился. На стойке регистрации отнеслись безразлично. Другой номер не предложили, да и, похоже, их это вообще не волновало. (Компенсации за проживание тоже не предложили). Поэтому я выехал и не заплатил за номер.
Как человек, часто путешествующий и постоянно останавливающийся в отелях Marriott, я был очень разочарован.

У меня был просторный и чистый номер.
Тренажерный зал был в хорошем состоянии, с большим количеством полотенец.
Бассейн выглядел привлекательным и был уединенным в отличие от других, в которых я был.
Администратор дал мне бесплатную закуску для дома Texas Road по соседству, но он не отметил мой статус Titanium и не предложил мне воды.
Я бы очень хотел, чтобы мне дали номер на нижнем этаже.
Хотя кровать была удобной.

Вероятно, один из лучших и самых гостеприимных отелей, в которых я был в последнее время. Персонал сделал все возможное, чтобы обеспечить нам тихие номера, так как мы работали с 8 вечера до 5 утра и спали днем. Номера были чистыми и удобными. Расположение было хорошим для удовлетворения потребностей. Однако, если вы едете в Даллас, имейте в виду, что мост может стать безумным из-за 18-колесных грузовиков без каких-либо забот…

Этот отель мог бы быть намного лучше, если бы обслуживание клиентов было лучше. За все время моего пребывания в отеле у меня ни разу не убирали номер, и мне пришлось просить дополнительные полотенца. Завтрак был совсем невкусным, с очень скудным выбором. Однажды я спросил, где тесто для вафельницы, и леди была со мной очень груба. Отель расположен сразу за мостом, так что вам придется бороться с пробками. Я бы определенно не остановился в этом отеле снова.

Останавливались здесь на 2 недели после операции на спине. Персонал здесь супер! Добрый и услужливый. Номера хорошие и стоят своей цены. Есть все необходимое, кроме духовки. Если вы на машине, есть хороший гаражный уровень, который защитит вашу машину от града. Обустроено как кондоминиум с патио с видом на бассейн, переднее патио с грилями для тех, кто хочет пожарить барбекю. Костровые чаши как на переднем патио, так и на патио у бассейна. Расположение немного странное. Нет указателя на подъездной дороге, он скрыт за Texas Roadhouse. Также во время этого пребывания везде по обе стороны I30 идет строительство. Но все, что вам нужно, находится в 5-10 минутах езды. Множество магазинов и ресторанов по всему району.

Отличный отдых! Комната была чистая, безопасная, красивая! Меня перевели в номер в стиле квартиры, и я прекрасно провел время. Персонал был терпеливым и добрым во всем. Очень, очень рекомендую.