Holiday Inn & Suites San Antonio Northwest by IHG

В номерах ужасный запах. Уборка номеров была на низком уровне. Вода в ванне плохо сливалась. Интерьер выглядит очень старым и обветшалым. И самое главное, персонал на ресепшене неприветлив. Не соответствует стандартам отеля Holiday Inn.

Регистрация прошла очень легко благодаря бронированию! Я быстро получила свой номер, и у меня абсолютно НЕТ никаких нареканий.
У них есть открытый бассейн и джакузи.
Завтрак подается с 6 до 9 утра. За шведский стол нужно платить, но это того стоило. Вы можете добавить его к общей стоимости при заезде или вам выпишут чек, и вы сможете оплатить его при выезде!
Мой номер был просторным и очень чистым.
На шведском столе был разнообразный выбор горячих и холодных блюд.
Весь персонал был очень любезным и услужливым!

Расположение отличное! Рестораны и торговые центры находятся рядом, в пешей доступности. Чистый район. Отель гостеприимный, атмосфера замечательная. В номере приятно пахло и было чисто. Кондиционер работал быстро, благодаря чему в номере было комфортно и сухо; не было влажности. Определенно рекомендую всем, кто ищет комфортное и спокойное место для проживания.

Я провела там неделю, и это был замечательный опыт. Хочу лично поблагодарить Мелинду, Мириам, Мохаммеда, Маркуса и Стивена за их гостеприимство, предоставленную информацию и даже рекомендации по ресторанам. Благодаря им пребывание стало намного приятнее и уютнее, я чувствовала себя как дома, зная, что могу доверить им решение любых моих вопросов. Каждый день мою комнату убирали, и она оставалась такой же безупречной, как в первый день моего приезда. Персонал по уборке просто замечательный, и я жалею, что не смогла поблагодарить их лично.

В номере нам было довольно комфортно. Стены и пол немного тонковаты, и слышно, как над головой тяжело ходят люди, а также работает телевизор в соседнем номере. За завтрак "шведский стол" берут 12, 95, и, судя по всему, это те же самые блюда, которые раньше предоставлялись в отелях.

Исходя из характеристик отеля, он отличный. Хорошее и удобное расположение рядом со множеством ресторанов. Хороший и просторный номер. Но ночной сотрудник на ресепшене обращался с нами так, будто мы были помехой, а не платящими гостями. Он был настолько груб, что это граничило с неуважением. Мы не чувствовали себя желанными гостями, и, честно говоря, это сделало наше пребывание очень некомфортным. Я давно хотела здесь остановиться, но не хочу возвращаться и снова сталкиваться с таким отношением.

Очень разочаровывающий опыт. Когда мы приехали, на стойке регистрации никого не было, и нас оставили ждать без объяснений. В отеле всегда должен быть кто-то на ресепшене.
Когда наконец появился сотрудник, его поведение было напряженным и неприветливым. Каждый раз, когда мы подходили к стойке, он казался раздраженным и конфронтационным. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, она неоправданно обострилась, и даже зашла речь о привлечении полиции — что было шокирующе, учитывая, что мы были просто платящими гостями, ожидающими базового обслуживания.
Руководству следует серьезно пересмотреть подход к взаимодействию с гостями. Гостеприимство требует профессионализма и уважения, и, к сожалению, этого здесь не было.
Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле.
Очень разочаровывающий опыт. Когда мы приехали, на стойке регистрации никого не было, и нас оставили ждать без объяснений. В отеле всегда должен быть кто-то на ресепшене.
Когда наконец появился сотрудник, его поведение было напряженным и неприветливым. Каждый раз, когда мы подходили к стойке, он казался раздраженным и конфронтационным. Вместо профессионального решения проблем ситуация обострилась без необходимости, и даже зашла речь о вмешательстве полиции — что было шокирующе, учитывая, что мы были просто платящими гостями, ожидавшими элементарного обслуживания.
Руководству следует серьезно пересмотреть подход к взаимодействию с гостями.

Останавливался всего на одну ночь. Мне бесплатно предоставили номер более высокого класса, очень просторный люкс. Отель и номер были чистыми и уютными. Расположение было превосходным для моих нужд. Напор воды был отличным, но температура воды не дотягивала до нужного мне уровня. Wi-Fi также не позволял мне подключить Firestick к телевизору.

Этот отель меня крайне разочаровал. Когда я впервые заселилась в номер, я заметила плесень вокруг ванны, что довольно отвратительно, но я уже видела такое раньше. Только после того, как я немного распаковала вещи, я заметила пятна на мебели в номере. Поэтому я решила, что не буду пользоваться этой мебелью. Позже вечером я заметила черную плесень в вентиляционных отверстиях, которая оставила пятна на потолке. На следующее утро я заметила черную плесень вокруг стен в ванной. На второй день это были куски пыльной плесени, которые вылетели и попали на мебель под вентиляционными отверстиями. Горячей воды практически не было все время моего пребывания, в лучшем случае она была чуть теплой. Я много путешествую по работе и видела много плохих отелей сети Holiday Inn, этот определенно входит в тройку худших. В следующий раз я выберу другое место.

Уборка номеров отсутствовала, я крайне разочарована:
Я останавливалась здесь с 1 по 4 января, и мой номер НИКОГДА не убирали. После первой ночи я сообщила об этом на ресепшен, и они задокументировали проблему. На следующее утро я специально снова обратилась к персоналу с просьбой уделить нашему номеру особое внимание, чтобы его не забыли убрать. Они заверили меня, что все будет сделано, но я вернулась той же ночью в грязный номер.
Когда я обратилась к ночной смене, они не предложили никаких решений, не предложили замену номера и не проявили никакого интереса к компенсации за некачественное обслуживание. Нам пришлось самим выносить мусор, брать полотенца и менять постельное белье.
Это больше напоминало плохо управляемый отель самообслуживания, чем Holiday Inn.

Удобное расположение рядом с шоссе, прямо на той же улице, что и Costco, Sams и Walmart. На стороннем сайте было указано, что завтрак включен в стоимость при заселении, но это оказалось не так. Стивен любезно помог нам. Уборка номера не проводилась, так как нам это не понадобилось, но по просьбе нам предоставили чистые полотенца. Мы жили на 3-м этаже, и сверху было много шума, как будто кто-то бегал туда-сюда. Я позвонила на ресепшн, и они были готовы перезвонить и помочь решить эту проблему, чтобы мы могли спокойно выспаться. При выезде мы оставили в раковине металлическую многоразовую кофейную кружку, которая была рождественским подарком. Мы позвонили и сообщили на ресепшн о нашей ошибке. На следующий день Фаби любезно позвонила мне и сказала, что кофейная кружка не найдена. Возможно, она куда-то ушла. Это было в оживленные праздничные выходные, поэтому поиски могут занять дополнительный день, но меня заверили, что если кружка найдется, нам позвонят. Я сообщу о любых дальнейших контактах.

Обычно мы не останавливаемся в отелях сети Holiday Inn, но я рада, что мы это сделали. Сотрудницу на ресепшене звали Фаби, она очень помогла нам при заселении, не торопясь поздоровалась и была очень любезна. Ее зовут Фаби, а потом мы познакомились со Стивеном, он был вечерним сотрудником и проявил такую ​​же любезность. Номер был чистым, кровать удобной, а в душе был отличный напор воды. В целом, определенно 10 баллов, мы обязательно приедем снова.

Деньги потрачены впустую. Отель рекламировал бар и ресторан, но оба были закрыты. В моём номере пахло сигаретным дымом, когда я заселилась с двумя детьми, о чём я сразу же сообщила, но новый номер так и не предложили. Через несколько дней после выезда, без предупреждения, с моей карты списали сотни долларов за курение. После долгого телефонного разговора они признали, что я не виновата, но всё равно потратили почти 10 дней, чтобы получить возврат, что привело к финансовым проблемам. Что ещё хуже, вместо извинений менеджер вёл себя грубо и непрофессионально. Ужасное обслуживание. В этом районе полно других отелей… поезжайте буквально в любой из них, только не в этот.

Персонал был на высшем уровне. Кровати были УЖАСНЫМИ. Если вы любите спать на бетоне, вам они очень понравятся. Кондиционер не работал, и когда мой муж спустился отчитываться, в 3 часа ночи там никого не было. В общем, я бы попробовала ещё раз, потому что, возможно, только возможно, не все кровати такие уж плохие.

Мы забронировали конференц-зал за месяц. Все документы были подписаны и отправлены, но когда наши клиенты приехали, в отеле им сказали, что конференц-зал не забронирован и что они приехали не по адресу. Я позвонил в отель, и обслуживание клиентов тоже было ужасным. Меня несколько раз переводили на ожидание, и я даже слышал их смех. Это был нужный отель, но у них ничего не было подготовлено, и им пришлось что-то делать. Они ответили, что не получали от нас вестей целый месяц, хотя договор был подписан. У меня НИКОГДА не было подобных проблем. В последний раз, когда меня поставили на ожидание, я повесил трубку.

Отель выставил мне счет за неявку. Я забронировал номер на 2 ночи из-за необходимой мне операции и последующего наблюдения, так как я был в гостях у другого города. Прибыл в воскресенье 22.06.25, сделал операцию в 7:30 23.06.25 и был на последующем осмотре в день выезда 24.06.25. Мне выставили счет на 209 долларов за забронированные дни, а несколько дней спустя с меня списали 106 долларов. Когда я позвонил в отель 🏨, они сказали, что это штраф за неявку. Менеджер была очень груба и сказала, что перезвонит мне, но так и не перезвонила. Я позвонил в компанию, выпустившую мою кредитную карту, и они предоставили мне дату, время и номер продавца для своего терминала кредитных карт, который показал, что они провели мою кредитную карту в тот день, когда, по их словам, я не появился. Перезвонил в отель с этой информацией и даже отправил ее по электронной почте вместе с фотографиями, сделанными у бассейна в тот день, когда, по их словам, я не появился. Заметьте, я был в большом ботинке из-за операции на лодыжке и на костылях. Меня легко могли заснять камеры, но они сказали, что они не работают. Поскольку оплата не была оформлена как транзакция в день моего заселения, они заявили, что нет никаких доказательств моего пребывания там. Никогда больше! если хотите рискнуть и остановиться там, обязательно получите доказательства свого присутствия! это было нелепно.

Плюсы: Расположение было просто идеальным для нас. Мы легко могли добраться куда угодно. И много парковочных мест! Минусы: У нас не горел свет у входа в номер. Пришлось варить кофе в темноте. Но это не критично. Бассейну нужно сделать ограждение, чтобы защитить его от посторонних глаз, ведь все, кто ходит в соседний магазин, могут его увидеть.