Holiday Inn & Suites San Antonio Northwest by IHG

Останавливался всего на одну ночь. Мне бесплатно предоставили номер более высокого класса, очень просторный люкс. Отель и номер были чистыми и уютными. Расположение было превосходным для моих нужд. Напор воды был отличным, но температура воды не дотягивала до нужного мне уровня. Wi-Fi также не позволял мне подключить Firestick к телевизору.

Этот отель меня крайне разочаровал. Когда я впервые заселилась в номер, я заметила плесень вокруг ванны, что довольно отвратительно, но я уже видела такое раньше. Только после того, как я немного распаковала вещи, я заметила пятна на мебели в номере. Поэтому я решила, что не буду пользоваться этой мебелью. Позже вечером я заметила черную плесень в вентиляционных отверстиях, которая оставила пятна на потолке. На следующее утро я заметила черную плесень вокруг стен в ванной. На второй день это были куски пыльной плесени, которые вылетели и попали на мебель под вентиляционными отверстиями. Горячей воды практически не было все время моего пребывания, в лучшем случае она была чуть теплой. Я много путешествую по работе и видела много плохих отелей сети Holiday Inn, этот определенно входит в тройку худших. В следующий раз я выберу другое место.

Уборка номеров отсутствовала, я крайне разочарована:
Я останавливалась здесь с 1 по 4 января, и мой номер НИКОГДА не убирали. После первой ночи я сообщила об этом на ресепшен, и они задокументировали проблему. На следующее утро я специально снова обратилась к персоналу с просьбой уделить нашему номеру особое внимание, чтобы его не забыли убрать. Они заверили меня, что все будет сделано, но я вернулась той же ночью в грязный номер.
Когда я обратилась к ночной смене, они не предложили никаких решений, не предложили замену номера и не проявили никакого интереса к компенсации за некачественное обслуживание. Нам пришлось самим выносить мусор, брать полотенца и менять постельное белье.
Это больше напоминало плохо управляемый отель самообслуживания, чем Holiday Inn.

Удобное расположение рядом с шоссе, прямо на той же улице, что и Costco, Sams и Walmart. На стороннем сайте было указано, что завтрак включен в стоимость при заселении, но это оказалось не так. Стивен любезно помог нам. Уборка номера не проводилась, так как нам это не понадобилось, но по просьбе нам предоставили чистые полотенца. Мы жили на 3-м этаже, и сверху было много шума, как будто кто-то бегал туда-сюда. Я позвонила на ресепшн, и они были готовы перезвонить и помочь решить эту проблему, чтобы мы могли спокойно выспаться. При выезде мы оставили в раковине металлическую многоразовую кофейную кружку, которая была рождественским подарком. Мы позвонили и сообщили на ресепшн о нашей ошибке. На следующий день Фаби любезно позвонила мне и сказала, что кофейная кружка не найдена. Возможно, она куда-то ушла. Это было в оживленные праздничные выходные, поэтому поиски могут занять дополнительный день, но меня заверили, что если кружка найдется, нам позвонят. Я сообщу о любых дальнейших контактах.

Обычно мы не останавливаемся в отелях сети Holiday Inn, но я рада, что мы это сделали. Сотрудницу на ресепшене звали Фаби, она очень помогла нам при заселении, не торопясь поздоровалась и была очень любезна. Ее зовут Фаби, а потом мы познакомились со Стивеном, он был вечерним сотрудником и проявил такую ​​же любезность. Номер был чистым, кровать удобной, а в душе был отличный напор воды. В целом, определенно 10 баллов, мы обязательно приедем снова.

Деньги потрачены впустую. Отель рекламировал бар и ресторан, но оба были закрыты. В моём номере пахло сигаретным дымом, когда я заселилась с двумя детьми, о чём я сразу же сообщила, но новый номер так и не предложили. Через несколько дней после выезда, без предупреждения, с моей карты списали сотни долларов за курение. После долгого телефонного разговора они признали, что я не виновата, но всё равно потратили почти 10 дней, чтобы получить возврат, что привело к финансовым проблемам. Что ещё хуже, вместо извинений менеджер вёл себя грубо и непрофессионально. Ужасное обслуживание. В этом районе полно других отелей… поезжайте буквально в любой из них, только не в этот.

Персонал был на высшем уровне. Кровати были УЖАСНЫМИ. Если вы любите спать на бетоне, вам они очень понравятся. Кондиционер не работал, и когда мой муж спустился отчитываться, в 3 часа ночи там никого не было. В общем, я бы попробовала ещё раз, потому что, возможно, только возможно, не все кровати такие уж плохие.

Мы забронировали конференц-зал за месяц. Все документы были подписаны и отправлены, но когда наши клиенты приехали, в отеле им сказали, что конференц-зал не забронирован и что они приехали не по адресу. Я позвонил в отель, и обслуживание клиентов тоже было ужасным. Меня несколько раз переводили на ожидание, и я даже слышал их смех. Это был нужный отель, но у них ничего не было подготовлено, и им пришлось что-то делать. Они ответили, что не получали от нас вестей целый месяц, хотя договор был подписан. У меня НИКОГДА не было подобных проблем. В последний раз, когда меня поставили на ожидание, я повесил трубку.

Отель выставил мне счет за неявку. Я забронировал номер на 2 ночи из-за необходимой мне операции и последующего наблюдения, так как я был в гостях у другого города. Прибыл в воскресенье 22.06.25, сделал операцию в 7:30 23.06.25 и был на последующем осмотре в день выезда 24.06.25. Мне выставили счет на 209 долларов за забронированные дни, а несколько дней спустя с меня списали 106 долларов. Когда я позвонил в отель 🏨, они сказали, что это штраф за неявку. Менеджер была очень груба и сказала, что перезвонит мне, но так и не перезвонила. Я позвонил в компанию, выпустившую мою кредитную карту, и они предоставили мне дату, время и номер продавца для своего терминала кредитных карт, который показал, что они провели мою кредитную карту в тот день, когда, по их словам, я не появился. Перезвонил в отель с этой информацией и даже отправил ее по электронной почте вместе с фотографиями, сделанными у бассейна в тот день, когда, по их словам, я не появился. Заметьте, я был в большом ботинке из-за операции на лодыжке и на костылях. Меня легко могли заснять камеры, но они сказали, что они не работают. Поскольку оплата не была оформлена как транзакция в день моего заселения, они заявили, что нет никаких доказательств моего пребывания там. Никогда больше! если хотите рискнуть и остановиться там, обязательно получите доказательства свого присутствия! это было нелепно.

Плюсы: Расположение было просто идеальным для нас. Мы легко могли добраться куда угодно. И много парковочных мест! Минусы: У нас не горел свет у входа в номер. Пришлось варить кофе в темноте. Но это не критично. Бассейну нужно сделать ограждение, чтобы защитить его от посторонних глаз, ведь все, кто ходит в соседний магазин, могут его увидеть.

Этот отель просто замечательный! Рекомендую всем, кто собирается в Сан-Антонио! Мы завтракали здесь (оплатили заранее при бронировании), и еда была очень вкусной. Девушки, работающие на кухне, всегда были очень любезны!
Сотрудники на стойке регистрации всегда были отзывчивы и приветливы! Регистрация прошла легко и быстро!
Рядом находится Walmart, и до/от Sea World было легко доехать!
Единственный минус — не работал слив в ванной, поэтому мы стояли в воде, когда принимали душ, но я всегда забывала сообщить об этом на стойке регистрации, когда спускалась вниз.
Бассейн и джакузи были отличными! Детям очень понравилось!

Я просто хотел бы подчеркнуть выдающееся обслуживание, которое я получил от Марисы при бронировании номера в Holiday Inn. Она была доброй, эффективной и невероятно знающей. То, что могло бы быть обычным бронированием, превратилось в приятный и индивидуальный опыт, и все благодаря ей.
Мариса уделила время, чтобы выслушать, что мне нужно, дала полезные советы и убедилась, что все было организовано правильно. Очевидно, что она искренне заботится о гостях и гордится своей работой.

Снаружи он производит впечатление традиционного отеля Holiday Inn. Внутри он определенно вредит бренду. Был действительно шокирован, увидев, что обеденная зона и бар были закрыты весь вечер. В коридоре на втором этаже был этот странный запах, как только вы вышли из лифта. Номер, в котором мы остановились, был не в лучшем состоянии. Он был чистым, не поймите меня неправильно, но сам номер, трещины на потолке, отсутствующая отделка пола, порванные шторы на окнах, душевая кабина, трещины на напольной плитке — все это можно было бы обновить. Мой личный опыт подсказал мне, что это место скоро закроется. Это место было близко к университету, и это была единственная причина, по которой мы его выбрали, но я думаю, что в следующий раз, когда мы вернемся, мы выберем другое место. Я не рекомендую это место.

Хороший напор воды. Рядом хороший греческий ресторан со шведским столом и клуб Sam's. Не удалось получить повышение категории номера до уровня Platinum даже в понедельник, и, похоже, вообще не было людей. Завтрак стоит 13 долларов и не включен в стоимость. Больше не приеду в этот Holiday Inn.

Обычно я останавливаюсь в отелях Holiday Inn, потому что они обычно соответствуют уровню обслуживания и чистоте. Это не имело место для этого пребывания. В этой поездке я останавливался в двух разных отелях Holiday Inn. Мой номер (417) был не на должном уровне. За кроватью было грязно, пыль, волосы, просто противно. Ванна не сливала воду, и в итоге вы стояли в собственной грязи по щиколотку. Вешалку для полотенец удерживал в стене комок туалетной бумаги, да, вы правильно прочитали, комок туалетной бумаги. Множество вышедших из строя машин вокруг здания. Лампа для чтения над моей кроватью была сорвана с оголенной проводкой — опасность возгорания. Кнопка вызова лифта была сломана, так что в розеточной коробке была видна оголенная проводка.
Завтрак стоил 12, 95 долларов за тот же завтрак, который бесплатный во всех других отелях Holiday Inn. Весь опыт был разочарованием.

Мне нравится останавливаться в Holiday Inn, потому что они ОБЫЧНО последовательны. Я могу ожидать такого же уровня чистоты и обслуживания в большинстве из них. Этот номер выделяется. Мой номер (417) не соответствовал стандартам. Лампа для чтения над кроватью была оторвана, а проводка оголена — опасность возгорания. За матрасом была полная грязь. В ванной комнате не работал слив, и в итоге вы стояли по щиколотку в собственной грязной ванне. На территории отеля было несколько «неисправных» машин. Кнопка вызова лифта была сломана, и в розетке виднелись оголенные провода. Вешалка для полотенец держалась на клочке туалетной бумаги, да, вы правильно прочитали, именно на клочке туалетной бумаги. Завтрак стоил 12, 95 доллара — это бесплатный «континентальный» завтрак, который предлагают все остальные Holiday Inn бесплатно. Персонал был «так себе». Я не жалуюсь, но этот визит оставил желать лучшего.

Персонал на стойке регистрации был очень вежливым и дружелюбным — и ночью, и утром, но особенно Фаби утром. Очень милая леди. Отель кажется устаревшим, но чистый и удобный. Ковер был порван у входа в нашу комнату, а туалет нуждается в некоторой любви и заботе или обновлении. Расположение было удобно, рядом с магазинами (Sam's и Walmart неподалеку), но номер был не самым лучшим (также пахло странно). На нашем этаже не работал льдогенератор. Но в остальном это было чудесно.