Hampton Inn & Suites San Antonio/Northeast I-35

Мы провели прошлую ночь в этом отеле. Сегодня утром мы проснулись от того, что вода из унитаза в номере над нами капала на нашу ванную комнату. Одежда моего мужа была мокрой и грязной. Люди сверху засорили свой унитаз. Вода капала всю ночь. Когда я попросила другой номер и компенсацию за ночь, менеджер отказался это сделать и сказал, что это не его вина. Он совершенно неуважительно отнесся ко мне на глазах у людей в холле и у моего мужа. Я сказала ему, что все в порядке, потому что я напишу отзыв об отеле. Он обвинил меня в угрозах. Я сказала, что не угрожала ему, а просто напишу этот отзыв. У меня ослабленный иммунитет, я пожилая и быстро болею, особенно от опасных вещей, таких как капающая всю ночь вода из унитаза. Со мной обращались ужасно, а мы постоянные клиенты. Менеджер представляет угрозу для женщин!

В отеле был проведен ремонт, и улучшения заметны. Обновленные удобства и услуги создают гораздо более приятную и комфортную атмосферу для гостей. Номера стали более стильными, а общие зоны — более привлекательными. В целом, ремонт значительно повысил качество отеля.

«Отель с тараканами»… Я часто путешествую по делам. Я был в этом отеле впервые, и он входит в тройку худших. Я жил на третьем этаже, и топота сверху было как в грязной подвальной квартире. В первое утро на одном из полотенец был огромный чёрный волос, на другом – пятно. Я решил, что оставлю всё как есть и попрошу в номер поменять полотенца, пока буду на встречах… Обслуживание номеров не пришло, поэтому пришлось просить новые полотенца. На следующее утро я столкнулся с огромным тараканом в душе и ещё одним на стойке в ванной. Жаль, что нельзя было загрузить фотографии.

Мы выбрали это место, потому что оно выглядит красиво на фотографиях на их сайте. Они не сообщают, что сейчас там идёт строительство. Повсюду пыль. Вестибюль сейчас завален строительным хламом, а вход заклеен пластиком. Лифты грязные из-за стройки. Импровизированная зона для завтрака тоже очень грязная. Если вы чутко спите, не останавливайтесь здесь. Вы буквально слышите каждый проезжающий вагон. Ах да, поезд дважды гудит посреди ночи. Лифты работали с перебоями. Я могу продолжать, но, кажется, я донес свою мысль. Я даже сообщил руководству, насколько всё плохо. Он сказал, что главного подрядчика нет, так что рабочие, по сути, делают всё, что хотят.
Хотя сотрудники были вежливы. Может быть, когда закончат ремонт, впечатления будут лучше.

После ремонта отель выглядит по-новому. Хорошая современная мебель. Отличное обслуживание клиентов. Охранник также присутствует в отеле ночью.

Я хочу принести искренние извинения персоналу и руководству отеля Hampton Inn в Сан-Антонио за любые неудобства, которые я мог причинить во время недавнего скандала с бронированием. Несмотря на то, что отель предлагал комфортное, дружелюбное обслуживание и гостеприимную атмосферу, я сожалею, что мои действия не отражали тот уровень уважения и вежливости, которого заслуживает ваша команда.
Я глубоко ценю ваш профессионализм и усилия, которые вы приложили, чтобы я чувствовал себя ценным. Теперь я понимаю, как важно быть внимательным к своим словам, особенно в таком хорошо организованном заведении. Пожалуйста, знайте, что этот опыт помог мне задуматься, и я намерен быть более внимательным в будущем.
Благодарю вас за ваше терпение и за то, что вы продолжаете поддерживать столь высокие стандарты гостеприимства. Я благодарен вашей команде за то время, которое она уделила решению моей проблемы, и надеюсь на возможность снова посетить вас в ближайшее время.

Не соответствует стандартам Hampton Inn. Заставляет меня пересмотреть свои планы на будущее в отношении расходов на их отели. Этот отель грязный! Сейчас там идёт ремонт, но, похоже, никто не заботится о чистоте. Ночью мне показалось, что потолок вот-вот обрушится от громкого шума. Постоянно слышен шум автомагистрали и изредка проезжают поезда. Не самое спокойное место после 10-часовой поездки. Мне пришлось заплатить 75 долларов за собаку за одну ночь, и для неё было недостаточно чисто. Видимо, от недосыпания становишься раздражительным, когда пишешь отзыв. На улице всю ночь дежурила охрана. Не понимаю, зачем им нужна была охрана. Женщина на ресепшене была дружелюбной, но больше ничего приятного я сказать не могу.

Когда я подошел к сотруднице стойки регистрации Дейзи, я сказал: «Добрый день». Она так и не ответила, я сказал: «У меня есть бронирование», она спросила мое имя и удостоверение личности. Я предоставил его, затем она сказала: «Вставьте способ оплаты в терминал». Я молчал все время общения. Она зарегистрировала меня, дала мне мою карточку для моего номера. Положила мое удостоверение личности на стойку, и все. Затем я спросил ее, глядя на мои карточки, я в номере №##? Она сказала «Да», и все. Никогда не говорила: «Наслаждайтесь своим пребыванием» или «Завтрак подается в определенное время». Никакой грубости. Когда мы добрались до нашего номера, который был люксом, у них было только два полотенца и одно полотенце для коврика на полу. Мы собрались идти к бассейну, и это было самое гетто, что я когда-либо видел. Люди с кулерами с пивом. Музыка была громкой, полотенец для бассейна не было, свет был выключен. У одной группы было полно пивных банок вдоль бассейна, я не шучу, должно быть, их было не меньше 30 😡 мы остались только потому, что так захотел мой 11-летний сын, но если бы это зависело от меня, то ни за что. Затем нам пришлось вернуться в наш номер мокрыми, потому что не было полотенец для бассейна. Я снова спросил на стойке регистрации, есть ли у них полотенца для бассейна и дополнительные полотенца для нашего номера. Они сказали, что нет. Только напольные. Телефон и фен не работали. Одна из плиток в ванной была отклеена.

Номер был чистый, кровать удобная, а персонал просто потрясающий! Завтрак был восхитительным. Определенно остановился бы здесь снова.

Я пишу отзывы только по двум причинам: впечатления были выше и выше ожиданий, или впечатления были намного ниже ожиданий, последнее относится к этому отзыву. Когда я останавливаюсь в отелях Hilton, я останавливаюсь там по одной главной причине: я могу сразу пойти в свой номер и избежать всего процесса регистрации благодаря цифровому ключу в приложении. Цифровой ключ по какой-то причине не сработал, когда я приехал, поэтому мне пришлось «зарегистрироваться» на стойке регистрации, что на самом деле сводит на нет смысл цифрового ключа. Молодая леди за стойкой была дружелюбной, но ее наряд не намекал на то, что она на работе. Если бы она не стояла за стойкой, я бы предположил, что она еще один гость. Все в этом отеле находится на грани поломки или разрушения. Мой номер (403) был олицетворением этого факта. У меня нет терпения перечислить весь список неисправностей, но мебель была сломана, пятна были на всем диване и даже на «свежих» наволочках, и все было сильно изношено или обветшало (далеко за пределами обычного износа). Дверь в комнату не закрывалась без приложения силы, я мужчина весом 220 фунтов, и мне приходилось агрессивно наклоняться к двери, чтобы ее закрыть. Это было распространенной темой на 4 этаже, так как большинство дверей, казалось, не закрывались сами по себе, как следовало бы. Уборка; как и искусство, субъективна в зависимости от вашей точки зрения.

Мы останавливались здесь много раз из-за легкости доступа и удобства. Номера чистые, а люди дружелюбные. Также, завтрак хороший.

Мы посетили пару ночей во время посещения Сан-Антонио и Сан-Маркоса. Персонал был очень любезным и дружелюбным. Комната была чистой, как и все удобства. В бассейне действительно была теплая вода, что было восхитительно, учитывая, что на улице все еще было прохладно, поэтому дети были очень счастливы. Зона для завтрака была очень чистой и ухоженной. Все в нашем пребывании было потрясающим, и мы с радостью вернемся сюда, когда будем в районе ЮАР!

Я бы никогда не остановился в этом отеле, у нас была большая группа, которая собиралась остановиться здесь, пока мы были в городе по работе. Задание было перенесено на апрель, мы отменили резервирование, чтобы создать новое резервирование на новые даты работы в апреле. Одно из бронирований было пропущено, и отель взимал плату за отмену бронирования и не возвращал ее, хотя мы все еще планировали забронировать 6+ номеров на неделю в апреле. Я бы не рекомендовал этот отель для деловых поездок, поскольку вы знаете, что наши планы могут быстро измениться. Мы обязательно перебронируем номер в другом отеле. Ужасное обслуживание клиентов, они потеряли 6000 долларов дохода из-за платы за отмену в 166 долларов.

Какая абсолютная отстой! Избегайте любой ценой.
Мы с коллегой приехали, и служащий на стойке регистрации едва знал свою работу. Когда мы поднялись в свои комнаты, один лифт был сломан, а другой пах мочой. На полу в наших комнатах не было тепла. Дверь в моей комнате не закрывалась, а у моего коллеги были лампы с оголенными проводами. Когда мы сообщили на стойке регистрации, что не останемся, с нас попытались взять плату за ночь. Менеджер совершенно отказывался сотрудничать и мог только извиняться, а не решать проблемы или бесплатно отменять бронирование.

Это был худший опыт, который я когда-либо имел с отелем Hilton, без сомнения. Мне пришлось позвонить в компанию, чтобы иметь возможность войти в свою комнату, которая должна была быть готова к моему приезду после почти 5-часовой поездки. Номер был нормальный, но прямо у входа был завален мусором, а завтрак был приличным. У дамы на стойке регистрации было такое отношение, и это стало для меня непосредственной проблемой. Я скажу, что после звонка, чтобы сообщить о своем опыте, Хилтон все сделал правильно. Я НИКОГДА не остановлюсь в этом месте снова.

Это мое 10-е пребывание в этом отеле, и я продолжаю возвращаться.
— Завтрак замечательный.
— Сезонные выставки возле зоны для завтрака всегда праздничны и веселы.
— Отель постоянно предоставляет гостям в вестибюле спа-воду.
— Мой статус Золотого участника всегда уважается и признается, и я получаю приветственный подарок и наслаждаюсь им.
— Персонал на стойке регистрации всегда позитивный и профессиональный, хотя я не скажу, что они не всегда быстрые.
— Номера всегда чистые, хотя иногда и не очень ухоженные.
— декор немного устаревший.

Останавливался здесь впервые, чтобы посетить Space Con. Наш номер был чистым и просторным. Бесплатный завтрак был хорош, с хорошим выбором блюд.
Каждый сотрудник отеля, с которым мы столкнулись, был дружелюбным. Удобства в вестибюле были очень оценены. Мы вернемся!