Homewood Suites Nashville Airport

Мы прекрасно провели время в отеле Homewood Suites Nashville Airport. Хотя при регистрации возникла небольшая техническая неполадка, персонал отреагировал на неё исключительно оперативно.
• Решающие проблемы сотрудники: Сотрудник на ресепшене был невероятно отзывчив, когда у нас возникли проблемы с доступом в номер. Несмотря на то, что нам пришлось ждать возвращения инженера после обеда, он прибыл сразу же и немедленно починил считыватель электронных карт. Оба принесли свои извинения за задержку.
• Превосходное обслуживание: Из-за нехватки персонала утренний трансфер не работал, но отель не оставил нас в беде — они предоставили бесплатный Lyft до аэропорта, что значительно облегчило ситуацию.
• Завтрак для всей семьи: Путешествие с женой и двумя маленькими детьми может быть очень напряженным, поэтому завтрак, готовый до 6:00 утра, стал настоящим спасением. Это позволило нам перекусить перед ранним рейсом.
• Номер и расположение: Расположение идеально подходит для путешественников. Наш номер был чистым, комфортным и очень доступным по цене.
Персонал на ресепшене даже перезвонил утром, чтобы еще раз извиниться за проблему с дверью. Редко можно встретить такой уровень искренней заботы и ответственности. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь, если вы вылетаете из аэропорта BNA!

Итак, вот что нужно знать об этом месте. Оно находится в отличном месте, менее чем в 10 минутах от аэропорта. Доступ к автомагистралям, ведущим в другие районы Нэшвилла, очень удобный. Отель расположен в хорошем месте, в окружении магазинов и других отелей.
Плюсы:
Расположение / Легкий доступ к автомагистралям.
Завтрак включен.
Минусы:
Номера не соответствуют стандартам — по крайней мере, наш был таким — в номере 219 есть некоторые проблемы.
Отелю необходимо улучшить обслуживание клиентов.
Отелю необходимо инвестировать в решение некоторых проблем с номерами.
Очень маленький и некачественный фитнес-центр.
Невыразительный завтрак, включенный в стоимость.
Подробности:
Номер 219 — хотя это был довольно большой номер, было видно, что его собирали по частям… как бы кое-как. *Некоторые светильники были подключены к розеткам, к которым у гостей должен быть доступ — особенно у кровати. Некоторые светильники были заменены на более качественные и выглядят неплохо, но не соответствуют декору номера (небольшая проблема).
*Вытяжной вентилятор в ванной комнате издавал такой звук, будто вот-вот проломит потолок и упадет на человека, пользующегося туалетом. Мы обратили на это внимание на ресепшене — ничего не было сделано за время нашего пребывания. Почините подшипники вентилятора уже наконец!
*Дверь и напольный плинтус в ванной были грязными, облупились/изменили цвет/были грязными.

Отель удобно расположен в безопасном районе. Я женщина, путешествующая одна по работе, поэтому это важно. Номер был чистым и комфортным. В ванной комнате с душем тесновато. Тренажерный зал был хороший. Завтрак был вкусным, однако растительного молока (как это обычно бывает в отелях Hilton) не предлагалось. Пекарня Sunflower (ОТЛИЧНАЯ! ) находится в полутора милях от отеля, как и другие заведения. В целом, хорошее место для проживания.

На первый взгляд этот отель показался мне неплохим, но, направляясь в номер, я начинаю понимать, почему это всего лишь три звезды. Выходя из лифта, я вижу, что на нашем этаже на 100% запрещено курить, но когда спускаешься вниз, вокруг витает запах марихуаны. К счастью, в нашем номере не было неприятного запаха. Однако в номере не было ни мыла для рук, ни шампуня — бутылочки явно не проверяют во время уборки, потому что они были абсолютно сухими. По крайней мере, в остальном номер выглядел чистым, а постельное белье свежим. Кровать была довольно удобной. Мебель, похоже, новая и новая. Номера просторные, и отель расположен недалеко от аэропорта, что нам как раз и было нужно. Добавлю, что завтрак здесь хороший, с небольшим разнообразием: есть что приготовить на завтрак: тако, яйца, сосиски, картофель, вафли, овсянка, пудинг с семенами чиа, йогурт, хлеб и хлопья.
Замечание: об этом нигде не говорят, но за парковку нужно платить, и она недешевая. С нас взяли 50 долларов, и списали деньги с карты ещё до того, как вы заселились. Мы путешествовали лично, и карта компании привязана к нашему счёту IHG, поэтому мы всегда меняем карту при заселении, но нам такой возможности не предоставили, потому что списание уже было произведено. Сейчас я вижу об этом упоминание в другом отзыве, но когда мы бронировали номер, его там не было.

Бегите отсюда! Худший отель из всех, где я когда-либо останавливался (обслуживание и номер). Больше не вернусь. Обслуживание было ужасным. Там была невысокая дама с красной табличкой на двери, которая была крайне груба и унижала нас не меньше часа, потому что они даже не были готовы к заселению, хотя мы позвонили заранее и предупредили, что приедем раньше (и девушка по телефону сказала, что это не будет проблемой).
И потом, сам номер. Везде стоит отвратительный запах хлорки. Почему везде пахнет бассейном, хотя бассейн закрыт? А простыни были настолько сильно отбелены, что у меня появились высыпания на коже, и запах впитался в одежду.
ЭТА КРОВАТЬ БЫЛА ХУДШЕЙ КРОВАТЬЮ, НА КОТОРОЙ Я КОГДА-ЛИБО СПАЛА. Спала как на камне под одеялом. Даже одеяло зудело.
А ещё девушки на ресепшене врут в лицо, чтобы избежать конфликта. Так что, когда вам говорят, что, конечно, ранний выезд без проблем, и что мне вернут деньги за ночь нашего отсутствия, не верьте им. Девушка с красными и чёрными ногтями на стойке регистрации нагло лгала мне в лицо, что деньги за ночь нашего отсутствия вернут.
Этот отель точно не гостеприимный. Держитесь подальше!

Стоимость мошенничества не была указана при бронировании**
Стоимость парковки в размере 10 долларов не была указана при бронировании, но была указана в итоговом счёте. Никто не уберёт эту плату. У меня не было машины.
Забронировал на одну ночь, потому что у меня был ранний вылет. К вашему сведению, бесплатный трансфер до аэропорта начинает курсировать только в 7, поэтому, если у вас ранний вылет, придётся воспользоваться Uber.
В номере был недавно сделан ремонт, но не закончен. В стене были видны отверстия для проводки. Цифровой ключ не был готов, поэтому номер пришлось выдать при заселении.
Не остановился бы в этом отеле снова, если бы он был бесплатным.

Какая замечательная находка! Прекрасный, просторный и чистый номер. Цена вполне разумная. Завтрак был на порядок выше стандартного: яичница-болтунья, сосиски, рубленая курица, панцири и начинки, из которых можно приготовить буррито. Поездка недолгая, но как обладатель бриллиантового статуса я добавлю это место в список регулярных посещений. Увидимся на следующей неделе!

Плюсы.
Персонал был превосходным и отзывчивым.
Общение в среду вечером было отличным.
Завтрак и парковка были превосходными.
Минусы.
Заселился, и никто не сказал мне, что бассейн закрыт на техническое обслуживание. Это не было проблемой технического обслуживания, в бассейне было много водорослей. Этот бассейн давно не обслуживался. Такое обилие водорослей не появляется за несколько дней или неделю.
Примечание: см. Прикрепленное фото.
Уборка дома.
На стойке регистрации сказали, что номер будут убирать через день во время нашего пребывания. Мы заселились в среду, 17 сентября, и выехали в воскресенье утром, 21 сентября. Номер ни разу не убирали за четыре дня нашего пребывания.
Тараканы.
Жена разбудила меня рано утром в субботу. Зашел в ванную, а там, по стене, полз таракан, не насекомое, а таракан. В углу за дверью лежал еще один дохлый таракан. Воскресное утро не могло наступить достаточно быстро.

Мы постоянно останавливаемся в отелях Hilton, включая Homewoods, и хотя всякое случается, и каждое пребывание не соответствует 5 звездам, в целом у нас остаются положительные впечатления. Hilton должно быть стыдно за этот отель. Забронировали на 1 ночь. Прибыли в 7:15 вечера, а номер был готов только через 3 часа после времени регистрации. В холле также было 2 человека, которые ждали свои номера. Сотрудница № 1 была довольно любезной, но не могла дать нам того, чего у нее не было. Получили распределение номеров примерно через 20 минут. Номер был ГРЯЗНЫМ. На полу были крошки, а ванная комната была грязной. Мы заметили отслаивающийся шпон в лифте. Из-за всех тревожных сигналов я проверил матрас. Этот матрас был отвратительным с пятнами разных цветов, многие из которых, похоже, были телесными жидкостями. Также было много крошечных оранжево-красных пятен, которые я не мог идентифицировать. Простыня на резинке тоже была порвана на углу, а наматрасник тоже был грязным. Нам следовало уйти тогда, но мы устали и у нас был ранний рейс. Зная, что я не буду спать в этом номере, мы собрались, спустились в переднюю часть и сообщили клерку, которая сказала, что, возможно, потребуется некоторое время, прежде чем другой номер будет готов. Мы ждали на запятнанном и потрёпанном диване в вестибюле около часа. Затем я спросил клерка №2 о состоянии дел и она ответила, что все номера проданы.

Это было идеально для нас с мужем и тремя детьми. Планировка была потрясающей, и я обязательно снова остановлюсь в Homewood Suites, когда со мной будут ещё дети. Номера были чистыми и комфортными. По утрам было слышно пролёт самолётов, но не настолько, чтобы не заснуть… Единственный минус.

Конечно, очень удобно добираться до аэропорта, но на удивление удобно добираться до большей части Нэшвилла, хотя бывают пробки. Отель рекламирует себя как проходящий косметический ремонт, и так и произошло, но старые вещи остались. Тем не менее, номер был чистым, а кровати удобными. Бассейн хороший, а самолёты пролетают прямо над головой (их слышно в номере, но это не сильно мешает). Дружелюбное обслуживание, а завтрак неплохой, хотя в зале для завтраков может быть довольно многолюдно.

Наш номер №150 был не очень. Потолок был ужасно залатан, кондиционер шумел и не охлаждал комнату ниже 23°C. Однако нас заставили покинуть отель тараканы. Кроме того, на табличках было написано, что курение запрещено, но в коридоре стоял запах табачного дыма. Что понравилось, так это дружелюбный и отзывчивый персонал, чистое постельное белье и близость к аэропорту.

Как это часто бывает в перелетах, два моих рейса задерживались около пяти раз.
К счастью, меня направили в отель. Я выбрал Homewood Suites, и, скажу я вам…
Там действительно чувствуешь себя как дома.
Персонал весёлый и милый. Я родом из Торонто, Канада, поэтому «южное гостеприимство» местных жителей стало приятным дополнением к довольно тяжёлым двум дням.
Хотя обстановка, возможно, немного устарела, гостиная, столовая и сам номер были чистыми, опрятными и просторными. Кровать была невероятно удобной, в неё можно было просто рухнуть. В номере были все необходимые принадлежности для душа и ванны; эти бутылочки были полными. Я попросил зубную щётку и пасту, и мне их предоставили.
Я попросил порекомендовать ресторан и получил их с лёгким, но приятным энтузиазмом. А завтрак был потрясающим. Здесь были две вафельницы, и было просто чудесно просыпаться со свежими тёплыми вафлями. Сосиски были восхитительны. Персонал был дружелюбным и очень внимательным, и я был очень рад, что остановился в Homewood Suites во время пересадки.
Ещё раз спасибо!

У меня смешанные чувства от нашего пребывания. Размер номера был приятным, но было много вещей, которые можно было бы улучшить. Интернет в номере постоянно то появлялся, то исчезал, поэтому мы не смогли насладиться тем коротким временем, которое нам хотелось посмотреть телевизор. Посудомоечная машина была грязной, как и ящик для посуды. Пол на кухне нужно вымыть шваброй из-за количества грязи, которую я обнаружил после того, как пролил что-то и убрал это. Не было чашек для кофе на вынос, мусорных пакетов в мусорных ведрах, а также дополнительных бумажных полотенец или салфеток в номере. Потолок в спальне выглядит так, будто раньше там протекал. Я связался с стойкой регистрации по поводу постельного белья для выдвижной кровати, и единственный ответ, который я получил, был то, что они скоро со мной свяжутся, но этого не произошло. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить постельное белье, и обнаружил двух сотрудников, которые сидели и разговаривали, вместо того, чтобы связаться со мной. Я подошел, чтобы попросить то, что мне нужно. Персонал казался дружелюбным, так что пребывание немного улучшилось.

Я впервые останавливаюсь в Homewood Suites и остался очень доволен. Перед приездом я получил текстовое сообщение от стойки регистрации (Джон), позволяющее нам связаться с ними обо всем, что мне может понадобиться во время нашего пребывания.
Мне понравилась планировка комнат с совмещенной гостиной и кухней, которая отделена от комнаты. Для нас было очень важно расположение этого отеля: он находился очень близко к шоссе, и у вас было много мест, где можно поесть. Завтрак был хорошим, и столовая была огромной. Цена была очень разумной для любого человека с ограниченным бюджетом, особенно за все, что вы получаете, я определенно остановлюсь здесь снова.

Положительный: Сотрудник на стойке регистрации был дружелюбен и старался изо всех сил, чтобы я остался доволен проблемами, которые не входили в его компетенцию. Администрация отеля была отзывчивой, вежливой и услужливой, уважительно решая возникшие проблемы. Отрицательный: Трансфер от/до аэропорта недоступен — технические проблемы. Не удалось вернуть арендованный автомобиль в пункт проката по прибытии, потребовалась парковка на территории, за которую с меня взяли плату. Нет телевидения.

Наша поездка на выходные в Нэшвилл с дочерью за покупками с 11 по 13 апреля приняла неожиданный оборот, когда мы заселились в Homewood Suites недалеко от аэропорта. Хотя расположение было удобным, в нашем номере были некоторые тревожные проблемы.
По прибытии мы обнаружили грязное полотенце в ванной, что сразу же вызвало опасения по поводу гигиены. Еще больше беспокоила значительная трещина в дверной раме, как раз там, где дверь закрывается и запирается. Поскольку были только я и моя дочь, это нарушенное чувство безопасности тревожило, особенно с учетом того, что прилагаемые фотографии четко иллюстрируют степень повреждения, когда дверь была закрыта и заперта.
Я сообщила и о грязном полотенце, и о поврежденной двери в офис во время нашего пребывания. В обоих случаях меня заверили, что моя информация будет передана менеджеру, который свяжется со мной напрямую. К сожалению, несмотря на эти заверения, я так и не получила последующего звонка.
В день нашего отъезда я снова спросила на стойке регистрации о нерешенных проблемах в нашем номере. Мне снова сказали, что мои данные будут переданы менеджеру для звонка. К моему разочарованию, звонка так и не последовало. Такое отсутствие общения и выполнения обязательств глубоко разочаровывает и оставляет у меня впечатление, что руководство отеля не ставит комфорт и безопасность своих гостей на первое место.
Стоит отметить, что в день нашего отъезда сотрудник стойки регистрации предложил нам другой номер.