Crowne Plaza Nashville Airport by IHG

Мы забронировали проживание через Expedia, но нас не уведомили о том, что кухня и бар закрыты на ремонт. К счастью, я не оплачивала проживание онлайн, потому что с меня бы взяли плату за услуги, которые я не смогла получить. Я очень благодарна Окленд, которая работает на ресепшене, она была ПОТРЯСАЮЩЕЙ!!! Она смогла убедиться, что Expedia не взимает с нас дополнительные сборы, что сэкономило нам деньги. Ее личность и готовность сделать все возможное, чтобы наше пребывание было еще приятнее, были глотком свежего воздуха!!!! Мы обязательно остановимся здесь снова!

Начну с того, что отель был чистым, и сотрудница, которая нас регистрировала, была очень внимательна. К сожалению, у меня есть претензия. Мы с женой путешествовали, и я специально забронировал номер в Crowne Plaza из-за доступа к лаунжу и ресторану. Оба заведения были закрыты, и мне сказали, что это из-за ремонта. Никаких видимых работ не проводилось, и всё выглядело в порядке. Единственное, что можно было назвать едой, это завтрак, который, как мне сказали, состоял из холодных хлопьев и сэндвичей Jimmy Dean. В Holiday Inn Express я мог бы позавтракать лучше. Кроме того, я не увидел трансфера в аэропорт, хотя это отель, расположенный рядом с аэропортом. Я понимаю, это звучит мелочно, но я путешествую по работе более 40 лет и часто останавливался в Crowne именно из-за предоставляемых удобств. При выезде нас встретила сотрудница стойки регистрации в толстовке, футболке и джинсах.

Если отель не предоставляет полный спектр услуг, гостей следует уведомить об этом до подтверждения бронирования.

Мягко говоря, мы были очень разочарованы нашим визитом в этот отель сети Crowne. IHG действительно необходимо пересмотреть стандарты своих отелей.

Я пишу, чтобы поделиться отзывом о моем недавнем пребывании в отеле.
Прежде всего, я хотел бы выразить благодарность вашему исключительному персоналу за превосходное обслуживание и профессионализм на протяжении всего моего визита. Их внимательность и готовность помочь были действительно оценены по достоинству и значительно улучшили мои впечатления.
Однако я столкнулся с несколькими проблемами в номере, которые, на мой взгляд, заслуживают вашего внимания. В первую очередь, ключ от номера постоянно не открывался, из-за чего мне приходилось каждый раз обращаться за помощью на ресепшн, когда я выходил из номера и возвращался обратно. Эта постоянная техническая неисправность доставляла значительные неудобства и сбои во время моего пребывания.
Кроме того, я был разочарован, обнаружив, что бесплатный завтрак, который был четко заявлен и повлиял на мое решение забронировать номер, был недоступен. Отсутствие ожидаемого удобства было весьма неожиданным.
Кроме того, я отметил, что горячая вода в номере нагревалась до приемлемой температуры недопустимо долго, что влияло на общий комфорт и функциональность ванных комнат.
Я предоставляю этот подробный отзыв с целью внесения улучшений для будущих гостей. Несмотря на некоторые проблемы с номером, позитивное взаимодействие с вашей командой стало одним из самых приятных моментов моего пребывания.

Обслуживание в этом отеле было превосходным. С момента регистрации в аэропорту Окленда и любезности Авраама, который отвёз нас на шаттле, я поняла, что они действительно заботятся об удобстве клиентов. Затем, когда мы оставили вещь, которая была дорога моему племяннику с особыми потребностями, Дана сделала всё возможное, чтобы найти её и убедиться, что мы её вернём. От сотрудников зависит качество обслуживания, и сотрудники Crowne Plaza Nashville Airport действительно сделали этот опыт исключительным — спасибо!

Мы останавливались здесь на 3 дня во время зимней бури из-за отключения электроэнергии в нашем доме. Хочу поблагодарить Джоша и Абрахама из Окленда за их неустанную работу. Мы видели их на территории отеля каждый день, и я имею в виду, что они были рядом в каждый момент, когда мне что-то было нужно. Я чрезвычайно благодарна за гостеприимство, оказанное нам в это непростое время, а также за их неоценимую помощь. Нам предоставили чистые номера, и уборка была доступна и во время нашего пребывания после окончания срока аренды. Кровати были удобными, чистыми, и о нас хорошо заботились. От всего сердца хочу сказать, что это незабываемый опыт. Спасибо всем!

После разговора с генеральным менеджером (его звали Дэвид) я почувствовал необходимость оставить отзыв. Расскажу, почему, после нескольких кратких фактов о нашем пребывании. По прибытии нас встретил очень неприятный запах. Нам сказали, что это из-за утечки газа. Когда мы заселились в номер, вскоре обнаружили, что горячей воды нет. Утром горячая вода была, но также обнаружилась большая утечка на дне ванны. Континентального завтрака не было на протяжении всего пребывания. В рекламе было указано, что он есть. Вечером перед выездом мы позвонили, чтобы договориться о трансфере (он тоже был в рекламе), но нам сказали, что нужно искать попутчиков, потому что в трансфере закончился газ. Когда я вернулся домой, я поговорил с генеральным менеджером в отеле, и он не проявил никакой обеспокоенности, его неспособность взглянуть на ситуацию с другой стороны была поразительна. Он так часто перебивал меня, что мне пришлось попросить его дать мне закончить говорить. Он совершенно не проявил ответственности и смог лишь сказать: «Это не наша вина, что произошла утечка газа», чтобы хоть как-то объяснить ситуацию. Это было похоже на разговор с капризным подростком, у которого еще не выработаны навыки активного слушания.

Моё первое пребывание здесь было отличным, поэтому я перебронировал номер на второй раз. Во второй раз полы были отвратительными. Когда выходишь из душа, ноги становились совершенно чёрными, а в душе и на занавеске были длинные чёрные волосы, которые точно не мои, так как у меня короткие волосы. Я не заметил, насколько всё плохо, пока мои простыни не начали сереть. Я также проверил полы, пролил немного воды и вытер полотенцем, и они стали чёрными, и у меня есть фотографии.
Когда я выезжал, я позвонил в службу по работе с гостями, так как у стойки регистрации было несколько человек. Я завёл дело. Позже отель солгал, сказав, что я сообщил о проблеме, и меня переселили в более хороший номер, чего так и не произошло. Я попросил только частичное возмещение или несколько баллов, но мне отказали. Будьте внимательны, прежде чем бронировать номер: номера грязные, и администрация врёт, чтобы это скрыть.

Отличное расположение, недалеко от аэропорта. Меня заселила очень профессиональная и дружелюбная женщина по имени Окленд. Регистрация прошла гладко. Мне повезло, что номер 422 был с видом на четвёртом этаже. Войдя в номер, я был поражён его размерами, планировкой и чистотой. Просто потрясающий номер. Если я когда-нибудь приеду сюда снова, то обязательно остановлюсь именно здесь.

Похоже, у некоторых других гостей был негативный опыт. Я останавливался здесь в ночь с 6 на 12 октября. Оба раза всё было отлично! Номер был чистым и опрятным. Свет в ванной включается полностью за несколько секунд. Единственное, что я могу сказать об этом отеле, — это отсутствие светозащитной шторы. Из-за этого было трудно спать, так как мой номер выходил на парковку и дорогу, и свет в нём был всю ночь. Я сидел спиной к окну, но света всё равно было слишком много. В остальном, девушка на стойке регистрации была очень любезна. Отель расположен всего в нескольких минутах от множества ресторанов и заправок, и примерно в 15-20 минутах езды от BNA, в зависимости от загруженности дорог. Очень удобный выезд на шоссе до центра города и аэропорта. Настоятельно рекомендую.

Номер был чистым. Обслуживание на стойке регистрации было хорошим. Но нашу машину взломали ночью 3 октября. На улице был сотрудник, который помогал всем протирать стёкла в наших машинах, что было очень полезно, и нам дали полотенца, чтобы сидеть во время поездки. Я бы избегал этого отеля из-за его расположения и уровня преступности.

В первом номере, где я оказался, был сломанный кондиционер, который дул на 60°C, и его невозможно было выключить или изменить температуру, не говоря уже о каждом ящике и чьей-то одежде в нём. И это при том, что вещей там было немало.
Кроме того, они удерживают 75 долларов за ночь и не выписывают вас, чтобы задержать ещё на день. Мне, конечно, плевать на эти деньги, но, будучи участником Diamond Elite, запросить электронное письмо с подтверждением выезда и обнаружить, что меня всё ещё не выписали на следующее утро после отъезда, было просто дико.
Есть варианты получше от IHG.

Это идеально подходящий отель. Он очень обычный, поэтому я ставлю ему три звезды. Номер хорошего размера и, кажется, чистый. Кровать была нормальной. Я остановился здесь, потому что он расположен недалеко от аэропорта, я ночевал.
Приехав сюда, я обнаружил, что шаттла нет. Автобус стоит у входа, но они его не пускают. Полагаю, персонала нет, но я не уверен. Ресторан был закрыт, когда я приехал в 18:00 (опять же, может быть, персонала не было? ), а завтрак не был включён.

Очень рекомендую это место. Мой номер был идеальным. Хорошо оформленным. Всё интуитивно понятно. Хотелось бы, чтобы ванная комната была побольше. Она тесновата, но это терпимо.
Совет: при выборе номера обратите внимание, что завтрак включён не во все номера.

Поначалу нам показалось, что это хорошее место.
Мы были удивлены, когда при заселении в 17:00 нам сказали, что номера ещё не готовы.
Похоже, работал только один из двух лифтов, но это не имело большого значения.
Номер был большим и просторным, но в нём стоял сильный химический запах. Мы приняли это за хороший знак, что номер чистый, но это было не так.
Когда жена собралась переодеться, я попытался задернуть шторы, но оказалось, что работают только лёгкие занавески, а занавески по краям маленькие и служат лишь декоративным элементом. На одном окне была штора, но она не опускалась, на другом были крепления для штор, но штор не было. Жена позвонила на стойку регистрации, и там ответили: «Мы ничем не можем вам помочь».
Я подошёл к стойке регистрации, взял дополнительное одеяло и повесил его на вешалку. Оно создавало визуальный барьер, но не защищало от света рано утром (см. Фото).

ПЛЮСЫ:
Этот отель был очень чистым и свежим. (Друг сказал мне, что это совершенно новый отель, но я вижу, что есть отзывы за несколько лет, так что, возможно, его отремонтировали. )
Персонал стойки регистрации был очень милым, но заявил, что она была там всего 2 недели, поэтому у нее не было ответов на некоторые из моих вопросов, и она забыла спросить мое удостоверение личности и кредитную карту.
Цена была разумной.
МИНУСЫ:
В душе был очень слабый напор. Это было так плохо, что мне было трудно смыть мыло.
Дверь душа, должно быть, была разбалансирована, потому что дверь постоянно открывалась, и несмотря на то, что я закрывал ее снова и снова, это продолжало происходить. В конце концов я сдался, и вода залила весь пол.
Номер довольно маленький и показался немного тесным.
«Шкаф» был просто обычной вешалкой. Смотрите фотографию. Я был удивлен.
Нам нужен был лёд, но нам сказали, что ни один из льдогенераторов на этаже не работает, поэтому нам пришлось дважды идти на стойку за льдом (персонал был очень любезен, когда нам его доставали, но это было неудобно).
Не знаю, остановился бы я здесь снова из-за этих проблем. Возможно, если бы я знал, что все проблемы решены, но, думаю, я бы предпочёл номер попросторнее.

Внимание, путешественники из Нэшвилла: если вы планируете поездку в Нэшвилл, штат Теннесси, настоятельно рекомендую избегать отеля Crowne Plaza Nashville Airport. Недавно я забронировал там два номера во время своего пребывания в связи с местными мероприятиями, и впечатления остались крайне разочаровывающими.
Когда мы приехали после долгого дня, один из номеров был в ужасном состоянии: одеяла, полотенца и другие вещи были разбросаны по полу. Нам пришлось попросить поменять номер, что было весьма неудобно.
На следующее утро я обнаружил плесень на потолке в одном из номеров. Что ещё хуже, персонал не предпринял никаких реальных усилий, чтобы обеспечить качественное обслуживание или решить проблему. Если вы цените чистоту, здоровье и профессиональный сервис, рекомендую выбрать другой отель для вашего пребывания в Нэшвилле.

Этот отель был лучшим из всех, что мы видели. Менеджер, Умит Мохамед, был самым трудолюбивым человеком, которого мы когда-либо встречали. И это говорит мой муж, который сам много лет был менеджером в IHG. Все в отеле были исключительными. Повар, готовивший завтрак, делал всё возможное, чтобы мы остались довольны. Все сотрудники экологической службы были очень любезны и отзывчивы. Будем останавливаться в этом отеле каждый раз, когда будем в городе. Мало где можно похвастаться таким уровнем профессионализма.