Holiday Inn - Memphis Downtown - Beale St. by IHG

Уважаемая служба по работе с гостями IHG,
Как часто путешествующий человек и преданный участник программы IHG One Rewards, я всегда рассчитываю на надежный уровень обслуживания, который гарантирует ваш бренд. Хотя обслуживание во время моего недавнего пребывания в отеле Holiday Inn Downtown Memphis Beale Street было превосходным, некоторые аспекты отеля не соответствовали ожиданиям, к которым я привык.
Основные моменты:
Выдающийся персонал и обслуживание: Команда была замечательной, и процесс бронирования, и регистрация на стойке регистрации прошли безупречно.
Безупречный цифровой опыт: Портал IHG отлично работал для бронирования и управления моим пребыванием.
Превосходное расположение: Отель находится в отличном месте, в пешей доступности от местных ресторанов и развлекательных заведений.
Области для улучшения:
Реконструкция отеля: Отелю срочно необходима реконструкция и обновление внешнего вида. Его изношенный вид не соответствует современным, безупречным стандартам бренда Holiday Inn.
Качество еды и напитков: Я попробовал завтрак "шведский стол", который стоил 17 долларов. К сожалению, качество еды не соответствовало цене и не отвечало стандартным ожиданиям сети Holiday Inn.
Трансфер: Прибытие на поезде подчеркнуло необходимость наличия отдельного трансфера от отеля. Предоставление транспорта для гостей, прибывающих поездом, автобусом или самолетом, значительно повысило бы удобство для отеля в центре города.

Мы крайне разочарованы нашим опытом. Мы забронировали номер за неделю вперед и приехали, ожидая, что все будет готово, но нам сказали, что номер не подготовлен. Мы прождали три часа в холле без четкого графика и практически без какой-либо информации, а номер так и не был готов.
Что еще хуже, нам попытались предоставить номер с двуспальной кроватью, хотя мы специально забронировали и подтвердили номер с большой двуспальной кроватью. Об этом никто не обратил внимания, пока я сам не заметил ошибку.
Пока мы ждали, мы стали свидетелями того, как несколько других гостей спустились вниз, чтобы пожаловаться на неработающий кондиционер. Ответ персонала сводился к тому, чтобы выключить кондиционер и разобраться с проблемой, потому что на данный момент ничего нельзя сделать. Это очень тревожно, особенно учитывая жаркую погоду.
После нескольких часов ожидания и наблюдения за тем, как решались проблемы других гостей, мы в итоге решили отменить бронирование и забронировать номер в другом месте. Вся ситуация была лишена профессионализма, подготовки и элементарного обслуживания клиентов.
В целом, очень неприятный опыт.

Мы остановились в отеле Holiday Inn Beale Street Memphis, и при регистрации нас уведомили о проблеме с горячей водой 19 декабря, сказав, что её устранят в течение часа. Исходя из этой информации, мы продолжили наше пребывание.
К сожалению, на следующее утро мы проснулись без горячей воды и были вынуждены принимать холодный душ. Когда мы вернулись в отель позже в тот же день, нам сказали, что на устранение проблемы потребуется ещё два дня, и нам предложили выехать раньше — что мы и сделали. Следует отметить, что в течение дня мы не получали никакой информации о состоянии воды.
Отель вернул деньги за неиспользованную ночь, за что я им благодарен. Однако ночь, которую мы всё же провели, всё равно была омрачена отсутствием горячей воды, и ни отель, ни корпорация не стали корректировать эту часть нашего пребывания.
Дополнительным поводом для разочарования стала задержка и отсутствие чёткой обратной связи со стороны службы по работе с гостями IHG. После открытия обращения и многократных обращений, окончательным решением стало 7000 баллов IHG (примерно 30-40 долларов), без компенсации за неисправную ночь.
Я понимаю, что вещи ломаются, но горячая вода — это базовая услуга, а коммуникация — как на месте, так и после — была недостаточной. Я бы не остался, если бы масштабы и продолжительность проблемы были четко обозначены заранее.
Если вы всё ещё читаете это и считаете, что отель сделал достаточно, а я веду себя неразумно, — тогда, пожалуйста, дайте им шанс.

Этот отель ужасен. На нашем одеяле было большое пятно, когда мы попросили другое, нам принесли вместо него тонкое дешевое одеяло. На стене под спринклером видны следы протечки воды, похоже, за облупившейся краской растет плесень. Ванная комната была грязной. Мы были крайне разочарованы нашим номером. Горячей воды тоже не было. Бегите отсюда подальше. Серьезно, отвратительно.

Главная причина, по которой я ставлю ноль звезд, заключается в том, что с меня взяли плату за парковку, хотя я там не парковался. Я останавливался там на четыре ночи в ноябре, и после выезда с меня взяли дополнительно 136 долларов за парковку и городские сборы. Когда я им позвонил, они сказали, что это плата за парковку, и она взимается сторонней компанией, над которой они не имеют контроля.
Мой вопрос: я никогда не предоставлял данные своей кредитной карты сторонней компании, предоставляющей услуги парковки. Все, что было указано в моем аккаунте Holiday Inn, — это данные моей карты. Как сторонняя компания (парковка) смогла списать деньги с моей карты без участия администрации отеля? Я считаю, что это мошенничество, компания, предоставляющая услуги парковки, действует с помощью персонала отеля.
Напомню, я никогда не парковался в отеле.
Я звонил им несколько раз, и мне говорили, что перезвонят, но, угадайте, что? Никто не перезвонил.
Мне нравится останавливаться в Holiday Inn, потому что они мне нравятся, но после этого инцидента в следующий раз, когда мне понадобится переночевать где-нибудь, я выберу другой отель.
В номере был неприятный запах, как будто его долгое время не проветривали.
Спасибо Holiday Inn за то, что не помогли мне.

Вот безупречный, ясный и профессиональный отзыв. Мы посетили Мемфис и выбрали этот отель, потому что он находился недалеко от мест, которые мы планировали посетить. К сожалению, наше впечатление было разочарованием с самого момента прибытия. В вестибюле ощущался заметный запах марихуаны, а общая чистота отеля оставляла желать лучшего. Наш номер выглядел грязным, в ванной под унитазом были пятна от воды, а раковина была грязной. Также возникла проблема с горячей водой: потребовалось более 10 минут, чтобы включить кран и вода нагрелась.
Из-за этих условий мы решили перенести наше пребывание в отель Holiday Inn Medical Center. Этот отель оказался значительно лучше, намного чище, с отличным обслуживанием клиентов.

Наша группа недавно останавливалась здесь. У нескольких гостей не было ни отопления, ни горячей воды в номерах. Нам повезло, что у нас в обоих номерах отопление работало, хотя при включении отопление шумело как реактивный двигатель. Кроме того, половина воды уходила за пределы душа, а не распылялась так, как положено. У одного из наших гостей вода с потолка в ванной комнате капала на полотенца. Кстати о полотенцах: обязательно возьмите свои, если решите остановиться здесь. В нашем номере было два банных полотенца на четверых взрослых. На стойке регистрации и в горничной отказались выдать нам по одному. Хорошая новость в том, что этот отель расположен недалеко от всего, поэтому нам довольно легко удалось избежать нашего номера.

Ох, с чего бы начать? Мы останавливались здесь на выходные, посвященные марафону St. Jude. Заплатили более 300 долларов за ночь, и, поверьте, это место не стоит и 50 долларов за ночь. Такое ощущение, что они знали, что у них отличное местоположение на эти выходные, поэтому это всё, что они предложили. Грубый персонал на ресепшене — вот что мы почувствовали, войдя в номер. Таракан в номере, едва теплая вода в душе, сломанная кофеварка. Вдобавок ко всему, бар/ресторан был закрыт всё это время. Когда мы спросили об этом, сотрудники на ресепшене сказали: «Они вообще не откроются». Это был их проигрыш, так как отель был полон людей, приехавших на забег. Хотя местоположение отличное для выходных, посвященных забегу, этого недостаточно, чтобы я захотел остановиться здесь снова в следующем году! Поблизости полно других отелей, которые были бы рады получить наш заказ!

Не бронируйте этот отель. Он закрыт уже более 2 месяцев. Отель не взял с меня платеж, хотя booking. Com почти автоматически снял платеж. Booking. Com не связался со мной по этому за прошедшие 48 часов. Я знаю, что написал это заглавными буквами. Это определённо заслуженно, отвратительный сервис в целом, даже booking. Com подтвердил это за неделю до поездки.

Я забронировал этот отель на свой день рождения и позже в тот же день решил позвонить, чтобы узнать, подают ли они завтрак. Мне сообщили, что отель будет закрыт на эти выходные из-за ремонта. Похоже, я не мог забронировать номер! Сказали, что возврат средств будет в течение 10 дней, так что мой день рождения был испорчен.

НЕ рекомендую. Кондиционер в номере не работал, и мы несколько раз звонили на стойку регистрации по этому поводу. Они принесли нам вентилятор и две маленькие бутылки воды. Около полуночи мы попросили поменять номер, поэтому они неохотно дали нам другой номер, сказав, что температура в том номере была 71 (не говоря уже о том, что у них был переносной вентилятор, работающий в номере, когда мы приехали в тот номер). Около 3 часов ночи мы снова проснулись от жары, и температура поднялась (77). Кроме того, у нас в номере не было пульта от телевизора, поэтому мы позвонили им около 3 часов дня, чтобы сообщить об этом, и они сказали: «Джером сейчас встанет», так что два часа спустя пульта все еще не было, поэтому я спустился в вестибюль, и они сказали, что принесут его и оставят в нашем номере. Мы ушли на несколько часов и вернулись — пульта все еще не было. Большинство ледогенераторов не работают. Тележки для багажа в ужасном состоянии — шины спущены и ими очень трудно управлять. Из-за проблем с кондиционером мы отменили оставшуюся часть нашего пребывания здесь и уехали раньше. Когда я уходил, в гараже сидела пожилая дама, которая «пыталась подышать прохладным воздухом, потому что в ее номере было слишком жарко». Я попросил на стойке регистрации, чтобы менеджер позвонил мне — до сих пор не было звонка, а прошла уже неделя. Ресторан/бар не работают. Вентиляторы также ходят в вестибюль. Просматривая отзывы в Google, я вижу, что кондиционер был проблемой здесь уже несколько месяцев.

Не останавливайтесь здесь. Доверьтесь отзывам за последние несколько месяцев. Кондиционер не работает, во многих номерах нет горячей воды, ситуация с парковкой неясна, а гараж небезопасен, ресторан и бар не работают, и это только начало.
У нас было два номера, в одном из которых была проблема с замком. Когда его наконец починили, обслуживающий персонал использовал что-то похожее на лом для нашей двери. На третью ночь кондиционер перестал работать. Во втором номере никогда не было кондиционера, горячей воды или телефона, что заставило нас спуститься на стойку регистрации посреди ночи. Затем мы получили другой номер, но в нем были те же проблемы. Также нет укомплектованной зоны для закусок, работал только один лифт, а женский туалет в вестибюле не работал.
У других гостей отеля в то же время были точно такие же проблемы. Персонал не смог предоставить номер телефона генерального директора, а корпоративная IHG ничем не могла помочь, кроме как дать баллы. Это абсолютно неприемлемо.
Персонал сам по себе очень приятный, но руководство отеля управляет им очень плохо и ставит персонал в ужасное положение.

Я останавливался в этом отеле 12 марта 2025 года (одну ночь), и всё пошло не так уж и хорошо:
1) Кондиционер в номере не работал. Когда я вошел, на полу стоял электрический вентилятор, который был заблокирован. Зачем? Чтобы гонять горячий воздух и шуметь? Чушь!
2) Из трёх лифтов работал только один. Света в номере не было. Утром даже он не работал, и мне пришлось подниматься по лестнице. Мне повезло, что я жил на 5 этаже; мой коллега жил на 11!
3) Завтрака не было. Администратор сказал: «Повар сегодня утром не появился»… вот и всё. В стоимость номера входил завтрак, и я всё равно заплатил за него полностью. Администратор сказал, что менеджер свяжется со мной позже, чтобы договориться о скидке. С тех пор я ничего не слышал!
4) Здание отеля старое, с неприятным запахом; ковры просто не поддаются оценке. Лестница грязная и пугающая.
Я запросил возврат средств по электронной почте, но никто не отвечает (отелем управляет iSquare Management). Руководство IHG выплатило мне штрафные баллы за возникшие проблемы, но ничего не может сделать с возвратом денег за завтрак.
Я также заполнил анкету, полученную после проживания, с теми же комментариями, что и выше, но никто не ответил и не связался со мной. Очень обидно.

Приехав в отель, нам сказали, что кондиционер не работает, предложили вернуть деньги, но нам больше некуда было обратиться. В ванной комнате не было никаких принадлежностей (ни мыла, ни геля для душа, ни шампуня, так что у нас закончились кондиционер и лосьон). В номере всю ночь было 32 градуса жары, и жить было невозможно, приходилось спускаться в лобби, чтобы охладиться. Единственный плюс – приветливый персонал и то, что рядом с номером был один из немногих работающих автоматов для льда, так что мы могли им воспользоваться, чтобы охладиться.

Прочитав множество негативных отзывов на Tripadvisor за последние несколько месяцев, я хотел бы точно охарактеризовать этот отель за наши две ночи пребывания в апреле 2025 года.
Номер.
Номер был очень чистым, две двуспальные кровати, очень удобными и с прекрасным свежим постельным бельем. Подушки казались новыми, а полотенца тоже очень чистыми. Хороший телевизор, холодильник и кофеварка. Ванная комната тоже была чистой, единственное, что повредило — потолок в ванной выглядел ржавым и, похоже, нуждался в замене. Твердый пол тоже нуждался в швабре, но, честно говоря, это были единственные небольшие недостатки.
Завтрак.
Это был простой, но сгодился для того, что нам было нужно. Не так много персонала, который мог бы долить что-нибудь, например, кофе, но они помогали, когда люди что-то просили. Я был бы разочарован, если бы заплатил за этот завтрак дополнительно, но за включенную цену он был неплохим. Яйцо, бекон, тосты, бублики, яблоки и т. Д.
Персонал.
Отличный персонал, очень дружелюбный. Администратор и швейцар всегда регистрировали нас, когда мы приезжали и уезжали. Процесс регистрации заезда и выезда был очень быстрым.
Сам отель.
Лобби и зал для завтрака чистые, выглядят новыми и прекрасными. Работал только один лифт, и внутри был датчик освещения. Для нас это не было проблемой. Мы жили на 4 этаже, и, похоже, несколько номеров не использовались или отсутствовали дверные ручки и замки и т. Д. Что не производило большого впечатления.

К сожалению, это было не лучшее место для проживания. Я был очень разочарован в IHG. Я останавливался в других отелях IHG и у меня был хороший опыт. Что сделало это пребывание не таким уж хорошим, спросите вы. Ну, для начала, в здании не работал кондиционер. Меня предупредили об этом перед заселением и предложили проверить номер перед тем, как заселиться. К счастью, мой номер был не таким уж плохим. Температура около 21 градуса. Я решил остаться, потому что устал и не хотел искать другой отель. Так почему же это было неприятно, спросите вы. В лифте не работало освещение. Я почти уверен, что работал только 1 из 3 лифтов, но это тот, который без освещения. На стене повесили светильник на батарейках. В моем номере в душе не было дверцы, поэтому вся вода выплескивалась, мне пришлось оставлять воду включенной как минимум на 5 минут, прежде чем она нагрелась. Настенное покрытие в ванной отслаивается. При заселении они спросили, буду ли я завтракать там. Я сказал им «да». Я спустился в 7:30 утра и, к моему удивлению, не обнаружил завтрака, а обеденная зона была закрыта. Спросив об этом на стойке регистрации, я понял, почему… повар так и не появился. Мне сказали, что холодильник сломан, и поэтому кондиционер не работает. Ремонт может занять очень много времени – недели, а то и месяцы – из-за его расположения в здании, и, вероятно, потребуется кран, который нужно привезти из другого штата. Расположение отличное.

Мы остановились на две ночи, используя наши сертификаты IHG Reward Night в Holiday Inn on Union в Мемфисе, штат Теннесси. Мы здесь на съезде производителей хлопка. Судя по всему, кондиционер не работал с тех пор, как холодная погода обрушилась на этот район более недели назад. Кроме того, бойлер, который нагревает воду в отеле, также не работает. Ни в одном из номеров нет мыла для рук/ванны. Мы нагревали воду в Keurig, чтобы иметь теплую воду для купания. Мы дважды меняли номера, чтобы найти номер, температура которого не превышает 75°. Это смешно и неприемлемо. Мы не переехали из-за высокой цены в соседних отелях в пятницу вечером, а к субботе все остальные были забронированы. Мы являемся членами IHG уровня Platinum по крайней мере 25 лет!
Худший опыт проживания — мы останавливались в отелях стран третьего мира, которые намного превосходят это место.