Отзыв об отеле Holiday Inn - Memphis Downtown - Beale St. by IHG 3*

Мы остановились в отеле Holiday Inn Beale Street Memphis, и при регистрации нас уведомили о проблеме с горячей водой 19 декабря, сказав, что её устранят в течение часа. Исходя из этой информации, мы продолжили наше пребывание.
К сожалению, на следующее утро мы проснулись без горячей воды и были вынуждены принимать холодный душ. Когда мы вернулись в отель позже в тот же день, нам сказали, что на устранение проблемы потребуется ещё два дня, и нам предложили выехать раньше — что мы и сделали. Следует отметить, что в течение дня мы не получали никакой информации о состоянии воды.
Отель вернул деньги за неиспользованную ночь, за что я им благодарен. Однако ночь, которую мы всё же провели, всё равно была омрачена отсутствием горячей воды, и ни отель, ни корпорация не стали корректировать эту часть нашего пребывания.
Дополнительным поводом для разочарования стала задержка и отсутствие чёткой обратной связи со стороны службы по работе с гостями IHG. После открытия обращения и многократных обращений, окончательным решением стало 7000 баллов IHG (примерно 30-40 долларов), без компенсации за неисправную ночь.
Я понимаю, что вещи ломаются, но горячая вода — это базовая услуга, а коммуникация — как на месте, так и после — была недостаточной. Я бы не остался, если бы масштабы и продолжительность проблемы были четко обозначены заранее.
Если вы всё ещё читаете это и считаете, что отель сделал достаточно, а я веду себя неразумно, — тогда, пожалуйста, дайте им шанс. В противном случае, я бы держался от них подальше.