Holiday Inn - Memphis Downtown - Beale St. by IHG

Не останавливайтесь здесь. Доверьтесь отзывам за последние несколько месяцев. Кондиционер не работает, во многих номерах нет горячей воды, ситуация с парковкой неясна, а гараж небезопасен, ресторан и бар не работают, и это только начало.
У нас было два номера, в одном из которых была проблема с замком. Когда его наконец починили, обслуживающий персонал использовал что-то похожее на лом для нашей двери. На третью ночь кондиционер перестал работать. Во втором номере никогда не было кондиционера, горячей воды или телефона, что заставило нас спуститься на стойку регистрации посреди ночи. Затем мы получили другой номер, но в нем были те же проблемы. Также нет укомплектованной зоны для закусок, работал только один лифт, а женский туалет в вестибюле не работал.
У других гостей отеля в то же время были точно такие же проблемы. Персонал не смог предоставить номер телефона генерального директора, а корпоративная IHG ничем не могла помочь, кроме как дать баллы. Это абсолютно неприемлемо.
Персонал сам по себе очень приятный, но руководство отеля управляет им очень плохо и ставит персонал в ужасное положение.

Я останавливался в этом отеле 12 марта 2025 года (одну ночь), и всё пошло не так уж и хорошо:
1) Кондиционер в номере не работал. Когда я вошел, на полу стоял электрический вентилятор, который был заблокирован. Зачем? Чтобы гонять горячий воздух и шуметь? Чушь!
2) Из трёх лифтов работал только один. Света в номере не было. Утром даже он не работал, и мне пришлось подниматься по лестнице. Мне повезло, что я жил на 5 этаже; мой коллега жил на 11!
3) Завтрака не было. Администратор сказал: «Повар сегодня утром не появился»… вот и всё. В стоимость номера входил завтрак, и я всё равно заплатил за него полностью. Администратор сказал, что менеджер свяжется со мной позже, чтобы договориться о скидке. С тех пор я ничего не слышал!
4) Здание отеля старое, с неприятным запахом; ковры просто не поддаются оценке. Лестница грязная и пугающая.
Я запросил возврат средств по электронной почте, но никто не отвечает (отелем управляет iSquare Management). Руководство IHG выплатило мне штрафные баллы за возникшие проблемы, но ничего не может сделать с возвратом денег за завтрак.
Я также заполнил анкету, полученную после проживания, с теми же комментариями, что и выше, но никто не ответил и не связался со мной. Очень обидно.

Прочитав множество негативных отзывов на Tripadvisor за последние несколько месяцев, я хотел бы точно охарактеризовать этот отель за наши две ночи пребывания в апреле 2025 года.
Номер.
Номер был очень чистым, две двуспальные кровати, очень удобными и с прекрасным свежим постельным бельем. Подушки казались новыми, а полотенца тоже очень чистыми. Хороший телевизор, холодильник и кофеварка. Ванная комната тоже была чистой, единственное, что повредило — потолок в ванной выглядел ржавым и, похоже, нуждался в замене. Твердый пол тоже нуждался в швабре, но, честно говоря, это были единственные небольшие недостатки.
Завтрак.
Это был простой, но сгодился для того, что нам было нужно. Не так много персонала, который мог бы долить что-нибудь, например, кофе, но они помогали, когда люди что-то просили. Я был бы разочарован, если бы заплатил за этот завтрак дополнительно, но за включенную цену он был неплохим. Яйцо, бекон, тосты, бублики, яблоки и т. Д.
Персонал.
Отличный персонал, очень дружелюбный. Администратор и швейцар всегда регистрировали нас, когда мы приезжали и уезжали. Процесс регистрации заезда и выезда был очень быстрым.
Сам отель.
Лобби и зал для завтрака чистые, выглядят новыми и прекрасными. Работал только один лифт, и внутри был датчик освещения. Для нас это не было проблемой. Мы жили на 4 этаже, и, похоже, несколько номеров не использовались или отсутствовали дверные ручки и замки и т. Д. Что не производило большого впечатления.

К сожалению, это было не лучшее место для проживания. Я был очень разочарован в IHG. Я останавливался в других отелях IHG и у меня был хороший опыт. Что сделало это пребывание не таким уж хорошим, спросите вы. Ну, для начала, в здании не работал кондиционер. Меня предупредили об этом перед заселением и предложили проверить номер перед тем, как заселиться. К счастью, мой номер был не таким уж плохим. Температура около 21 градуса. Я решил остаться, потому что устал и не хотел искать другой отель. Так почему же это было неприятно, спросите вы. В лифте не работало освещение. Я почти уверен, что работал только 1 из 3 лифтов, но это тот, который без освещения. На стене повесили светильник на батарейках. В моем номере в душе не было дверцы, поэтому вся вода выплескивалась, мне пришлось оставлять воду включенной как минимум на 5 минут, прежде чем она нагрелась. Настенное покрытие в ванной отслаивается. При заселении они спросили, буду ли я завтракать там. Я сказал им «да». Я спустился в 7:30 утра и, к моему удивлению, не обнаружил завтрака, а обеденная зона была закрыта. Спросив об этом на стойке регистрации, я понял, почему… повар так и не появился. Мне сказали, что холодильник сломан, и поэтому кондиционер не работает. Ремонт может занять очень много времени – недели, а то и месяцы – из-за его расположения в здании, и, вероятно, потребуется кран, который нужно привезти из другого штата. Расположение отличное.

Мы остановились на две ночи, используя наши сертификаты IHG Reward Night в Holiday Inn on Union в Мемфисе, штат Теннесси. Мы здесь на съезде производителей хлопка. Судя по всему, кондиционер не работал с тех пор, как холодная погода обрушилась на этот район более недели назад. Кроме того, бойлер, который нагревает воду в отеле, также не работает. Ни в одном из номеров нет мыла для рук/ванны. Мы нагревали воду в Keurig, чтобы иметь теплую воду для купания. Мы дважды меняли номера, чтобы найти номер, температура которого не превышает 75°. Это смешно и неприемлемо. Мы не переехали из-за высокой цены в соседних отелях в пятницу вечером, а к субботе все остальные были забронированы. Мы являемся членами IHG уровня Platinum по крайней мере 25 лет!
Худший опыт проживания — мы останавливались в отелях стран третьего мира, которые намного превосходят это место.

Бронирование и ранний заезд прошли легко. Яя очень профессионально позаботился о том, чтобы мы получили номер вовремя. Однако, как только мы приехали, температура в помещении достигла 91 градуса, а через два часа поднялась до 95 градусов. Нет горячей воды, а на полу в ванной были коричневые пятна. Комната была обновлена ​​по внешнему виду, но невыносима из-за температуры после долгого путешествия, а у меня астма. Не рекомендовал бы останавливаться там, но персонал был очень исключительным и добрым.

В наш последний визит в феврале 2025 года (зима с морозами) мы не обнаружили никакого отопления. Бедному персоналу пришлось носить теплую зимнюю одежду в вестибюле.
Нам сказали, что в номерах очень жарко, а система охлаждения отеля не работает. Когда мы вошли в номер, температура была 84 градуса. К счастью, я понял, что кондиционер, я установил систему на охлаждение и установил термостат на 68 градусов. Мы уехали из отеля на 4 часа и вернулись в номер с температурой 68 градусов.
Утром в вестибюле и ресторане было 30 градусов, и персонал замерзал. Пламя под шведским столом не могло поддерживать еду горячей. К счастью, в отеле Peabody через дорогу было отопление, и мы отлично позавтракали.
Для справки: я останавливался здесь пару раз раньше, и все было хорошо…

Законный вопрос. Потому что именно так все и было.
После месячного отпуска, проведенного исключительно в отелях IHG, мы чувствовали себя так, будто заселились в «Сумеречную зону». Мы чувствовали, что то, что мы испытываем, не может быть реальностью. На вторую ночь мы прочитали другие отзывы в интернете, очевидно, что нам следовало сделать это перед бронированием. Предыдущие отзывы подтвердили, что мы терпели. По запросу нам сказали, что «мыла нет». Но мы все равно не могли принять душ, потому что «бойлер вышел из строя», и не было горячей воды. В вестибюле, обеденной зоне, лифтах и ​​коридорах было так холодно, что мы могли видеть свое дыхание. Они рекламируют завтрак, но нам сказали, что завтрак может быть или не быть утром, или когда-либо снова, потому что по какой-то неизвестной причине его не было в то утро. Он был, но зона для завтрака открылась на 45 минут позже, и все блюда на завтрак были очень холодными. Там была одна угрюмая особа, сидевшая с банкой для чаевых перед ней, которая не предлагала никаких услуг, только грубые комментарии. Затем мы узнали, что завтрак будет стоить 17, 50 долларов. Каждый. Мы пожаловались, и персонал неохотно не взял с нас плату за то, что мы сами себе подали холодные яйца. Из позитивного момента: у нас было два полотенца, и в них не было встроенных жучков, как в предыдущих отзывах и фотографиях. И наш дверной замок работал. Это также постоянная проблема, возникшая несколько месяцев назад.

Невероятное обслуживание клиентов! Менеджер Ханаан и камердинер были вежливы, добры и обходительны во всех общении и приветствиях. Он даже не должен был работать во время чрезвычайной ситуации и почти не спал, чтобы справиться с ней – это отличный пример лидерства-слуги.
Во время моего пребывания не работало отопление и не текла вода. По прибытии номер также не был чистым, волосы были повсюду в ванной — раковине, ванне и полотенцах.
Однако менеджер сделал все возможное, чтобы связаться с каждым клиентом, остановившимся в отеле в то время, и предложил каждому возврат средств и / или бесплатную перестановку проживания.
В более благоприятных обстоятельствах и как участник IHG Gold Elite я настоятельно рекомендую отель Holiday Inn Downtown Memphis для вашего следующего визита в город.

Наша команда была в городе на важной встрече с клиентом, и мы выбрали этот объект из-за его расположения. Я останавливался в этом объекте несколько лет назад, и хотя это был старый отель, условия проживания были неплохими. В этот раз все было по-другому. Мы приехали в отель, и в вестибюле было так же холодно, как и на улице. Персонал отеля сказал, что это из-за того, что двери часто открываются и закрываются, но я мог сказать, что это не так. Персонал отеля был закутан в теплые пальто и сидел возле небольших персональных обогревателей. Как только я поднялся в свой номер и открыл дверь, мне в лицо сразу ударил жар. Температура в номере была 88 градусов. Я попытался переключить термостат на холод, но все равно получал тепло. Я попросил перевести меня в другой номер. Когда я приехал в другой номер, температура в этом номере была 78. Не так плохо, но все равно тепло. Я выключил термостат, чтобы посмотреть, поможет ли наружная температура снизить температуру внутри. За все время моего пребывания температура в моем номере даже при выключенном термостате ни разу не опускалась ниже 77 градусов. Позже я узнал от одного из сотрудников, что эта проблема с холодом внизу и жарой наверху продолжается уже пару недель. Я бы рекомендовал руководству отеля заняться этим не только для клиентов, но и для персонала, которому приходится работать в этой среде. Единственным положительным моментом пребывания было дружелюбие персонала и очень хороший завтрак.

Это был худший отель, в котором мы когда-либо останавливались. Все началось с ожидания в очереди в течение часа, чтобы зарегистрироваться, потому что отель был распродан из-за большой гонки, и у них был один человек, работающий на стойке регистрации. Моя тетя заселилась на час позже в 5 вечера и ей сказали, что они переполнены, и у нее нет номеров, но они могут быть доступны позже вечером, поэтому ей пришлось присоединиться к другим 20 людям в холодном вестибюле, чтобы часами ждать номер или сидеть в нашем номере, который был парилкой. Кондиционер был сломан, поэтому в номерах ночью было 80+ градусов. Мы сообщили о проблеме, и нам два дня подряд говорили, что будет техническое обслуживание, но так и не появился. Парковщик дал нам вентилятор, но у них был только один, поэтому нам пришлось использовать его между номерами, и он опускался только до 78, работая самым громким вентилятором из всех, что когда-либо были. Не было горячей воды (опять же сообщили, и будет техническое обслуживание). У нас было 3 полотенца на оба номера, хотя они взяли с нас плату за «дополнительных людей», потому что в одном номере было 3, а в другом — 2. Когда мы попросили дополнительные полотенца, нам сказали, что в отеле закончились полотенца, поэтому мы не можем получить дополнительные полотенца. Номер был очень грязным, включая гниющую банановую кожуру и пятна на одеяле. Мы попросили менеджера, но ни одного из дней нашего пребывания на месте не было.

Забронировал 3 ночи, 1-4 сентября. Когда мы туда приехали, нам сказали, что у них сломан кондиционер, но они забронировали номер в отеле Indigo. Когда мы туда приехали, они ничего об этом не знали. Я работаю турагентом почти 30 лет. По моему опыту, отель бронирует другой номер, и нам не нужно его платить, поскольку мы заплатили за первый отель. Нам также сказали, что они не будут взимать с нас плату за политику отмены. Мы не отменили его. Это была гостиница «Холидей Инн».
Я очень разочарован тем, как они справились с этим делом.

У отеля было отличное расположение. Очень легко и удобно. Я пробыл там 5 ночей. В нашей комнате не было чисто до третьего дня. В нашей комнате несколько дней валялся мусор. У нас был номер для людей с ограниченными возможностями. Но эта комната была дальше всего от одобрения ADA. Камердинер и персонал отеля были очень дружелюбны, но персонал отеля должен выполнять свою работу. И не вешать таблички «Не беспокоить» на нашей двери.

После того, как вы собрали машину под дождем и проехали девять часов, последнее, чего вы хотите, — это приехать в предположительно трехзвездочный отель, чтобы там не было горячей воды, но именно это случилось со мной.
В течение следующего часа я несколько раз звонил на стойку регистрации, но единственными вариантами, которые мне предложили, были отмена бронирования или скидка 50%. Они сказали, что воду починят позже (это не так), а механик, которого они отправили в мою комнату, не говорил по-английски и только пустил воду в раковину, чтобы убедиться, что горячей воды нет.
Когда я пошел оформлять заказ, мне грубо сообщили, что скидка на самом деле составляла всего 25%, но я полагаю, что обслуживающий персонал не смог выполнить базовые математические расчеты, поскольку, когда я проверял счет, он составлял всего 25 долларов.
Единственный положительный момент, который я могу сказать, это то, что, по крайней мере, моя машина (набитая одеждой и электроникой) была в безопасности на (дорогой) парковке с парковщиком.
Попробуйте забронировать номер в любом другом отеле в этом районе.

Останавливались в этом отеле на 5 дней для воссоединения нашей семьи. Не говоря уже о том, что в отеле было еще три семейных встречи. Расположение было отличным и удобным, рядом много ресторанов, а рядом находится улица Бил. У меня были проблемы с этим отелем: не было горячей воды, горничная и обслуживающий персонал не говорит по-английски, а получение белья заняло 24 часа. У моего сына и невестки были проблемы с комнатой. Там потолок в ванной протекал из кондиционера в течение двух дней, и дымовая сигнализация весь день пищала о низком заряде батареи, сообщила о проблеме, что утренний персонал не приходил до 10 вечера, чтобы осмотреть комнату. После осмотра комнаты их наконец перевели в другую комнату. Когда мы выезжали, администраторы не поверили, что в их номере протекает вода, хотя двое из сотрудников проверили номер, и нам пришлось предъявить доказательства, чтобы нас могли разместить.

Этот отель был выбран для воссоединения моей семьи, поэтому нас присутствовало более 50 человек. Этот отель оказался не таким, как я ожидал, и не на должном уровне. Мы с сыновьями останавливались на 3 дня, и наша комната была чистой только один раз. Мы никогда не получали чистых полотенец, и когда мы просили, всегда приходилось ждать. Нам сказали, что они в сушилке.
Многие из членов моей семьи столкнулись с затоплением комнат, отсутствием кондиционера в комнатах, кражей вещей и многим другим.
Самой большой проблемой, с которой я столкнулся, была безопасность. Мой ключ не работал, и я спустился вниз к стойке регистрации, чтобы попросить еще один. Не задавая никаких вопросов и не спрашивая идентификатор, мне выдали еще один ключ.
Это совершенно неприемлемо. Двери вестибюля остаются открытыми ночью, а сейфов в номере нет. Короче говоря, я бы вообще не рекомендовал этот отель.

Этот отель был, безусловно, худшим опытом, который у нас был. По прибытии мы заметили очень много людей, бродящих по гаражу. Эти люди не были гостями отеля. Они были уличными гостями. Служащий или нет, наша машина не выглядела безопасной.
Когда мы вошли, полы были явно грязными и липкими, диваны были отвратительно испачканы, а в вестибюле было жарко. Когда мы получили ключи и поднялись наверх, все стены были потерты, краска облупилась, лифт издавал такой шум, что это было подозрительно. Подойдя к полу нашей комнаты, полы в коридоре были грязными и отвратительными. Когда мы добрались до нашего номера, ключи не работали. Мы спустились, чтобы уведомить администратора, и нам заменили ключи. Мы вернулись обратно, а наши ключи все еще не работали. Спустились вниз, получили новые ключи, пригласили к нам присоединиться специалиста по техническому обслуживанию, но ключи все еще не работали. Прежде чем мы получили новую комнату, потребовалось 3 раза и обслуживающий персонал.
Веселье только началось. Мы неожиданно открыли нашу комнату, в которой было 75 °, но кондиционер был установлен на 65 °. За время нашего пребывания там ни разу не опускался ниже 75°. Розетки в номере торчали, а на стенах были вмятины. Занавеска для душа была оранжевой у основания. Это образовавшаяся плесень. Я взял салфетку, и в тканях был какой-то мусор. Выключатель света в ванной выглядел так, будто его никто никогда не протирал. Просто отвратительно.
После просмотра или туалета я решил осмотреть кровати.