Embassy Suites by Hilton Greenville Downtown Riverplace

В первый раз, когда я останавливалась в этом отеле, всё было замечательно. Я даже запланировала поездку домой, чтобы остановиться здесь снова. Но на этот раз всё было не так хорошо. Первый номер, в который я заселилась, оказался не тем, который я заказывала. В номере было душно, на диване были пятна. Я попросила переселить меня в другой номер, и они это сделали. Затем, когда я поднялась наверх, в новом номере на полу были волосы. Я вызвала горничную, чтобы она убрала. Мужчина не постучал, а попытался ворваться в номер… хорошо, что у меня был маленький замок на двери. Он не говорил по-английски и не мог объяснить, зачем он в моем номере. Позже я позвонила на ресепшн, чтобы пожаловаться. Мне сказали, что причина грязи на диване в первом номере — это подушка (так сказала управляющая), и что пружины грязные, и это было видно. Затем она сказала, что они ещё не привезли новые подушки. Я пожаловалась на мужчину, пытавшегося ворваться в мой номер, и она нашла этому оправдание. Я сказала ей, что путешествую одна и чувствую себя в опасности из-за всего, что она говорила. Я не ожидала оказаться в своем номере после заселения, а там кто-то попытался войти без стука. Затем она сказала, что не может компенсировать мне неудобства, потому что я бронировала через посредника, но я могу спуститься вниз и дать вам бутылку вина. Я спустилась вниз и взяла что-нибудь выпить. Я очень устала и больше не хочу с ними общаться. Но это абсолютно недопустимо.

В отеле были и хорошие стороны, например, его состояние. Казалось, что там очень чисто. Номера тоже были очень удобными по размеру. Он расположен в хорошем месте, есть платная парковка, самостоятельная парковка и услуги парковщика. Вечерний «счастливый час» тоже был приятным бонусом.
Я был несколько разочарован тем, что они не вспомнили о ранее согласованном плане переселить меня в другой номер на второй день, чтобы мне не пришлось переносить багаж, пока новый номер не будет готов; хотя позже они попытались это исправить. Мне также не понравился повар, который, казалось, был очень неприятен… и мне, и моей жене в разные дни. Также разочарован тем, что кофе перестают подавать из кофемашины в конце завтрака, в 9:30/10 (в будние/выходные дни). Я также был разочарован тем, насколько холодным был их крытый бассейн. Я думал, что крытый бассейн будет с подогревом, но я мог выдержать только воду по пояс.

Мне понравился этот отель, и я бы вернулась. Люкс был просторным и чистым, в нем было все необходимое. Я отлично выспалась, хотя и взяла с собой свою подушку. Розетка рядом с кроватью не работала, и я только на следующее утро поняла, что мой телефон не заряжается, но это мелочь, которая заставила меня отложить телефон и больше наслаждаться поездкой. Счастливый час и завтрак были великолепны! Мне понравились тренажерный зал и бассейн. Мы припарковались на общественной парковке по соседству и заплатили всего 10 долларов за 24 часа. Мы максимально использовали эти 24 часа и с удовольствием прогулялись по центру города. Расположение отличное, я чувствовала себя в безопасности и спокойствии. Вокруг много симпатичных мест. В целом, я бы порекомендовала этот отель!

В целом, нам понравилось наше пребывание здесь. Персонал был очень дружелюбным, и нам понравилось, что мы могли пользоваться парковкой до и после нашего бронирования. Нам также понравилось расположение, и нам не нужно было никуда выезжать во время нашего пребывания, а вокруг отеля было много развлечений. Но это не тот уровень комфорта, к которому мы привыкли в отелях Hilton или Embassy Suites в других местах.
Наш холодильник в номере почти не работал, из-за чего некоторые продукты оставались теплыми и несъедобными к утру. Душ тоже был отвратительным, и нам не хватало полотенец. Я за экологичность, но ненавижу, когда в отелях туалетные принадлежности с пополнением прикреплены к стене без каких-либо защитных устройств, предотвращающих вскрытие. Я никогда ими не пользуюсь, особенно этими, потому что крышки тоже были грязными. Тканевая мебель и шторы в номере тоже нуждаются в чистке, они пыльные и в пятнах.
Бассейн был хорошим, а подогрев — несомненный плюс. Но номеру требуется серьезный ремонт, тщательная уборка или мойка под давлением, и я почти уверена, что на потолке плесень 😬
Завтрак тоже был хорошим, а персонал очень дружелюбным, типичный гостиничный завтрак. Наше пребывание в Ruth Cris было невероятным. Мы посетили террасу на крыше, вид был хорошим, но слишком многолюдно для такого пространства. Мы, вероятно, вернемся, но перед заселением внимательнее осмотрим номер.

В декабре мы забронировали здесь номер в качестве рождественского подарка. Из-за снежной бури нам пришлось изменить даты. В любом случае, с нас взяли плату за одну ночь. Мы перенесли бронирование на 7-9 марта. На прошлой неделе моя жена позвонила, чтобы подтвердить бронирование, и оказалось, что оно отменено, ей пришлось бронировать заново. Несколько дней назад мы получили электронное письмо с подтверждением, сегодня утром нам позвонили, чтобы подтвердить бронирование, а вчера вечером пришло еще одно письмо с подтверждением и просьбой о заселении. Мы проехали полпути до Гринвилла от озера Норман, когда поняли, что получили еще одно письмо. В этом письме говорилось, что они не могут нас разместить, и это их вина, но никаких других объяснений не было. Они предложат нам одну ночь в отеле Hampton, а на следующий день мы сможем переехать. Мы не хотим менять отель и не хотим останавливаться в Hampton. Другого решения нет, просто извините, не повезло. Нам пришлось отменить бронирование на ужин, экскурсию на следующий день и проживание. Отличный рождественский подарок. Думаю, они забронировали слишком много номеров, и мы стали жертвами. Мы оплатили ночь, которую не смогли провести из-за снежной бури, перенесли бронирование, оно таинственным образом отменилось, мы снова перенесли бронирование, затем нас попросили подтвердить бронирование, а потом отменили его на полпути. Ужасно, ужасно.

Нам очень понравилось расположение, и у нас был отличный номер (двухкомнатный, с двумя двуспальными кроватями). Персонал был потрясающий и очень дружелюбный! Прием с двумя бесплатными напитками на человека был забавным, хотя напитки были довольно дешевыми. Номер был отличным, но кровати были не очень удобными. Они очень сильно двигались вперед-назад и из стороны в сторону. Они казались очень дешевыми и были просто посредственными по комфорту. Завтрак был хорошим, и приятно было наличие станции для приготовления омлетов. Я бы остановилась здесь снова. Иногда бывает сложно разобраться, как добраться до набережной и обратно. Также приятным бонусом была парковка всего за 10 долларов в сутки.

Чистые номера. Дружелюбное обслуживание. Отличная еда в ресторане «Up On The Roof» и на утреннем завтраке «шведский стол». Вечером также предлагаются бесплатные вино, пиво, коктейли и легкие закуски. Расположение идеальное. Самостоятельная парковка удобна и недорога. В целом, фантастические впечатления! Мы обязательно вернемся.

Этот отель расположен в отличном месте в Гринвилле, прямо рядом с пешеходной тропой Swamp Rabbit Trail. Нам понравилось, что мы могли оставить машину на парковке, и все, включая рестораны и развлекательные заведения, было в шаговой доступности. Была небольшая проблема, на которую мы обратили внимание Трея, и он быстро ее решил к нашему удовлетворению. Из нашего номера открывался прекрасный вид на город, люкс был хорош тем, что я просыпаюсь рано и читаю. Завтрак лучше, чем в обычных отелях Embassy Suites. Гораздо больше выбора, чем я привыкла, а повар на станции приготовления омлетов был очень дружелюбен и приготовил мои яйца идеально. Скажу, что приветственный прием был разочаровывающим. Еда закончилась в течение первых получаса, но на приеме было много людей.

Расположение было отличным, что стало главным плюсом нашего пребывания. К сожалению, сам номер был очень изношенным и неудобным.
Матрас был настолько провисшим, что нам приходилось спать головой у изножья кровати, чтобы не чувствовать наклона. Диван был сильно изношен, местами порван и выглядел грязным. Планировка номера также была неудобной: почти половина отдельной гостиной была занята пустой кухней с крошечной столешницей и мини-холодильником, что создавало ощущение пустой траты пространства, а не удобства.
Хотя номер формально был «чистым», на самом деле чистоты не ощущалось. Были пыльные участки, а большая часть мебели выглядела настолько изношенной, что казалась грязной. Я решила не поднимать эти вопросы во время нашего короткого пребывания, потому что не хотела тратить ограниченное время с семьей на жалобы и постоянные перестановки.
Плюсы: Вечерний прием был приятным дополнением, и детям понравился бассейн.
Я поделилась этим отзывом в частном порядке, и мне сказали, что отель планирует скоро провести ремонт. Это хорошая новость для будущих гостей, но если бы у меня был выбор, я бы остановился в другом месте.
Мне не нравится оставлять негативные отзывы, но я надеюсь, что это будет полезно для других, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле.

Прежде всего, я должна начать отзыв с упоминания персонала. Предыстория (и спойлер для детей) : Санта «подарил» моим детям (11-3 года) поездку на выходные в этот отель. Я написала сотрудникам письмо с просьбой порекомендовать какие-нибудь пекарни, я хотела бы получить угощение от Санты в номер по прибытии. Было дано много рекомендаций, и они указали, что пекарни могут быть закрыты из-за рождественских праздников. Я рада, что они это упомянули! В итоге я отправила коробку печенья с глазурью из пекарни недалеко от нашего города. Персонал не только поставил коробку в номер, но и добавил еще закуски и записку от Санты! Моим детям это показалось невероятно крутым. Я была так впечатлена, что они сделали это для нас. Они превзошли все ожидания. Мы действительно были тронуты их добротой.
Отель: Современный и красивый. Я не знала, что в отеле есть платная парковка. Но она была не очень дорогой, и у нас никогда не было проблем с поиском места для парковки. Завтрак был отличным. Детям понравились вафли и блины. Там была станция для приготовления омлетов, которая, судя по всему, пользовалась большой популярностью. Если у вас большая группа и вы хотите сидеть вместе, лучше приехать пораньше. Номер был очень просторный и чистый. Много места для детей. Ванная комната тоже большая и хорошая.
Город: Гринвилл прекрасен. До ресторанов и магазинов можно дойти пешком. Мост и водопад находятся прямо рядом с этим отелем. В этом районе ОГРОМНОЕ количество парков.

Руководство.
Я был крайне разочарован, узнав, что генеральный менеджер отеля Николь Циммерман не оставила чаевых курьеру за заказ на сумму 500 долларов для рождественской вечеринки отеля. В праздничные дни, особенно, работники сферы обслуживания зависят от чаевых как от части своего заработка, и отказ от чаевых за такой крупный заказ демонстрирует неуважение и неблагодарность по отношению к людям, благодаря которым эти мероприятия становятся возможными.
Это бросает тень на руководство отеля и его ценности. Гостеприимство должно распространяться не только на гостей, но и на всех, кто участвует в предоставлении услуг. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание и обеспечит, чтобы в будущем руководство подавало пример.

Наш номер был грязным (волосы на стойке после бритья предыдущего гостя, пятна от кофе на стене под столом, которые я заметил, когда подключал свои устройства, и вообще немного неопрятным), электронный ключ в лифте не работал, а отель взял с нас плату за парковку, несмотря на то, что мы не пользовались услугами парковщика (даже если бы мы хотели, когда мы приехали, парковщика на стойке не было). Возврат денег занял несколько звонков в течение недели. Когда деньги всё-таки вернули, мне позвонил кто-то из сотрудников отеля и сказал, что они не видели никаких сборов за парковку (что логично, ведь деньги были возвращены), так что, очевидно, у них не налажена внутренняя коммуникация.

Мы впервые приехали в Гринвилл, и это точно не последнее наше пребывание. Терра и остальные сотрудники были очень любезны и сделали наши выходные незабываемыми. Номер был очень чистым, с прекрасным видом на город и реку. Завтрак был хорошим, но персонал на завтраке был просто первоклассным. Прекрасное расположение, чтобы пешком дойти до Центра Мира и других популярных мест в центре города.

Мы решили побаловать себя «роскошным» отелем в Гринвилле. Мы раскошелились на номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» за 1400 долларов на две ночи. Очень разочарованы номером. Он был оформлен в унылых серых тонах, из окна открывался вид на стену соседнего здания. Номер можно было бы назвать роскошным, если бы это был Holiday Inn Express, возможно. Отели нуждаются в капитальном обновлении повсюду.

Линда, Брэнди, Карсен, Терра и Джеки оказали мне превосходное обслуживание во время моего пребывания в Embassy Suites Downtown Greenville. С момента регистрации до отъезда всё общение было дружелюбным, профессиональным и внимательным. Команда сделала всё возможное, чтобы обеспечить мне комфортный отдых, и их гостеприимство было поистине выдающимся.
Особая благодарность Линде за то, что она угостила меня M&M's — такие мелочи сделали пребывание ещё более уютным и личным. Если вы ищете первоклассный отдых в Гринвилле с искренне заботящейся командой, это место для вас.

Какой прекрасный отель и расположение! Великолепный вид на реку прямо из огромных окон в зоне отдыха. Терра заселила нас, и она была невероятно любезна и гостеприимна! Вечерний ресепшен предлагает 2 бесплатных напитка на гостя, а бармен Ханна была невероятно расторопной и восхитительной! И даже не говорите мне о бесплатном завтраке! Большой выбор блюд и омлеты, приготовленные на заказ! Мистер Майкл приготовил нам лучший завтрак, а Беверли невероятно быстро убрала за нами! И наконец, Бренди на стойке регистрации завершила наше пребывание, добавив нам бесплатный поздний выезд, потому что мы не хотели уезжать! 10/10, рекомендую всем, кто собирается в Гринвилл!

Положительные стороны: Комфортно и удобно. Отрицательные стороны: Неудобная парковка.