В мае этого года в отеле Embassy Suites у меня был, пожалуй, самый неприятный случай в жизни. По прибытии меня, как оказалось, заселили не в тот номер, с которым у меня совпала фамилия. Когда я вкладывала карту для оплаты дополнительных услуг, я, сама того не зная, оплачивала номер этого человека. В своем номере я обнаружила несколько неточностей, на которые должна была обратить внимание, но предположила, что это из-за ограниченного количества свободных номеров (две кровати вместо одной большой двуспальной). После выезда из отеля с меня взяли плату не только за забронированный номер, но и за номер дополнительного гостя (с которым у меня совпала фамилия), в котором я не проживала и о котором не знаю. В квитанции, присланной мне через мой аккаунт Hilton, было указано, что я проживала в номере с другим номером, чем тот, в котором я действительно проживала, что и насторожило меня в связи с проблемой при заселении.
После того, как я обратила на это внимание администрации, они попытались убедить меня, что это моя ошибка — что я авторизовала свою карту для оплаты номера этого гостя. Когда я продолжала говорить, что не знаю этого гостя, менеджер обвинил меня во лжи и заявил, что они мне ничего не должны. Затем, когда я позвонила снова, чтобы объяснить ситуацию, другой менеджер сообщил мне, что они ничего не могут сделать без разрешения другого гостя (которого, напомню, я не знаю) на оплату с его кредитной карты.
Я понимаю, что им все равно нужно, чтобы кто-то оплатил номер, это же бизнес, но я просто не могу понять, как они могли допустить эту ошибку, дважды списать с меня деньги, а затем переложить ответственность на меня, заставив позвонить гостю (которого я опять же не знаю! ), чтобы получить разрешение на оплату его проживания в номере.
Более того, каждый раз, когда я звонила, чтобы узнать о статусе этой проблемы и о том, удалось ли им связаться с другим гостем и получить разрешение на оплату его номера, они находили какие-то отговорки, чтобы не помогать мне – например, что их менеджер недоступен, находится на совещании, внезапно в отпуске или на больничном. Я понимаю, что все это могут быть веские оправдания, но я не могу отделаться от ощущения, что меня игнорируют, и более того, эта компания не является для меня приоритетом.
В целом, я невероятно разочарован Hilton и Embassy Suites, особенно в этом случае из-за их халатности и пренебрежения, а также агрессивных обвинений в мой адрес, называя меня лжецом, хотя я являюсь постоянным клиентом, с которого взимается плата за дополнительный номер, в котором проживал человек, которого я не знаю. Теперь у меня уже 560 долларов, прошло уже более полутора месяцев с тех пор, как я начал этот разговор с Embassy Suites, и они ничего не сделали. Я больше никогда здесь не остановлюсь, что очень обидно, потому что я часто бываю в Гринвилле.
Дополнение. Они сказали, что свяжутся со мной. Они позвонили, дали звонок прозвучать один раз, и когда я попытался ответить, они повесили трубку, а когда я перезвонил, я не смог ни с кем связаться. Больше они не пытались мне перезвонить, и я до сих пор не получил от них никакой информации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я обратила на это внимание администрации, они попытались убедить меня, что это моя ошибка — что я авторизовала свою карту для оплаты номера этого гостя. Когда я продолжала говорить, что не знаю этого гостя, менеджер обвинил меня во лжи и заявил, что они мне ничего не должны. Затем, когда я позвонила снова, чтобы объяснить ситуацию, другой менеджер сообщил мне, что они ничего не могут сделать без разрешения другого гостя (которого, напомню, я не знаю) на оплату с его кредитной карты.
Я понимаю, что им все равно нужно, чтобы кто-то оплатил номер, это же бизнес, но я просто не могу понять, как они могли допустить эту ошибку, дважды списать с меня деньги, а затем переложить ответственность на меня, заставив позвонить гостю (которого я опять же не знаю! ), чтобы получить разрешение на оплату его проживания в номере.
Более того, каждый раз, когда я звонила, чтобы узнать о статусе этой проблемы и о том, удалось ли им связаться с другим гостем и получить разрешение на оплату его номера, они находили какие-то отговорки, чтобы не помогать мне – например, что их менеджер недоступен, находится на совещании, внезапно в отпуске или на больничном. Я понимаю, что все это могут быть веские оправдания, но я не могу отделаться от ощущения, что меня игнорируют, и более того, эта компания не является для меня приоритетом.
В целом, я невероятно разочарован Hilton и Embassy Suites, особенно в этом случае из-за их халатности и пренебрежения, а также агрессивных обвинений в мой адрес, называя меня лжецом, хотя я являюсь постоянным клиентом, с которого взимается плата за дополнительный номер, в котором проживал человек, которого я не знаю. Теперь у меня уже 560 долларов, прошло уже более полутора месяцев с тех пор, как я начал этот разговор с Embassy Suites, и они ничего не сделали. Я больше никогда здесь не остановлюсь, что очень обидно, потому что я часто бываю в Гринвилле.
Дополнение. Они сказали, что свяжутся со мной. Они позвонили, дали звонок прозвучать один раз, и когда я попытался ответить, они повесили трубку, а когда я перезвонил, я не смог ни с кем связаться. Больше они не пытались мне перезвонить, и я до сих пор не получил от них никакой информации.