Homewood Suites by Hilton Chattanooga - Hamilton Place

Сам отель, учитывая его цену, был очень хорошим. Номер был чистым, а обслуживание – хорошим. Заселение около 21:00 прошло без проблем. Кровать, правда, показалась старой и неудобная, по крайней мере, в ванной комнате. Кровать у окна была менее изношенной и более жёсткой. У меня не работал ключ в спортзале, и пришлось выстраивать очередь, поэтому я не стал заморачиваться. Однако перед отелем с 12:00 до 3:00 паркуется большой грузовик. Когда водитель сдаёт назад, предупреждающий сигнал будит весь отель – это НЕхорошо. Об этом уже упоминалось в других отзывах.

Старое здание, старые номера, старые ковры. Я запросил ежедневную уборку, но её так и не сделали. Мне нужно выехать на несколько дней раньше, и я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
ОТВЕТ НА ВАШ ВЫСОКИЙ ОТВЕТ:
Приносим извинения, если вы не смогли понять правила отеля.
Дело не в непонимании правил. Как участник программы Diamond, который проводит в среднем 20 ночей в месяц в различных отелях Hilton, я хорошо знаком с правилами и стандартами, которые представляет ваш бренд. Моё обращение было воспринято пренебрежительно и высокомерно, что неприемлемо.
Было бы уместнее — и, честно говоря, профессиональнее — искренне извиниться и признать мой опыт, а не снисходительно ответить. Постоянные гости, такие как я, выбирают Hilton, потому что мы ожидаем от них последовательности, уважения и ответственности. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьёз, поскольку лояльность клиентов зарабатывается обслуживанием, а не оправданиями.

Мы с партнёром недавно отдыхали в Чаттануге и выбрали этот отель, потому что обычно любим отели Hilton. К сожалению, этот раз проживание не соответствовало нашим ожиданиям.
При регистрации сотрудник стойки регистрации был заметно недружелюбен. Когда я попросил его повторить что-то, чего я не расслышал, он выглядел явно раздражённым. Я решил, что это единичный случай, и тогда не придал этому значения.
Поздно вечером, вернувшись в номер, мы заметили, что простыня на резинке не полностью застелена на матрасе. Когда мы её откинули, на матрасе оказалось большое жёлтое пятно. Поскольку было уже поздно, мы решили спать на одеяле, чтобы не возиться с самим матрасом. В остальном номер был чистым, и мне очень понравился удобный печатный путеводитель с информацией об отеле и правилами проживания.
На следующее утро мы пошли завтракать около 9:15 утра (время завтрака было указано до 10:00), но обнаружили, что большая часть еды уже была убрана. Несколько гостей, включая нас, спрашивали, пополнят ли запасы, но сотрудница, отвечавшая за обслуживание, заявила, что на кухне есть еда, но она ничего не будет пополнять, и что гостям «нужно было приходить раньше». Пока я искала пластиковую посуду, моя подруга открыла шкафчик, после чего та же сотрудница громко отчитала её за это, сказав, что не понимает, зачем открывать шкафчик в буфете. Даже после того, как я объяснила, что мы ищем только столовые приборы, она продолжала возмущаться и бормотать что-то о случившемся.

Я путешествую по работе и останавливаюсь во многих отелях. Этот, безусловно, лучший и мой любимый. Чистота и порядок. Персонал на стойке регистрации просто замечательный. Из всех отелей, где по утрам подают завтрак, этот — лучший.

Персонал был просто потрясающим! Постельное бельё было в пятнах, выдвижная кровать старая и покосившаяся. Пробка для ванны валялась в ванне, словно её перенесли и забыли. Сотрудник сказал, что в отеле идёт ремонт этаж за этажом. Все выходные были спокойными: мои сыновья с удовольствием купались в бассейне (без подогрева) и играли в баскетбол.

Отель хороший и довольно уютный. Проблема, с которой я столкнулся, была в сотруднице Макайле: она крайне непрофессиональна и совершенно не умеет обслуживать клиентов, как того требует работа администратора на стойке регистрации. Её не должно быть на этой должности, поскольку уровень обслуживания клиентов там не очень высокий. Лично я считаю, что в отеле очень спокойно и уютно.

Плюсы: Дизайн номера с закрытой дверью, разделяющей спальню и гостиную. Место рассчитано на 5 человек (хотя нас было четверо). Минусы: Номер казался укромным, но некоторым в группе понравилось, что торговый центр находится в пешей доступности.

Плюсы: Этот отель соответствовал нашим требованиям благодаря расположению, множеству местных удобств и просторному люксу. Персонал был превосходным. Минусы: В туалете душ был грязным, краска с потолка облупилась, а раздвижные двери душевой кабины выглядели как что-то из 70-х. Кроме того, шторы на окне, выходящем во двор, были порваны, а одна из штор слетела с рельсов. Ковёр пах плесенью.

ГРЯЗНО И УЖАСНО ВОНЯЛО! У меня всегда были отличные впечатления от каждого Homewood Suites по всем США. До сих пор. Я участник Hilton Diamond и останавливался во многих отелях Hilton. Мы выбрали этот район, потому что он был на полпути в нашей поездке. Я остановился в двухместном номере, чтобы вместить свою семью. Ковер был настолько грязным, что мои носки были черными на дне. Диван был грязным, подушки плоскими, и пахло гораздо хуже, чем казалось. Кровати были плоскими и очень неудобными. Я позвонил на стойку регистрации и подошел к ней, чтобы узнать, могу ли я поменять номер или получить простыни и одеяла, чтобы скрыть это, но никто не ответил, и никого не было видно! Мне пришлось использовать подушки и простыни с кроватей, чтобы скрыть это. В шкафах не было столовых приборов, только большая ложка и большой нож. Я подумал, что, возможно, уборщики засунули это в посудомоечную машину. Когда я попытался открыть дверцу, вся посудомоечная машина вылетела из стены. Когда сегодня утром я поделилась своими проблемами с девушкой на стойке регистрации, она сказала, что апартаменты недавно выкуплены и скоро будут ремонтироваться. Она предложила мне компенсацию, но не стала ничего делать, и никакой компенсации не было. Я НИКОГДА не просила компенсации за проживание, но она предложила, и это было заслуженно. Я просто расстроена, что не проверила кровать и диван на наличие клопов. Я была слишком измотана прошлой ночью и даже не подумала об этом до сих пор!

Отель требует ремонта, он старый, и нет Smart TV с программами Hilton, поэтому мы не смогли посмотреть Netflix. Однако персонал — один из самых дружелюбных, о котором только можно мечтать! Маккайла, Мэтью, Ким, менеджер по уборке/руководитель из Вайоминга и джентльмен, который готовит завтрак и одновременно обслуживает гостей — все такие милые и уютные! Для короткой остановки — да!

Отличное место! Персонал супер дружелюбный! Обслуживание номеров было на высоте, все было чисто и замечательно. Бассейн был идеальным, а завтрак был хорошим.

Отвратительный матрас на диване-кровати. На нём были пятна, похожие на мочу, и дохлые клопы. Пол на кухне был грязным, но это не было большой проблемой. Мы сообщили об этих проблемах на стойке регистрации при выезде. Одна из сотрудниц обещала предоставить нам баллы HH, но мы их так и не получили, даже после телефонного разговора.

Ким на стойке регистрации такая милая! Я чувствовала, что меня принимают и обо мне заботятся во время нашего пребывания.
Мебель (диван и кухонные стулья) в номере, возможно, нуждается в хорошей чистке, большинство из них в пятнах.

Я был здесь по работе около 9-10 дней. Здание и территория были спланированы довольно красиво. Персонал был приятным и услужливым во время моего пребывания. Ким зарегистрировал меня и больше всего помог мне во время моего пребывания. Она помогла предложить некоторые местные дела и просто сделала мое пребывание более приятным!

Держитесь подальше – безопасности и обслуживания очень не хватает.
Наш опыт начался на удивительно позитивной ноте — регистрация прошла гладко, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным и профессиональным. К сожалению, на следующее утро наши впечатления резко ухудшились.
Самая тревожная проблема: мы (мой шестилетний ребенок) обнаружили в нашей комнате принадлежности для наркотиков — трубку для крэка с пригоревшими остатками. Это не только отвратительно, но и совершенно неприемлемо, особенно для отеля, который должен уделять приоритетное внимание безопасности и благополучию своих гостей. С нами были дети, и мысль о том, что могло случиться, не может не тревожить.
Сам отель выглядит устаревшим и в плохом состоянии. Выведя детей на прогулку, мы вернулись и обнаружили, что главный вход заперт. Ключи от нашего номера не работали на входной двери, и нажатие на дверной звонок не привело к реакции со стороны администратора внутри. Нас оставили ждать снаружи слишком долго, и когда кто-то наконец появился, это был не сотрудник отеля. Когда я сообщил сотруднику, работающему на стойке регистрации, о проблеме с дверью, их отношение было отстраненным и пренебрежительным — совсем не тот профессионализм, который мы испытали при регистрации.
Учитывая серьезные проблемы с безопасностью, отсутствие базового обслуживания клиентов и общее устаревшее состояние отеля, этого места определенно следует избегать. Я бы никогда не рекомендовал этот отель никому, особенно семьям.

2/2: Просьба: Может кто-нибудь поговорить с женщиной, которая «присматривает» за завтраком? То, как она смотрит на гостей, грубо просит закрыть жаровни и вафельницы, — это жутко. Завтрак должен быть временем для спокойствия. Когда она зависает в зале для завтрака, пока гости начинают свой день, это не очень хорошо.
ОБНОВЛЕНИЕ: Нет. Завтрак каждый день трагически плохой.
Завтрак в лучшем случае некачественный. Яйца были переварены и напоминали резиновые хоккейные шайбы. Мясными вариантами были тонко нарезанная ветчина или тушеная свинина (на завтрак? ). Молоко и близко не было холодным. Нет OJ в наличии. Вафли были самым ярким моментом. Я здесь уже 7 недель, поэтому оставлю дальнейшие комментарии, пока у них не будет нескольких дней на корректировку курса (надеюсь 🤞🏼)

Номера нуждаются в обновлении. Диван старый и потертый, а на электрической плите работает только одна конфорка. Это место недавно было продано, и новое руководство должно полностью его реконструировать. Так что примерно через полтора-два года все снова станет хорошо.