Fairmont Kea Lani, Maui

У меня остались не самые лучшие впечатления от этого отеля.
Предложенное мне «улучшение» номера на самом деле оказалось просто еще одним номером той же категории, без лучшего вида или каких-либо заметных отличий.
Сам отель красивый, но бассейн и пляжная зона разочаровали для пятизвездочного отеля. Шезлонги были старые и неудобные, а несколько шезлонгов на пляже были явно ржавыми. Обслуживание у бассейна и на пляже было очень слабым. Никто не интересовался гостями и не предлагал напитки, что создавало ощущение довольно примитивности для отеля такой ценовой категории.
Однако самой большой проблемой был номер. В первую ночь, когда я легла спать, я заметила очень неприятный запах от кровати. Я не стала жаловаться, потому что не хотела, чтобы это испортило мне отдых, и предположила, что простыни поменяют на следующий день.
На следующий вечер я увидела, как сотрудник готовит номер ко сну, и спросила, поменяли ли простыни. Нет, не поменяли. Я просто попросила заменить постельное белье, и она была очень любезна и сделала это сразу же.
К сожалению, запах все еще оставался даже со свежим постельным бельем. Когда я внимательнее осмотрела кровать, я поняла, что запах исходил от грязного наматрасника и старых подушек. Честно говоря, это было шокирующе для отеля, который должен быть пятизвездочным.
В завершение пребывания я попросила поздний выезд.

Мы провели 11 ночей на одной из вилл с двумя взрослыми детьми, их супругами и двумя маленькими внуками. Внимание к деталям было просто поразительным. Наша горничная заметила, что малыш пытается забраться на лестницу, поэтому она предложила установить детские ворота, и мы сразу же их установили. Мы забыли купить тортильи для вечера тако, поэтому консьерж привез их нам. Бесплатный высококачественный солнцезащитный крем у бассейнов, развлекательные мероприятия, такие как наблюдение за звездами, уроки гавайского языка, уроки хула, кормление карпов и поиск ночных крабов! Нам все очень понравилось. Мы могли позвонить и попросить забрать нашу машину с парковки, и она была там сразу же. Кроме того, все сотрудники были очень дружелюбны и добры. Это было замечательно для детей, и мы провели отпуск в такой радостной атмосфере. Превзошло все ожидания!

Недавно мы останавливались в отеле Fairmont Kea Lani Maui, и в целом у нас остались очень хорошие впечатления.
В начале нашего пребывания у нас возникли некоторые проблемы, но я хочу особо отметить Эйприл и ее команду за быстрое и профессиональное решение наших проблем. После того, как эти проблемы были решены, обслуживание на протяжении всего остального нашего пребывания было превосходным.
Персонал был дружелюбным и внимательным, горничные отлично справлялись с уборкой номеров, трансфер был очень удобным, и в целом курорт обеспечил прекрасный семейный отдых. Наши дети отлично провели время, и мы действительно насладились нашим пребыванием здесь.
Причина, по которой я ставлю 4 звезды вместо 5, заключается в нескольких моментах, которые, на мой взгляд, можно улучшить:
Во-первых, диван-кровать в номере очень неудобная. Сам номер просторный и красивый, но диван-кровать определенно нуждается в улучшении, особенно для семей, путешествующих с детьми.
Во-вторых, я думаю, что бассейны, виллы и некоторые объекты курорта могли бы выиграть от модернизации. Хотя все содержится в хорошем состоянии, некоторые зоны выглядят устаревшими по сравнению с более новыми роскошными курортами. Ремонт значительно улучшит общее впечатление гостей.
Мое последнее предложение касается зоны водных горок. Нынешняя организация затрудняет родителям возможность внимательно следить за своими детьми на протяжении всего спуска. Улучшение видимости и контроля вокруг горки сделает ее более комфортной для семей.

Мы провели чудесный медовый месяц в этом отеле! С момента нашего прибытия обслуживание было превосходным. Нас встретили цветочными гирляндами, и регистрация прошла очень быстро. Наш номер был хорошим, и, как и ожидалось, мы с удовольствием наблюдали закаты с балкона. Наш номер убирали ежедневно, и подготовка номера ко сну была приятной. Был один день, когда дверь нашего номера осталась открытой после уборки, мы сказали об этом на ресепшене, и нам вернули деньги за ресторан, что было очень мило. В тренажерном зале также было много кардиотренажеров и силовых тренажеров. В целом, это был отличный отдых!

Начиная от Ричарда на парковке и заканчивая Лиз на ресепшене, все были очень приветливы и делали все возможное, чтобы мы чувствовали себя особенными. Наша официантка на завтраке, Труди, даже отнесла мою флягу в подсобку, чтобы наполнить ее. Я была так тронута. А Эшли (официантка на завтрак, раньше работала у бассейна) была такой любезной и дружелюбной, она помнила нас еще с бассейна, а это было почти два года назад. Мы прекрасно провели время и пообщались с ней. Мы делились историями о наших семьях, и она показывала нам фотографии своих. Она заставила нас почувствовать себя как дома! Также Иэн, менеджер по завтракам, был очень внимательным и услужливым. Он убирал наши тарелки, пока мы наслаждались прекрасными беседами с ним. Крис, бармен в Palina, был почти идеален. Он всегда знал, что происходит в баре, и был очень искусен в приготовлении коктейлей. Росс Энн в Palina была настоящей изюминкой. Она помнила нас каждый вечер и особенно заботилась о том, чтобы у нас был хороший столик и чтобы о нас хорошо позаботились. И какая у нее личность! И такое дружелюбное, искреннее лицо. Мы ее обожаем!

Нам очень понравился отель Fairmont. Расположение на пляже, люксы, потрясающий лобби и рестораны, отличное обслуживание. Список можно продолжать. Настоятельно рекомендую. Завтраки — лучшие, что я когда-либо ел. Точка.
Единственное, что могло бы сделать его идеальным, — это более удобная система шезлонгов. Люди расстилали полотенца рано утром (очень рано! ) и потом не появлялись несколько часов.

С того момента, как вы подъезжаете, вы оказываетесь в раю. Лобби с водопадами высотой до потолка и видом на океан просто потрясающее. Обслуживание персонала было на высшем уровне. Столько духа Алоха. Номера просторные. Халаты и тапочки просто замечательные. Тренажерный зал огромный, а фитнес-классы очень хорошие. Завтрак "шведский стол" — это нечто невероятное, там было больше всего, что только можно себе представить. Самое лучшее — это выход на пляж. Пляж представляет собой идеальную маленькую бухту с лучшими волнами и песком.

Больше всего нам понравилось ощущение простора и открытости курорта. Лобби было светлым и уютным, сады – прекрасными, а виды на океан с территории отеля были потрясающими. Наш люкс был большим и комфортабельным, а вид из номера – не менее впечатляющим.
Однако по-настоящему незабываемым наш отдых стал исключительный сервис. После того, как мы случайно забыли рюкзак и уже прибыли в аэропорт, команда консьержей быстро нашла его, держала нас в курсе событий по СМС и организовала его доставку нам немедленно. Такой уровень заботы и оперативности оставил неизгладимое впечатление.

Боже мой, какой потрясающий отель! С момента нашего прибытия в Fairmont Kea Lani мы почувствовали себя особенными. Лобби просто великолепно и сразу же задает тон.
Процесс регистрации прошел гладко, однако, к сожалению, разные сотрудники говорили нам разное, что вызвало некоторую путаницу. У нас также был один неприятный случай с администратором, что было довольно удручающе. Мы обсудили это с командой генерального менеджера, и мы очень ценим, как серьезно к этому отнеслись. Их ответ был оперативным, профессиональным и ориентированным на решение проблемы.
Самое приятное, что Крис из бара Pilina — настоящая легенда и ценный сотрудник Fairmont Kea Lani. Он действительно сделал наше пребывание незабываемым: всегда дружелюбный, невероятно хорошо знает Мауи, с удовольствием придумывает новые напитки, и вообще очень добрый, веселый и общительный человек. Крис — одна из главных причин, почему мы обязательно вернемся.
Повара, которые готовили омлеты на завтрак, тоже были невероятными, очень дружелюбными и каждое утро готовили восхитительные омлеты! Это был прекрасный способ начать день.
Инфраструктура, пляж, бассейны и беседки — честно говоря, здесь всё просто потрясающе. Атмосфера восхитительная и невероятно расслабляющая, а суши просто исключительные.
Несмотря на один неприятный инцидент, это не испортило нам отдых.

⭐⭐⭐⭐⭐
Курорт Fairmont на Мауи просто невероятен. Сам отель потрясающий, мой номер был превосходным — просторный, современный и с потрясающим видом на океан.
Однако настоящая изюминка этого курорта — это обслуживание клиентов. Каждый сотрудник делает все возможное, чтобы вы чувствовали себя желанным гостем и окруженными заботой. Здесь действительно чувствуешь себя как дома.
Рестораны исключительные, еда неизменно вкусная и приготовлена ​​с вниманием к деталям. С самого начала и до конца пребывание здесь было абсолютным удовольствием.
Я с нетерпением жду возможности вернуться.

Мы только что завершили наше третье пребывание в этом потрясающем отеле. Возможно, это один из наших любимых отелей во всем мире. Все начинается с момента бронирования, и команда связывается с вами до вашего приезда. Регистрация заезда и обслуживание на протяжении всего нашего пребывания были образцовыми. Нам очень нравится функция, позволяющая отправлять им сообщения в любое время, и они отвечают довольно быстро. Это настолько фантастическая функция, что я бы хотела, чтобы ее предлагали все отели. Наш номер был прекрасен, как всегда. Вид был еще лучше. Нам нравится наше ежедневное общение с персоналом. Парковка работает как часы. Все сотрудники там исключительные. Команда консьержей невероятно отзывчива и готова помочь с любой просьбой. Нам всегда очень грустно покидать этот отель. Однако мы точно знаем, что без сомнения вернемся на Мауи, и будем останавливаться только в одном отеле – Kea Lani!

Номер был очень красивым и чистым. Из окна открывался прекрасный вид. Персонал был просто замечательный и очень любезный. Часть нашей поездки мы провели в другом отеле в другом городе. Я очень скучала по этому отелю. Он очень подходит для отдыха с детьми. Детская кроватка была потрясающей, и они подготовили для моего сына подарочный набор с мылом, мыльными пузырями, плюшевой выдрой и ожерельем в виде черепашки. Он носил ожерелье всю неделю, и ему много раз делали комплименты! С нетерпением жду возможности вернуться!

Мы снова прекрасно провели время в отеле Fairmont Kea Lani на Мауи. Мы были очень благодарны за приветственные закуски и напитки, которые нам подали в номерах по прибытии, в знак благодарности за то, что мы (уже в четвертый раз) вернулись. Номера очень современные и комфортабельные, что делает отдых расслабляющим. Расположение курорта на берегу и на пешеходной дорожке в Ваилеа просто идеально. Нам очень нравилось гулять и бегать по дорожке каждое утро. Мы также каждый день завтракали на рынке, а вечером ужинали в Nick's Fish Market. У бассейна мы обычно быстро находили свободные шезлонги, а обслуживание с едой и напитками было превосходным. Нам очень понравился новый бар в лобби. Мы впервые воспользовались им с тех пор, как его открыли пару лет назад. Мы обязательно вернемся в Fairmont Kea Lani, так как это место стало особенным для нашей семьи!

Я являюсь участником программы Accor Diamond, останавливался здесь 5 лет подряд, организовывал особые мероприятия в Fairmont Kea Lani, и хотя в целом мы прекрасно провели время, как обычно, были некоторые системные проблемы, которые, как я надеюсь, будут решены после обсуждения с руководством, чтобы соответствовать уровню пятизвездочного отеля.
Положительные стороны:
Отель по-прежнему потрясающий, а номера чистые и ухоженные. Уборщицы делают потрясающую работу, и номер каждый день был как новый, несмотря на то, что наши двое детей ежедневно пачкали его едой и песком. Даже раскладной диван они зачищали каждый день.
Еда и напитки в Pilina были, как обычно, великолепны. Моя жена съела там один из лучших суши-роллов за пределами Токио в новогоднюю ночь. Хозяйка посадила нашу семью с двумя маленькими детьми в лучшее место для наблюдения за закатом, что было потрясающе, в то время как в других местах нас бы отправили в заднюю часть отеля.
Здесь много интересных развлечений на выбор для разных возрастных групп, от изготовления леев до огненных танцоров и охоты на крабов.
Отзыв:
Удобства можно было бы обновить. Те же самые ожерелья и приветственные подарки не менялись несколько лет, что для постоянных гостей может показаться скучным.
Персонал бассейна и пляжа открыто выражал недовольство гостями, и, честно говоря, я тоже, но было и непрофессиональное поведение со стороны сотрудников, которое, я надеюсь, руководство исправит после получения обратной связи.

В целом, у нас был негативный опыт с обслуживанием у бассейна, за исключением пары дней. Потребовалась целая вечность, чтобы кто-то принял наш заказ, и ещё целая вечность, чтобы его доставили.
Когда мы приехали, мы пошли к бассейну и столкнулись с вышеописанным. Официантка была совершенно недружелюбна, и я чувствовала, что делаю ей одолжение. Это был очень неприятный опыт.
В номере также было очень жарко. Я не могла хорошо спать, даже с включенным на полную мощность вентилятором. Температура никогда не опускалась ниже 20 градусов Цельсия, что было действительно плохо.
Помимо этих проблем, всё остальное было отлично. Вот несколько моментов, заслуживающих похвалы:
Итан невероятно помог нам дважды расставить шезлонги у бассейна. Он был очень дружелюбным, отзывчивым и профессиональным. Спасибо!
АХНДЖАЛИ была лучшей официанткой у бассейна, которую мы когда-либо встречали. Она была дружелюбной, уважительной, профессиональной и создала для нас атмосферу радушия. Спасибо!
Райан из ресторана Ko был великолепен, когда мы там ужинали. Он сделал наш ужин по-настоящему особенным. Он знает, что такое пятизвездочный отель. Спасибо!
Луз с ресепшена была замечательным человеком. Она была дружелюбной, профессиональной и очень гостеприимной. Спасибо!

У нас была замечательная поездка. Шезлонгов у бассейна было предостаточно, персонал делал все возможное для нас, и все делали это с улыбкой на лице. Еда была великолепной — от завтрака "шведский стол" до обслуживания у бассейна и суши-бара в лобби — нам все очень понравилось. Номера были просторными — вполне подходили для семьи из 4 человек (даже с двумя дочерьми-подростками! ). Бесплатный трансфер до близлежащих ресторанов и магазинов был огромным плюсом — мы не брали машину напрокат и ни разу не почувствовали, что чего-то лишились.

Мы выбрали отель Fairmont Kea Lani для празднования нашей годовщины, и это оказалось поистине чудесным и незабываемым событием. С момента нашего прибытия мы чувствовали себя окруженными заботой, а обслуживание действительно соответствовало высоким стандартам, которые ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Наш номер был комфортабельным и ухоженным, а такие приятные мелочи, как тапочки, были всегда под рукой. Сам отель выглядел элегантно и ухоженно, создавая расслабляющую и роскошную атмосферу на протяжении всего нашего пребывания.
Еда была превосходной, а завтрак "шведский стол" был особенно хорош, с широким выбором свежих и вкусных блюд, которых мы с нетерпением ждали каждое утро.
Одним из самых ярких моментов нашей поездки стала фотосессия, организованная через отель. Это был особенный опыт, и нас впечатлило, что фотографии были готовы к просмотру уже на следующий день — приятная и оперативная деталь, которая сделала нашу годовщину еще более запоминающейся.
Расположение просто идеальное — всего в нескольких шагах от пляжа. Наличие персонала, который помогал устанавливать шезлонги под зонтиками, невероятно упростило отдых и наслаждение океаном, не беспокоясь ни о чем.
Единственным небольшим разочарованием стало то, что нам не подарили цветочную гирлянду по прибытии, как это было у других гостей. Это был бы приятный жест, особенно для поездки в честь годовщины.
В целом, отель Fairmont Kea Lani обеспечил нам поистине пятизвездочный сервис и сделал нашу годовщину особенной.