Отзыв об отеле Fairmont Kea Lani, Maui 5*

Я являюсь участником программы Accor Diamond, останавливался здесь 5 лет подряд, организовывал особые мероприятия в Fairmont Kea Lani, и хотя в целом мы прекрасно провели время, как обычно, были некоторые системные проблемы, которые, как я надеюсь, будут решены после обсуждения с руководством, чтобы соответствовать уровню пятизвездочного отеля.
Положительные стороны:
Отель по-прежнему потрясающий, а номера чистые и ухоженные. Уборщицы делают потрясающую работу, и номер каждый день был как новый, несмотря на то, что наши двое детей ежедневно пачкали его едой и песком. Даже раскладной диван они зачищали каждый день.
Еда и напитки в Pilina были, как обычно, великолепны. Моя жена съела там один из лучших суши-роллов за пределами Токио в новогоднюю ночь. Хозяйка посадила нашу семью с двумя маленькими детьми в лучшее место для наблюдения за закатом, что было потрясающе, в то время как в других местах нас бы отправили в заднюю часть отеля.
Здесь много интересных развлечений на выбор для разных возрастных групп, от изготовления леев до огненных танцоров и охоты на крабов.
Отзыв:
Удобства можно было бы обновить. Те же самые ожерелья и приветственные подарки не менялись несколько лет, что для постоянных гостей может показаться скучным.
Персонал бассейна и пляжа открыто выражал недовольство гостями, и, честно говоря, я тоже, но было и непрофессиональное поведение со стороны сотрудников, которое, я надеюсь, руководство исправит после получения обратной связи.
Им нужно решить проблему с резервированием шезлонгов, предложив решение, которое устроит всех. Возможно, это происходит только в праздничные дни, когда курорт занимают большие группы, но нельзя позволять одному человеку резервировать 10 шезлонгов. Все врут, говоря, что «скоро спустятся, просто позавтракают», а потом не приходят часами. В итоге это упущенная выгода для тех, кто хочет потратить деньги. Я бы порекомендовал, например, 2 шезлонга на человека. Я знаю, что это стало системной проблемой на всех курортах, но поскольку они не могут контролировать наглых и неуважительных гостей с помощью таблички, необходимо внести коррективы.
Надеюсь вернуться снова на праздники!