Отзыв об отеле Fairmont Kea Lani, Maui 5*

У меня остались не самые лучшие впечатления от этого отеля.
Предложенное мне «улучшение» номера на самом деле оказалось просто еще одним номером той же категории, без лучшего вида или каких-либо заметных отличий.
Сам отель красивый, но бассейн и пляжная зона разочаровали для пятизвездочного отеля. Шезлонги были старые и неудобные, а несколько шезлонгов на пляже были явно ржавыми. Обслуживание у бассейна и на пляже было очень слабым. Никто не интересовался гостями и не предлагал напитки, что создавало ощущение довольно примитивности для отеля такой ценовой категории.
Однако самой большой проблемой был номер. В первую ночь, когда я легла спать, я заметила очень неприятный запах от кровати. Я не стала жаловаться, потому что не хотела, чтобы это испортило мне отдых, и предположила, что простыни поменяют на следующий день.
На следующий вечер я увидела, как сотрудник готовит номер ко сну, и спросила, поменяли ли простыни. Нет, не поменяли. Я просто попросила заменить постельное белье, и она была очень любезна и сделала это сразу же.
К сожалению, запах все еще оставался даже со свежим постельным бельем. Когда я внимательнее осмотрела кровать, я поняла, что запах исходил от грязного наматрасника и старых подушек. Честно говоря, это было шокирующе для отеля, который должен быть пятизвездочным.
В завершение пребывания я попросила поздний выезд. Благодаря бонусам, которые я обычно получаю по картам и программам, используемым при бронировании роскошных отелей, мне регулярно предоставляли поздний выезд до 16:00 в отелях Ritz Carlton и Four Seasons. Здесь, к сожалению, это было невозможно.
Затем, при выезде, мы обнаружили дополнительные списания со счета, которые даже не были нашими. Оказывается, другая семья с детьми оплачивала что-то с нашего номера. Необходимость разбираться с неправильными списаниями вдобавок ко всему остальному была совершенно неприемлема, особенно в отеле такого уровня.
В целом, я бы оценила этот отель как переоцененный четырехзвездочный, а не как настоящий пятизвездочный.
У меня есть компания по краткосрочной аренде жилья с тысячами отзывов гостей и общим рейтингом около 4, 9, поэтому чистота, гостеприимство и качество обслуживания гостей — это то, с чем я сталкиваюсь каждый день. Я говорю всё это не для того, чтобы пожаловаться. Это то, что действительно бросилось мне в глаза во время моего пребывания.
Если вы привыкли к действительно высококлассным отелям и внимательному обслуживанию, я лично не рекомендовал бы останавливаться здесь. Лучшие моменты — это красивый лобби и ресторан «Пилина», который был превосходен. Вы можете наслаждаться и тем, и другим, даже не проживая в отеле.