Comfort Suites Columbia at Harbison

Менеджер (женщина) вела себя крайне НЕУВАЖИТЕЛЬНО и ворвалась в мой номер без предупреждения. Моя семья как раз одевалась и принимала душ. Она разозлилась, что мы все еще находились в номере в 11:30 утра. Моя семья переживает горе после смерти брата и находилась в семейном доме до 3 часов ночи, поэтому, конечно, мы устали. Менеджер не постучала в дверь, а ворвалась прямо в номер, начала кричать и угрожала вызвать полицию и удержать мой залог. Какое неуважение! Я больше ни копейки не потрачу в этом более-менее приличном двухзвездочном отеле! Свяжусь с корпоративным офисом!

Это был лучший выбор, в котором мы когда-либо останавливались. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Рядом находился супермаркет Walmart. Завтрак был очень хорошим, а территория чистой. Удобный доступ к автомагистрали также способствовал комфортному пребыванию. Обязательно остановимся здесь снова.

Для своего класса это отличный отель. Он не шикарный, но цена хорошая, завтрак отличный, персонал превосходный. Персонал на ресепшене, а также уборщики и другие сотрудники, с которыми мы общались, были замечательными. Крытый бассейн — это большой плюс. Тренажерный зал мы не посещали, но, судя по всему, он хорошо оборудован. Близость ко многим предприятиям делает его очень удобным. Даже шиномонтажная мастерская Firestone помогла нам починить проколотую шину во время поездки. Обязательно остановимся здесь снова.

Отношение администрации просто отвратительное. Мы позвонили в Choice Hotels, чтобы забронировать номер за баллы. Моя подруга давала нам баллы, чтобы мы могли остановиться в Колумбии, чтобы помочь моему брату и невестке, пока они рожают в больнице. Я оставляю у себя племянницу. Приехали в отель, и менеджер сказал, что мы не можем этого сделать, что является ложью. Я много лет работаю в Choice Hotels и всегда соблюдала это правило. Она была очень грубой и неуважительной. Никогда никому не порекомендую этот отель. Нашли другой отель, чтобы остановиться на неделю, и он очень хороший, с замечательным персоналом.

Номер был практически таким же, как и любой другой номер в любом отеле Comfort Inn по всей стране. Единственной проблемой был чрезвычайно сильный химический запах, который мы не могли ни определить, ни устранить. Менеджер Джеймс пришёл в номер и сказал, что номер ранее был «озонирован», и, вероятно, это и было источником запаха. Однако решения он не предложил, и мы решили остаться в номере. Хотя запах не исчез, через некоторое время мы стали его ощущать не так сильно.
Отель расположен прямо рядом с супермаркетом Walmart, и в радиусе 1 мили есть все виды магазинов и ресторанов. Очень удобно. Кроме того, отель находится очень близко к межштатной автомагистрали, что обеспечивает лёгкий доступ к нему.
Если не считать запаха озона, я бы определённо остановился здесь снова.

Этот отзыв касается отеля Choice Hotels Comfort Suites Columbia at Harbison. Ваш отель случайно отменил бронирование, подтверждение которого я получил вчера. Ваш менеджер Джеймс сказал нам, что «в наших записях указано, что вы позвонили и отменили бронирование». Мы не отменяли, и подтверждения отмены не было. Менеджер продолжил обсуждать это с моей женой, насмехаясь/издеваясь над ней, и ответил только: «Я не знаю, чего вы от меня хотите, у меня нет номеров». В итоге нам пришлось в последний момент искать другой отель, платить больше и быть дальше от турнира, на который мы ехали из другого города. Не знаю, какие тренинги вы требуете от своих менеджеров, но явное отсутствие эмпатии и понимания, поскольку я не уверен, что меня когда-либо высмеивали в подобной ситуации.
Кроме того, мне следовало бы прочитать другие отзывы, прежде чем писать, похоже, это тенденция в этом месте.

У нашей семьи было два номера, и эти замечания относятся к обоим.
1. Состояние ванной комнаты. Кто бы ни делал ваш ремонт, Motel 8 стал похож на роскошный отель? Я сделал фотографии, но, к сожалению, прикрепить их к этому окну невозможно. Буду рад отправить их. Не могли бы вы сообщить, куда их отправить?
2. У меня сильная аллергия на плесень, и я вернулся домой больным, скорее всего, из-за кондиционера. Запах от кондиционера затхлый, и мне пришлось убавить температуру до 20°C, чтобы хоть как-то охладить комнату.
3. Матрас настолько изношен, что его следовало заменить.
4. В обоих номерах стоял одинаковый запах, однако вы были забронированы, и в ту ночь нас не смогли переселить.
5. Вы полностью потеряли моё доверие, и я больше никогда не остановлюсь ни в одном из ваших отелей.

Это был мой первый раз, когда я останавливался в отеле в Колумбии, Южная Каролина, и мне очень понравилось, особенно в Harbison Hotel Suites. Визит вежливости для оплаты был принят. Затем последовало гостеприимство, номер был очень уютным и комфортным. Континентальный завтрак тоже был хорош, хотя я ожидал увидеть овсянку, но он тоже был хорош. Мне очень понравилось моё короткое пребывание, и я рекомендую этот отель. К тому же, он расположен ОЧЕНЬ близко к Walmart, Chipotle и нескольким другим магазинам поблизости. В шаговой доступности.

Мой опыт проживания в Comfort Suite был не очень хорошим. В номере стоял сильный запах, похожий на запах химии, смешанный с запахом инсектицида. Я вежливо позвонил в главный вестибюль, но никто не ответил, поэтому я настоял на том, чтобы пойти на стойку регистрации. Персонал не поменял мне номер и не решил мои проблемы. Я купил свечи и спрей для номера, чтобы избавиться от неприятного запаха, но ничего не помогло! Теперь они говорят, что я курил в номере, и я не могу получить деньги обратно, что неприемлемо. Этот отель грязный и выманит у вас все деньги. Пожалуйста, выбирайте другой отель.

В целом наше пребывание в этом отеле было относительно приятным. Номер был просторным и чистым, а кровать – очень удобной. Хотя мы заметили несколько пятен на шторах, в остальном номер соответствовал нашим ожиданиям по комфорту и чистоте.
К сожалению, наше впечатление было омрачено тем, как нас встретили по прибытии. С того момента, как мы подошли к стойке регистрации, у нас возникло ощущение, будто нас оценивают по внешности, в частности, по моему нетрадиционному цвету волос, что задало неприятный тон всему дальнейшему общению.
Мы, как обычно, использовали баллы Choice Privileges для оплаты проживания. Наша семья владеет и управляет небольшим бизнесом, и мы уже довольно давно являемся лояльными участниками программы Diamond. Счёт открыт на имя моего отца, и у нас никогда не возникало проблем с использованием баллов при предъявлении карты компании и подтверждении данных, даже накануне в другом месте.
Эта ситуация была связана не столько с невозможностью использовать баллы, сколько с тем, как с нами обращались в процессе. Менеджер на стойке регистрации был неоправданно груб и пренебрежителен. Их тон был саркастическим, и они создали у нас впечатление, что мы нечестны или пытаемся сделать что-то неправильно. Когда мы попытались объяснить свою ситуацию, нас прервали и категорически заявили, что «это не имеет значения». Даже когда мы предложили позвонить моему отцу для подтверждения, нам ответили, что это не поможет.

Хорошая парковка с несколькими выездами. Вестибюль и зона ресепшена презентабельные и чистые. Персонал приветливый и дружелюбный. Номер с кроватью размера «king-size» был современным, комфортным и просторным, что позволило мне заниматься спортом, поскольку места было предостаточно. Поблизости удобно расположены магазины Walmart, Sam’s Club, Home Depot, Best Buy, Sports Clips и многие другие в шаговой доступности. Буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду в Колумбии, Южная Каролина.

Я продлил проживание ещё на одну ночь. Мне сказали, что номер забронирован на 7 дней, что вполне объяснимо. На стойке регистрации мне сообщили о выезде только на следующий день, когда я сам подошёл к стойке регистрации. Нам с племянницей пришлось поторопиться с выездом. Мне сказали, что нужно выехать и вернуться в 15:00. Меня должны были перевести в другой номер. Я останавливался здесь несколько раз, будучи участником Diamond и Gold, и никогда не сталкивался с такой неразберихой.

Номер был чистым, персонал — приятным и гостеприимным. Я останавливался всего на одну ночь, но всё прошло отлично. Единственное, что мне не понравилось, — кровать, на которой я спал, была немного неудобной, но наматрасник легко исправил бы это. Ещё один минус — они забыли положить простыни и постельное бельё в шкаф для раскладного дивана. Номер был полностью укомплектован всем остальным.

Чтобы решить эту проблему, «менеджеру на стойке регистрации» нужно либо найти другую профессию, либо пройти курсы обслуживания клиентов. Мы обнаружили, что он очень груб и надменен. Я участник программы лояльности «Выбор» и ВСЕГДА использовал карту мужа при бронировании. Что ж, FDM, должно быть, пытался списать деньги с карты до прибытия, потому что карта была отклонена? У нас НИКОГДА не было такого опыта за все годы путешествий по США. Я больше беспокоился о получении баллов, так как я подписан на разные предложения с выбором. Он сказал что-то вроде: «Мы здесь таким не занимаемся», «Это наше усмотрение», закатив глаза. Я не стал с ним спорить, он явно из тех, кто имеет озлобленный характер и хочет заставить всех делать по-своему. Бассейн был переполнен детьми, поэтому мы решили им не пользоваться. На завтрак была только колбаса вместо мяса. Не понимаю, почему вы предлагаете колбасу в печенье с подливкой, а потом ещё и с колбасными котлетами в качестве гарнира. Бекон или ветчина — лучший вариант для разнообразия, если вы не любите колбасу.
В нашем туалете были проблемы со смывом. Приходилось прижимать ручку и т. Д. Но я убедился, что двое сотрудников об этом знают. Утренняя стойка регистрации была дружелюбной, но из-за языкового барьера было очень сложно понять.
Кровать была жёсткой, а подушки безжизненными. Если можете, возьмите с собой свою подушку.
Нам пришлось попросить простыни у менеджера, так как в номере не было простыней для раскладного дивана. Номер выглядел чистым.

Ваш персонал отеля, Джеймс, был крайне груб. И я крайне разочарован. Видите ли, я приехал в Колумбийский университет на учительскую конференцию, и когда я приехал в отель, Джеймс был крайне груб. Как я уже писал в предыдущем отзыве, Джеймса попросили подождать другого клиента, хотя он сначала обслуживал меня. Я оплатил номер заранее, но, похоже, политика отеля такова, что с меня дважды снимают плату в размере 50 долларов. Хотя я уже оплатил проживание, я хотел добавить ещё одну ночь. Поскольку я хотел добавить ещё одну ночь, Джеймс сказал мне, что я должен заплатить вторую дополнительную плату в размере 50 долларов. Я не знал, что у меня нет дополнительного депозита в размере 50 долларов, поэтому, когда я проверял свой счёт, сестра попросила его подождать другого клиента, который был там, но Джеймс отказался. Моя сестра объяснила ему, что это личное дело, и он должен сначала встретиться с другим клиентом. Тогда Джеймс сказал, что вернёт нам деньги, и нам придётся найти другой отель. Нас никогда раньше не выселяли из отеля, и всё это из-за отсутствия сострадания со стороны Джеймса. Моя сестра проявила беспокойство, потому что платил я, поэтому она подумала: «Выгнать её, а не меня и маму, потому что платил я». Он всё равно выгнал всех нас. Я больше никогда не вернусь в это заведение, и будьте осторожны: если так плохо обошлись со мной, то так могут сделать с кем угодно. Джеймса действительно нужно уволить, потому что, судя по отзывам, это случалось не раз.

На одеяле было огромное пятно. Позвонил ночному менеджеру, чтобы сообщить ему об этом. Никаких извинений, просто сказал: «О, это пятно», и просто дал мне другое одеяло. Потом в моём номере не работала микроволновка, поэтому он предложил провести техническое обслуживание, но никто так и не пришёл и не оставил записки, что они пытались связаться со мной, чтобы починить или заменить микроволновку. Он сказал, что я могу воспользоваться микроволновкой внизу, что было проблемой. Но завтрак и персонал, обслуживающий завтрак, были отличными. Администрация могла бы быть и попроще. Когда я выезжал и оставлял мне карточку номера, женщина-менеджер была не очень дружелюбна, не поблагодарила меня за проживание. В общем, мне хотелось просто выбросить карточки и уйти. Вот это да!

Пребывание моей сестры в отеле Comfort Suites Columbia в Харбисоне (с 17 по 20 июля) было полностью оплачено через Booking. Com, однако на стойке регистрации отказались его принять. После внесения депозита в размере 200 долларов наличными администратор потребовал ещё 50 долларов. Пока сестра пыталась разобраться с финансами, он обсуждал её ситуацию в присутствии другого клиента. Когда я попросила его защитить её конфиденциальность, он закатил глаза, вздохнул и отказался помочь.
Я предложила доплатить 50 долларов через Apple Pay, но вместо того, чтобы решить проблему, он велел нам уйти. Моя мама зашла спросить, что происходит, но он полностью проигнорировал её. Позже он сказал моей сестре: «Ты не представляешь, что мне пришлось пережить», вместо того чтобы предложить какое-либо решение.
Мы провели на улице больше часа в 40-градусную жару и при ужасной влажности, потеряв более двух часов дня, и нам пришлось немедленно оплатить другой отель. Звонок в Choice Hotels ни к чему не привёл — они перенаправили нас обратно к тому же агенту и отказались решать наши проблемы.
Это было унизительно, непрофессионально и крайне неприятно. С предоплаченным бронированием нельзя обращаться подобным образом.
Мы больше никогда не будем иметь дело ни с одним из их отелей.