Aloft by Marriott Columbia Harbison

Мы много путешествуем и останавливаемся как в отелях IHG, так и в отелях Marriott. Это был мой первый опыт проживания в отеле Aloft, и я не ожидала ничего необычного. Но должна сказать, что обслуживание клиентов здесь на высшем уровне. Они сделали все возможное, чтобы нам было комфортно. Особая благодарность Джулии Нельсон, старшей горничной, которая оставила в нашем номере открытку с рукописной запиской и приятными мелочами. Также хочу поблагодарить Аманду на ресепшене за то, что она пришла нам на помощь поздно ночью, чтобы решить проблему, возникшую в номере. Хотелось бы, чтобы все отели, в которых мы останавливаемся, были такими же приятными и понимали важность предоставления своим клиентам отличного обслуживания. Браво всей команде за то, что сделали наше пребывание незабываемым. Мы обязательно вернемся!

Я крайне расстроена своим пребыванием здесь! Я ехала почти 10 часов; это был единственный отель, который выглядел хоть сколько-нибудь прилично и в котором были свободные номера. Мне сказали, что будет взиматься плата за инцидент в размере 100 долларов, которая будет возвращена, и в общей сложности 178, 21 долларов за двухдневное проживание. Однако, помимо этих сборов, с меня взяли еще 216, 74 доллара.
Лейла заселила нас в 4 утра, она показалась дружелюбной и посоветовала нам оплатить дополнительную сумму позже утром, когда Остин будет работать. Остин списал с нас 178, 21 доллара.
Когда мы ушли на весь день, я заметила комиссию в размере 216, 74 доллара на своем банковском счете.
По возвращении я поговорила с Амандой, которая сказала, что видит списание, но это, должно быть, компьютерная ошибка, никто ничего не сделал. Она сказала, что мало чем может мне помочь, но согласилась, что каким-то образом возникла дополнительная плата.
К сожалению, сейчас выходные, поэтому я свяжусь со своим банком в понедельник утром, чтобы узнать, могу ли я подать заявление о мошенническом списании средств или что можно сделать, если 216, 74 доллара не вернут. Если вернут, я обновлю свой отзыв.
В противном случае, если вам нужно экономить и у вас нет лишних денег, которые можно просто выбросить, я бы не рекомендовал отель Aloft в Харбисоне.
ОБНОВЛЕНИЕ:
После выезда с меня списали еще 116 долларов!
Я позвонил и поговорил с Остином, который сказал, что недавно подал заявление на возврат средств.

Этот отель – просто катастрофа. Я искренне шокирован тем, что отель под брендом Marriott – особенно под названием Aloft – до сих пор работает в таком состоянии.
Номер был старым, обветшалым и явно неухоженным. Он был явно грязным и пыльным, в душевой кабине была черная плесень. Мебель была скудной и изношенной, а общая планировка совершенно бессмысленной – кровать была придвинута к кондиционеру настолько, что до него было трудно дотянуться.
Чистота была неприемлемой. Мне было некомфортно ходить босиком по номеру.
Что еще хуже, во время моего пребывания перестал работать интернет, из-за чего мне пришлось пользоваться точкой доступа.
Этот опыт намного ниже того уровня, которого я ожидаю от Marriott. Это была моя 25-я ночь в отеле Marriott в 2026 году, и этот опыт серьезно заставил меня пересмотреть свое решение вернуться в Hilton.
Избегайте этого отеля.

После прочтения стольких негативных отзывов я чуть было не выбрала другое место для проживания.
Решила попробовать, так как мне нужно было посетить занятие, которое проходило именно здесь.
И я рада, что сделала это. Всё было на высшем уровне, и я действительно выспалась лучше, чем за последние годы.
Особая благодарность LP за то, что она сделала всё возможное, чтобы наше пребывание стало ещё приятнее. Её зовут Латойя, и она была лучшей.

Я останавливалась в этом отеле уже дважды, и Майя на ресепшене просто замечательная. Она очень трудолюбива, делает для этого места больше, чем от нее ожидают, бывали вечера, когда она совмещала работу на ресепшене и в баре, и ей это нисколько не мешало. Мне очень нравится этот отель и его расположение, однако номера нуждаются в некотором внимании: ни один из сейфов не работает, а женщина-менеджер, возможно, генеральный менеджер, не умеет правильно регистрировать гостей. В остальном все отлично.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Дверь в ванную комнату и дверь в номер не работали должным образом.

Я регулярно останавливаюсь в этом отеле. Обычно он предлагает хорошее соотношение цены и качества. Я провожу в номере довольно много времени. В этот раз меня переселили в три разных номера на двух этажах, потому что они не смогли найти работающий телевизор. Я приехал около 6, у меня встреча в 8, и наконец, к 11 я оказался в номере, но телевизор, пульт или и то, и другое не работали должным образом. Триша очень помогла и сделала все возможное, чтобы исправить ситуацию, но безрезультатно. В итоге мне пришлось просто остаться в номере, так как альтернативой было продолжать искать номера в надежде, что мне повезет. К моему разочарованию, мне ничего не предложили в качестве компенсации за это неудобство, кроме извинений. Я являюсь участником программы Bonvoy, и у меня есть определенные ожидания от этого бренда, которые, как мне кажется, не являются необоснованными. Я ожидаю, что номер будет чистым, кровать удобной, а телевизор будет работать исправно. За это я плачу. Когда я этого не получаю, я чувствую себя обманутым и использованным. Я не уверена, стоит ли снова выбирать этот отель. В этом районе конкуренция довольно высока, и есть другие варианты. Я потратила часы своего пребывания на решение этой проблемы.

Чисто и разрешено с собаками. Вокруг много мест, где можно поесть, но до большинства из них очень опасно добираться пешком. Персонал был дружелюбным. Жаль, что завтраки не подают до 6:30 утра. У меня был бесплатный купон от Status, но я не мог ждать еду, потому что мне нужно было идти.

Мне очень нравится этот отель. Отличное расположение рядом с торговым центром Columbiana Mall, кинотеатром AMC и множеством отличных ресторанов. В лобби есть завтрак «шведский стол» и небольшой магазинчик, где можно купить закуски, газировку, конфеты, зубную пасту, шампунь, лекарства от простуды и многое другое.
Самое лучшее — это бар отеля с шестью большими телевизорами, бильярдным столом, удобными диванами и креслами, где гости могут отдохнуть и развлечься. К услугам гостей бассейн и открытый дворик с камином, удобными диванами, большим телевизором и душем на открытом воздухе.
Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Этот отель был просто фантастическим. Сам отель был просто великолепен, а персонал просто феноменальный, включая генерального директора Марию и ещё одного сотрудника стойки регистрации Палмера. Они сделали всё возможное, чтобы удовлетворить меня всеми возможными способами. Я настоятельно рекомендую этот отель Marriott. Если вы, Мария и Палмер, начальники, то, конечно, они заслуживают признания за свой профессионализм, внимание к деталям и стремление удовлетворить потребности клиентов, выходящие за рамки их обязанностей.

В этом отеле останавливаться нельзя. Мы с женой забронировали номер на годовщину свадьбы, и на стойке регистрации нам сказали, что мы можем выехать в 14:00, но когда пришло время, нас буквально выставили. Если одна смена даёт гостю обещание, это может не понравиться другой, но они должны сдержать его ради гостей и решить этот вопрос позже. Очень грубо. Я бы не рекомендовал это место даже своему злейшему врагу. Сначала поспите в машине. Они полностью испортили мою годовщину свадьбы.

Провели отличный отдых, обслуживание клиентов было феноменальным, однако по прибытии с меня взяли депозит в 150 долларов, о котором при бронировании я не уведомил, но меня это не особо беспокоило, я внес депозит и наслаждался отдыхом. Прошло 4 месяца. Я несколько раз звонил по поводу депозита, но они сказали, что это может занять 60-90 дней, что меня крайне расстроило. Теперь же я чувствую себя так, будто меня ограбили на 150 долларов, но внятного ответа или объяснения нет. У меня нет никаких жалоб на проживание, оно было феноменальным, бармен тоже был потрясающим, но убедитесь, что вы заплатите «невозвратный» депозит, судя по всему.

Фантастический отель, номер и персонал!
Сначала были обеспокоены, читая отзывы, но были приятно удивлены тем, насколько прекрасным было пребывание!
Обязательно вернусь!
— Валис Флеминг.

Получили ложную информацию: сказали, что у них есть бесплатный завтрак-бар, но он не бесплатный, и единственными блюдами, которые им предлагали, были бублик, кофе, чай и горячий шоколад.
Номера: в моём номере весь стол был завален едой, зубная паста на раковине в ванной, косметика на зеркале и стенах, и, что самое приятное, в номере пахло плесенью, а полотенца были полны волос. Когда вы входите в номер и поднимаете взгляд, там видна самодельная заплатка из гипсокартона, которая даже не покрашена.
Полы: не ходите босиком, если не хотите, чтобы ваши ноги почернели от похода из душа к кровати.
Пожалуйста, выбирайте другие варианты, если находитесь в этом районе.

Как участник программы Gold Elite, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. С того момента, как я вошел в номер, стало ясно, что чистота и порядок не были приоритетом. Номер был пыльным, поверхности не были должным образом протерты, и, что самое неприятное, в душе была заметная черная плесень. Это не только неприятно, но и представляет серьезную угрозу для здоровья, и это крайне негативно сказывается на стандартах, которых ожидают от Marriott постоянные гости.
Состояние номера не позволяло чувствовать себя комфортно, и оно было намного ниже того уровня качества, который я привык ассоциировать с этим брендом. Как участнику программы Elite, мне очень неприятно ощущать, что лояльность не сопровождается должными заботой и вниманием.
Единственным положительным моментом этого пребывания была работа Николь на стойке регистрации. Ее обслуживание было просто исключительным. Она была профессиональна, отзывчива и делала все возможное, чтобы исправить то, что в остальном было неприятным. Искренние усилия Николь, направленные на то, чтобы я остался доволен, стали главным событием этого пребывания, и я безмерно благодарен ей за её преданность делу и внимание.
К сожалению, несмотря на феноменальное обслуживание Николь, общее состояние отеля затмевало её старания. Качество уборки и обслуживания нуждается в срочном улучшении.

Отель нас не впечатлил, и мы больше здесь не остановимся. Кровать была самой неудобной из всех, на которых мне когда-либо приходилось спать в отелях, и каждый раз, когда мы переворачивались, она скрипела. В номере стоял неприятный запах, а кофейник был немытым, потому что в нём всё ещё оставался использованный фильтр. Кроме того, в номере не было дивана, поэтому сидеть, помимо кровати, приходилось на двух не очень удобных стульях (на фотографии номера был диван). При выезде никто даже не поинтересовался, как нам понравилось проживание. Можно найти отель получше, чем этот Marriott.

Приехав из самой Алабамы, должен сказать, что это был очень приятный опыт! Мой сын, чувствительный к сенсорным раздражителям, впервые остановился в отеле. Ему очень понравилось, и он ни разу не завёлся 🙌🏾. Персонал был очень внимательным. Отдельное спасибо Брайану за барную стойку – он действительно создаст ощущение домашнего уюта, а напитки всегда были на высоте. 🤎 Очень рекомендую.
— Бриджит.