Courtyard by Marriott North Charleston Airport Coliseum

Никогда не думала, что напишу такое про Marriott… Мы забронировали номер с раскладным диваном, а нам отдали другой номер и поселили в номер с раскладной кроватью. Хорошо, что мы приехали в 19:30, так что даже не поздно. Потом нам дали другой номер, и мы застали там уже заселившегося человека, который лежал в постели! Даже не понимаю, как такое могло произойти!
Сделайте себе одолжение и поезжайте дальше в Чарльстон. В лобби и коридорах тоже странный запах.
Как я уже сказала, я никогда не сталкивалась с подобным в Marriott, поэтому надеюсь, что это характерно только для этого отеля.
Мы уехали и сняли номер в другом отеле.

Отель недавно отремонтирован, поэтому он очень чистый и современный. Бассейн хороший, и нам повезло с номером с балконом, за что мы были очень благодарны. Расположение отличное, рядом много заведений, и всего 15 минут езды до центра Чарльстона. Uber стоит 15-20 долларов.
Сейчас я бы поставила 5 звезд, но девушка на ресепшене во второй половине дня позорит компанию. Она крайне груба и неуважительна к гостям, похоже, ей все равно, что она на работе, она ест полноценные блюда на ресепшене и злится, когда ее просят выполнять свою работу. Она также никогда не одета профессионально и выглядит так, будто готова лечь спать в любой момент. Я очень надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как искренняя обратная связь. Думаю, если мы исправим ее отношение и ценности в работе, этот отель очень скоро станет 5-звездочным!

В целом, мое пребывание здесь было хорошим. Кровати были отличными, а душ — потрясающим. Единственная проблема заключалась в том, что глазок был сломан, и я обнаружил это только на следующий день. Человек снаружи мог видеть прямо через глазок, что является серьезным нарушением частной жизни. Я сообщил об этом на ресепшен, надеюсь, это будет решено.

Я забронировал здесь 2 ночи для проекта, запланированного на 3 дня, за несколько дней до его начала. Оказалось, что клиент не был готов, поэтому я связался с ним, чтобы узнать, могу ли я отменить бронирование. Мне ответили: «Без проблем, мистер Бэнкс, мы все уладим». Я являюсь участником программы Titanium, и обычно мне идут навстречу. После регистрации заезда я не получил никаких электронных писем или сообщений с инструкциями, ни счета, ни информации о пребывании в моем приложении и т. Д. Это было ожидаемо и отражало тот факт, что отмена была успешной и бесплатной. Позже мой работодатель уведомил меня о том, что плата за ночь была удержана из моей зарплаты. Я снова проверил наличие каких-либо сообщений или бронирования на эту дату и ничего не нашел. Я связался с администрацией отеля, и генеральный менеджер с радостью сообщил мне, что у них действует политика отмены бронирования, предусматривающая взимание платы за 1 ночь без уведомления за 48 часов при любых обстоятельствах. Однако, по-видимому, они не считают уведомление обязательным с их стороны, поэтому я бы не советовал бронировать здесь, если вы не находитесь уже на парковке со своим багажом, так как вы можете заплатить, даже не зная об этом, если в итоге не успеете. Я уверен, что неподалеку есть отель сети Hilton, который лучше понимает потребности своих корпоративных клиентов.

Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим и, честно говоря, тревожным. Когда мы легли в постель, мы обнаружили на простынях нечто отвратительное. Это было не только на простыне на резинке — это явно присутствовало и на верхней простыне, и на одеяле, что ясно указывало на то, что постельное белье не было должным образом почищено или заменено.
Это неприемлемо для любого отеля, особенно для отеля сети Marriott, где элементарная чистота должна быть гарантией. Это полностью разрушило наш комфорт и чувство безопасности во время пребывания.
Что еще хуже, когда мы подняли этот вопрос при выезде, персонал дал, как нам показалось, быстрый и пренебрежительный ответ. Нам сказали, что они начислят нам баллы, но это больше походило на попытку выпроводить нас, чем на реальное решение проблемы. Более того, ничего так и не было сделано — баллы не были начислены, и никакого реального решения проблемы не было предложено.
Из-за проблемы с чистотой и отсутствия ответственности этот опыт оказался намного ниже ожиданий. Мы больше здесь не остановимся. Когда мы легли в постель, то обнаружили на простынях нечто отвратительное. Это было не только на простыне на резинке — пятно явно присутствовало и на верхней простыне, и на одеяле, что ясно указывало на то, что постельное белье не было должным образом почищено или заменено.
Это недопустимо для любого отеля, особенно для отеля сети Marriott, где элементарная чистота должна быть гарантией.

Номера были приличные, и расположение удобное, но, к сожалению, обслуживание клиентов полностью испортило наше впечатление. Сотрудница на ресепшене вела себя крайне непрофессионально, проявляла грубость и пренебрежение во время нашего общения. Вместо того чтобы быть приветливой или услужливой, она вела себя так, будто мы доставляем ей неудобства, задавая простые вопросы. Гостеприимство и профессионализм очень важны в отеле, и этот опыт оставил очень негативное впечатление. Она вела себя так, будто мы были помехой, а не гостем. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на обслуживание клиентов на ресепшене, потому что гости заслуживают уважительного отношения.

Отличное место, дружелюбный персонал. Сотрудница на ресепшене была чрезвычайно любезна и вежлива. Мы хорошо поужинали, и это было замечательно, сотрудница была просто очаровательна и очень забавная.
Единственная причина, по которой я ставлю 4 звезды, — это то, что дамы в бистро не смогли правильно приготовить белый мокко с дополнительной порцией эспрессо. Они стояли и жаловались на детей в лобби 5 минут, пока я стояла, готовая сделать заказ.
В остальном, отличное место для проживания.

⭐⭐ – Требует существенных улучшений.
Я возлагала большие надежды на это пребывание, но несколько сбоев в обслуживании оставили неизгладимое негативное впечатление.
Обслуживание на стойке регистрации разочаровало с самого начала. Сотрудникам не хватало теплоты и энтузиазма, а сотрудник, регистрировавший меня, вслух назвал номер моей комнаты — элементарное нарушение конфиденциальности, которого никогда не должно было быть. Меня также ни разу не поприветствовали по имени во время регистрации.
Что еще хуже, мое членство в программе Bonvoy не было запрошено при регистрации, и когда я подняла этот вопрос, мне сказали, что они не могут найти его, используя мои личные данные — то, что даже такие розничные магазины, как Sephora, делают без проблем. Это досадный пробел для программы лояльности такого масштаба, как Bonvoy.
Кроме того, меня обошли в очереди на регистрацию, когда другой сотрудник позволил обслужить другого гостя на второй стойке, что показалось мне пренебрежительным.
Когда я запросила поздний выезд, такой возможности не было, поэтому я подтвердила, что уеду в стандартное время выезда — полдень. Несмотря на это, горничная постучала в мою дверь в 10:00 утра — в номере не было таблички «Не беспокоить», и явно не было никаких внутренних пометок, чтобы меня не беспокоили. Разбудить меня без необходимости недопустимо.
Из положительных моментов: сам номер был чистым и тихим, что соответствует стандартам Courtyard.

У этого отеля отличное расположение, и это всё. Но это было ужасное пребывание, что вполне в духе Courtyard. Я использовала баллы в последний момент и жалею об этом. Автомат для льда был сломан, и меня поселили в номер для инвалидов. Я никогда больше не вернусь в этот отель.

Я останавливалась здесь несколько раз. Приехала после ремонта — номер выглядит хорошо и намного чище. Минус — больше нет шампуня/кондиционера/геля для душа в душевой. Даже по запросу — сбегала и купила в Walmart, но за все мои пребывания в отелях Marriott это впервые.

Положительные стороны: Цена за одну ночь. Отрицательные стороны: Постельное белье было не заправлено; кровать была застелена. Настольная лампа не имела лампочки и не позволяла работать за столом.

Я останавливался в этом отеле на две ночи. Первая ночь прошла хорошо, но на вторую ночь я потерял ключ, и на ресепшене отказались выдать мне новый, даже после того, как я предъявил удостоверение личности и подтверждение бронирования, а также оплатил проживание своей картой.
Сотрудник на ресепшене даже пригрозил вызвать полицию и заставил меня ждать до следующей смены (после 23:20), прежде чем я смог попасть в свой номер. Следующий сотрудник проверил через несколько минут и подтвердил, что я зарегистрированный гость.
Я также предположил, что плохое обращение могло быть вызвано моим латиноамериканским акцентом, что вызывает опасения по поводу возможной дискриминации. Из-за этого опыта я не рекомендую этот отель.

Мы остановились на одну ночь и получили прекрасные впечатления от начала и до конца. Калеб сразу же встретил нас тепло и дружелюбно, благодаря чему мы почувствовали себя как дома. Номера были чистыми, современными и очень комфортабельными, а удобства впечатляли. Нам очень понравился новый облик отеля. Расположение отличное. Мы поужинали в центре Чарльстона, и обратная дорога была быстрой и легкой. Это также очень удобно, если вы прилетаете или улетаете из аэропорта. Мы бы обязательно остановились здесь снова и настоятельно рекомендуем этот отель.

Если вы не из этого района или никогда там не были (а мы точно такие же), то это не самый «приятный» район города. В общем, в отеле царит атмосфера «выглядит новым, но с самыми дешевыми новыми вещами». Они несколько раз портили наши номера. Сначала нас поселили не в тот номер, а на вторую ночь заперли снаружи. Мы нашли резинку для волос в душе, что наводит на мысль, что его не полностью почистили. Лифт был сломан, и казалось, что он вот-вот сломается каждый раз, когда мы им пользовались. Льдогенератор был частично сломан/починен, детали валялись на полу. Также имейте в виду, что вы пользуетесь микроволновой печью на весь этаж. Сейчас их больше не предоставляют в каждом номере. Вся информация была передана, и Джефф Сарджент связался со мной, спрашивая, как он может «восстановить наше доверие», но, что забавно, он так и не ответил, чтобы компенсировать нам неприятный опыт.

Я приехал из Иллинойса, чтобы поддержать своего клиента с ограниченными возможностями. С того момента, как я проверил, есть ли у него подходящие условия проживания, пообщался с Дезире по телефону и смс, и до нашей регистрации, персонал был просто феноменальным. Я также особенно ценю трудовую этику Дорси и Равана, которые оба сделали всё возможное, чтобы помочь мне и поддержать меня в поездке. Уровень обслуживания, который предлагают эти трое, встречается нечасто. Было приятно остановиться в этом отеле, и пока они здесь, я буду останавливаться здесь. Спасибо, что нашли возможность нанять и удержать их. Они ценный актив для этой компании!

Мы можем остановиться на одну ночь. Нас заселил муж, так что я не могу сказать ни хорошего, ни плохого о персонале. Когда мы добрались до номера, у нас возникли проблемы с дверью. В конце концов, нам это удалось. Номер был чистым. Что делает этот номер отвратительным для меня, так это то, что утром, когда мы встали уходить, я открыла дверцу сумки, а там был таракан. Нет, у меня в доме нет тараканов. По пути к машине мы обошли дом. Там была буквально куча коробок, просто валяющихся на земле, и старая мебель, выброшенная в лес после ремонта. В целом, всё было хорошо.

Первое общение с персоналом было неоднозначным. Она отправила нас в грязный номер с экскрементами на унитазе и волосами в душе. Когда я поменял номер, она заявила, что снизит мне стоимость номера за причиненные неудобства. Отель – просто дыра. Бассейн закрыт, и об этом мне не сообщили, чтобы я мог сменить отель. Завтраки в отеле не подают. В баре нет персонала. Персонал работает «барменом», когда кто-то нужен. Горячей воды не было! От генерального менеджера пришло письмо о том, что мы можем выехать без штрафа. Однако, когда я спустился вниз, чтобы поговорить с очень грубой сотрудницей на стойке регистрации, она отказалась выполнять это письмо. Я был в замешательстве! Когда я выезжал, сотрудница на стойке регистрации была вежлива и записала все замечания. На тот момент с меня не взяли плату, и я понятия не имел, сколько с меня снимут на этот раз. Теперь, неделю спустя, с моего счета списали всю сумму! Мне начислили баллы. Мне плевать на баллы! Они также не устанавливают цены, как заявлено на сайте Bonvoy. Опубликованная цена, не указанная на сайте Bonvoy, была вдвое меньше, чем я заплатил! Я часто пользуюсь Marriot… но если с этим не разобраться, они потеряют мой бизнес!