⭐⭐ – Требует существенных улучшений.
Я возлагала большие надежды на это пребывание, но несколько сбоев в обслуживании оставили неизгладимое негативное впечатление.
Обслуживание на стойке регистрации разочаровало с самого начала. Сотрудникам не хватало теплоты и энтузиазма, а сотрудник, регистрировавший меня, вслух назвал номер моей комнаты — элементарное нарушение конфиденциальности, которого никогда не должно было быть. Меня также ни разу не поприветствовали по имени во время регистрации.
Что еще хуже, мое членство в программе Bonvoy не было запрошено при регистрации, и когда я подняла этот вопрос, мне сказали, что они не могут найти его, используя мои личные данные — то, что даже такие розничные магазины, как Sephora, делают без проблем. Это досадный пробел для программы лояльности такого масштаба, как Bonvoy.
Кроме того, меня обошли в очереди на регистрацию, когда другой сотрудник позволил обслужить другого гостя на второй стойке, что показалось мне пренебрежительным.
Когда я запросила поздний выезд, такой возможности не было, поэтому я подтвердила, что уеду в стандартное время выезда — полдень. Несмотря на это, горничная постучала в мою дверь в 10:00 утра — в номере не было таблички «Не беспокоить», и явно не было никаких внутренних пометок, чтобы меня не беспокоили. Разбудить меня без необходимости недопустимо.
Из положительных моментов: сам номер был чистым и тихим, что соответствует стандартам Courtyard. Небольшая проблема: гель для душа был закреплен не так, как шампунь и кондиционер, и упал со стены в душевой. Горничная в коридоре была приятным сюрпризом — она любезно уступила мне дорогу с багажом и тепло попрощалась.
Небольшие улучшения в обучении персонала, обеспечении конфиденциальности гостей, работе с программой лояльности и внутренней коммуникации могли бы существенно изменить ситуацию. К сожалению, в нынешнем виде я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я возлагала большие надежды на это пребывание, но несколько сбоев в обслуживании оставили неизгладимое негативное впечатление.
Обслуживание на стойке регистрации разочаровало с самого начала. Сотрудникам не хватало теплоты и энтузиазма, а сотрудник, регистрировавший меня, вслух назвал номер моей комнаты — элементарное нарушение конфиденциальности, которого никогда не должно было быть. Меня также ни разу не поприветствовали по имени во время регистрации.
Что еще хуже, мое членство в программе Bonvoy не было запрошено при регистрации, и когда я подняла этот вопрос, мне сказали, что они не могут найти его, используя мои личные данные — то, что даже такие розничные магазины, как Sephora, делают без проблем. Это досадный пробел для программы лояльности такого масштаба, как Bonvoy.
Кроме того, меня обошли в очереди на регистрацию, когда другой сотрудник позволил обслужить другого гостя на второй стойке, что показалось мне пренебрежительным.
Когда я запросила поздний выезд, такой возможности не было, поэтому я подтвердила, что уеду в стандартное время выезда — полдень. Несмотря на это, горничная постучала в мою дверь в 10:00 утра — в номере не было таблички «Не беспокоить», и явно не было никаких внутренних пометок, чтобы меня не беспокоили. Разбудить меня без необходимости недопустимо.
Из положительных моментов: сам номер был чистым и тихим, что соответствует стандартам Courtyard. Небольшая проблема: гель для душа был закреплен не так, как шампунь и кондиционер, и упал со стены в душевой. Горничная в коридоре была приятным сюрпризом — она любезно уступила мне дорогу с багажом и тепло попрощалась.
Небольшие улучшения в обучении персонала, обеспечении конфиденциальности гостей, работе с программой лояльности и внутренней коммуникации могли бы существенно изменить ситуацию. К сожалению, в нынешнем виде я бы не рекомендовал этот отель.