Sonesta ES Suites Reno

Очень жаль, ведь у этого места есть потенциал, но элементарной чистоты и порядка нет.
Отличное расположение, номера просторные и с хорошей планировкой. Однако я не знаю, забросили ли это место, или горничные и обслуживающий персонал бастовали, или что-то ещё.
Горничные так и не приходили. Полы выглядят так, будто их никогда не пылесосили и не мыли. Стены просто грязные. В моей комнате в душевой кабине до сих пор остались волосы от предыдущего гостя. Я даже ни разу не видела горничную.
Занавеска для душа и грязный воздушный фильтр в коридорах, показанные на фотографиях, лежат там уже два дня. Моя коллега, которая прилетела со мной, тут же отменила бронь и поехала в другое место.
Немного элементарного ухода могли бы превратить это место в пятизвездочный отель, ведь номера отличные. Просто жаль, что всё это омрачается их неспособностью делать элементарные вещи, такие как пылесосить коридор и протирать двери.
Прилагаю несколько фотографий, чтобы дать вам общее представление. Ничего слишком серьезного, и я не слишком придирчива, но это заставляет задуматься, не подхватят ли вас клопы или что-то подобное.
Надеюсь, руководство увидит это, чтобы они могли принять необходимые меры по решению проблемы с уборкой и техническим обслуживанием. Первое впечатление имеет решающее значение.

Если у вас есть собака и вам нужен номер в отеле, это место для вас. Если же вы хотите номер, в котором не пахнет собакой, поищите в другом месте. Первый номер, который нам дали, пах собачьим потом — как только открылась дверь, стало жарко, как в стене. Персонал переселил нас в другой номер. В этом номере в одной части пахло мочой, но в спальне было довольно свежо.
Бассейн закрыт. Газон во внутреннем дворе засох, но вокруг полно собачьих экскрементов, так что вряд ли кто-то захочет им пользоваться. Остальная часть территории вокруг отеля заросла сорняками.
К 8:45 завтрак был полностью съеден и не пополнен. Осталось только несколько ломтиков пшеничного хлеба, сливочный сыр и яичный порошок. Я выпила крошечный стаканчик апельсинового сока и ушла.

Джина — просто сокровище. Она помогла мне почувствовать себя в безопасности в чрезвычайной ситуации, и такое присутствие встречается редко.
Единственное, что меня смущает в связи с возвращением, это следующее: менеджер выразил свое недовольство предложенной Джиной ценой и предупредил, что Джина столкнется с последствиями. Это не та ноша, которую должен нести гость. Я просила проявить к ней снисхождение. Ситуация была уникальной, и она отреагировала с человечностью.
Такое гостеприимство заслуживает защиты, а не наказания.
Джина, если ты это видишь, у меня есть для тебя подарок. Найди меня в @theauthenticmanreturns, и я проведу для тебя бесплатную коуч-сессию по саморазвитию. Ты тоже заслуживаешь внимания.
**Обновление к ответу руководства ниже**
Это неверное толкование. Браслет был подарком, который я получила после оплаты, без каких-либо предварительных ожиданий. Джина не знала, что я делаю его для нее. Это не обмен. Это щедрость.
Я оказалась в уникальной, неожиданной и чрезвычайной ситуации. Я заплатила, полагаясь на удачу, после того как счет не был выставлен вовремя. Она отреагировала с человечностью. Работая в сфере гостеприимства, я знаю, что в таких ситуациях необходима деликатность.
Что действительно противоречит принципам честности, так это публичное представление доброты гостя как манипуляции. Это больше говорит о руководстве, чем обо мне.
Я остаюсь при своем мнении.

ПОЖАЛУЙСТА… ПОЖАЛУЙСТА… ПОЖАЛУЙСТА, потратьте свои с трудом заработанные деньги где-нибудь в другом месте.
Это худший отель, в котором нам когда-либо доводилось останавливаться, и его обслуживание оставляет желать лучшего.
Майкл Харрис и сотрудники Ledgestone Hospitality должны стыдиться того, что управляют этим отелем.
Я никогда больше не остановлюсь в отеле сети Sonesta, основываясь только на этом опыте.
Если вы рекламируете определенный продукт, то хотя бы будьте честны в отношении того, что предлагаете.
Территория заброшена и небезопасна.
Я даже не знаю, что сказать, но об этом месте уже много лет пишут негативные отзывы.
Поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с ними, проявите здравый смысл и забронируйте номер в другом месте.

С момента нашего приезда для регистрации в номера все пошло наперекосяк. Мы приехали в 18:00, регистрация должна была быть в 16:00, и когда я спросила о своей брони на два номера — мне нужны были два смежных номера — мне сказали, что они будут готовы через 30 минут. Было 20:30, а второй номер все еще не был готов. Администратор держала за руку какого-то мужчину и грубо повернулась ко мне, спрашивая, что мне нужно. Когда я сказала ей: «Я пришла узнать, готов ли мой второй номер? », она не смогла вспомнить и не нашла бумагу, которую я подписала по прибытии. Она сказала, что позвонит мне в 21:00, чтобы узнать, готов ли он, чего она так и не сделала, и нам пришлось идти на ресепшн, чтобы узнать о номере. Хуже всего было, когда мои дети уже спали около 22:30 в номере напротив, и я услышала лай моей собаки-поводыря. Кто-то вошел в номер; У другого человека, не являющегося нашим родственником, был ключ от комнаты моих детей. Единственное, что сказала администратор, это то, что она забыла, что комната уже забронирована. Они деактивировали наши ключи и не уведомили нас об этом. Всё было ужасно. Я определенно не рекомендую это место и больше сюда не вернусь. Так обидно, что я думала, что мои дети спят в безопасном месте, а это оказалось не так.

My husband and I came up to getaway and have a romantic evening. We were greeted by a few dogs growling and barking at us behind the counter.
Well this room killed the romance! It was 75 degrees in our room, a little warm for us so I turned on the air-conditioner. Oh my goodness it sounded like a big rig was in our room. Next the refrigerator when it clicks on it sounds like a rusty old water heater and that lasts for 30min. And it does it every hour and a half. 3rd thing the toilet was a huge issue! Also Dirty floor which had the previous tenants hair in the corners and in shower. My husband & I went out have dinner and gamble and returned to a clogged toilet. At 10:30pm he went to office to complain & thats when we returned, they handed him a plunger. It is now 5 a. M. And I still can't use the restroom. We were going to change rooms but it was 11:30 pm. Мы думали, что справимся. Нет, я поспала, может, час, пока не уснула в слезах. Нам следовало поехать домой, но начался снегопад, и он не хотел ехать 3 часа в темноте и снежной буре. Это место — кошмар. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Это отремонтированный мотель, и сделан он очень плохо!
В 6 утра я собираюсь поговорить с тем, кто будет в вестибюле!

Это конкретный отзыв о том, как сотрудница, Мелисса, оказала превосходное обслуживание. Она работает на ресепшене, но сделала гораздо больше, чем требовалось по её должностным обязанностям. Она быстро решила мою проблему. После выезда из отеля я села на самолет. Когда в самолете я обнаружила, что у меня больше нет обручального кольца, я позвонила Мелиссе на первой остановке. Она быстро отправила горничных проверить номер. Они нашли мое кольцо, отнесли его Мелиссе, и она тут же позвонила мне, чтобы сообщить хорошие новости! Мелисса и персонал по уборке заслуживают 5 звезд за исключительное обслуживание клиентов! Большое спасибо, Сьюзи Б.

Джина на стойке регистрации полностью изменила моё пребывание в этом месте. Мы приехали невероятно уставшие и почти не надеялись на свободный номер после 9-часового переезда. Мы забронировали номер через Airbnb, но когда мы приехали, он оказался совершенно неподходящим для моей семьи. Мы приехали около полуночи, и Джина встретила нас тёплой улыбкой и отнеслась к нам с такой добротой, которую я никогда не забуду. Номера были невероятно чистыми, тихими и просторными. Территория была очень гостеприимной, и там был потрескивающий камин. Мы поздно пошли на бесплатный завтрак, поэтому вариантов было немного, но голодными мы всё равно не остались. Нас поселили в двухкомнатном номере. Мы чувствовали себя в полной безопасности: кровати были удобными, а места было много. Обслуживание при выезде тоже было безупречным. Уровень обслуживания Джины превзошёл все мои ожидания, и поэтому я с радостью вернусь сюда снова.

Вот текст, который вы предоставили:
«Люксы Sonesta в Рино, штат Невада. Я живу здесь с первых выходных августа; до этого я был в Альбукерке, штат Нью-Мексико. Я много путешествую по работе. Мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле с тех пор, как я здесь. Я 12 раз обращался к генеральному менеджеру по поводу того, что мой номер не убирают по установленному графику. Иногда они не убирают 10 дней, иногда 14, иногда 9; они никогда не делали уборку вовремя. С тех пор, как я здесь, мой номер убирали всего девять раз. Но это не самая большая проблема. 2 октября мне доставили в этот отель очень дорогие джинсы, и я расписался на стойке регистрации. Генеральный менеджер также подтвердил, что они их получили, поэтому я пошёл забрать их, но их там не оказалось. Кто-то либо забрал их из охраняемой зоны. Я случайно упустил этот случай. Два дня назад мне доставили в этот отель одеколон, и теперь… Он пропал. Я подал заявление в полицию Рино и связался с руководством, но они пока не перезвонили. Так что, пожалуйста, не останавливайтесь здесь, если хотите, чтобы номер был чистым, или не хотите, чтобы ваши посылки пропали. Я путешествую более 250 дней в году, и всегда останавливаюсь в Sonesta Suites, но это худший случай из всех.

Отель был хороший, но есть несколько недостатков. Завтрак мог бы быть лучше. На одном из полотенец был мотылёк, что меня немного напугало. Напор воды мог бы быть и посильнее. Расположение хорошее, в стороне от Стрипа, но не слишком далеко. Приятно было посидеть у костра на улице. Бассейн был холодным, что было очень кстати в жаркий день, жаль, что нет джакузи. Я был здесь 4 ночи.

Гораздо лучше, чем я ожидал! Я жил в номере-студии с кроватью размера «king-size» и полноценной кухней, включая посудомоечную машину, кухонные принадлежности и посуду. В номере были полноразмерные бутылки шампуня, кондиционера, геля для душа, лосьона и жидкого мыла для рук – мои волосы стали выглядеть просто потрясающе! Хотя напор воды в душе был не самым лучшим. Кровать и подушки были отличными. Завтрак был не очень: обычные яйца, и я не уверен, были ли колбаса или картофель полностью прожарены. Кофе был слабым, но у них были сливки для кофеварки с фундуком, которые сделали моё утро!

Номера были просторными и уютными, но кровати жёсткие. Убрали шампунь и кондиционер, оставив лишь половину рулона туалетной бумаги. Кухня тоже была не полностью укомплектована, так как не хватало сковороды и кастрюли, чтобы приготовить что-нибудь приличное. Также было бы неплохо, если бы в прачечной был какой-нибудь монетоприёмник или картридер. За эти деньги это был не самый лучший опыт, и я больше никогда не остановлюсь в подобных местах.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Отель обманывает относительно правил размещения с животными. Приготовьтесь заплатить 100 долларов. Плюс 5 долларов за парковку за ночь. Избегайте этого отеля. Motel 6 — лучший вариант по сравнению с этим отелем.

Мы забронировали номер за несколько месяцев, и в 16:30 свободных номеров не оказалось. Наш номер был просторным и чистым. Однако кровать-трансформер была пружинной, без наполнителя. Остальные кровати были удобными. Мы останавливались на неделю, и нам сказали, что номера убирают и пополняются только раз в неделю (если мы не просили). Остановились бы здесь снова, но очень бы хотелось, чтобы почистили входные двери и ковры в коридоре.

1/5 звёзд — Абсолютно возмутительное обращение с гостем-инвалидом.
Я пишу этот отзыв от имени моего друга, который пережил ужаснейший опыт пребывания в вашем отеле в Рино. Его 70-летняя мать-инвалид остановилась в вашем отеле и столкнулась с не только непрофессиональным, но и совершенно бесчеловечным обращением.
Персонал не проявил ни капли сострадания и понимания при общении с пожилым гостем-инвалидом. Вместо того, чтобы оказать помощь или проявить элементарную человеческую порядочность, они вели себя грубо и бесцеремонно на протяжении всего пребывания. Ситуация достигла крайнего пика, когда его мать, явно расстроенная плохим обращением, попала в аварию в прихожей из-за стрессового недержания мочи.
Вместо того, чтобы проявить сочувствие к пожилой женщине-инвалиду, попавшей в беду, ваш персонал вызвал полицию. Это более чем неприемлемо — это жестоко и потенциально травматично для человека в её состоянии.
Отели должны быть местом гостеприимства и комфортного проживания, особенно для гостей с ограниченными возможностями и особыми потребностями. Ваши сотрудники не проявили ни малейшей элементарной порядочности. Такое обращение с уязвимым пожилым человеком я никогда не забуду и поделюсь этим опытом со всеми своими знакомыми.
Береги деньги и достоинство — останавливайся в другом месте. В этом заведении явно не понимают, что такое надлежащее обслуживание гостей и элементарное сострадание к людям с ограниченными возможностями.
Избегайте этого места любой ценой.

У нас собака, поэтому мы оплатили раннее заселение, чтобы она успела как следует подготовиться. Мы позвонили, когда были уже недалеко от отеля, чтобы убедиться, что сможем воспользоваться ранним заселением и что они готовы нас принять. Они были крайне грубы и сказали, что ничего не знают.
Мы оплатили номер за два месяца вперёд, включая сбор за размещение с домашним животным и раннее заселение. Отель НИКОГДА не был забронирован. Хотя я понимаю, что такое случается, мы оплатили раннее заселение заранее и позвонили из вежливости, но столкнулись с таким грубым обращением, не сообщив о времени прибытия и не извинившись за причину проблемы. Нам пришлось перенести весь день из-за того, что персонал не предоставил нам платную услугу.
Диван был невероятно неудобным, из-за чего «гостиной» стало невозможно пользоваться. Из раковины на кухне лезла плесень, а дверца шкафа была сломана. На ручке двери в ванную висела резинка для волос, что заставляет задуматься, чем они там занимались перед нашим приездом. Бронированная дверь также была сломана и заклеена скотчем, чтобы не запереть людей внутри.
Мы сообщили о проблемах, когда уезжали, поскольку это была всего одна ночь, а уезжали мы в 4 утра.
В целом, мне понравилось расположение и близость ко всему, но я бы больше здесь не остановился.

Завтрак отличный, но мне, кажется, всегда приходится ждать, пока они пополнят запасы каждое утро. Сотрудники услужливые и добрые. Номера всегда были чистыми, когда я останавливался здесь. Сегодня мне сказали, что чистых полотенец или тряпок не будет до завтра, поэтому я не смогу принять душ! Это совершенно неприемлемо. Это отель! Нам дали только 1 пульт дистанционного управления для 2 телевизоров, и вам придется просить дополнительное постельное белье для раскладного дивана. Бассейн небольшой и не подогреваемый, но он выполняет свою функцию и не был слишком переполнен людьми. Хотелось бы, чтобы было больше парковочных мест. Он расположен очень близко к ресторанам и магазинам. Все находится не более чем в 15 минутах езды. Для 5-дневного пребывания цена и удобства были хорошими. Однако будьте осторожны, есть некоторые проблемы с проживанием здесь.