Sonesta ES Suites Reno

Мы забронировали номер за несколько месяцев, и в 16:30 свободных номеров не оказалось. Наш номер был просторным и чистым. Однако кровать-трансформер была пружинной, без наполнителя. Остальные кровати были удобными. Мы останавливались на неделю, и нам сказали, что номера убирают и пополняются только раз в неделю (если мы не просили). Остановились бы здесь снова, но очень бы хотелось, чтобы почистили входные двери и ковры в коридоре.

1/5 звёзд — Абсолютно возмутительное обращение с гостем-инвалидом.
Я пишу этот отзыв от имени моего друга, который пережил ужаснейший опыт пребывания в вашем отеле в Рино. Его 70-летняя мать-инвалид остановилась в вашем отеле и столкнулась с не только непрофессиональным, но и совершенно бесчеловечным обращением.
Персонал не проявил ни капли сострадания и понимания при общении с пожилым гостем-инвалидом. Вместо того, чтобы оказать помощь или проявить элементарную человеческую порядочность, они вели себя грубо и бесцеремонно на протяжении всего пребывания. Ситуация достигла крайнего пика, когда его мать, явно расстроенная плохим обращением, попала в аварию в прихожей из-за стрессового недержания мочи.
Вместо того, чтобы проявить сочувствие к пожилой женщине-инвалиду, попавшей в беду, ваш персонал вызвал полицию. Это более чем неприемлемо — это жестоко и потенциально травматично для человека в её состоянии.
Отели должны быть местом гостеприимства и комфортного проживания, особенно для гостей с ограниченными возможностями и особыми потребностями. Ваши сотрудники не проявили ни малейшей элементарной порядочности. Такое обращение с уязвимым пожилым человеком я никогда не забуду и поделюсь этим опытом со всеми своими знакомыми.
Береги деньги и достоинство — останавливайся в другом месте. В этом заведении явно не понимают, что такое надлежащее обслуживание гостей и элементарное сострадание к людям с ограниченными возможностями.
Избегайте этого места любой ценой.

У нас собака, поэтому мы оплатили раннее заселение, чтобы она успела как следует подготовиться. Мы позвонили, когда были уже недалеко от отеля, чтобы убедиться, что сможем воспользоваться ранним заселением и что они готовы нас принять. Они были крайне грубы и сказали, что ничего не знают.
Мы оплатили номер за два месяца вперёд, включая сбор за размещение с домашним животным и раннее заселение. Отель НИКОГДА не был забронирован. Хотя я понимаю, что такое случается, мы оплатили раннее заселение заранее и позвонили из вежливости, но столкнулись с таким грубым обращением, не сообщив о времени прибытия и не извинившись за причину проблемы. Нам пришлось перенести весь день из-за того, что персонал не предоставил нам платную услугу.
Диван был невероятно неудобным, из-за чего «гостиной» стало невозможно пользоваться. Из раковины на кухне лезла плесень, а дверца шкафа была сломана. На ручке двери в ванную висела резинка для волос, что заставляет задуматься, чем они там занимались перед нашим приездом. Бронированная дверь также была сломана и заклеена скотчем, чтобы не запереть людей внутри.
Мы сообщили о проблемах, когда уезжали, поскольку это была всего одна ночь, а уезжали мы в 4 утра.
В целом, мне понравилось расположение и близость ко всему, но я бы больше здесь не остановился.

Завтрак отличный, но мне, кажется, всегда приходится ждать, пока они пополнят запасы каждое утро. Сотрудники услужливые и добрые. Номера всегда были чистыми, когда я останавливался здесь. Сегодня мне сказали, что чистых полотенец или тряпок не будет до завтра, поэтому я не смогу принять душ! Это совершенно неприемлемо. Это отель! Нам дали только 1 пульт дистанционного управления для 2 телевизоров, и вам придется просить дополнительное постельное белье для раскладного дивана. Бассейн небольшой и не подогреваемый, но он выполняет свою функцию и не был слишком переполнен людьми. Хотелось бы, чтобы было больше парковочных мест. Он расположен очень близко к ресторанам и магазинам. Все находится не более чем в 15 минутах езды. Для 5-дневного пребывания цена и удобства были хорошими. Однако будьте осторожны, есть некоторые проблемы с проживанием здесь.

Постоянно ужасный опыт. Мне приходится останавливаться здесь на месяц каждый год (по работе), и Sonesta никогда не перестает разочаровывать. От часов ожидания после запланированного заезда, чтобы получить номер, до того, что в номерах почти всегда отсутствуют предметы первой необходимости (полотенца, мусорные ведра, туалетная бумага и т. Д. ), проживание в Sonesta, как правило, крайне разочаровывает. Сэкономьте деньги и избавьтесь от стресса, просто спите в машине.

Честно говоря, это был ужасный опыт проживания в отеле Sonesta в Рино. Когда я заселился, мне сначала пришлось подождать минуту, так как администратору пришлось играть с кошкой в ​​течение нескольких минут, вместо того чтобы помочь нам. Когда они все-таки добрались до меня, чистых номеров не было, поэтому нам пришлось вернуться позже, что просто смешно. Когда я заселился, здание со всеми номерами пахло марихуаной, несмотря на все знаки о запрете курения. Прямо возле моего номера стояли мусорные баки, в которых пахло гниющим мусором. Внутри номера стоял затхлый запах, и, похоже, его не убирали, за исключением свежих простыней. По всему полу были волосы, а в мусорных баках был мусор. В ванной комнате не было вентиляции, и хотя я ее не видел, учитывая возраст здания, я бы не удивился, если бы он был кишеть плесенью и насекомыми. В номере был кондиционер, но он был очень громким, и каждый раз, когда он включался, он был таким же громким, как если бы упала металлическая кастрюля, из-за чего было трудно спать. Собака лаяла всю ночь, и я полагаю, что это отель, где разрешено держать домашних животных, но хотя это не было явной виной отеля, они могли бы что-то с этим сделать. Завтрак на следующее утро также был разочаровывающим, так как все «свежее» казалось крайне недоваренным и холодным, кофемашина не работала, машина для нагрева воды была теплой вместо горячей, и это было разочаровывающим. Это примерно так же плохо, как и худший мотель 6, в котором я останавливался.

Хорошее место, есть небольшая кухня. Удобные кровати. Интернет нужно обновить. Было шумно, когда я был там. Много стуков и было слышно людей по соседству. Собака лаяла каждый день в течение очень долгих периодов. Завтрак был холодным.

Мы приехали около 6 вечера, нам пришлось отстоять очередь 45 минут, чтобы зарегистрироваться, и когда наконец подошла наша очередь, нам сказали, что наш номер не готов. Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед, поэтому они нас ждали. Когда наш номер был наконец «готов», мы обнаружили, что ковер покрыт пятнами от домашних животных. У нас не было домашних животных, но номер для домашних животных был бы хорош, если бы его продезинфицировали. Очевидно, они не понимают, что взимаемая плата за домашних животных должна использоваться для дезинфекции неизбежных несчастных случаев. Столовое серебро в кухонном ящике было очень липким, напор воды был отвратительным, а банных полотенец не было. Когда я позвонила на стойку регистрации и попросила полотенца, мне сказали, что они немедленно их пришлют. Два часа спустя у нас все еще не было полотенец, поэтому мой муж пошел к стойке регистрации, чтобы забрать их. Пока он объяснял проблему клерку, гость позади него заговорил и сказал, что они здесь по той же причине. Матрас в убежище был заляпан мочой и был орудием пыток, так как это были просто пружины, покрытые куском ткани, и никакой подкладки. Выходные двери были такими же грязными, как неухоженный туалет на заправке. Это место должно быть проверено департаментом здравоохранения. Завтрак был съедобным, но не хорошим. Единственной компенсацией, которую мы получили за все неудобства, была отмена платы за парковку.

Когда я бронировал номер через их сайт, меня обманули. Ковер в номере был отвратительным. Я не хотел быть босиком. Ключ-карта для открытия двери не работала в нашем здании, и нам пришлось пройти весь путь до противоположного конца здания. Это было очень неудобно. В коридорах плохо пахло, было очень жарко, а территория неухоженная. Завтрак был просто посмешищем. Никогда не хватало горячей еды. Люди стояли в очередях за холодными яйцами и недоваренным картофелем.
Я не рекомендую и никогда больше там не остановлюсь.

Телевизор не работал, выдавая сообщение «нет сигнала». Пришлось перепрограммировать его, и тогда на нем было только около 6 новостных каналов. В душе на стене были волосы, и в целом в комнате было очень тускло. Часы на тумбочке были сломаны. Кондиционер был установлен на 67 градусов, но в комнате никогда не было так прохладно. Кровать была удобной. Завтрак был очень простым, а в зоне обслуживания было многолюдно.
За почти 200 долларов я ожидал большего. Я бы не остановился здесь снова.

Положительно: Подходит для собак Отрицательно: Шкаф был сломан, кабель отсутствовал более 24 часов. Номер был маленьким. Напор воды в душе был очень слабым. В номере был неприятный запах.

Одно из самых ужасных мест для отдыха. Мы пробыли там полторы недели, и первые несколько ночей не могли спать, потому что всю ночь слышно только взлетающие самолеты и людей, поднимающихся по трапу на свободную дорогу. Цена была отличной, поэтому я попытался не обращать внимания на шум, но на наш 8-й день женщина на стойке регистрации попыталась постучать в нашу дверь и даже не дала нам секунды, чтобы открыть дверь, прежде чем она попыталась выйти из нашей комнаты. Слава богу, наша приватная дверь на стене была заперта, иначе она бы уже была в нашей комнате. У нее было ужасное оправдание тому, почему она вошла в нашу комнату, и у нее хватило смелости сказать, что в их системе комната свободна. Хм, извините, я забронировал номер на 11 дней, и это произошло на 8-й день. Затем позже джентльмен на стойке регистрации даже сказал нам, что этого нет в протоколе, и по закону они не могут делать то, что она сделала, и начал предоставлять нам информацию о своих менеджерах. После того, как мы ушли, мой муж позвонил менеджеру, и она вела себя ужасно и практически отмахнулась от всей ситуации, как будто в этом не было ничего страшного. Хм, извините, мэм, но это было большое дело. Я был наполовину одет в своей комнате, когда эта женщина попыталась выйти из нашей комнаты. И у менеджера хватило наглости сказать, что это не так уж и важно, поскольку наша функция конфиденциальности на стене была отключена, и она не могла заполнить всю нашу комнату.

Я получил 2 номера люкс с 2 спальнями на выходные в честь Дня Благодарения. Одна из моих комнат была очень отвратительной. Запах был ужасным, и по посудомоечной машине, раковине и стойке ползали тараканы 🤮🤮.
Я немедленно уведомил стойку регистрации, и они сказали мне, что им нужно позвонить менеджеру, потому что они не знали, что делать. Стюарт на стойке регистрации сказал, что он ничего не может сделать, потому что никто не может ему помочь. Мы почистили его, вытерли все, купили средства для чистки, распылили и проветрили комнату.
У меня также есть видео следующего утра, когда все тараканы вернулись. В комнате пахло так, будто там не было чисто. Я сообщил, что в номере не было фена или утюга, они сказали, что извините, люди просто забирают его, когда уходят.
Поскольку им некуда было нас поместить посреди ночи, они сказали, что принесут мне аккомпанемент той ночью.
После того, как Стюарт сказал мне, что кто-то придет утром первым делом. Мы ждали и ждали, что никто не появился. Подошел к стойке регистрации, и Дэррин был там, и он тоже не знал, что делать. Он сказал, что я ничего не могу для тебя сделать.
Я уже 😡😡, потому что мы ждали все утро, и никто так и не пришел, и мне даже не позвонили вежливо. Если бы я никогда не пошел на стойку регистрации, чтобы жаловаться, никто не собирался расследовать то, что произошло накануне вечером.

Комнаты были намного больше и красивее, чем было показано на фотографиях. Персонал был превосходным, и завтрак был действительно хорош. Цена была очень разумной. Определенно, это место для отдыха.

Дружелюбный (хотя и не достаточно) персонал, хорошие номера. Некоторые проблемы с безопасностью, поскольку двери снаружи здания оставались открытыми (в целях безопасности их следовало закрыть), а кровати могли бы быть более удобными, но это сработало.

Мы останавливались в Sonesta несколько раз. За последние 3 года недвижимость действительно пришла в упадок. В последний раз наши ковры были грязными, чехол для матраса не подходил к кровати, на унитазе была моча, а когда мы пошли утром в душ, в душе были волосы, а пол в душе был грязным, насос для мытья тела был сломан и упал, ударив меня по ноге и оставив синяк. Двери входа и выхода из здания были грязными. Мы звонили менеджеру 3 раза, но она так и не ответила на наши звонки. Я бы лучше заплатил больше и остановился в более чистом отеле!

Какая замечательная маленькая скрытая жемчужина в Рино. Вдали от центра города и чувствовал себя в полной безопасности. Похоже на старый жилой комплекс, переделанный в отель. Персонал был отличным. Парковка была супер (но за нее взимали плату, только минус).
Номера были отличными и недавно отремонтированными. Неплохо и по цене. Супер возможно размещение с домашними животными.
Единственное разочарование — завтрак. Яйца были сомнительного качества, поэтому мы их не ели. Мы просто взяли йогурты и пошли в продуктовый магазин, чтобы приготовить их самостоятельно. Полноценная кухня в номере, так что все было в порядке.
Мы обязательно проверим остальные бренды Sonesta. Понравилось наше пребывание.