Courtyard Philadelphia Willow Grove

Очень разочаровывающий опыт, совершенно не соответствующий моим ожиданиям от отеля под брендом Marriott.
Во время моего пребывания в отеле велись строительные работы, что существенно повлияло на общее впечатление. Лифты были в плохом состоянии и каждый раз выглядели так, будто вот-вот рухнут, номера не соответствовали ожиданиям, и у меня были серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Наиболее тревожный инцидент произошел, когда сотрудник отеля вошел в мой номер без стука, пока я спал. Когда я сообщил об этом на ресепшен, мне не последовало ни вразумительного ответа, ни извинений, ни каких-либо дальнейших действий.
Кроме того, я забронировал проживание через приложение Marriott Bonvoy и получил все подтверждения от Marriott. Однако после выезда я не получил свои баллы Bonvoy и квалификационные ночи. Когда я поднял этот вопрос, мне сообщили, что бронирование было сделано через сторонний веб-сайт, что было неверно. Даже после предоставления подтверждения бронирования от Marriott мне неоднократно давали один и тот же ответ без надлежащего расследования.
В целом, отсутствие качественного обслуживания клиентов, проблемы с безопасностью и неудовлетворительное решение вопроса с программой Bonvoy сделали это пребывание в отеле одним из самых разочаровывающих в моей жизни. Я бы не рекомендовал этот отель.

Я была очень разочарована. Моя сестра забронировала для нас этот отель. Ее не предупредили о том, что в отеле ведутся строительные работы. Бассейн был недоступен, автоматы для льда не работали, телефоны не работали, а номер, который она забронировала, нам не предоставили, и когда она обратила на это внимание персонала, ей сказали, что все номера заняты. В холле не было лифта, нам пришлось выйти из здания и пройти на заднюю парковку, чтобы попасть в него снаружи. Персонал был замечательный. Мы любим эту сеть, это один из наших любимых отелей. Но хотелось бы, чтобы наше пребывание было лучше.

Я сомневалась, стоит ли бронировать здесь номер, потому что читала плохие отзывы. Однако должна сказать, что у меня остались прекрасные впечатления от этого отеля. Вход в него оформлен в стандартном стиле с внутренним двориком, а обслуживание клиентов на высшем уровне (огромное спасибо Изабель и Насиру за их любезность и отзывчивость! ). Номера, в которых мы останавливались, недавно отремонтированы, кровати удобные, а душевые кабины совершенно новые. Отель также расположен в отличном месте, в нескольких шагах от ресторана. Думаю, после завершения ремонта (мы видели, как шли строительные работы на другой половине здания) рейтинг отеля значительно повысится.
Еще раз спасибо!

Я выбрал это место из-за отзывов, 4+ звезды. Теперь 2, 5. Зная это, я бы НИКОГДА не забронировал номер. Какая ошибка! Какая помойка!
Во-первых, строительство. Я не платил за грузовики, которые весь день стояли задним ходом (и сигналили при движении задним ходом). Туалет поставили на террасе номера через двор. Нам пришлось смотреть на это ВСЕ ВЫХОДНЫЕ. Какое аппетитное зрелище. Пол в номере, где мы остановились, разбирали, слава богу, это было за день до нашего отъезда. Запахи были ужасные.
Во-вторых, дверь в ванной была настолько деформирована, что не закрывалась. Дверь в спальню была настолько ржавой, что не закрывалась без шума (да, я разбудил жену). Ковер был ужасно грязный.
В-третьих, кажется, нас переселили в люкс. Я не люблю люксы. Мы устали после долгой поездки. Ладно, моя ошибка, я должен был задать вопрос. На сайте Marriott не отображается моя бронь, потому что она уже прошла. В-четвертых. Ванная была грязная. Хорошо, что мы купили влажные салфетки. Потолок в душевой был залатан. Они даже не попытались привести его в порядок.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Courtyard Marriott Willow Grove. Я приехала очень рано, и, поскольку свободных номеров еще не было, я предполагала, что придется подождать. Насир действительно очень помог мне и значительно облегчил ситуацию, которая могла бы стать стрессовой. Он был невероятно добрым, терпеливым и искренне приветливым, и каким-то образом ему удалось сразу же предоставить мне номер, за что я ему очень благодарна.
Остальной персонал также был очень приятным и приветливым, и в целом обслуживание было теплым и профессиональным. Но Насир особенно выделялся, потому что он действительно старался и ко всему относился с такой искренней добротой. Это совсем не выглядело натянуто, просто внимательное, естественное и превосходное обслуживание. Я очень благодарна за этот опыт и обязательно остановлюсь здесь снова.

Я останавливался здесь на две ночи на этой неделе в командировке и остался крайне разочарован. Проблемы начались сразу по прибытии: дверь в ванную была заперта изнутри. Я позвонил в службу технического обслуживания и подождал, но к моменту моего отъезда на встречу они так и не приехали. Не самое лучшее первое впечатление.
В номере также не было пульта от телевизора. Хуже того, на стуле рядом с моей кроватью были видны коричневые пятна — такое в гостиничном номере никому не положено обнаружить. Это элементарные нарушения чистоты и контроля качества, которые говорят о том, что стандарты уборки просто не соблюдаются.
Наиболее тревожные проблемы касались зоны для завтрака. Мы с коллегами заметили крысиные ловушки, расставленные по всему вестибюлю и обеденному залу, на виду у любого гостя. Уже одно это вызывало беспокойство. Вдобавок ко всему, йогурты на завтрак были просрочены, а на клубнике была видна плесень. Это серьезная проблема безопасности пищевых продуктов, которой не должно быть ни в одном отеле, тем более под маркой Marriott.
В настоящее время в отеле ведутся строительные работы, из-за чего на протяжении всего моего пребывания территория выглядела неопрятно и недостроенно. Вдобавок ко всему, цветной принтер в бизнес-центре был сломан, из-за чего мне пришлось ехать в ближайший магазин Staples. Это было совершенно ненужным неудобством, когда находишься там по делам.

Плюсы: Территория и вид с балкона. Минусы: У нас сильно протекала раковина, льдогенератор на нашем этаже не работал, в номере не было микроволновой печи, диван-кровать не была полноценным диваном, как было заявлено в рекламе, но в целом пребывание было хорошим!

До дальнейшего рассмотрения я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не буду рекомендовать этот отель. Я чувствовал себя обязанным оставить этот отзыв.
Я был здесь на прошлой неделе и остался доволен. На этой неделе я заселился в 16:32 в четверг, 26 февраля 2026 года.
Сотрудница на ресепшене была не так любезна, как на прошлой неделе. Она спросила: «Двух ключей будет достаточно? » Я ответил: «Одного достаточно». Никакой реакции, я опустил голову и начал печатать. Я повторил это еще два раза. Никакого ответа. Я повторила в четвертый раз, и она говорит: «Я вас слышала, сэр… Я вас слышала несколько раз, вы повторяли. Это система, которая говорит: «две клавиши». Ну, я это понимаю… чего я не понимаю, так это когда вы спрашиваете, я отвечаю, а потом вы молчите… тогда я воспринимаю это как грубость, и на самом деле ЭТО ГРУБОСТЬ… Я плачу здесь. Я не ваш бесплатный гость. Как я уже говорила… на прошлой неделе женщина была милой, так что это значит, что моя способность здраво оценивать ситуацию не нарушена. Возможно, этой женщине нужно напомнить о важности управления своим поведением.
Этот отзыв может измениться в зависимости от того, как эта женщина улучшится, или, если возможно, если это было недоразумение, я быстро свяжусь с ней по телефону, или же он может остаться и быть скопирован на EXPEDIA и другие платформы.
Спасибо за прочтение.

Худший отель сети Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Этому отелю должно быть стыдно носить имя Marriott. Я являюсь участником программы Bonvoy Gold Elite, поэтому ежегодно останавливаюсь во многих отелях Marriott.
Отель наполовину находится на реконструкции, о чем меня не уведомили при бронировании. Я забронировал номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз», а мне дали номер для людей с ограниченными возможностями, который выглядел так, будто его не ремонтировали с 1985 года (старый аналоговый телевизор — верный признак скупости владельцев).
Обогреватель в моем номере не работал должным образом, и каждую ночь температура в номере держалась около 80 градусов, и регулировать ее можно было только открывая раздвижную дверь. (На улице было 20 градусов, что было довольно необычно). Ах да, и еще, строительные рабочие принесли листы гипсокартона и работали прямо под моим номером всю ночь — это тоже был приятный бонус 👌🏼
Душ для инвалидов разбрызгивал воду по всей ванной комнате, промочив мою одежду, которую я выложил на улицу в тот день. Затем бесплатный кофе закончился оба дня, а фруктово-йогуртовые парфе больше напоминали научные эксперименты, чем съедобную еду.
Я написала личную жалобу в Marriott с просьбой предоставить мне компенсацию за будущее проживание в другом отеле Marriott (точно не в этом), которую они переслали местному менеджеру в Willow Grove.

Персонал на ресепшене был приятным. Я был там в канун Рождества и в сам Рождество, и, хотя меня не смутило отсутствие рождественских песен в лобби, я мог бы обойтись без «ритмичной» музыки. Континентальный завтрак был хорошим. Как человек с ограниченными возможностями, испытывающий боль и проблемы со сном, я надеялся на тишину и покой, а также на возможность пользоваться бассейном и джакузи. Постельное белье было относительно удобным. Я не мог понять, что это за стук, но думаю, это были стальные двери во все номера, захлопывающиеся в любое время дня и ночи. Когда я добрался до фитнес-центра, моя карта доступа не работала, и телефона не было; мне пришлось идти в лобби за помощью. Внутри фитнес-центра не было полотенец, в еле теплом и недополненном джакузи были волосы, а в бассейне было слишком холодно, чтобы долго в нем находиться… очень разочаровало. Я понимаю, что из-за праздника персонала было мало, но, честно говоря… небольшая предварительная подготовка могла бы предотвратить эти проблемы.

Личные вещи задержаны после неотложной медицинской помощи.
Я останавливался в этом отеле сети Marriott и столкнулся с неотложной медицинской ситуацией, потребовавшей транспортировки на машине скорой помощи в больницу. Перед отъездом я сдал свои личные вещи на хранение на ресепшене.
С тех пор я неоднократно пытался забрать свои вещи. Менеджер отказывается разрешить мне проверить или забрать мои вещи или даже осмотреть подсобное помещение, чтобы этот вопрос можно было решить оперативно и профессионально.
Я неоднократно предпринимал добросовестные попытки урегулировать этот вопрос напрямую. На данный момент я просто прошу вернуть мои личные вещи. Я бы предпочел не обострять ситуацию, но если мои вещи не будут возвращены, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в суд.
Эта ситуация крайне стрессовая, особенно после неотложной медицинской помощи. Я надеюсь, что корпорация Marriott вмешается, чтобы этот вопрос был решен быстро и надлежащим образом.

Этот отель крайне неохотно помог мне вернуть мои личные вещи. После заселения меня госпитализировали, и я не смогла сразу забрать свои вещи. По возвращении менеджер отказалась разрешить мне осмотреть бюро находок, чтобы опознать мои вещи.
Вместо этого она продолжает выносить вещи, которые явно мне не принадлежат, неоправданно затягивая ситуацию. Ее отношение было грубым и пренебрежительным, и эту проблему можно было легко решить простым сотрудничеством.
Плохое обслуживание клиентов и отсутствие профессионализма. Я больше здесь не остановлюсь.

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Philadelphia Willow Grove из-за снегопада и мокрого снега с 26 по 27 декабря. Мне нужно было быть на церковной службе к 9 утра, и это место оказалось удобным.
К сожалению, мой опыт оказался далеко не удовлетворительным. Во-первых, для гостей в таких необычных погодных условиях не было никаких скидок, и не было никакого предупреждения о том, что отель находится в зоне проведения ремонтных работ. В разгар снегопада крошечная белая табличка с указанием входа была почти не видна, что затрудняло навигацию к входу, который не был крытым. Мне пришлось заходить внутрь на коньках, а боковой вход рядом с Verizon имел неработающий считыватель карт, который был сорван со стены, что вынуждало меня совершать ненужный поход в суровую погоду.
Сам номер оставлял желать лучшего. Он был плохо ухожен, телефон не работал, кровать была неудобной, а телеканалы работали с ненадежной передачей, изображение часто было нечетким – также не было доступа к Netflix или каким-либо другим стриминговым сервисам. Кроме того, в номере не было лосьона для тела, а утюг сломался. Трудно понять, как такой бренд, как Marriott, позволяет этому отелю оставаться открытым, когда он явно не поддерживает элементарные стандарты.
При регистрации на столе стоял кофе и горячая вода, но чайных пакетиков не было. В субботу утром в 6:30 кофе тоже не было.
В целом, мое пребывание было ужасным.

Номер телефона в Google не работает. Они требуют оплаты за ежедневную уборку. Они не приносят в номер дополнительные подушки, полотенца и туалетные принадлежности. Фасад здания выглядит так, будто там идёт ремонт, но никаких работ не ведётся. Номера просторные, но всё, они грязные и устаревшие. Матрасы очень старые, а пружины ужасно скрипят, когда ложишься и встаёшь с кровати. Я бы не стал основывать своё мнение о Marriott на этом месте, потому что я никогда раньше не встречал ничего подобного. Не останавливайтесь здесь 🤦🏼‍♀️

В этом номере стоял затхлый запах, а ковёр казался немного влажным. У меня была температура, так что это не имело значения, главное, чтобы я могла понежиться в ванне и свернуться калачиком в постели. Кровать была невероятно уютной, а подушки – лучшими, поэтому я ставлю 2 звезды. Но мы с мужем оба подхватили грибок стопы из-за влажного ковра. Не рекомендую останавливаться в номере 311, пока все номера не будут полностью отремонтированы.

Я навестил друзей, которым очень понравилось проживание в отеле. Там мне понравился красиво оформленный и невероятно комфортный вестибюль — отличное место для отдыха и общения, а также прекрасный ландшафтный дизайн во дворе. Мы заказали несколько интересных коктейлей в баре, а персонал был очень любезным и внимательным. Я был впечатлён.

У меня никогда не было хорошего опыта в отелях Philly Marriott. Я не понимаю, почему, но я снова оказался здесь из-за мероприятия. Пытался зарегистрироваться в 3:00, что на час раньше официального заезда. Я участник Bonvoy, поэтому раннее заселение (я запросил 3:00 через приложение, так что просьба не слишком большая) никогда не является проблемой. Женщина на стойке регистрации была очень высокомерной, когда я спросил, возможен ли ранний заезд, но она сказала 4:00. Хорошо. Без проблем. В общем, около 3:15 там было около 20 других клиентов, ожидающих регистрации, и каждому из них говорили, что заселение в 4:00. Я останавливаюсь в Marriotts 160 дней в году и никогда не слышал о политике, согласно которой все гости заселяются в 4:00 одновременно. И зачем руководству такое делать? Может быть, все 20 номеров были не готовы? Может быть, у них не хватало персонала? В любом случае, это совершенно неприемлемо. Ровно в 4:01 началась регистрация. Затем я услышал, как та же дерзкая сотрудница на стойке регистрации грубит гостям, стоящим в начале очереди. В какой-то момент она крикнула всем нам: «Достаньте свои водительские права и кредитные карты! ». Казалось бы, после ожидания номеров она должна была бы понять и понять, что проблема не в этом. Но нет. Всё то же отвратительное отношение. Я был примерно восьмым в очереди, поэтому минут через 25 получил ключ. Наконец, добрался до своего номера по коридору, полному мокрых полотенец и мусора у дверей.