Residence Inn by Marriott Philadelphia West Chester/Exton

Недавно останавливался в этом отеле, и по прибытии произошла небольшая загвоздка с бронированием: мне сказали, что мест нет, что меня изрядно напрягло. К счастью, дежурный персонал приложил все усилия, чтобы уладить ситуацию, и в итоге мне дали номер на ночь.
За чуть больше 100 долларов я был приятно удивлен: двуспальная кровать размера «king-size», полностью оборудованная кухня с гранитными столешницами, новая бытовая техника и даже посуда. Ванная комната и номер были довольно чистыми, не роскошными, но более чем комфортными.
Что действительно бросилось в глаза, так это стремление персонала всё исправить и предлагаемые удобства за такую ​​цену. В целом, отличное соотношение цены и качества с превосходным обслуживанием.

Этот отель выглядит очень потрёпанным. Мы были там с семьёй на День благодарения 2024 года, и за все пять дней нашего пребывания в номерах ни разу не убирались. В номере моего сына был сломанный унитаз во второй ванной комнате, который так и не починили как следует. Мы уже останавливались здесь раньше и всегда были довольны, но в этот раз всё было иначе.

Хороший тренажёрный зал, приятный дизайн номера, приветливые девушки из службы поддержки. Приличный завтрак.
Недостаток чистоты. В первом номере, где мы остановились, изначально стояла белая ванна с грязным кругом вокруг неё и коричневым полом. Я позвонил в службу поддержки. Нас перевели в другой номер после того, как сотрудник службы поддержки сказал, что проверит номер, потому что иногда ванная комната чистая, но вокруг неё круг? Возможно, я ошибаюсь, но, похоже, мне нужно было их разрешение на переезд, так как мы заселились менее чем за 20 минут до этого. И в отеле были свободные номера. Когда он проверил, номер был действительно грязным, как я и сказал, поэтому, к счастью, нам перевели номер.
Во втором номере: после сна мы заметили пятна на кровати, которые не принадлежали нам: чёрные пятна на подушках, коричневые пятна на краю покрывала. Не могу поверить, что я спал на этой кровати.
Тренажёрный зал доступен, хотя есть объявления только для гостей, но это распашная дверь, и ключ от номера не нужен. Это вопрос безопасности. Во всех отелях Marriott, где мы останавливались, требовался ключ от номера, чтобы все были в курсе.
Я знаю, что оставила вещь в номере, и когда я позвонила в первый раз, администратор сказал, что проверит номер и перезвонит мне. Примерно через полчаса я перезвонила, так как ответа не получила, и он сказал, что передал сообщение в службу уборки. Что случилось с тем, чтобы проверить себя?

Я возлагал большие надежды на это пребывание, но был разочарован рядом проблем, которые испортили всё впечатление. Дверь в наш номер была сломана, и нам пришлось её кое-как вскрывать, чтобы попасть внутрь. Одна из лампочек в номере не горела, когда мы приехали. В нескольких углах потолка висела паутина, а в душе было несколько пауков. Моя ключ-карта дважды за два дня перестала работать. Хотя отключение электричества, возможно, и не зависело от отеля, остальные проблемы были решены. Я ожидал лучшего ремонта и базовой функциональности от отеля за такую ​​цену. Я бы больше здесь не остановился.

Мы уже несколько раз останавливались в этом отеле, используя его как отправную точку для посещения соседней страны амишей. Хотя наше предыдущее пребывание, казалось бы, было более приятным, отель всё равно был хорош и удобен для посещения этого района. Номер был чистым и комфортным, а завтрак – вполне приличным, хотя и значительно скуднее, чем в прошлый раз.

Обслуживание было выдающимся! У них были технические проблемы, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы зарегистрироваться. Г-жа Пэт была невероятно профессиональна, любезна и вежлива на протяжении всей сделки. Она позаботилась обо мне на каждом этапе. Джей был абсолютным восторгом на протяжении всего процесса, и он усердно работал, чтобы найти решения для всех. Они оба были настолько дружелюбны и преданы своему делу, что я чувствовал себя как дома. 5-звездочное обслуживание на всем протяжении.

Вероятно, самая удобная гостиничная кровать, которая у меня когда-либо была. Персонал был дружелюбным и делал все возможное, чтобы сделать мое пребывание исключительным. Надеюсь, у меня будет возможность остановиться здесь в будущем.

Вероятно, один из самых плохо управляемых отелей, на которые я когда-либо тратил деньги. Приехал в город на свадьбу и приехал за 20 минут до расчетного часа в 2:40. Сказали, что номера не готовы, будет через 5–10 минут. Мы с женой пошли перекусить и вернулись в 3:20. Сейчас все еще номера, но много других гостей из блока бронирования торчат вокруг в ожидании своих номеров. Сейчас 3:45, а шаттл на мероприятие отправляется в 4:05. На стойке регистрации предлагают нам с женой подготовиться в конференц-зале. Эм, нет. Наконец-то друг пускает нас в свой номер, чтобы переодеться и подготовиться. Опоздали на шаттл, им пришлось подождать нас, немного неловко, но все говорили о том, какой некомпетентный персонал отеля, так что все в порядке. Наконец-то получили номер, когда вернулись со свадьбы.
На следующий день на завтрак не было кофе или того, что выдают за завтрак. Серые котлеты, по-моему, были сосисками, а половина подноса была пустой от восстановленных яиц. По крайней мере, поддельный апельсиновый сок был холодным.
Самый худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался.

Плюсы: регистрация прошла легко. Кондиционер работал отлично для этого горячего человека. Кровать и подушки были очень удобными. Номер был просторным. В отеле было очень тихо; я не слышал и не видел никого другого.
Минусы: лобковые волосы нескольких разных людей у ​​основания туалета. Нет пульта дистанционного управления для телевизора. 12 долларов за парковку кажутся смешными, особенно учитывая, что мы не в большом городе. 12 долларов, которые не появились при бронировании, немного превышают мой бюджет на поездку.

EDIT: они не объяснили, в чем заключается ежедневная плата за парковку (12 долларов), и с меня взяли ее через 2 недели. Снижаю оценку с 4 до 3 звезд.
Исходный отзыв:
Было бы 5 звезд, но мне не повезло, и я получил номер прямо рядом с открытым местом для костра/зоной отдыха. Думаю, здорово, что у них это есть, но не очень, когда пытаешься заснуть, а люди там громко разговаривают/несутся до глубокой ночи, хотя тихие часы должны начинаться в 22:00. Я несколько раз обращался на стойку регистрации, чтобы узнать, могут ли они как-то помочь, и они, наконец, заставили их успокоиться/уехать немного после полуночи.
В остальном сам номер был отличным, никаких жалоб. Я останавливался в номере-студии с кроватью размера «king-size», поэтому он был очень просторным, с хорошей мини-кухней и столом для работы.
Расположение также было удобным, прямо у шоссе.

Я забронировал номер в этом отеле для конференции. У матери-природы были другие планы, и огромная грозовая ячейка прошла по этому району, из-за чего рейсы были отложены, а радар в аэропорту Филадельфии вышел из строя. Из-за этого аэропорт остановил все входящие и исходящие рейсы. Это было совершенно неподконтрольно никому. Будучи из Южной Каролины, я не смог сесть за руль и приехать на конференцию, так как застрял в самолете и на взлетной полосе в общей сложности на 10 часов, прежде чем рейс был отменен. Все хорошо и здорово, мы все в безопасности, и это главное.
В любом случае, я позвонил в отель, чтобы объяснить проблему и отменить бронирование. Человек на телефоне, не уверен, был ли он новым, но он был совершенно бесполезен. Он не отменил мое бронирование, не помог мне с возвратом денег и не ответил ни на один из моих вопросов. Он сказал, что мне нужно поговорить с компанией, через которую я забронировал отель… что странно, потому что я забронировал его на веб-сайте отеля. Я объяснил ему это и снова поставил его в тупик. Мой парень… это был ВАШ сайт, а не третья сторона. Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что никого нет. Ладно, хорошо. Все в порядке. Все в порядке.
Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, могут ли они помочь. Тот, кто взял трубку, находился в очень шумном помещении и был отвлечен.

При покупке номера в отеле они не включают в стоимость номера плату в размере 12 долларов в день, которую они взимают. Вам придется зайти на любой сайт, чтобы найти эту комиссию.

Худший отель, в котором я был за последние годы. Комната не была чистой, плохо снабжена (одна чашка кофе? ), грязная посуда, лед и снег не убраны с дорожек и т. Д. Я поговорил с помощником менеджера, отправил электронное письмо с фотографиями и не получил никакого ответа. Я бы не рекомендовал этот отель.

Итак, я остался здесь около 2 лет назад, и менеджмент и персонал были ужасными! К сожалению, я решил вернуться сюда на следующие 8 месяцев… Я зарегистрировался три дня назад и должен сказать, что у меня все очень хорошо! Я имею в виду, что я чувствую себя как дома, на ежегодном общем собрании выяснилось, что моя дочь плохо себя чувствует! Она написала потрясающую записку и отправила в комнату закуски… это сделало весь день моей дочери! Слава Богу, поменялось руководство! Мое сердце так сильно, пожалуйста, возьмите с собой титановый член, я искренне чувствую любовь к этому отелю.

Начну с похвалы сотрудникам стойки регистрации, они приятные, гостеприимные и добрые. Номер хорошего размера с удобной мини-кухней и холодильником. С другой стороны, уборка плохая.
Стандарты уборки в отеле совсем не хорошие. Мы попросили поменять первую комнату, потому что простыни выглядели использованными — чтобы не вдаваться в неуместные детали — мы не могли провести ночь в этой комнате.
Персонал на стойке регистрации был достаточно любезен, чтобы предложить другой номер, не выслушивая подробностей, как если бы она знала возможности их обслуживающего персонала.
Для других это, может быть, и нормально, но для меня в отеле чистота — это все.
Я бы хотел, чтобы они запретили курение, потому что иногда из вентиляционных отверстий пахнет отвратительной травкой! Понятия не имею, когда это будет запрещено на национальном уровне.
Прачечная на втором этаже была бонусом.
Я бы вернулся только в том случае, если проблема с уборкой будет решена должным образом и курение будет строго запрещено.
Спасибо.

Хороший персонал. Отель чистый, номер удобный. Завтрак "шведский стол" был в порядке. Им нужно больше кофейников для кофе в напряженные дни.

Комната могла бы быть чище. Запах в комнате от камина. Нас разбудили в 4 часа утра от машины, стоявшей на стоянке 2 часа с громко работающими глушителями. Позвонили на стойку регистрации, они вышли, и человек сказал, что курит сигарету. Я снова позвонил на стойку регистрации через полтора часа. И попросить их вызвать полицию. Они сказали, что полиция ничего не может сделать. Это было смешно. Marriott берет с меня 12 долларов в день за парковку машины, но у них нет полномочий на свою парковку. На завтраке закончилась еда в 8 утра.
Marriott разрушает свой бренд, позволяя руководству отеля обеспечивать такое плохое обслуживание клиентов и ужасные удобства. Я перехожу на Хилтон. Они делают свою работу лучше и имеют стабильное качество.