Sonesta Philadelphia Rittenhouse Square

В настоящее время я проживаю в этом отеле и крайне разочарован как обслуживанием, так и тем, как были рассмотрены мои претензии.
При заселении в номере не оказалось достаточно полотенец для всех зарегистрированных гостей. Я связался с консьержем и попросил дополнительные полотенца, но мне никто не перезвонил, и полотенца так и не были доставлены.
На следующий день мы снова попросили полотенца перед тем, как отправиться на завтрак. Пока нас не было, горничные убрали номер и забрали имеющиеся полотенца, оставив нас совсем без полотенец. Несмотря на многочисленные запросы через ресепшн и по телефону, нам предоставили только два комплекта полотенец на четверых зарегистрированных гостей.
Менее чем за 24 часа я шесть раз обращался с просьбой о полотенцах. После того, как мне сказали, что они прибудут в течение пяти минут, я ждал около 25 минут, прежде чем снова позвонить на ресепшн. Из-за задержки я опоздал на ужин, потому что не смог собраться без обещанных полотенец.
Ситуацию еще больше усугубило мое общение с руководителем ресепшена Джонатаном Райсом. Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность за проблему, мистер Райс спросил меня, «останавливалась ли я когда-нибудь в отеле». Когда я попросила его не оскорблять меня, он повесил трубку. Ни разу за время нашего общения он не извинился за неоднократные сбои в обслуживании и не признал неудобства, вызванные неспособностью отеля предоставить элементарные необходимые вещи, несмотря на многочисленные просьбы.

Дэвид Хорнштейн, работавший за стойкой регистрации, невероятно хорошо о нас позаботился. У нас возникли трудности с выставлением счетов из-за сложностей с нашей стороны, но он отнесся к этому доброжелательно и профессионально, и весь процесс был решен незамедлительно. Он фантастический руководитель, и мы очень рады, что сотрудничали с ним.

Кажется, именно люди отличают этот отель от других. От бара или кофейного киоска до стойки регистрации и уборщицы – создаётся впечатление, что здесь работают в целом хорошие люди. Не пропустите менеджера гаража, который организует хаотичный въезд и выезд из города. Всё это с улыбкой и помахиванием рукой знакомым водителям и, казалось бы, беззаботной работой. Кровати удобные, а номера тихие. Вид, вероятно, зависит от обстоятельств. У меня был номер с базовой стоимостью, и, как и ожидалось, он был не очень. Я бы поставил объекту размещения оценку на единицу ниже, если бы общее впечатление не было таким полным. В довершение всего, несмотря на мой опыт путешествий, я иногда делаю глупости. В данном случае я оставил рубашки висеть в шкафу. Мне позвонили из отеля, и они отправили мне мои рубашки, потому что кто-то взял на себя эту заботу. Во многих отелях реакция была бы совсем другой. Имейте в виду, что это место с большой проходимостью и находится в центре города. Я был там на встрече неподалёку, так что всё было идеально. Планируйте заранее, и вам здесь понравится, я думаю. Я редко даю такие хвалебные отзывы, но эти ребята этого заслужили. Единственный минус — соседний ресторан Ruth’s Chris выглядит немного уставшим и пресыщенным. Лучше выпейте в баре отеля, но это я вам дам, если решите туда поехать.

Это не 4-звездочный отель, скорее 2-звездочный. Регистрация прошла довольно гладко. Я внес предоплату и не ожидал, что с меня возьмут 150 долларов, которые мне до сих пор не вернули на мелкие расходы. Я зарегистрировался на выходных 3 октября и уехал 5 октября. Я был в городе, чтобы посмотреть предсезонную игру Sixer. Мне дали номер 1907, номер был чистым, а кровать удобной. Проблема, с которой я столкнулся в этом отеле, это гость: в коридорах очень шумно, много криков и воплей, хлопанье дверей номеров. В соседнем номере 1906 вы практически можете слышать все, что они говорят, стены очень тонкие, громкие разговоры продолжались после 12 ночи, но это немного стихло. Субботний вечер был кошмаром. Мне наконец пришлось сказать на стойке регистрации, чтобы они что-то сделали, прежде чем я сделаю номер 1906, такое ощущение, что в номере было около 20 человек. Я пытался поменять номер, но у них ничего не было в наличии. Я не слышала звук своего телевизора, пытаясь расслабиться перед ранним воскресным рейсом. Самым ярким моментом вечера стала серьёзная ссора между парой в номере напротив меня, сопровождавшаяся криками и руганью. Кто-то вызвал охрану отеля, чтобы вмешаться, в итоге приехала полиция и вывела их из номера. На этаже наконец-то воцарилась тишина, пока около 4:30 утра меня снова не разбудили люди из номера 1906. В настоящих четырёх — или пятизвёздочных отелях такого не бывает. Тем, кто там останавливается, я бы никогда больше здесь не остановилась.

Плюсы: Удобное расположение, отличный персонал. Минусы: Очень шумно, много людей разговаривают в коридорах по ночам и кричат ​​на улице, мешая нашему сну. Номер был очень чистым, но имел следы износа. Лобби всегда было переполнено, что очень раздражало.

У нас был фантастический опыт проживания в Sonesta. У нас был просторный номер на верхнем этаже с великолепным видом. Мы заплатили за раннее заселение, если оно было доступно (если бы оно не было, то деньги возвращались), но это было огромным плюсом. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым. Бассейн в хорошем состоянии, много полотенец, и сотрудники приходили посмотреть, как дела. Отель расположен в отличном месте. Видел, что у других был плохой опыт, но наше пребывание было бюджетным, и весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Настоятельно рекомендую использовать чат — это удобно, и те, кто следит за порядком, всегда были дружелюбны. Остановились бы здесь снова!

Это, максимум, 3 звезды.
Дата бронирования: с 21 по 24 августа.
Номер номера: Люкс 2404
За ту цену, которую я заплатил, чуть больше 1000 долларов, я бы НЕ остановился здесь снова. Даже если бы мне достался обычный номер вместо люкса.
1. ) Бельё в номере было грязным: на простынях были странные пятна.
2. ) Душевая кабина была грязной: на полочке для мыла лежал волосок, она была покрыта плесенью, в каждой дырке на потолке был острый угол, о который можно было порезаться.
3. ) Тонкий слой пыли на крышках коробок с салфетками.
4. ) Свет в номере не был на настенных выключателях: приходилось подходить к каждой лампе отдельно, чтобы включить или выключить свет.
5. ) В холодильнике было теплее, чем в моём холодильнике!
6. ) Выбор каналов на телевизоре был настолько ограничен, что просто ужасен.
7. ) Услуги парковщика были просто ужасными: мы ждали больше 45 минут, пока подгонят нашу машину, парковщики курят сигареты прямо у дверей отеля! Парковка платная (50 долларов в сутки).
8. ) Бассейн НЕ подогревается, а часы работы ограничены 20:00. Вам не удастся поплавать в прохладной воде, когда дети плещутся в бассейне.

Крайне разочарован – вводящие в заблуждение цены и плохое обслуживание клиентов.
Я забронировал проживание через Booking. Com, где было чётко указано:
«При заезде требуется внести залог в размере 150 долларов США. Он будет списан с кредитной карты. Вам должны вернуть его при выезде. Ваш депозит будет возвращён на кредитную карту в полном объёме после осмотра объекта».
Депозит был списан, как и ожидалось. При выезде никаких проблем не возникло – ни слова о плате за парковку или других сборах. Однако возвращение депозита превратилось в настоящее испытание.
После того, как я обратился к руководству отеля и команде Booking. Com, мне внезапно выставили счёт, включающий «сбор за пребывание» и плату за частную парковку по возмутительной цене в 52 доллара в сутки. Об этом не было сказано ни при бронировании, ни во время моего проживания.
Это похоже на мошенничество. Это обман, непрофессионализм и не соответствует принципам ведения дел в уважающей себя компании. Отсутствие прозрачности и отвратительное отношение персонала отеля меня крайне расстроили.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Будьте осторожны: то, что вы видите при бронировании, не соответствует тому, что вы в итоге заплатите.

Купили дневной абонемент на бассейн для группы и беседку через Resort Pass, и охрана отеля не нашла для нас беседку после оплаты по прибытии. После того, как мы пошли на стойку регистрации и потеряли кучу времени, спустился другой охранник и сказал, что у них есть беседка для нас. Очевидно, они заняли ее у другой компании, которая ее не бронировала, так как эта компания бросала на нас неодобрительные взгляды все время, пока мы там были. Зона бассейна была настолько многолюдной, что негде было сесть, и мы чувствовали себя некомфортно, так как люди, у которых они отобрали беседку, были недовольны нами, хотя мы заплатили 450 долларов. Полотенец не было, и в целом это место оставило неприятные впечатления, хотя мы заплатили более 700 долларов за несколько часов в бассейне. Resort Pass винит руководство отеля, и отель направляет вас в Resort Pass, так как они взимают плату.
У вас не останется другого выхода, если у вас возникнут проблемы. Избегайте этого места, так как им плохо управляют, и держитесь подальше от Resort Pass.

Очень хороший номер с приличным декором. Он немного устарел, но утро здесь явно плохое, и вы можете сказать, что они поддерживают собственность в хорошем состоянии. Расположение отличное. Рядом с железнодорожной станцией и не слишком далеко от исторической части центра города. Мое пребывание было коротким, поэтому у меня не было времени на удобства, но есть бассейн и тренажерный зал.

Хорошо расположенный отель недалеко от здания муниципалитета Филадельфии, с прилегающей платной парковкой. Наш номер был большим, хорошо освещенным, с удобной кроватью и диваном. В нем был хороший душ и хорошо освещенная ванная комната. Самое главное, он был действительно чистым!

Если вы заболели после пребывания, может быть первопричина.
Еще не приехал! Планировал приехать в четверг, сегодня утром вернулся из отделения неотложной помощи с бронхитом. Доктор говорит, что я заразен в течение следующих 5-7 дней. Я собирался приехать пораньше на мероприятие в следующее воскресенье и планировал остановиться здесь. Однако в сложившихся обстоятельствах, чтобы не заразить других, я планировал отложить поездку на день или два. Так было до тех пор, пока мне не отказали в возврате предоплаченной суммы за ночь! Поскольку я бронировал через Hotels. Com, отель отклонил запрос. Так что это заведение настолько жадное до денег, что за 175 долларов они скорее подвергнут своего гостя риску, чем вернут деньги! Это безумие, у нас семейный бизнес уже более 25 лет, и мы понимаем, что иногда нужно делать исключения из правил, таких как эта. Мне буквально сказали, когда я спросил, хотят ли они, чтобы я подвергал риску других гостей: «Ну, это решение за вами»! У меня нет денег, чтобы тратить их, так что если они не обеспокоены, когда у них есть юридическая обязанность обеспечивать безопасность своих клиентов, когда их предупреждают о потенциальном риске, то, полагаю, мне тоже не следует беспокоиться. Хорошо, что я записал разговор с Фрэн, включая ее беседу с менеджером.

Я много путешествую по работе и останавливаюсь в самых разных отелях каждый месяц, поэтому я привык к разным впечатлениям — иногда отличным, иногда не очень. К сожалению, это пребывание было худшим из всех, что у меня были до сих пор.
Сам отель имеет выгодное расположение, но это действительно единственный плюс. Декор утомительный и устаревший, мой номер был очень пыльным, а раковина в ванной плохо сливала воду. Зона бассейна была старой и непривлекательной, ресторан и вестибюль были немного удручающими, а кровати были только с очень тонкой простыней. Когда мы попросили нормальное одеяло, нам просто дали еще одну тонкую простыню, что не очень помогло. Тем не менее, со всем этим я мог справиться.
Главная проблема случилась в нашу последнюю ночь, когда около 12:30 ночи сработала пожарная сигнализация. Она была очень громкой и продолжала работать не менее 20 минут, постоянно говоря нам «ждать дальнейших указаний». Поскольку мы были на высоком этаже, я не был уверен, оставаться ли мне или начать спускаться по лестнице. Я ждал новостей от отеля, но, хотя они присылали нам информацию в течение дня, они ничего не прислали во время тревоги.
В конце концов, большинство из нас решили начать спускаться по лестнице. Это был медленный процесс, так как некоторые гости были пожилыми, а у других были маленькие дети. Когда мы наконец добрались до вестибюля, там была пожарная служба, которая сказала, что можно безопасно возвращаться в наши номера.

Персонал очень добрый и услужливый. Кроме того, это место очень безопасное, и есть много мест, куда можно дойти пешком. Комната была отличная, идеальная и простая для нас с мужем.

Я путешествовал со своим коллегой на встречу профессиональных врачей через всю страну. При бронировании мы запросили две кровати размера «queen-size», но вместо этого нам предоставили кровать размера «king-size». Я попросил стойку регистрации удовлетворить нашу просьбу, но мне было отказано. В номер прикатили дополнительную кровать, что было крайне неудобно. Кроме того, в комнате не было чисто, мебель была пыльной, а ковер был в пятнах. Не буду рекомендовать. Я шокирован тем, что этот отель был выбран в качестве рекомендованного AAO отеля для встречи врачей 2025 года.

В целом, у нас было очень хорошее пребывание, мы провели ночь в городе на день рождения. Заранее я видел много отзывов, в которых говорилось, что номера устарели или не в лучшем состоянии, но на самом деле у меня не было такого опыта. Моя комната была в порядке. Кровать была удобной. Ванная была хорошей, чистой. Персонал отеля был очень дружелюбным.
Парковка была довольно дорогой, за парковку там приходилось дополнительно 50 долларов в день, так что я бы учёл это, если вы проводите больше одной ночи, потому что это может набрать довольно быстро. Бесплатного завтрака нет, но внизу есть бар, где можно было купить продукты на вынос, а также кофе. Много мест для завтрака. Во время нашего пребывания мы получили кредит в размере 10 долларов на бар внизу, и это было приятно.

Фантастическое обслуживание персонала с самого начала. Мы с друзьями приехали в разное время, и они были очень любезны, чтобы убедиться, что у нас есть смежные комнаты. Мою служебную собаку уважали как не домашнее животное в окружающей среде (огромное спасибо! ), и когда пришло время уходить, у обслуживающего персонала только на мгновение возникла путаница с автомобилем из-за международных номеров, к чему я очень привык. Они суперпрофессионально подошли к тому месту, где они его припарковали, даже предложили нам стулья, на которых мы могли бы подождать.
Абсолютно лучший отель, в котором я останавливался за последнее время.