Отзыв об отеле Sonesta Philadelphia Rittenhouse Square 4*

Я много путешествую по работе и останавливаюсь в самых разных отелях каждый месяц, поэтому я привык к разным впечатлениям — иногда отличным, иногда не очень. К сожалению, это пребывание было худшим из всех, что у меня были до сих пор.
Сам отель имеет выгодное расположение, но это действительно единственный плюс. Декор утомительный и устаревший, мой номер был очень пыльным, а раковина в ванной плохо сливала воду. Зона бассейна была старой и непривлекательной, ресторан и вестибюль были немного удручающими, а кровати были только с очень тонкой простыней. Когда мы попросили нормальное одеяло, нам просто дали еще одну тонкую простыню, что не очень помогло. Тем не менее, со всем этим я мог справиться.
Главная проблема случилась в нашу последнюю ночь, когда около 12:30 ночи сработала пожарная сигнализация. Она была очень громкой и продолжала работать не менее 20 минут, постоянно говоря нам «ждать дальнейших указаний». Поскольку мы были на высоком этаже, я не был уверен, оставаться ли мне или начать спускаться по лестнице. Я ждал новостей от отеля, но, хотя они присылали нам информацию в течение дня, они ничего не прислали во время тревоги.
В конце концов, большинство из нас решили начать спускаться по лестнице. Это был медленный процесс, так как некоторые гости были пожилыми, а у других были маленькие дети. Когда мы наконец добрались до вестибюля, там была пожарная служба, которая сказала, что можно безопасно возвращаться в наши номера.
Что действительно беспокоило, так это то, что персонал отеля так и не рассказал о том, что происходит — никто не говорил с нами лично, никаких сообщений, никаких объявлений. Мы все простояли в очереди около 30 минут, ожидая лифты, чтобы подняться наверх.
Я связался с отелем на следующее утро, чтобы выразить свою обеспокоенность, и они просто сказали: «Доброе утро, сигнализация действительно была настоящим пожаром в спальне, и, к счастью, никто не пострадал. Гость оставил зажженную свечу в своем номере, и занавески загорелись. Мы не будем выдавать никаких компенсаций, но предложим бесплатный поздний выезд на 13:00, если это необходимо».
Они даже не упомянули о полном отсутствии коммуникации во время мероприятия. Я определенно не вернусь.