Отзыв об отеле Sonesta Philadelphia Rittenhouse Square 4*

В настоящее время я проживаю в этом отеле и крайне разочарован как обслуживанием, так и тем, как были рассмотрены мои претензии.
При заселении в номере не оказалось достаточно полотенец для всех зарегистрированных гостей. Я связался с консьержем и попросил дополнительные полотенца, но мне никто не перезвонил, и полотенца так и не были доставлены.
На следующий день мы снова попросили полотенца перед тем, как отправиться на завтрак. Пока нас не было, горничные убрали номер и забрали имеющиеся полотенца, оставив нас совсем без полотенец. Несмотря на многочисленные запросы через ресепшн и по телефону, нам предоставили только два комплекта полотенец на четверых зарегистрированных гостей.
Менее чем за 24 часа я шесть раз обращался с просьбой о полотенцах. После того, как мне сказали, что они прибудут в течение пяти минут, я ждал около 25 минут, прежде чем снова позвонить на ресепшн. Из-за задержки я опоздал на ужин, потому что не смог собраться без обещанных полотенец.
Ситуацию еще больше усугубило мое общение с руководителем ресепшена Джонатаном Райсом. Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность за проблему, мистер Райс спросил меня, «останавливалась ли я когда-нибудь в отеле». Когда я попросила его не оскорблять меня, он повесил трубку. Ни разу за время нашего общения он не извинился за неоднократные сбои в обслуживании и не признал неудобства, вызванные неспособностью отеля предоставить элементарные необходимые вещи, несмотря на многочисленные просьбы.
Когда я позже поговорила с ним лично, он был пренебрежителен, высокомерен и сказал, что мне нужно говорить как «человек». Я сочла его комментарии оскорбительными и совершенно неуместными, особенно учитывая, что я просто пыталась решить проблему, которую отель не смог решить несколько раз. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, он предпочел оскорбить меня как клиента и сделал заявления, не соответствующие действительности, в том числе неоднократно утверждал, что полотенца доставлялись в наш номер дважды, хотя на самом деле это было сделано только один раз, и даже тогда полотенец было недостаточно для всех зарегистрированных гостей. Его поведение продемонстрировало отсутствие профессионализма, ответственности и уважения к гостю, пытающемуся решить законную проблему.
Сам номер также был в ненадлежащем состоянии, на постельном белье и диване были видны пятна.
Я понимаю, что ошибки случаются, но важно то, как они решаются. Отсутствие полотенца не должно требовать многочисленных звонков, повторных походов на ресепшн и конфронтации с руководителем, где никто не несет ответственности, а меня, как клиента, оскорбляют и проявляют неуважение. К сожалению, именно это и произошло здесь. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую руководству пересмотреть как стандарты обслуживания, так и отношение к гостям, когда возникают проблемы.