Sheraton Suites Wilmington Downtown

В первые выходные декабря я останавливался в отеле Sheraton Downtown Wilmington с семьей. Все было хорошо, пока после выезда с меня не взяли дополнительную плату в размере 250 долларов, и в присланном по электронной почте счете не было никакого объяснения.
Я позвонил и поговорил с помощником менеджера, Лиз, которая была грубой и пренебрежительной, заявив, что с меня взяли дополнительную плату за уборку, с чем я категорически не согласен. Когда я попросил доказательства, мне сказали оспорить платеж в моей компании-эмитенте кредитной карты, но отель отказался мне их выслать. Неправильно брать с кого-то плату и не предоставлять доказательства или не позволять ему оспаривать платеж у продавца. Затем я поговорил с генеральным менеджером, мистером Бакли, который заставил меня подождать несколько дней, только чтобы сказать, что платежи обоснованы, и посоветовал оспорить их в моей компании-эмитенте кредитной карты. Он сказал, что вышлет доказательства, но они так и не пришли.
Не было предпринято никаких попыток найти решение вне рамок обращения в мою компанию-эмитента кредитной карты, и никакой защиты для клиента не было. У меня есть серьезные опасения по поводу того, что отель авторизует списание средств с моей карты без моего ведома и согласия, и по поводу их нежелания решить эту проблему. Я считаю это крайне непрофессиональным и причиняющим финансовые трудности мне и моей семье. Я больше здесь останавливаться не буду.

И обслуживание, и атмосфера в этом отеле значительно ухудшились. До длительной реконструкции и смены персонала (после приобретения в 2018 году) этот отель был удобным местом для моих поездок в Уилмингтон, штат Делавэр. Столики, где можно посидеть, быстрый доступ к Starbucks на 8-й улице и близлежащий фуд-корт в DECO позволили мне легко справляться с учебой и делами.
Сегодня, когда по работе мне пришлось вернуться в Уилмингтон, произошли заметные изменения: 1) сотрудники, похоже, стали уделять первостепенное внимание «предотвращению потерь», применяя карательные меры (вероятно, из-за резкого роста числа бездомных), 2) ссылки на «корпоративную» политику отражают политику Blue Dog Capital Partners и/или TPG Hotel and Resorts (что означает, что большинство политик будут противоречить фактической «корпоративной» политике Marriott), и 3) «корпоративная» политика субъективна (из других отзывов… решающими факторами являются цвет кожи и предполагаемый экономический статус).
Как обладатель статуса Ambassador Elite в Marriott, я бы не рекомендовал этот отель. Как человек с чувством собственного достоинства: зачем поддерживать компанию, которая в 17:00 раздаёт закуски на вынос, а потом заявляет, что вы «из тех гостей, кто крадет тарелки и столовые приборы с бесплатного завтрака по утрам»?

Номера хорошие, но из этого отеля украли мои вещи. Вернувшись с работы, я обнаружил пропажу вещей, а также то, что бутылки с водой, которые мне предоставили, были открыты и из них пили. На стойке регистрации лишь извинились и попросили мой номер телефона, чтобы разобраться с этим позже. Я никогда не встречал отель с таким отвратительным управлением.

В целом, впечатления хорошие. Номер был чистым, кровать удобной, и мне очень понравился вид из окна. Персонал был дружелюбным, а лобби выглядело современным и уютным. Однако стены показались немного тонковатыми — ночью я слышал шум из коридора — и завтрак мог бы быть немного разнообразнее. Тем не менее, это не сильно испортило поездку. Это хороший вариант, если вы ищете хорошо расположенное и недорогое место для проживания.

Это ужасное место. Моя семья остановилась здесь из-за просторного номера. По прибытии персонал был очень любезным и вежливым. Однако, когда мы вошли в номер, там было ужасно душно. Кроме того, стоял неприятный запах плесени. Термостат был установлен на 15°C, и мы всю ночь держали его на 15°C, но температура в номере не менялась. Ванная комната была очень старой и обшарпанной, даже мочалок не было. Двери были сломаны и со сколами, а ванну нужно заменить. Это место не соответствует своей цене. Это просто мотель… Я крайне разочарован. Никогда бы здесь не остановился и никому не порекомендовал этот отель.

При заселении с меня взяли номер по тарифу, отличному от указанного в подтверждении. При заселении мне об этом не сообщили, я узнал об этом только после проверки моей кредитной карты тем же вечером. Когда я обратился на стойку регистрации, мне сказали, что мне нужно поговорить с менеджером утром, что, очевидно, означало, что я не знал, сохранят ли они тариф до следующего утра. Они отказались звонить менеджеру в тот вечер. На следующее утро они отказались предложить какие-либо условия, несмотря на подтверждение тарифа по электронной почте. Ужасное обслуживание клиентов и ужасное общение.

Мы забронировали этот отель, используя нашу учётную запись Marriott Bonvoy, и зарегистрировались, используя кредитную карту на оба имени. По прибытии наше бронирование было изменено без каких-либо объяснений, и с нас, к нашему удивлению, взяли плату в размере 125 долларов за животное-поводыря, несмотря на то, что это является нарушением закона ADA. Согласно закону ADA, мы не обязаны раскрывать характер инвалидности, но всё же сообщили персоналу, что животное-поводырь предназначено для поддержки отставного военнослужащего с посттравматическим стрессовым расстройством. На этом разговор должен был закончиться. Вместо этого мы столкнулись с дискриминацией и несправедливым списанием средств.
Что ещё хуже, отель расположен прямо напротив места, часто посещаемого наркоманами и бездомными, из-за чего мы чувствовали себя в опасности. Персонал отеля, особенно Лиз Райан, был совершенно невнимательным и пренебрежительным. Она не проявила никакого желания решить проблему и отказалась даже слушать.
Это место никоим образом не соответствует стандартам Marriott. Непрофессионально, неприветливо и дискриминационно. Сделайте себе одолжение и остановитесь где угодно, только не здесь.

Сейчас мы живём рядом с номером 507, и, к сожалению, уровень шума совершенно неприемлемый. Дети бегают по коридору, кричат, да и мать тоже кричит. Мы обратились на стойку регистрации, и, хотя нам сказали, что охрана будет уведомлена, этого явно недостаточно, особенно учитывая, что один из гостей ответил нам оскорблениями.
Мы попросили переселить нас на другой этаж, но нам сообщили, что количество мест ограничено. Мы это понимаем, но неразумно ожидать, что гости, оплатившие проживание, будут терпеть такой уровень беспокойства. Какие у нас есть варианты? Наверняка должно быть решение, которое не заставит нас лишиться сна и терпеть агрессивное, бесцеремонное поведение.

Номера чистые и ухоженные, что обеспечивает комфортное пребывание. Однако менеджер на стойке регистрации, Эбигейл, вела себя навязчиво и иногда переходила черту надлежащего обслуживания клиентов. Кроме того, парковка — это проблема, поскольку подземный гараж очень тесный и ограниченный.

Дама на ресепшене грубая и недружелюбная, чтобы согласовать распределение номеров с другими свадебными группами. Услуги трансфера не предоставляются по мере необходимости и требуют 24-часового бронирования (! ).
В итоге, работающая леди на ресепшене должна быть более дружелюбной и любезной со своими гостями.

Во время регистрации у меня был самый приятный опыт с Кристиной и Шей. Они оба были такими добрыми и заботливыми. Они сделали процесс регистрации действительно веселым! После нескольких дней путешествия было облегчением встретить у двери такие добрые души. Спасибо!

Этот Sheraton отлично подошел для деловых поездок! Номер был очень чистым, организованным и комфортным! Ресторан был хорош, особенно варианты завтрака. Для удобства есть Starbucks! Я упомяну тренажерный зал, чтобы потренироваться перед рабочим днем ​​или после.

Мы с родителями приехали в Уилмингтон на свадьбу и остановились в этом отеле. Фотографии на сайте поддельные, ни одна из них не похожа на то, как выглядит номер, нет двери, кровать не такая большая, как на картинке и т. Д. Также нет бесплатного завтрака, хотя мы заплатили 750 за три ночи. Вегетарианских блюд на завтрак нет, только мясо.

Пожалуйста, проверьте счет перед отъездом. Я принял квитанцию, отправленную по электронной почте, и когда я проверил ее позже, я увидел, что платежи были неверными. Голосовая почта по счетам переполнена, а стойка регистрации вообще не помогла. Наконец, я нажал «0», и женщина, которая ответила, отказалась представиться и была очень, очень ОЧЕНЬ груба со мной. Она сказала, что платежи были сняты, и было отправлено электронное письмо, которое я НЕ получал. Попробуйте другой отель в центре Уилмингтона.

Номера супер удобные! Сервис всегда отличный.
На стойке регистрации есть молодая женщина, которая просто глоток свежего воздуха. Шанасия, кажется, так ее звали. Она всегда очень милая и заслуживает повышения! … ресторан был совсем неплохим. Когда я посетил, у меня было несколько небольших перекусов. Расположение идеальное, недалеко от центра города, но все же на достаточном расстоянии, чтобы провести время в тишине.

Прекрасный отель с превосходным дружелюбным и вежливым персоналом, очень хороший завтрак "шведский стол", удобное расположение в нескольких минутах ходьбы от Оперного театра и площади Трамваев. У нас был люкс, который был на высшем уровне с прекрасным видом на город. Парковка на территории отеля и недорогая парковка поблизости также доступны.

Положительный: Очень чисто, и номер был очень удобным. Очень понравилось, что гостиная и спальня отделены друг от друга. Отрицательный: Бесплатный завтрак был бы неплох.