Sheraton Suites Wilmington Downtown

Я редко ставлю 1 звезду, но это пребывание меня крайне разочаровало.
Самая большая проблема заключалась в чистоте для детей. Полы были настолько грязными, что после непродолжительной прогулки по комнате подошвы наших ног буквально становились коричневыми. Уже одно это говорит о том, что комнату не убирали должным образом, не проводили тщательную химчистку, годами!
К сожалению, наш случай не был единичным. Просматривая отзывы других гостей, я вижу, что многие также упоминали грязные номера, изношенное состояние, затхлый запах, грязную мебель и то, что отель отчаянно нуждается в ремонте.
Чистый номер — это абсолютный минимум, который ожидаешь от отеля, и этот отель не соответствовал этому базовому стандарту. Я не могу рекомендовать это место для проживания и точно не вернусь сюда.

Заселились поздно, к сожалению, свободных номеров того типа, который мы забронировали, не было, но нам предоставили отличный номер, похожий на наш, и бесплатный завтрак. Рядом находится парковка у церкви, очень дешевая и удобная для оплаты через телефон. Номер был огромный и чистый. Есть мини-бар с небольшим холодильником, что было очень удобно. Небольшая претензия: есть стол, но только один стул, поэтому один из нас ел за столом, а другой на диване с маленьким столиком для телевизора. И еще, телевизор в спальне не поворачивается и расположен слишком далеко от кровати. Завтрак был довольно обильным, яйца, мясо и много углеводов. И вам дают собственный графин кофе. Честно говоря, цена была довольно разумной за то, что вы получаете, даже несмотря на то, что нам завтрак был бесплатным. В центре города много ресторанов, до которых можно дойти пешком.

Планировка парковки немного необычная, но в целом мне очень понравилось мое пребывание. Отель удобно расположен в нескольких минутах ходьбы от нескольких банков и ресторанов, что значительно облегчило передвижение по городу. Главным достоинством моего пребывания, безусловно, стал тренажерный зал — он просторный и полностью оборудован большим выбором гантелей и тренажеров. Мой номер был чистым и комфортным, что способствовало расслаблению.

В целом, это было приятное пребывание!
Регистрация прошла быстро, вежливо и профессионально, с учетом статуса.
Номер был просторным, чистым и тихим, с со вкусом подобранной мебелью. Скорость интернета была хорошей. Ванная комната была в порядке, с неплохим напором воды в душе.
Один недостаток этого отеля — некоторые предметы выглядят немного «потрепанными», и в целом вещи выглядят устаревшими.
Завтрак в ресторане был хорошим, особенно персонал был дружелюбным и внимательным!
В заключение, у нас было приятное, но ничем особенным не примечательное пребывание.

Приехали сюда на выходные в честь Дня святого Валентина, забронировали номер в клубном лаунже — по прибытии меня предупредили, что он недоступен. Если бы я знала об этом заранее, я бы отменила бронь и забронировала номер в другом месте.
Завтрак был ужасным: те же яйца и картошка по цене 36 долларов за двоих, и это отвратительно; пришлось выходить за пределы отеля, чтобы поесть. Обслуживание было ужасным: официантка посмотрела на часы, когда мы спустились, потому что было 9:45 утра, и была готова нас выпроводить! «Вы уверены, что завтрак включен в стоимость номера? » Наш ответ: «Уверена»!
Горничная пришла и положила наши подушки на пол, чтобы застелить кровать. Я могла бы всю жизнь не видеть такого! Быстро сбегала в Target за новыми наволочками, чтобы спать на них той ночью. Я украсила номер для своей супруги, она увидела лепестки роз, но не прокомментировала никаких сборов за уборку, как и администратор на ресепшене при заселении.
При выезде я убрала весь номер, а все лепестки роз оставила кучей на полу. С меня взяли 250 долларов за уборку за то, что я бы сама убрала, если бы знала о плате за уборку дома.

Положительные стороны: Весь персонал был чрезвычайно отзывчив и очень любезен. Сотрудник отеля очень радушно нас встретил и позаботился о том, чтобы у нас было все необходимое. Отрицательные.

Я — взрослая женщина, много путешествующая и часто останавливающаяся в отелях из-за своего образа жизни, и я никогда раньше не сталкивалась с подобным отношением.
Мое пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим из-за отсутствия профессионализма, плохой организации и пренебрежительного обслуживания клиентов. С меня взяли дополнительные сборы без четкого объяснения, и в итоге меня выселили, не сообщив должным образом о задолженности или нарушениях при выезде.
Меня обвинили в курении в номере — это совершенно ложное обвинение. Я не курю и тем более никогда бы не стала курить в гостиничном номере, тем более после внесения залога наличными. Это обвинение показалось мне необоснованным и глубоко расстроило.
Когда я связалась с отелем, чтобы получить разъяснения, заместитель генерального менеджера заняла оборонительную позицию и не оказала никакой помощи, не проявив интереса к профессиональному разрешению ситуации. Это особенно тревожно, учитывая, что один из ее собственных сотрудников предложил, чтобы отель оплатил парковку в связи с сложившимися обстоятельствами. Я ясно дала понять, что у меня нет проблем с оплатой законных расходов — моя проблема заключается в непоследовательности, отсутствии прозрачности и плохой коммуникации.
Кроме того, меня возмутило то, как со мной обращались на протяжении всего этого процесса.

Мы с мужем останавливались здесь всего на одну ночь. Номер был хорошим за свою цену. Он был чистым и уютным, но не роскошным. Нам было удобно отдохнуть и побыть одними без детей. Кровать и подушки были удобными. Утром мы пошли на завтрак "шведский стол". На мой взгляд, завтрак мог бы быть лучше. В меню не было говядины или индейки, и выбор горячих блюд был невелик. Кроме того, когда мы пришли в ресторан, на стойке регистрации нас не встретил сотрудник, который бы показал, где находится "шведский стол". Мой муж начал ходить по ресторану и обнаружил, что "шведский стол" находится в задней части ресторана, за стеной. Хозяин ресторана случайно увидел моего мужа у "шведского стола", поздоровался и объяснил, что это "шведский стол" и так далее! Однако хозяин был очень дружелюбным и приветливым, с доброй улыбкой. Но, если бы мы просто подождали на стойке регистрации ресторана, я думаю, рано или поздно хозяин бы нам помог. В целом, наше пребывание здесь было приятным и расслабляющим. Я бы с удовольствием остановился здесь снова, если мы в ближайшем будущем поедем в Уилмингтон.

В первые выходные декабря я останавливался в отеле Sheraton Downtown Wilmington с семьей. Все было хорошо, пока после выезда с меня не взяли дополнительную плату в размере 250 долларов, и в присланном по электронной почте счете не было никакого объяснения.
Я позвонил и поговорил с помощником менеджера, Лиз, которая была грубой и пренебрежительной, заявив, что с меня взяли дополнительную плату за уборку, с чем я категорически не согласен. Когда я попросил доказательства, мне сказали оспорить платеж в моей компании-эмитенте кредитной карты, но отель отказался мне их выслать. Неправильно брать с кого-то плату и не предоставлять доказательства или не позволять ему оспаривать платеж у продавца. Затем я поговорил с генеральным менеджером, мистером Бакли, который заставил меня подождать несколько дней, только чтобы сказать, что платежи обоснованы, и посоветовал оспорить их в моей компании-эмитенте кредитной карты. Он сказал, что вышлет доказательства, но они так и не пришли.
Не было предпринято никаких попыток найти решение вне рамок обращения в мою компанию-эмитента кредитной карты, и никакой защиты для клиента не было. У меня есть серьезные опасения по поводу того, что отель авторизует списание средств с моей карты без моего ведома и согласия, и по поводу их нежелания решить эту проблему. Я считаю это крайне непрофессиональным и причиняющим финансовые трудности мне и моей семье. Я больше здесь останавливаться не буду.

И обслуживание, и атмосфера в этом отеле значительно ухудшились. До длительной реконструкции и смены персонала (после приобретения в 2018 году) этот отель был удобным местом для моих поездок в Уилмингтон, штат Делавэр. Столики, где можно посидеть, быстрый доступ к Starbucks на 8-й улице и близлежащий фуд-корт в DECO позволили мне легко справляться с учебой и делами.
Сегодня, когда по работе мне пришлось вернуться в Уилмингтон, произошли заметные изменения: 1) сотрудники, похоже, стали уделять первостепенное внимание «предотвращению потерь», применяя карательные меры (вероятно, из-за резкого роста числа бездомных), 2) ссылки на «корпоративную» политику отражают политику Blue Dog Capital Partners и/или TPG Hotel and Resorts (что означает, что большинство политик будут противоречить фактической «корпоративной» политике Marriott), и 3) «корпоративная» политика субъективна (из других отзывов… решающими факторами являются цвет кожи и предполагаемый экономический статус).
Как обладатель статуса Ambassador Elite в Marriott, я бы не рекомендовал этот отель. Как человек с чувством собственного достоинства: зачем поддерживать компанию, которая в 17:00 раздаёт закуски на вынос, а потом заявляет, что вы «из тех гостей, кто крадет тарелки и столовые приборы с бесплатного завтрака по утрам»?

Номера хорошие, но из этого отеля украли мои вещи. Вернувшись с работы, я обнаружил пропажу вещей, а также то, что бутылки с водой, которые мне предоставили, были открыты и из них пили. На стойке регистрации лишь извинились и попросили мой номер телефона, чтобы разобраться с этим позже. Я никогда не встречал отель с таким отвратительным управлением.

В целом, впечатления хорошие. Номер был чистым, кровать удобной, и мне очень понравился вид из окна. Персонал был дружелюбным, а лобби выглядело современным и уютным. Однако стены показались немного тонковатыми — ночью я слышал шум из коридора — и завтрак мог бы быть немного разнообразнее. Тем не менее, это не сильно испортило поездку. Это хороший вариант, если вы ищете хорошо расположенное и недорогое место для проживания.

Это ужасное место. Моя семья остановилась здесь из-за просторного номера. По прибытии персонал был очень любезным и вежливым. Однако, когда мы вошли в номер, там было ужасно душно. Кроме того, стоял неприятный запах плесени. Термостат был установлен на 15°C, и мы всю ночь держали его на 15°C, но температура в номере не менялась. Ванная комната была очень старой и обшарпанной, даже мочалок не было. Двери были сломаны и со сколами, а ванну нужно заменить. Это место не соответствует своей цене. Это просто мотель… Я крайне разочарован. Никогда бы здесь не остановился и никому не порекомендовал этот отель.

При заселении с меня взяли номер по тарифу, отличному от указанного в подтверждении. При заселении мне об этом не сообщили, я узнал об этом только после проверки моей кредитной карты тем же вечером. Когда я обратился на стойку регистрации, мне сказали, что мне нужно поговорить с менеджером утром, что, очевидно, означало, что я не знал, сохранят ли они тариф до следующего утра. Они отказались звонить менеджеру в тот вечер. На следующее утро они отказались предложить какие-либо условия, несмотря на подтверждение тарифа по электронной почте. Ужасное обслуживание клиентов и ужасное общение.

Мы забронировали этот отель, используя нашу учётную запись Marriott Bonvoy, и зарегистрировались, используя кредитную карту на оба имени. По прибытии наше бронирование было изменено без каких-либо объяснений, и с нас, к нашему удивлению, взяли плату в размере 125 долларов за животное-поводыря, несмотря на то, что это является нарушением закона ADA. Согласно закону ADA, мы не обязаны раскрывать характер инвалидности, но всё же сообщили персоналу, что животное-поводырь предназначено для поддержки отставного военнослужащего с посттравматическим стрессовым расстройством. На этом разговор должен был закончиться. Вместо этого мы столкнулись с дискриминацией и несправедливым списанием средств.
Что ещё хуже, отель расположен прямо напротив места, часто посещаемого наркоманами и бездомными, из-за чего мы чувствовали себя в опасности. Персонал отеля, особенно Лиз Райан, был совершенно невнимательным и пренебрежительным. Она не проявила никакого желания решить проблему и отказалась даже слушать.
Это место никоим образом не соответствует стандартам Marriott. Непрофессионально, неприветливо и дискриминационно. Сделайте себе одолжение и остановитесь где угодно, только не здесь.

Сейчас мы живём рядом с номером 507, и, к сожалению, уровень шума совершенно неприемлемый. Дети бегают по коридору, кричат, да и мать тоже кричит. Мы обратились на стойку регистрации, и, хотя нам сказали, что охрана будет уведомлена, этого явно недостаточно, особенно учитывая, что один из гостей ответил нам оскорблениями.
Мы попросили переселить нас на другой этаж, но нам сообщили, что количество мест ограничено. Мы это понимаем, но неразумно ожидать, что гости, оплатившие проживание, будут терпеть такой уровень беспокойства. Какие у нас есть варианты? Наверняка должно быть решение, которое не заставит нас лишиться сна и терпеть агрессивное, бесцеремонное поведение.

Номера чистые и ухоженные, что обеспечивает комфортное пребывание. Однако менеджер на стойке регистрации, Эбигейл, вела себя навязчиво и иногда переходила черту надлежащего обслуживания клиентов. Кроме того, парковка — это проблема, поскольку подземный гараж очень тесный и ограниченный.