Отзыв об отеле Sheraton Suites Wilmington Downtown 3*

В первые выходные декабря я останавливался в отеле Sheraton Downtown Wilmington с семьей. Все было хорошо, пока после выезда с меня не взяли дополнительную плату в размере 250 долларов, и в присланном по электронной почте счете не было никакого объяснения.
Я позвонил и поговорил с помощником менеджера, Лиз, которая была грубой и пренебрежительной, заявив, что с меня взяли дополнительную плату за уборку, с чем я категорически не согласен. Когда я попросил доказательства, мне сказали оспорить платеж в моей компании-эмитенте кредитной карты, но отель отказался мне их выслать. Неправильно брать с кого-то плату и не предоставлять доказательства или не позволять ему оспаривать платеж у продавца. Затем я поговорил с генеральным менеджером, мистером Бакли, который заставил меня подождать несколько дней, только чтобы сказать, что платежи обоснованы, и посоветовал оспорить их в моей компании-эмитенте кредитной карты. Он сказал, что вышлет доказательства, но они так и не пришли.
Не было предпринято никаких попыток найти решение вне рамок обращения в мою компанию-эмитента кредитной карты, и никакой защиты для клиента не было. У меня есть серьезные опасения по поводу того, что отель авторизует списание средств с моей карты без моего ведома и согласия, и по поводу их нежелания решить эту проблему. Я считаю это крайне непрофессиональным и причиняющим финансовые трудности мне и моей семье. Я больше здесь останавливаться не буду. Я рекомендую остановиться в более клиентоориентированном отеле и блокировать карту после выезда.