Отзыв об отеле Sheraton Suites Wilmington Downtown 3*

Я — взрослая женщина, много путешествующая и часто останавливающаяся в отелях из-за своего образа жизни, и я никогда раньше не сталкивалась с подобным отношением.
Мое пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим из-за отсутствия профессионализма, плохой организации и пренебрежительного обслуживания клиентов. С меня взяли дополнительные сборы без четкого объяснения, и в итоге меня выселили, не сообщив должным образом о задолженности или нарушениях при выезде.
Меня обвинили в курении в номере — это совершенно ложное обвинение. Я не курю и тем более никогда бы не стала курить в гостиничном номере, тем более после внесения залога наличными. Это обвинение показалось мне необоснованным и глубоко расстроило.
Когда я связалась с отелем, чтобы получить разъяснения, заместитель генерального менеджера заняла оборонительную позицию и не оказала никакой помощи, не проявив интереса к профессиональному разрешению ситуации. Это особенно тревожно, учитывая, что один из ее собственных сотрудников предложил, чтобы отель оплатил парковку в связи с сложившимися обстоятельствами. Я ясно дала понять, что у меня нет проблем с оплатой законных расходов — моя проблема заключается в непоследовательности, отсутствии прозрачности и плохой коммуникации.
Кроме того, меня возмутило то, как со мной обращались на протяжении всего этого процесса. Будучи чернокожей женщиной, я не могла не чувствовать себя объектом преследования и несправедливого осуждения, особенно учитывая серьезность обвинения и то, как с ним обошлись. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, этот опыт отражает тревожное отсутствие культурной осведомленности и заботы о клиентах.