Holiday Inn Express & Suites Northeast by IHG

Как участник программы IHG Platinum Elite, регулярно останавливающийся в отелях Holiday Inn, могу честно сказать, что это был один из худших случаев в моей жизни в этом отеле.
Самая большая проблема заключалась в том, что бассейн и фитнес-центр были закрыты на техническое обслуживание одновременно. Я понимаю, что техническое обслуживание проводится, но как можно одновременно не предоставлять гостям две основные услуги, не сообщив об этом заранее? Мы забронировали этот отель, потому что у моей дочери были соревнования по чирлидингу, и бассейн был одной из главных причин, по которой мы выбрали именно это место. Многие родители были недовольны этим, не только мы.
Ситуацию усугубило отношение менеджера на ресепшене (или, по крайней мере, я думаю, что она была менеджером). Когда я упомянула, что о закрытии следовало сообщить лучше, она выглядела раздраженной и вела себя так, будто я должна была увидеть информацию на сайте. Проблема в том, что я даже не бронировала через сайт. Всё общение показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным.
Мы также запросили поздний выезд, но нам разрешили только до 12:30, что уже показалось нам слишком ограниченным сроком, учитывая мой статус участника программы лояльности. К тому же, горничные начали стучать в нашу дверь уже в 12:00, что сделало «поздний выезд» бессмысленным.
Как участник программы Platinum Elite, я также привык к периодическим улучшениям номеров, когда это возможно.

Это старый отель, это видно по планировке, но его обновили, и он очень чистый. Никаких проблем, и я бы с удовольствием остановился там снова. Номера были чистые, кровати в хорошем состоянии, и ванные комнаты тоже хорошие. Там даже есть душевая лейка, которая хорошо течет! Единственный минус — это это дурацкое мыло Dove. В остальном все было хорошо. Не ждите многого от завтрака, это та же самая еда по контракту, что и везде, которая почему-то умудряется быть менее съедобной, чем вода в странах третьего мира, но она есть. Бассейн на реконструкции, но я был там по работе, так что это не проблема.

Прежде всего, хочу сказать, что персонал отеля был замечательным. Они были очень отзывчивы и внимательны к потребностям гостей. Однако тот факт, что телевизор в лобби не работал, а бассейн и фитнес-центр находились на реконструкции, оставлял мало возможностей для развлечений в отеле. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы не забронировали номер. У нас была очень большая группа, и мы с нетерпением ждали возможности встретиться вечером в лобби или у бассейна.

Я обычно не пишу отзывы, но после моего недавнего ужасного опыта я чувствую, что должен это сделать, чтобы, надеюсь, уберечь других от ужасного решения остановиться здесь.
Недавно я провел 3 ночи в этом отеле с женой и двумя детьми-подростками. Регистрация задала тон всему остальному пребыванию. Я спросил о возможности повышения категории номера в связи с моим статусом Diamond Elite, на что она ответила: «Я не знаю, что это за преимущества». В любом случае, вот мои плюсы и минусы:
Плюсы:
*Кровать была удобной, много мыла/шампуня, телевизор работал исправно, много парковочных мест.
Минусы:
*Не предоставили никаких преимуществ статуса Diamond Elite.
*Горячая вода подавалась с перебоями.
*Номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания, даже после просьбы.
*Персонал был грубым и не услужливым, когда не спал на ресепшене. Я попросил у горничных 3 свежих банных полотенца, потому что наш номер так и не убрали. Женщина грубо проворчала: «Можете взять две».
*Утверждается, что бассейн и тренажерный зал ремонтируются уже более 6 месяцев. Я заглянул в бассейн и увидел, что он просто стоит там пустым. Никаких работ не ведется.
*В номере плохое освещение.
*Унитаз смывает только изредка и постоянно течет.
*Вентилятор в ванной работает лишь периодически.
*У горничной случился нервный срыв перед моим маленьким сыном, и она кричала ругательства.

В отеле проводится масштабная реконструкция.
Мой номер был огромным.
Всё было чисто, но ковёр и мебель были изношены.
Я ожидаю, что это тоже улучшат.
У меня возникло несколько вопросов и мне понадобилась помощь, и Джо был просто великолепен.
Кажется, они работают над улучшением.

Попытались заселиться раньше на ресепшене, но не разрешили. Молодая девушка там была не слишком приветлива. Ресепшен — это первый контакт, и им следует поработать над этим аспектом. Вернувшись, обнаружили, что номер просто средний. Похоже, ему требуется обновление. Бассейн был на ремонте. На следующее утро мы пошли завтракать около 9:30. Они закрываются в 10:00. Все яйца закончились. Мясных блюд было мало, а аппарат для блинов не работал. Вероятно, из-за времени нашего пребывания. Завтрак оказался хуже, чем ожидалось. Булочки с корицей были вкусными. В номере закончились салфетки, поэтому я попросила горничную в коридоре принести еще. Она была очень мила и улыбалась. Также женщина, убирающая кухню, была очень любезна, когда я спросила ее, могу ли я наполнить свою бутылку водой. Очень дружелюбная! Возможно, в следующий раз, когда будем в этом районе, попробуем выбрать другое место.
Номера 2.0Сервис 2.0Расположение 3.0
Робин Мовери.
5/5
Месяц назад на Google.
Персонал очень дружелюбный! Все сотрудники на ресепшене, уборщики, обслуживающий персонал — все улыбались и были готовы помочь. Кровати очень удобные, а номера чистые. Завтрак был на высшем уровне. Был большой выбор блюд…Читать далее.
Тип поездкиОтдых · ​​Семейный.
Номера 4.0Сервис 5.0Расположение 5.0
Особенности отеляТихий · Подходит для детей · Отличное соотношение цены и качества.
Номера Чистые.
Ответ от владельца.
3 недели назад.

Сначала три самых важных аспекта пребывания: чистота, в основном тихо, система отопления и кондиционирования в основном управляема. Моя единственная серьезная претензия — персонал будит вас ОЧЕНЬ громким стуком, криками и смехом к 8/8:30. Моя работа требует от меня взаимодействия со многими людьми, которые находятся в другом часовом поясе. Проснуться через три часа после того, как я лег спать, и узнать, что это не из-за невнимательных гостей, особенно неприятно. Я не знаю, откуда исходит стук — от погрузки тележек, уборки, я не знаю. Я знаю, что крики исходят от того, что кто-то находится в конце кладовки или коридора, и они кричат ​​друг на друга и хихикают. Я останавливался здесь, наверное, десять дней из последних четырнадцати, и это было постоянным явлением. Джозеф и Ник были исключительно вежливы и услужливы. Я не общался с другими, но они были добры и улыбчивы всякий раз, когда я проходил мимо входа. Их бесплатный завтрак просто великолепен, хотя я даже не любитель завтраков. Система отопления и кондиционирования: в некоторых номерах нужно устанавливать температуру на 75 градусов, чтобы поддерживать 68 градусов, а в других — на 64. Это может стать проблемой, если вы останавливаетесь ненадолго. Можно проснуться от холода, когда отопление установлено на 72 градуса. В некоторых номерах, например, в номере 103, недостаточно штор, чтобы закрыть окно. Это серьезное неудобство, так как солнце постоянно светит ярко. Это также может создать проблемы с приватностью.

Я был очень разочарован тем, что на сайте не было обновлено сообщение о том, что бассейн закрыт из-за отсутствия подогрева. И джакузи тоже нет.
Кроме того, ванная комната в номере 309 Suite нуждается в генеральной уборке и ремонте. У меня есть фотографии плесени. Слив для ванны тоже не работает.
Ковровое покрытие перед лифтом в вестибюле грязное и липкое. Также опасно споткнуться.
На 3-м этаже нет льдогенератора. Видите, где он был раньше.
Отелю нужен ремонт. Краска на стенах содрана, а ковровое покрытие нужно заменить. Похоже, на территории отеля нет никакого ремонта.
Очень обветшалый.
Сотрудники пункта приема завтраков были очень дружелюбны.
Кофе не очень вкусный. Очень горький.
Все остальные отели Holiday Express очень хорошие и чистые.

Ужасно обветшалый. Я чувствовала себя грязной, пока была там. Пришлось спускаться вниз с мокрыми волосами, чтобы взять работающий фен. В ванной комнате не работал обогреватель. В раковине не было слива. Эта тема была популярна в 70-х, и, вероятно, именно тогда этот отель последний раз ремонтировали. Ванная комната оформлена иначе, чем в других отелях. Я могла бы добавить ещё, но и так достаточно!

Персонал невероятно дружелюбный! Все сотрудники стойки регистрации, уборщики, обслуживающий персонал – все улыбались и были готовы помочь. Кровати очень удобные, а номера чистые. Завтрак был первоклассным. Большой выбор блюд, и всё было очень свежим. Нам очень понравилось расположение. Отель находится достаточно близко к Ланкастеру, Штраусбургу и Херши, при этом не нужно сталкиваться с большим количеством людей, и цена за ночь значительно ниже. С нетерпением ждём возможности остановиться там снова.

Мой муж спросил по телефону, открыт ли бассейн, прежде чем бронировать номер, и ему заверили, что работает. На следующий день он приехал с подростками на турнир неподалёку. У них были большие перерывы между играми, поэтому они с нетерпением ждали возможности отдохнуть в отеле. Бассейн, джакузи и тренажёрный зал были закрыты на выходные! Непрофессионально не сообщать людям, бронирующим номер в течение 24 часов, что ни один из перечисленных удобств недоступен. Цена/качество неудовлетворительны, а обслуживание оставляет желать лучшего.

Этот отель расположен в хорошем районе, рядом с торговыми центрами. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, была связана с номером и ванной комнатой. В ванной комнате краска отслаивалась со стен, а в душевой кабине была плесень. В самом номере было несколько вещей, которые были повреждены. Ручки и дверцы комода шатались и не были надежно закреплены.

Я забронировал этот отель Holiday Inn и очень об этом пожалел. Я уехал на день рождения друга в Нью-Йорк, в паре часов езды, а вернувшись, заметил, что что-то не так: мой ключ больше не работал, а на двери висела табличка «Не беспокоить», которую я НИКОГДА туда не вешал.
Я спустился к стойке регистрации за новым ключом, вернулся и обнаружил, что мои вещи и лекарства пропали. Номер не убирали и не обслуживали – единственное, что произошло, – кто-то зашёл в мой номер и что-то украл.
Что ещё хуже, я попросил позвать менеджера, но он так и не появился. В ответ услышал только «мы с ним поговорим», и больше ничего. Никакой помощи, никакой ответственности, вообще ничего.
Я крайне разочарован и расстроен. Никому не рекомендую этот отель. Горничные – воры, а руководство отеля просто прячется, вместо того чтобы помогать гостям.

Персонал просто отличный!
Отелю требуется обновление, есть небольшие недочёты. Ковёр потёртый, местами нужно покрасить, интерьер выглядит устаревшим.
Опять же, недружелюбие и отзывчивость персонала просто потрясающие. Благодаря им персонал был просто великолепен.
Номер был чистым, пахло свежестью, постельное бельё безупречно чистым, кондиционер и отопление работали.
Остановился бы здесь снова.

Эти неудачники полностью испортили нашу семейную поездку, потеряв бронь на два из трёх номеров, забронированных несколько месяцев назад. Персонал не предложил нам найти другие отели, заявив, что у них «нет системы» для этого. Нам пришлось разделиться и остановиться в ужасных отелях. Мы с нетерпением ждали, что этот отель станет важной частью нашего отпуска. Никакой компенсации нам также не предложили. Отношение было совершенно безразличным. Я много лет являюсь членом клуба, но больше никогда не остановлюсь в Holiday Inn.

Это был наш второй визит в этот отель. В целом, персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым. Номер был чистым и комфортным. Что отличало этот визит, так это отсутствие банных полотенец, которые быстро заменили, и ванна, в которой вода сливалась так медленно, что ноги были мокрыми. Наконец, телевизор отказался работать, хотя индикатор режима ожидания горел, а пульт, казалось, был исправен. Было уже слишком поздно, чтобы кто-то пришёл и исправил проблему. Ничего из вышеперечисленного не является серьёзным, но может указывать на невнимание к обслуживанию. Надеюсь, в следующий раз всё будет лучше.

Этот отель очень удобно расположен. Мы останавливались там больше года назад и остались не в лучшем состоянии. Мы хотели снова туда поехать, так как приезжаем сюда каждые выходные.
Больше всего нам понравился завтрак (Иисус делает всё возможное! ). Он действительно очень заботливо его готовил, спрашивал всех, нужно ли что-нибудь, и был очень внимательным.
В целом, обслуживание было очень хорошим. Уборка тоже была очень внимательной.
Мы посчитали, что нужно уделить внимание тренажерному залу, который до сих пор закрыт, хотя уже год. Это плохой знак.
Кроме того, в номере невозможно было регулировать температуру. Было очень жарко, и после жары на улице кондиционер просто необходим.
От кровати пахло потом. Мы подумали, что, возможно, из-за того, что в номере так жарко, стоит ли это делать?
Хотелось бы, чтобы об этом позаботились, ведь люди здесь очень приятные, расположение отличное, а завтрак – просто сказка. Иисус, просто супер!