Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Northeast by IHG 2*

Мы выбрали этот отель, потому что он находился недалеко от гимнастического лагеря, который посещала моя дочь. На нашем этаже отсутствовал автомат для льда, и на ресепшене нас направили на второй этаж, где мы обнаружили объявление о его неисправности, так что в отеле не было автомата для льда. Завтрак, согласно онлайн-рекламе, начинался в 6:30, но при заселении нам сказали, что в 7, что нас устраивало, так как нам нужно было уезжать в лагерь только в 7:30. Завтрак был готов только около 7:30, потому что ответственный сотрудник проспал. Когда я попросила позвать менеджера, она вела себя высокомерно и сказала, что это не в её компетенции, что люди могут ошибаться. Я предположила, что она могла бы помочь с подготовкой, но она ответила, что у неё есть другие дела. После того, как еда была готова, на прилавке появились муравьи. Никто из сотрудников, похоже, не был обеспокоен этим. Бассейн и фитнес-центр также были закрыты на ремонт (и, судя по другим отзывам, это продолжается уже некоторое время), хотя на первом изображении отеля в приложении изображен бассейн. Приложение теперь указывает на это закрытие, но не указывало на момент нашего бронирования, и нам не вернули деньги просто потому, что бассейн был закрыт. Несмотря на явное недовольство, которое я выразила вместе с 8 другими семьями, также проживавшими в отеле во время лагеря, менеджер ничего не предприняла для исправления ситуации. Когда я обратилась к ней с вопросом, она уклонилась от ответа и не признала никаких проблем как свои собственные. После выезда я позвонила в корпоративный офис и сообщила о проблемах, и мне предложили начислить баллы на наш счет IHG, так как мы регулярно останавливаемся в отелях Holiday Inn Express. Я надеюсь, что с менеджером также поговорят и проведут инструктаж о том, как лучше обращаться с клиентами и разрешать подобные ситуации в будущем. Однако мы больше сюда не вернемся.