Candlewood Suites Erie by IHG

Самый грязный номер, в котором я когда-либо останавливался: крошки еды на столешницах, грязная посуда в раковине, старая еда в холодильнике, нет полотенец/мусорных мешков, мужские волосы на наволочках/в раковине/в душе/на столешницах в ванной, и грязный туалет. При заселении я попросил убрать номер, и мне сказали, что сделают это на следующий день (а причина, по которой он не был чистым, заключалась в том, что дежурный неожиданно ушел раньше), однако уборка на следующий день так и не состоялась. К тому же, я поскользнулся на обледенелом тротуаре из-за отсутствия соли для украшения торта. Больше НИКОГДА сюда не вернусь и предпочту более дешевый отель Red Roofs, потому что там хотя бы чисто. Очень разочарован.

Однако писать плохие отзывы мне не доставляет удовольствия:
Мы с коллегой остановились здесь на ночь, и на следующий день руководство отеля позвонило нашему начальнику и обвинило моего коллегу в курении в номере. (Слава богу, мы работаем с хорошими людьми… иначе его работа могла бы быть под угрозой). Они сфотографировали то, что, по их словам, было пеплом, но на самом деле это был просто креатиновый порошок для напитка с добавками. Этот парень ни дня в жизни не курил, а теперь пытается взять с нас плату за уборку в 250 долларов.
Так что будьте бдительны. Это было похоже на мошенничество, и это действительно испортило нам день.
Кроме того, номера были довольно обшарпанными. Герметик и затирка в душевых были покрыты плесенью, а посуда, кастрюли и сковородки были грязными. Раковина была треснутой. Бутылки с шампунем и гелем для душа в душе были пустыми. Администратор на стойке регистрации был крайне неприветлив. Я знаю, что это не дорогой отель, но внимание к деталям в уборке номеров и более вежливое обслуживание клиентов могли бы быть очень кстати.
Это был действительно неприятный опыт.

Этот отель определённо стал одним из моих любимых в районе Эри. Персонал был очень приветливым и гостеприимным, меня встретили буквально с первых шагов. Кажется, администратор на стойке регистрации была менеджером. Несмотря на то, что я устала после поездки, она быстро и легко заселила меня и даже угостила щенка моей дочери лакомством. Далее следует номер. В номере пахло свежестью, а кровать и подушки были словно облако! В душе был ПОТРЯСАЮЩИЙ напор воды, и, несмотря на ноющие мышцы, горячая вода постоянно шла. Мы были на концерте, и, имея в запасе время, конечно же, захотели чем-то заняться. Персонал предложил нам множество вариантов питания, развлечений и шопинга. Когда я попросила об уборке, персонал быстро позаботился о том, чтобы нас разместили. В последнее утро, когда я выезжала, мне, к счастью, разрешили поздний выезд, так как мне нужно было выполнить несколько поручений перед долгой поездкой домой. Уезжая, я воспользовался их бесплатным кофе, и это был один из лучших кофе, которые я когда-либо пробовал в отелях! В целом, я хотел бы поблагодарить Джалиссу и её команду за чудесный отдых и за то, что они помогли нам почувствовать себя как дома. Я бы поставил 10 звёзд, если бы это было возможно! Мы ОБЯЗАТЕЛЬНО остановимся здесь, когда вернёмся в город, и настоятельно рекомендуем этот отель всем и каждому!

Проживание в отеле Candlewood стало для моей семьи замечательным опытом. Было чисто, приятно пахло свежестью, а постельное белье было просто восхитительным! Мы были в восторге, когда узнали, что на территории отеля есть бесплатная стиральная машина и сушилка, это значительно упростило нашу поездку. На кухне в нашем номере был полноразмерный холодильник, плита и все необходимое, чтобы быстро приготовить еду. Мы чувствовали себя как дома. Кроме того, все необходимые магазины находились очень близко и были легко доступны.

Наше пребывание здесь было замечательным! Номера были потрясающими. Очень просторными! В отеле был отличный тренажерный зал, бассейн, и, к нашему удивлению, там были отличные бесплатные стиральные и сушильные машины. Если вы не из города, очень сложно войти и выйти, потому что вход очень странный. Однако завтрака там не было, о чём мы знали до бронирования.

Положительные стороны: Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Им следует выплатить компенсацию! Отрицательные стороны: Во-первых, ситуация была необычной. Горничная уволилась. Администратор убирала номера, и ей следует выплатить компенсацию. Она работала всю ночь, занимаясь уборкой. Бассейн был грязным. Кофе не было. О разрешении проживания с животными следует сообщать заранее. Не хватало персонала.

С того момента, как я вошёл в Candlewood Suites, Амаури на стойке регистрации заставил меня почувствовать себя не просто гостем — он сделал меня как дома. Его профессионализм, доброта и искренняя теплота не имеют себе равных. Сразу видно, что он гордится своей работой и искренне заботится о комфорте гостей. Амаури встретил меня с улыбкой, которая сразу же задала тон моему пребыванию. Он был невероятно отзывчив, быстро помог с регистрацией и предоставил массу полезной информации об удобствах отеля и окрестностях. Но что действительно поразило, так это то, с какой лёгкостью он превратил, казалось бы, обыденное общение в нечто личное и запоминающееся. Будь то вопрос, заданный поздно ночью, утренняя поездка за кофе или просто быстрая беседа в холле, Амаури был неизменно дружелюбен, внимателен и являл собой настоящий пример гостеприимства, выраженного в правильном подходе. Он тот человек, к которому хочется вернуться — не только в отель, но и именно на стойку регистрации, где знаешь, что о тебе заботится такой человек, как Амаури.
Candlewood Suites повезло с ним, как и нам!
👏 Спасибо, Амаури, за то, что сделали наше пребывание незабываемым. Вы — эталон сервиса, и мы будем советовать всем своим знакомым останавливаться здесь именно благодаря вам.

Расположение — единственное достоинство этого места, но даже попасть на парковку было проблемой. При заселении в 18:00 был готов только один из наших двух номеров. Сначала она сказала, что второй будет готов через 30 минут, но потом сказала, что через час. Мы вернулись через 2 часа, и номер так и не был тронут. Они «нашли» другой номер. Войдя в первый номер, который уже убрали, мы обнаружили грязный холодильник и плиту. Заплесневелую еду в микроволновке без вращающегося подноса. Полную посудомоечную машину, которая работала, но посуда была перевернута и полна грязной воды. Грязную ванну и свет в ванной. Который не работал. Грязное полотенце. Полноразмерная простыня на резинке на двуспальной кровати. Без верхней простыни. Грязный липкий светильник. И электрический щиток без замка, из-за которого дверь не закрывалась. И грязный пол в ванной.

Номера не были готовы в 18:00. Нам сказали, что одна из горничных уволилась. Нам предложили переселить нас в другой отель, в их же, или подождать час, пока уберут номер. Мы пошли поесть и вернулись через два часа. Пошли в номер. Один номер был не убран, а второй, казалось, был чистым, но в микроволновке была заплесневелая посуда, грязное полотенце и на кровати не было простыни. Мы обратились на стойку регистрации, но дежурная была совершенно равнодушна и сказала, что передаст менеджеру. Ни скидки, ни баллов, ни извинений – ничего. Разочарование, ведь мы обычно любим отели IHG.

Отель явно не в лучшем состоянии. Администратор на стойке регистрации пугал гостей, что это его последний день, и что он ненавидит руководство. На следующее утро уборщики явно действовали несогласованно, а потом я совершил ошибку, оставив несколько вещей в ванной. Я позвонил в отель, и сначала мне сказали, что вещи выбросили, а затем, в ходе последующих разговоров, мне сказали, что «ничего не нашли». Я буду держаться подальше от этого отеля. Я сам виноват, что оставил вещи, и готов оплатить доставку…

Прибыли немного позже 13:00, администратор, который даже не был в униформе, прямо сказал: «Заселение в 15». Я спросил, нет ли свободных мест, и он сказал, что да. Он даже не удосужился проверить. Я позвонил в службу поддержки клиентов IHG, но они ничем не помогли. Позже позвонил генеральный менеджер отеля, которому, как я узнал, и был тот самый человек, которому я звонил ранее, и был крайне груб. Я чуть не отменил бронь, но передумал.
Я приехал и получил свой номер. Кровать не заправлена, мусор не вынесен, очевидно, его не убрали. Я сразу же позвонил вниз и попросил новый номер. Я подошел к стойке регистрации, и мне дали новый номер. Мне пообещали начислить баллы за ошибку, но я их так и не получил, как и приветственные баллы IHG.
В ванной комнате есть небольшие пятна плесени или грибка в углу ванны, а стол потёрт от брызг краски. Некоторые розетки не работают, как и свет над зеркалом в ванной. Кондиционер неисправен, пришлось выставить его на минимум, на 66 градусов, чтобы не было душно. Регуляторы на стене тоже не работают. Очевидно, что техническое обслуживание здесь не в приоритете.
Больше никогда. Худший отель IHG, в котором я когда-либо останавливался. Им нужно закрыть франшизу.

Первые впечатления были не очень. Я был немного разочарован, когда вошел, потому что вестибюль был довольно потрепанным, но настоящая проблема заключалась в моем опыте с моей собакой. Я забронировал номер некоторое время назад, потому что собирался на обучающий семинар, и это был отличный промежуточный пункт, чтобы остановиться. Когда я бронировал, было известно, что я привезу свою собаку в этот «дружелюбный к домашним животным» отель, поэтому я не ожидал, что генеральный менеджер будет шокирован, когда я упомянул об этом. Когда я привел свою собаку, этот парень чуть не выгнал нас, явно из-за размера моей собаки. Он очень хорошо воспитанный стандартный пудель, но генеральный менеджер, похоже, был напуган до смерти. Видимо, есть какие-то правила относительно собак весом не более 40 фунтов, но вы можете иметь 2 собак. Мой пес 70 фунтов, чистый, не линяющий джентльмен. По-моему, это нелепое правило… Так что, ребята, помните об этом правиле! Помимо этого, номер был приличным, в душе был сумасшедший напор воды, но между нашим номером и тем, что был над нами, не было настоящей звукоизоляции. Было очень шумно и было ужасно спать по ночам. В целом, это было не очень здорово. Это очень-очень оживленный район, поэтому он совсем не дружелюбен к собакам, если вы хотите вывести свою на прогулку. Для нас это airbnbs с этого момента. Это примерно та же цена, все удобства дома, и вам не придется иметь дело с такого рода дерьмом.

Этот отзыв связан с ужасным руководством. Обслуживающий персонал отлично справляется с поддержанием чистоты в номерах. Однако в процессе выставления счета с меня сняли двойную плату за 1 номер. На следующий день я поговорил с менеджером Дженнифер, которая заверила меня, что погасит непогашенный остаток «оплатой наличными». Обвинение не оправдалось. Я позвонил через 2 дня, чтобы еще раз поговорить с Дженнифер, она сказала, что возвращает деньги прямо во время разговора, но этого не было сделано. Я звоню снова через 3 дня, и Дженнифер снова солгала мне, заявив, что она возмещает расходы, когда я разговаривал с ней по телефону. Дженнифер ужасна, и как владелец собственности или корпоративного офиса вы бы получили большую выгоду, если бы вывезли ее из своей собственности. Я далеко не первый, у кого такая же проблема с одним и тем же менеджером. Наглая ложь или неумение выполнять свою работу. Позорно.

Я довольно много путешествую, и это мое любимое место в Эри. Номера просторные, персонал исключительно услужливый.
Дама на стойке регистрации, кажется, ее звали Стейси, жаль, что я не знаю, как ее зовут, но она очень помогла мне с бронированием. Она заслуживает признания за свое отношение и способности.
Очень рекомендую это место.

Останавливались на три дня. Сделали невозвращаемое бронирование с одной кредитной карты и использовали другую для непредвиденных расходов в размере 50 долларов в отеле. Когда пришли выписки по кредитным картам, с обеих карт была списана полная стоимость. Связывались с IHG с августа, пытаясь получить возврат по одной из карт. Руководство отеля говорит, что у них нет записей о двух списаниях. Я отправлял обе выписки по кредитным картам три раза. Невозвращаемое бронирование пришлось сделать с помощью кредитной карты. Другое буквально было у них в руках в отеле. Все эти месяцы меня отмахивали. Вероятно, надеялись, что я просто тихо уйду. Списание составило 434, 85 доллара. Нелегко забыть. Эта компания нечестна, когда дело касается проблем с клиентами. Они никогда больше не получат ни цента от меня или моей семьи.

Недавно я останавливался здесь на 4 ночи. Каждый раз, когда я принимал душ, не было горячей воды. Кровать была очень неудобной. В последнюю ночь я пришел в номер и услышал, как вентилятор работает очень громко, хотя я вообще не трогал термостат, и в комнате стоял странный запах. Мне пришлось выключить термостат, чтобы смягчить эту проблему. Посуда была оставлена ​​в посудомоечной машине. Холодильник время от времени начинал издавать громкий гудок посреди ночи. В целом это был очень разочаровывающий опыт, и я больше здесь не остановлюсь.

Наше первое впечатление об этом замечательном отеле было вызвано разговором с маркизом, очень дружелюбным, но профессиональным, он очень терпеливо давал нам указания… так что мы отправились в отель, и когда мы встретили его, мы были очень удивлены, что он был так же молод, как и после разговора с ним, ему всего 19 лет, каким замечательным человеком я и мой жених были во многих отелях, и не часто встретишь такого дружелюбного и приятного человека … когда мы попали в номер в отеле, мы не могли поверить, как все здорово было. Супер чисто. Все как новое и обновленное, был полноразмерный холодильник, посудомоечная машина, кастрюли и сковородки, все, что вам может понадобиться, даже рулон бумажных полотенец, которые вы никогда не увидите, о, и я почти забыл, что в ванной есть вся продукция Dove, и я просто не могу сказать достаточно об этом отеле…
Мы ездим с мальчиками в Splash Lagoon два раза в год и каждый раз останавливались в отелях, примыкающих к комплексу Splash Lagoon, и нет никакого сравнения, я оцениваю этот отель на «10», а остальные на «4», и это Всего в 8 минутах от лагуны Сплэш, мы определенно нашли свой отель навсегда.
Также забыл добавить, что генеральный директор отеля Джо был там утром в день отъезда и был очень милым, он спросил, как прошло пребывание, и был очень искренним и дружелюбным… мы чувствуем себя здесь как дома.