Hilton Garden Inn Hershey

Мы попросили ранний заезд. Нам сказали, что нет проблем. Когда мы приехали в 12:15, нам сказали, что накануне вечером была буря, и, по-видимому, все номера были забронированы, и ни один не был доступен для раннего заезда. Хорошо. Я спросила, все ли выехали одновременно, и ни один номер не был готов. Нам сказали, что нет. Мы сели. Затем ушли на час. Вернулись в 13:00… История длинная. Номера не было. У нас была встреча в 14:00, и нам нужно было освежиться… Мы воспользовались туалетом и ушли в 13:35. Не успели сесть в машину и получили сообщение о наличии номера. Менеджер смотрел, как мы уходим! Мы опоздали, поэтому ушли. Отменили бронирование номера. Попросили вернуть деньги. Менеджер и руководство отказали. У меня никогда не было проблем с Hilton, и я понимаю, что нет гарантии раннего заезда, но они были грубы. Не предложили никакого решения. Мебель в холле была грязной. Никогда не сталкивалась с подобным в Hilton.

Завелись клопы! Мы с семьей останавливались на одну ночь в мае по случаю выпускного. У всех нас был ужасный опыт во всех четырех номерах на первом и втором этажах. Номера были очень грязные, не пылесосились, постельное белье не меняли. Администрация отеля ничем не помогла. В бассейне были клопы, а во время завтрака по вестибюлю бегала мышь. После возвращения домой мы обнаружили клопов, пытаемся связаться с администрацией, но до сих пор нам не перезвонили. Крайне разочарованы.

Я очень разочарована своим пребыванием здесь. Я кормящая мама и приехала на обучение на работу; я взяла с собой малыша и маму. Я привезла достаточно замороженного грудного молока на неделю. Когда я приехала, сотрудница на ресепшене сделала все возможное, так что это никак не отражает ее старания (за что я ей благодарна! ). Отель не позволил мне никуда положить замороженное молоко, вообще не предоставил морозильную камеру. Само собой разумеется, все мое молоко пришлось вылить, что было ужасно. Я никогда не останавливалась в отеле Hilton, который был бы настолько разочаровывающим.

Это был один из худших отелей HGI, в которых я останавливался, будучи пожизненным членом программы Diamond, что очень печально, потому что обычно этот бренд очень хорош, и персонал здесь был очень любезен — за исключением горничных. Номер был ужасно грязным. На столе у ​​кровати лежало какое-то постороннее вещество, повсюду были волосы и грязь. На стенах были трещины и пятна. Диван был настолько старым, что от него ничего не осталось. Ему требовался капитальный ремонт. Горничные застали нас спящими и даже не извинились. Будильник сработал в 6 утра — это не вина Hilton, а, вероятно, вина предыдущего гостя. Это был действительно плохой отель, и это была наша ошибка, так как в этом районе много хороших отелей. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным.

Очень разочарованы… Я заметил, что качество обслуживания в отелях Hilton Garden ухудшается. Это место не стало исключением. Номер был ужасно грязным. Во-первых, в простынях обнаружились носок и игрушки от предыдущего гостя, а это значит, что простыни не меняют. Во-вторых, в кофеварке были волосы. В-третьих, зеркало было очень грязным. Когда я обратил на это внимание сотрудников на ресепшене, они не захотели этим заниматься. Позор! Завтрак был очень хорошим, и Сара была очень любезна и внимательна. Но мы больше сюда не вернемся…

Огромное спасибо Алиссе на ресепшене. Она терпеливо и доброжелательно решила две разные проблемы с номерами и в итоге помогла нам получить третий, идеальный номер. На протяжении всего процесса она оставалась спокойной, отзывчивой и по-настоящему приятной. Превосходное обслуживание клиентов.

Я не могу выразить словами, насколько невероятно гостеприимны сотрудники Hilton Garden Inn, особенно Вики, Аманда и Шейна.
С момента нашего заселения мисс Вики была просто восхитительна. Путешествовать с детьми бывает непросто, и она сразу же создала для нас атмосферу радушия, указав моим детям на бар с горячим шоколадом, кофе и чаем, а также попкорном, печеньем и даже раскрасками. Это был такой внимательный жест, который действительно скрасил день моих детей. После общения с мисс Вики мой 8-летний сын посмотрел на меня и сказал: «Этот отель заслуживает 5 звезд за гостеприимство». И, честно говоря, он был абсолютно прав.
Кроме того, я сильно растянула ахиллово сухожилие и испытывала сильную боль. Несмотря на ограниченную подвижность, я все равно хотела съесть салат, и Аманда ни секунды не колебалась, чтобы помочь мне. Ее доброта и внимательность значили для меня больше, чем она, вероятно, понимает.
Позже, когда я пыталась достать лед, чтобы облегчить боль, Шейна заметила это и тут же пришла на помощь. Мне даже не пришлось просить, она просто увидела мою потребность и помогла.
После того, как я весь день поддерживала своих детей на баскетбольных играх, испытывая сильную боль, сострадание и забота, проявленные этими замечательными женщинами, действительно заставили меня, маму, почувствовать, что меня видят, поддерживают и ценят. Они ни секунды не сомневались, помогая, и я им невероятно благодарна.
Это гостеприимство в лучшем его проявлении.

Ужасно:
⸻
⭐ 1 звезда — Ужасно плохой отдых для отеля Hilton.
Я искренне не понимаю, как этому отелю разрешают носить название Hilton на здании. Наше пребывание стало катастрофой с того момента, как мы открыли дверь. Мы вошли в номер с двумя подушками без наволочек — просто отвратительно. Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы нам их заменили, нам просто сказали, что нам не повезло, и велели спуститься вниз к часу ночи и взять их самим. Я останавливался в бюджетных мотелях с лучшим обслуживанием.
ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, который проявил хоть каплю профессионализма, была барменша, которая уже закончила смену, но всё равно изо всех сил пыталась найти подушки и наволочки в отеле. При этом персонал на стойке регистрации вёл себя так, будто помощь гостям, которые платят за проживание, — это какое-то неудобство. Если бы не этот бармен, у этого места не было бы ни одной звёзды.
А потом наступило утро. В 9 утра горничные начали СИЛЬНО ХЛОПАТЬ и СТУЧАТЬ в нашу дверь, словно здание охватило пламя, — хотя у нас висела табличка «Не беспокоить», а выезд был назначен только на ПОЛДЕНЬ. Разбудить нас, словно мы были беглецами, скрывающимися от закона, было просто невыносимо.
Когда мы попытались поговорить об этом с кем-нибудь при выезде, нам сказали, что у отеля вообще нет руководства, что мы, владельцы малого бизнеса, считаем почти невероятным. Отель такого размера и уровня без руководства?

Второй визит с семьей из-за госпитализации члена семьи в больнице Херши.
Плюсы.
Обслуживание отличное, особенно персонал на ресепшене, который сделал для нас все возможное. Нам предоставили смежные номера и медицинский тариф без нашей просьбы.
Номера хорошего размера, ванная комната тоже приличного размера. Места в шкафу достаточно для длительного пребывания.
Номера тихие.
Кондиционер работает эффективно и не слишком шумит.
Матрас выглядел как новый и был очень удобным.
Достаточно полотенец в ванной для нескольких человек.
Удобная парковка.
Общественная зона нуждается в замене коврового покрытия, но в остальном в хорошем состоянии. Попкорн и печенье были приятным дополнением. В помещении комфортно отдыхать.
Достойный тренажерный зал.
Ночковый светильник в ванной также является приятным дополнением.
Нужно улучшить.
Подушки были плохие. Очень мягкие и теряют объем.
Освещение в номере было новым, но тусклым. В целом, освещение плохое.
Дверь в ванную комнату имеет пружинную петлю, поэтому она закрывается автоматически. Звучит замечательно, пока вы не пытаетесь одновременно собираться и слушать новости или разговор с близким человеком, и вам приходится подпирать дверь мусорным ведром, чтобы их услышать.
Не очень хорошо.
Чистота номера оставляла желать лучшего. Простыни и постельное белье были чистыми. Пол и другие поверхности были грязными. На противоскользящем покрытии ванны был виден мыльный налет. На герметике ванны была плесень.

Персонал отеля был ТАК добр и отзывчив. Они ласкали нашего пса, а Рассел приготовил лучшую яичницу на завтрак!
Единственное, что я могу порекомендовать, — это обновить ковровое покрытие и ванную комнату.

Обслуживание клиентов было превосходным. Персонал на стойке регистрации, горничные и сотрудники отдела бронирования – всё было на высшем уровне.
Однако сам отель был отвратительным. Когда мы приехали, нам достался номер на первом этаже. В нём стоял сильный затхлый запах. Он был настолько ужасным, что мы не могли там находиться. Когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить другой номер, представитель службы поддержки клиентов был очень любезен и поселил нас в номере на втором этаже. Там пахло лучше, пока не выветрился освежитель воздуха. В номере пахло кукурузными чипсами и сигаретным дымом. Ковры в коридоре были в пятнах. Интерьер был устаревшим. За такую ​​сумму я мог бы остановиться в более приятном месте.

Отель, стоящий на все сто, четырёхзвёздочный. Расположение идеальное, очень близко к Херши-парку и самому Херши, всего в 10 минутах езды, но при этом вы избежите всей суеты, характерной для отелей поближе. Это отличное место, так как семилетние дети бегают по округе, не так агрессивно, но всё равно это довольно красивый отель. Номера очень хорошие и просторные, правда, уборка была немного неудовлетворительной, так как гель для душа забыли поменять за всё время моего пребывания. В остальном, Beas были довольно удобными, и в номерах было тихо. Фитнес-центр нуждается в серьёзной помощи: две беговые дорожки, один велотренажер и одна правая стойка, рассчитанная на вес до 22 кг. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в Херши по делам.

Отличный тренажерный зал. Еда, напитки и обслуживание здесь ОТЛИЧНЫЕ. Всё, что я ел, было превосходным, и они сделали всё возможное, чтобы я чувствовал себя комфортно. Они готовят несколько изысканных безалкогольных напитков, которые отлично подходят для семей. Мои бургеры были просто восхитительны, как и луковые кольца по особому заказу. Свежеиспечённое печенье после работы!
Отель старый, бассейн холодный, а джакузи не очень.
В 1 миле от медицинского центра Херси. Я обязательно вернусь.

Это был худший опыт, который мы когда-либо испытывали! Сотрудник, который нас регистрировал, не проявил никакого интереса и был совершенно груб. Наш номер был настолько грязным, что мне пришлось буквально мыть пол, прежде чем мы смогли снять обувь. Ковёр тоже был грязным. На душевой занавеске была заметна чёрная плесень. В коридоре всё время нашего пребывания лежал неиспользованный тампон без упаковки! В общем, этот отель не заслуживает даже одной звезды. Руководство отказалось предложить какую-либо компенсацию даже после того, как мы сообщили о ситуации в корпоративный офис Hilton. Хотя мы являемся участниками программы Hilton Honors, это будет наше последнее пребывание в отеле Hilton.

Это место НЕ отражает бренд Hilton. Грязные, в пятнах ковры, грязные лифты, в коридорах нет кондиционеров. Номер был нормальный, но отелю всё равно нужен капитальный ремонт. Хотя бы ковры почистите. И ещё там воняет. Влажность. Не могу поверить, что мы заплатили столько за трёхдневное проживание, а это место оказалось просто дырой. Просто не соответствует стандартам бренда Hilton.

Мы остановились здесь в субботу вечером на короткий рабочий день. Отель полон разочарований. Он очень старый, стены очень тонкие, ковровое покрытие во всем отеле грязное и вонючее, уборщики совершенно не обращают внимания на шум и на то, что кто-то пытается спать, а ванная комната была не идеально чистой (волосы в раковине, грязное сиденье унитаза, видимая грязь на полу и т. Д. ). Отдых крайне важен для моей работы, но, к сожалению, я не смог его обеспечить. Я бы больше здесь не остановился.

Постельное белье, подушки, холлы и лифт требуют ремонта. Коктейли вечером были вкусными, но завтрак был скудным и маленькими порциями. Кондиционер работал хорошо даже при 40-градусной жаре в номере, но в холлах было душно и жарко.
Я звонил накануне, чтобы запросить повышение категории номера до номера Hilton Gold до люкса с одной спальней, если он доступен. Мне сказали, что если номер будет открыт, то всё будет нормально. Однако по прибытии мне отказали, так как номер был двухместным, а не стандартным с двуспальной кроватью.