Hilton Garden Inn Hershey

Очень разочарованы… Я заметил, что качество обслуживания в отелях Hilton Garden ухудшается. Это место не стало исключением. Номер был ужасно грязным. Во-первых, в простынях обнаружились носок и игрушки от предыдущего гостя, а это значит, что простыни не меняют. Во-вторых, в кофеварке были волосы. В-третьих, зеркало было очень грязным. Когда я обратил на это внимание сотрудников на ресепшене, они не захотели этим заниматься. Позор! Завтрак был очень хорошим, и Сара была очень любезна и внимательна. Но мы больше сюда не вернемся…

Огромное спасибо Алиссе на ресепшене. Она терпеливо и доброжелательно решила две разные проблемы с номерами и в итоге помогла нам получить третий, идеальный номер. На протяжении всего процесса она оставалась спокойной, отзывчивой и по-настоящему приятной. Превосходное обслуживание клиентов.

Я не могу выразить словами, насколько невероятно гостеприимны сотрудники Hilton Garden Inn, особенно Вики, Аманда и Шейна.
С момента нашего заселения мисс Вики была просто восхитительна. Путешествовать с детьми бывает непросто, и она сразу же создала для нас атмосферу радушия, указав моим детям на бар с горячим шоколадом, кофе и чаем, а также попкорном, печеньем и даже раскрасками. Это был такой внимательный жест, который действительно скрасил день моих детей. После общения с мисс Вики мой 8-летний сын посмотрел на меня и сказал: «Этот отель заслуживает 5 звезд за гостеприимство». И, честно говоря, он был абсолютно прав.
Кроме того, я сильно растянула ахиллово сухожилие и испытывала сильную боль. Несмотря на ограниченную подвижность, я все равно хотела съесть салат, и Аманда ни секунды не колебалась, чтобы помочь мне. Ее доброта и внимательность значили для меня больше, чем она, вероятно, понимает.
Позже, когда я пыталась достать лед, чтобы облегчить боль, Шейна заметила это и тут же пришла на помощь. Мне даже не пришлось просить, она просто увидела мою потребность и помогла.
После того, как я весь день поддерживала своих детей на баскетбольных играх, испытывая сильную боль, сострадание и забота, проявленные этими замечательными женщинами, действительно заставили меня, маму, почувствовать, что меня видят, поддерживают и ценят. Они ни секунды не сомневались, помогая, и я им невероятно благодарна.
Это гостеприимство в лучшем его проявлении.

Ужасно:
⸻
⭐ 1 звезда — Ужасно плохой отдых для отеля Hilton.
Я искренне не понимаю, как этому отелю разрешают носить название Hilton на здании. Наше пребывание стало катастрофой с того момента, как мы открыли дверь. Мы вошли в номер с двумя подушками без наволочек — просто отвратительно. Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы нам их заменили, нам просто сказали, что нам не повезло, и велели спуститься вниз к часу ночи и взять их самим. Я останавливался в бюджетных мотелях с лучшим обслуживанием.
ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, который проявил хоть каплю профессионализма, была барменша, которая уже закончила смену, но всё равно изо всех сил пыталась найти подушки и наволочки в отеле. При этом персонал на стойке регистрации вёл себя так, будто помощь гостям, которые платят за проживание, — это какое-то неудобство. Если бы не этот бармен, у этого места не было бы ни одной звёзды.
А потом наступило утро. В 9 утра горничные начали СИЛЬНО ХЛОПАТЬ и СТУЧАТЬ в нашу дверь, словно здание охватило пламя, — хотя у нас висела табличка «Не беспокоить», а выезд был назначен только на ПОЛДЕНЬ. Разбудить нас, словно мы были беглецами, скрывающимися от закона, было просто невыносимо.
Когда мы попытались поговорить об этом с кем-нибудь при выезде, нам сказали, что у отеля вообще нет руководства, что мы, владельцы малого бизнеса, считаем почти невероятным. Отель такого размера и уровня без руководства?

Второй визит с семьей из-за госпитализации члена семьи в больнице Херши.
Плюсы.
Обслуживание отличное, особенно персонал на ресепшене, который сделал для нас все возможное. Нам предоставили смежные номера и медицинский тариф без нашей просьбы.
Номера хорошего размера, ванная комната тоже приличного размера. Места в шкафу достаточно для длительного пребывания.
Номера тихие.
Кондиционер работает эффективно и не слишком шумит.
Матрас выглядел как новый и был очень удобным.
Достаточно полотенец в ванной для нескольких человек.
Удобная парковка.
Общественная зона нуждается в замене коврового покрытия, но в остальном в хорошем состоянии. Попкорн и печенье были приятным дополнением. В помещении комфортно отдыхать.
Достойный тренажерный зал.
Ночковый светильник в ванной также является приятным дополнением.
Нужно улучшить.
Подушки были плохие. Очень мягкие и теряют объем.
Освещение в номере было новым, но тусклым. В целом, освещение плохое.
Дверь в ванную комнату имеет пружинную петлю, поэтому она закрывается автоматически. Звучит замечательно, пока вы не пытаетесь одновременно собираться и слушать новости или разговор с близким человеком, и вам приходится подпирать дверь мусорным ведром, чтобы их услышать.
Не очень хорошо.
Чистота номера оставляла желать лучшего. Простыни и постельное белье были чистыми. Пол и другие поверхности были грязными. На противоскользящем покрытии ванны был виден мыльный налет. На герметике ванны была плесень.

Персонал отеля был ТАК добр и отзывчив. Они ласкали нашего пса, а Рассел приготовил лучшую яичницу на завтрак!
Единственное, что я могу порекомендовать, — это обновить ковровое покрытие и ванную комнату.

Обслуживание клиентов было превосходным. Персонал на стойке регистрации, горничные и сотрудники отдела бронирования – всё было на высшем уровне.
Однако сам отель был отвратительным. Когда мы приехали, нам достался номер на первом этаже. В нём стоял сильный затхлый запах. Он был настолько ужасным, что мы не могли там находиться. Когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить другой номер, представитель службы поддержки клиентов был очень любезен и поселил нас в номере на втором этаже. Там пахло лучше, пока не выветрился освежитель воздуха. В номере пахло кукурузными чипсами и сигаретным дымом. Ковры в коридоре были в пятнах. Интерьер был устаревшим. За такую ​​сумму я мог бы остановиться в более приятном месте.

Отель, стоящий на все сто, четырёхзвёздочный. Расположение идеальное, очень близко к Херши-парку и самому Херши, всего в 10 минутах езды, но при этом вы избежите всей суеты, характерной для отелей поближе. Это отличное место, так как семилетние дети бегают по округе, не так агрессивно, но всё равно это довольно красивый отель. Номера очень хорошие и просторные, правда, уборка была немного неудовлетворительной, так как гель для душа забыли поменять за всё время моего пребывания. В остальном, Beas были довольно удобными, и в номерах было тихо. Фитнес-центр нуждается в серьёзной помощи: две беговые дорожки, один велотренажер и одна правая стойка, рассчитанная на вес до 22 кг. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в Херши по делам.

Отличный тренажерный зал. Еда, напитки и обслуживание здесь ОТЛИЧНЫЕ. Всё, что я ел, было превосходным, и они сделали всё возможное, чтобы я чувствовал себя комфортно. Они готовят несколько изысканных безалкогольных напитков, которые отлично подходят для семей. Мои бургеры были просто восхитительны, как и луковые кольца по особому заказу. Свежеиспечённое печенье после работы!
Отель старый, бассейн холодный, а джакузи не очень.
В 1 миле от медицинского центра Херси. Я обязательно вернусь.

Это был худший опыт, который мы когда-либо испытывали! Сотрудник, который нас регистрировал, не проявил никакого интереса и был совершенно груб. Наш номер был настолько грязным, что мне пришлось буквально мыть пол, прежде чем мы смогли снять обувь. Ковёр тоже был грязным. На душевой занавеске была заметна чёрная плесень. В коридоре всё время нашего пребывания лежал неиспользованный тампон без упаковки! В общем, этот отель не заслуживает даже одной звезды. Руководство отказалось предложить какую-либо компенсацию даже после того, как мы сообщили о ситуации в корпоративный офис Hilton. Хотя мы являемся участниками программы Hilton Honors, это будет наше последнее пребывание в отеле Hilton.

Это место НЕ отражает бренд Hilton. Грязные, в пятнах ковры, грязные лифты, в коридорах нет кондиционеров. Номер был нормальный, но отелю всё равно нужен капитальный ремонт. Хотя бы ковры почистите. И ещё там воняет. Влажность. Не могу поверить, что мы заплатили столько за трёхдневное проживание, а это место оказалось просто дырой. Просто не соответствует стандартам бренда Hilton.

Мы остановились здесь в субботу вечером на короткий рабочий день. Отель полон разочарований. Он очень старый, стены очень тонкие, ковровое покрытие во всем отеле грязное и вонючее, уборщики совершенно не обращают внимания на шум и на то, что кто-то пытается спать, а ванная комната была не идеально чистой (волосы в раковине, грязное сиденье унитаза, видимая грязь на полу и т. Д. ). Отдых крайне важен для моей работы, но, к сожалению, я не смог его обеспечить. Я бы больше здесь не остановился.

Постельное белье, подушки, холлы и лифт требуют ремонта. Коктейли вечером были вкусными, но завтрак был скудным и маленькими порциями. Кондиционер работал хорошо даже при 40-градусной жаре в номере, но в холлах было душно и жарко.
Я звонил накануне, чтобы запросить повышение категории номера до номера Hilton Gold до люкса с одной спальней, если он доступен. Мне сказали, что если номер будет открыт, то всё будет нормально. Однако по прибытии мне отказали, так как номер был двухместным, а не стандартным с двуспальной кроватью.

Отличное расположение недалеко от мероприятий и аттракционов Hershey, а также близлежащих удобств для всех. Персонал очень дружелюбный и услужливый.
Отелю в целом требуется некоторая работа. Улучшения, генеральная уборка и т. Д.

Вестибюль отеля хороший, на уровне бренда HGI, но остальная часть отеля устарела. Один лифт, и он немного уставший. Мы останавливались во многих отелях, включая другие HGI, и эти стены — одни из самых тонких, которые мы видели. Мы могли очень четко слышать людей по соседству и в коридоре, даже несмотря на то, что дверь была закрыта.
Номер тоже был немного медвежьим, было бы неплохо, если бы был дополнительный стул, чтобы посидеть. Окна тоже были немного запотевшими. В остальном это был типичный номер отеля, и по прибытии он был чистым.
Отель был в целом чистым, и персонал был очень дружелюбным к нам. Рассмотрел бы возможность остановиться здесь снова, возможно, с шумоглушителем. Факторы, которые выделялись больше всего, требуют довольно большого ремонта, который действительно вдохнул бы новую жизнь в отель.

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в Херши и пережил один из самых ужасных впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни. Температура в номере держалась буквально +10°C всю ночь. Дважды приезжали специалисты, но так и не смогли её исправить, и нам предложили только дополнительные одеяла. Неудивительно, что мы спали ужасно — мерзли, чувствовали себя некомфортно и чувствовали себя совершенно некомфортно.
Что ещё хуже, отель явно страдает от серьёзных проблем с отложенным обслуживанием, так что это не было случайным совпадением. Само по себе это можно было бы простить, если бы персонал проявил хоть каплю настоящего гостеприимства или ответственности. Но не тут-то было.
Когда я поговорил об этом с генеральным менеджером Крисом Перри, он проявил поразительное безразличие. Ни извинений, ни какой-либо компенсации. Никакого понимания проблемы. Только пожал плечами и сказал: «Мы не несем ответственности».
В индустрии гостеприимства слово «гостеприимство» должно что-то значить. Здесь же оно ничего не значит. Вообще.
Это невероятно разочаровывает, особенно от такого бренда, как Hilton, от которого ожидаешь базового уровня профессионализма и заботы. Эта команда менеджеров не соответствует этому уровню. Честно говоря, они даже не пытаются.
Если вы собираетесь в Hershey, сделайте себе одолжение: остановитесь где угодно в другом месте.

Неплохое место для проживания недалеко от Hershey. Комфортное проживание и приятный персонал. Кровать была достаточно удобной, в целом казалась чистой. Снял одну звезду, потому что немного беспокоился о том, насколько гигиеничны одеяла. Это были стеганые одеяла, прикрытые одеялами лишь наполовину? Насколько мне известно, отели регулярно стирают простыни и пододеяльники, но сами одеяла стирают реже… надеюсь, они стирают все одеяло перед каждым пребыванием, так как оно на самом деле не хранится в пододеяльнике, лол.