Embassy Suites by Hilton Norman Hotel & Conference Center

В этом отеле ситуация с чистотой и обстановкой сильно ухудшилась. После недолгого пребывания моя семья из 6 человек почувствовала себя некомфортно и небезопасно.
Мы заселились в пятницу, 28-го, без проблем… а потом уехали на экскурсию в колледж с моими дочерьми-подростками. У нас также были билеты на субботний матч OU/LSU, которого мы с нетерпением ждали.
Вернувшись в отель, я приняла душ и легла в постель, только чтобы обнаружить (1) запах мочи и (2) что она мокрая. Я была в шоке от того, что на застеленной и, казалось бы, чистой кровати была моча.
Мы позвонили вниз, и сотрудница службы поддержки клиентов почувствовала себя ужасно и тут же отправила нам ключи от нового номера, на 4 этажа выше.
Когда мы приехали в наш новый номер на 8-м этаже, мы разложили диван-кровать, и, честное слово, на простыне была личинка. Сказать, что это отвратительно, — еще мягко сказано.
Мои четыре дочери начали чувствовать себя некомфортно, а мой бедный муж хотел поехать в аэропорт, чтобы вернуться домой.
Все это к тому, что отель содержался непрофессионально.
Я заметила много изношенных щелей в номере, скотч на ковре и в целом обветшалый и устаревший вид. Я могу закрыть на это глаза, если номера чистые. Но теперь, оглядываясь назад, эта нечистота отражает то, насколько ужасно содержатся номера.
Если на простынях личинки, а на кровати моча, что еще они портят?
После того, как мы обнаружили личинку в кровати, нам пришлось звонить в 11 вечера и пытаться найти другой номер в этом районе.

Останавливались здесь, и всё было просто потрясающе. Отель был очень чистым. Бар очень хороший. Всё просто идеально. Не беспокоило, что пришлось платить за парковку, но я переживу это. Мне нужно было кое-что от горничной, и Алисса принесла это так быстро, что это был самый быстрый результат, который я когда-либо получала от горничной. Она отлично справляется.

Хотя само здание, местоположение, обслуживание и номера были сделаны очень хорошо, с большим вниманием и старанием, запах в отеле был невыносимым. Воняло так, будто открылась канализационная труба, и несколько мышей пробрались в вентиляционные отверстия, чтобы умереть и сгнить. Чтобы сделать ситуацию ещё хуже, операторы накачали всё здание очень сильным ароматом яблока с корицей, который был неприятным и удушающим. Всё время пребывания я испытывал тошноту и чувство неудовлетворенности. У этого отеля есть потенциал стать отличным местом, и, судя по всему, персонал заботится об этом, но пока что-то не решится с этим запахом, я бы обходил его стороной.

Отзыв о Джо – сотруднике конференц-зала.
Джо обеспечил первоклассное обслуживание клиентов во время нашего недавнего мероприятия. От начала и до конца он делал всё возможное, чтобы наше мероприятие прошло безупречно. Каждая наша просьба была выполнена оперативно и с превосходным отношением. Его профессионализм, внимание к деталям и искренняя забота о гостях произвели неизгладимое впечатление на всю нашу команду.
Спасибо, Джо, за то, что сделал наше мероприятие гладким, приятным и беззаботным. Ваше превосходное обслуживание действительно заслуживает похвалы!

Я бывал в нескольких номерах отеля Of Embassy Suites, и конференц-центр Norman был просто феноменальным! Все, с кем мы встречались, были вежливы и профессиональны, особенно молодой человек по имени Джо… Он подходил к нашему столику, чтобы убедиться, что о нас позаботились. Я работаю тренером по работе с клиентами, и он сделал всё, чего я ожидал от человека, работающего в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов! 5 звёзд.

Плюсы: Отличное соотношение цены и качества. Минусы: Уборка была просто отвратительной. На душевой стойке висела использованная мочалка. Пластиковая ложка лежала на полу под столом. На стойке регистрации нет наличных, поэтому я не смог обменять крупную купюру на более мелкую, чтобы дать чаевые горничной.

Ездил на деловую конференцию. В отеле чисто, персонал очень приветливый. Номера просторные, и гости были довольно тихими. Когда я не участвовал в конференциях, я отдыхал в номере. Рестораны находятся прямо через дорогу! Удобное расположение!

Недавно мы провели ежегодную образовательную конференцию для оценщиков в отеле Embassy Suites by Hilton Norman & Conference Center. Я хотел бы поблагодарить их за потрясающую работу, проделанную ими в этом году, в качестве партнёра по организации нашей конференции. Условия проживания были превосходными, а весь персонал, от руководства до рядовых сотрудников, был просто великолепен. С персоналом было очень приятно работать. Они были вежливы, доброжелательны, внимательны и предупредительны.
Поначалу мы с опаской относились к переносу ежегодной конференции из Талсы в Норман, но вскоре все сомнения развеялись благодаря объективности и профессионализму отдела продаж и организации мероприятий. Мы довольны решением о переносе нашей конференции и с нетерпением ждём возможности проводить её в будущем в отеле Embassy Suites by Hilton Norman & Conference Center.

Мы останавливались здесь во время ремонта.
Соседи ужасно хлопали дверью круглые сутки. Через два дома от нас две большие собаки лаяли круглые сутки.
Это не вина отеля, но было ужасно тяжело спать и спать подольше.
В среду вечером у нас была приятная официантка/бармен и один сумасшедший. Она ворчала, что наш маленький 9-килограммовый йоркширский терьер выкрикивал приказы, где ему можно быть, а где нельзя. Она вставляла смайлик, вызывающий раздражение. А наш малыш – просто прелесть.
Мы попросили повесить на дверь табличку «Не беспокоить», чтобы номер освежили и принесли полотенца, но этого так и не произошло.
Номера хорошие, но, кажется, их не ремонтировали с момента открытия.

Недавно мне посчастливилось остановиться в Embassy Suites, и я хочу выразить благодарность Мариссе, менеджеру на стойке регистрации, за её исключительное обслуживание. С самого моего прибытия Марисса встретила меня тёплой улыбкой и организовала быстрое и безукоризненное заселение. Её профессионализм и внимание к деталям были поистине впечатляющими; она предоставила ценную информацию об удобствах отеля и местных достопримечательностях, что сделало моё пребывание ещё более приятным.
Марисса сделала всё возможное, чтобы удовлетворить все мои потребности, предлагая помощь по любым вопросам, которые могли возникнуть во время моего пребывания. Её дружелюбное отношение создало уютную атмосферу, в которой я чувствовала себя как дома. Было видно, что она искренне заботится о своих гостях и гордится своей работой.
В целом, мой опыт общения с Мариссой был превосходным, и я благодарна ей за её преданность делу и первоклассный сервис. Я настоятельно рекомендую Embassy Suites, особенно если у вас будет возможность пообщаться с Мариссой на стойке регистрации. Спасибо за прекрасный отдых!
-Кэти.

Марисса, работавшая на стойке регистрации отеля Embassy Suites, была невероятно дружелюбна и приветлива во время моей регистрации. Благодаря ей всё прошло гладко и спокойно, а её профессионализм оставил прекрасное впечатление. Её выдающееся обслуживание клиентов очень положительно повлияло на репутацию отеля, и благодаря ей я без колебаний вернусь сюда снова.

Я останавливался здесь вчера вечером и был очень разочарован общим качеством обслуживания. Ковры были ужасно грязными по всему отелю, особенно возле лифтов. Так называемый «бесплатный завтрак» показался мне мошенничеством. Выбор был очень ограниченным, кофе – ужасным, а фруктов вообще не было. Те немногие блюда, которые были доступны, выглядели неаппетитно и были в плохом состоянии.
Место казалось пустым и заброшенным. Честно говоря, качество обслуживания и близко не соответствовало тому, что ожидаешь от отеля Embassy Suites. Это было больше похоже на бюджетный мотель, похожий на Motel 6.
Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле и не вернусь.

Сам отдых был действительно приятным. Замечательный персонал, а завтрак – первоклассным. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, возникла не по вине персонала, а по вине других гостей. Когда мы пошли в бассейн, одна семья не следила за своими детьми (ей было лет 10-19), и дети сняли со стены спасательный круг и играли им. Они тянули друг друга за ним по бассейну, а верёвка, вероятно, старая и со временем на солнце стала хрупкой. Вся поверхность бассейна была покрыта мелкими фрагментами нейлоновой верёвки, которые отвалились, когда дети играли с ней. Мы вытащили детей из бассейна из предосторожности, так как нейлоновые осколки могут легко проткнуть кожу, попасть в глаза, уши и рот. Я сообщил об этом сотрудникам стойки регистрации, и они, похоже, были искренне обеспокоены и пообещали немедленно связаться с инженером. Полагаю, так и произошло, поскольку позже я увидел на стойке регистрации человека в форме инженера.

Нашей компании пришлось остановиться здесь для прохождения обучения. Мы спросили Кейли, которая работает в баре, о хорошем месте, где можно поесть. Она сказала, что лучше всего нам подойдёт ресторан Benvenuti’s. Наши сотрудники в полном восторге от еды в этом ресторане. Кейли была невероятно дружелюбной и профессиональной. Она – отличный представитель Embassy Suites. Мы обязательно остановимся в Embassy Suites снова, если в ваших отелях будут работать такие люди, как она.

Я часто путешествую на презентации и обычно сталкиваюсь с трудностями при подключении компьютера к мультимедийным системам на площадке, пока не встретил Джо из команды аудио — и видеооборудования Embassy Suites. Впервые всё подключилось без проблем и работало безупречно, как аудио, так и видео. Джо — выдающийся специалист, который должен стать примером для подражания для всех остальных специалистов по аудио — и видеотехнике. Настоятельно рекомендую!

Мы останавливались в Embassy Suites в Нормане много раз, и это всегда был отличный опыт… за исключением случаев, когда лифты не работали. В этом году все лифты были сломаны на второй день из четырехдневного пребывания. Поскольку мы жили на одном из верхних этажей, и один из нашей группы не мог подниматься по лестнице несколько раз в день, нам пришлось переехать.
Я хочу похвалить персонал на месте за то, что они, как всегда, великолепны.
Однако руководству нужно усилить свою игру в выходные, когда вы знаете, что отель переполнен из-за конференции.

Я был там на конференции, и отель действительно сделал это место прекрасным опытом. Все было чисто, персонал был вежливым и гостеприимным. Еда была вкусной и свежей.
Я понятия не имел, что оставил ценную вещь, пока мне не позвонил персонал, чтобы сообщить мне об этом. Для меня это показало отличный характер и честность горничной. Я не смог поблагодарить их, но этот отзыв должен сообщить всем, кто его читает, какие они замечательные. Если бы не было других причин, я бы остановился здесь снова, основываясь исключительно на этом характере и честности.
Я настоятельно рекомендую этот отель всем.