Fairfield Inn and Suites by Marriott Winston Salem/Hanes

Заселились в 21:00. На ресепшене работала Отем. У нее был долгий день, но она оказалась настоящей звездой с дружелюбной улыбкой и прекрасным поведением. Не слишком разговорчивая, но с достаточным вниманием к деталям. Это был идеальный опыт (я останавливался во многих отелях). Отель новый. Первое впечатление от лобби хорошее. Номер хороший. Никаких нареканий. Удивительно, что в новом отеле нет розеток USB-C, но это не страшно. Фитнес-центр соответствует моим ожиданиям от отеля в Фэрфилде. Расположение отличное для моих нужд, и цена была подходящей. В целом очень доволен.

Благодаря своей работе я являюсь сторонником сети отелей Marriott уже более 15 лет. Я путешествую 30-50 ночей в год и очень редко мне приходится отменять номера в последнюю минуту. Днём 27 марта я забронировал номер за баллы в качестве промежуточной точки на пути к семейному отдыху. После позднего выезда и осознания того, что я не смогу проехать все 6 часов и прибыть в 1:30 ночи, не подвергая свою семью опасности, я позвонил в отель в торговом центре Hanes Mall, чтобы отменить бронирование. Я знаю, что по правилам отмена бронирования без штрафа невозможна, но я бы хотел, чтобы правило было изменено, поскольку я забронировал отель всего за несколько часов до этого.
Отель не уступил и всё ещё хотел взять с меня деньги. Даже спустя несколько дней они не изменили своего решения. Я не рекомендую отель, который больше беспокоится о 28 долларах, чем о человеке, который признаёт, что не хочет подвергать свою семью опасности и ехать дольше, чем следует. Прибытие было бы в 1:30 ночи.
Через 5 дней мне понадобился другой отель, и я не стал бронировать у них из-за их равнодушия.
Печально видеть, как отель ведет себя подобным образом.

Это, пожалуй, первый негативный отзыв, который я когда-либо публиковал, и, что примечательно, наш первый неприятный опыт в отеле, принадлежащем Marriott. В прошлом у нас всегда были положительные впечатления от пребывания в этом отеле, поэтому это было особенно разочаровывающе. Однако, после того, как нас проигнорировали лично, по телефону и теперь по электронной почте, я считаю важным поделиться этим опытом.
Мы забронировали номер на пять человек, основываясь на описании, но в нем было только две кровати и никаких дополнительных спальных мест. Когда мы сразу же подняли этот вопрос, войдя в номер, реакция руководства была пренебрежительной и, по сути, переложила ответственность на нас за бронирование номера, вместо того чтобы решить проблему.
Кроме того, номер был плохо убран (на полу валялись обертки), и полотенец хватило только на трех гостей. Мы сразу же подняли эти вопросы и связались с ними по телефону, но ничего не было сделано для их решения.
Больше всего разочаровало не только качество номера, но и отсутствие ответственности и то, как наши проблемы решались на каждом этапе.
Как частый гость Marriott, я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, и это приведет к улучшению коммуникации и обслуживания гостей в будущем.

В отелях Marriott нам всегда хорошо, но посреди ночи, около 2 часов утра, микроволновка начала пищать и сходить с ума. Шнур был на удлинителе, спрятанном под мебелью, поэтому нам пришлось встать и передвинуть холодильник, кофеварку и телевизор. Мы бы позвонили на ресепшн, но решили, что справимся быстрее. Примерно через 10 минут нам наконец удалось остановить писк, и мы вернулись в постель. В целом, хорошее место, но надеюсь, что подобное больше не повторится в других отелях, где мы будем останавливаться. На следующее утро мы сказали сотруднице на ресепшене, но она ответила, что ничем не может нам помочь.

Безупречно чистый отель/номера, прекрасный аромат и очень дружелюбный персонал. Расположение и цена были идеальными! Мы всегда бронируем здесь номера. Отель демонстрирует гостеприимство и искреннюю заботу на уровне 5 звезд, без завышенной цены.

Мой опыт пребывания в отеле Fairfield Inn был превосходным. Моя семья приехала из другого города из-за неотложной медицинской помощи нашей матери, и в это трудное время персонал оказал нам невероятную поддержку. Реме была просто великолепна — профессиональна, искренна и всегда готова сделать все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности.
Благодаря такому исключительному сервису я с удовольствием остановилась бы в отеле Fairfield Inn снова и с уверенностью порекомендовала бы его другим. Номера были комфортабельными, и в целом впечатления были действительно замечательными.

Снаружи здание выглядит как старая модель Fairfield, но внутри очень красиво.
В ванной комнате современная душевая кабина, очень просторная. Спальня была отдельной комнатой, очень просторной. Кровать была просто восхитительной.
Обслуживание клиентов было наполнено улыбками и гостеприимством. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был очень услужлив. Сотрудники на ресепшене были внимательны. Горничные разговаривали с нами каждый раз, когда нас видели.
Они предоставляют завтрак. Из-за аллергии я была ограничена в выборе блюд в первое утро. Я спросила сотрудницу кухни, она сказала, что на следующее утро будет больше. Да, так и было. Вместо яиц они подавали колбаски из индейки и свинины (это было указано в этикетке). Вместо овсянки подавали картофель с приправами… очень вкусный и горячий.
Чистая станция для вафель, станция для хлеба с тостами, холодильник с напитками и йогуртом, а также миска свежих фруктов. Станция горячих напитков доступна круглосуточно.
Это отличное местоположение. Торговый центр Hanes находится через дорогу, а с тыльной стороны расположены бесчисленные магазины и рестораны.

Мы прекрасно провели время, приехав в этот район на футбольный матч. Персонал при регистрации был очень любезен. Улучшение номера благодаря нашему статусу Bonvoy превзошло все ожидания: в номере были холодильник и микроволновая печь. В целом, отличные впечатления.

Наша сестра попала в трагическую аварию и уже почти 4 недели находится в реанимации больницы Форсайт. Все были очень добры, начиная от сотрудницы столовой и заканчивая горничными, но особенно командой на ресепшене. Реме сделала все возможное, чтобы помочь нам, от распечатки юридических документов до помощи Роберто в поиске обручальных колец моей сестры среди одежды, которую срезали сотрудники скорой помощи, и которые мы случайно выбросили. Шаня порекомендовала очень отзывчивого водителя, Кенни, для перевозки нас в больницу и обратно. А Таня каждый день встречала нас в конце дня с улыбкой и заботой, создавая ощущение, будто мы возвращаемся домой. Каждый сотрудник всегда интересовался, как поживает наша сестра. У меня была компания с 32 штатными сотрудниками, и я знаю, как сложно найти и удержать отличных специалистов. Кроме того, у меня был клиент — четырехзвездочный отель, с которым я сотрудничал более 20 лет. Я знаю, что такое качество. И этот отель достиг совершенства.

Регистрация прошла отлично — помощь Реми перед приездом была очень кстати, он встретил нас и убедился, что все в порядке (включая угощение шоколадом). На выходных для родителей были организованы дополнительные удобства. Номера и лобби были отремонтированы, но их можно было бы сделать более современными, например, убрать ковровое покрытие с пола. Непонятно, почему на телевизоре постоянно отображалось чье-то имя — сначала Шон, потом Эндрю! Очень понравился размер номера-люкс и холодный кондиционер. Телевизоры были новые, 60-дюймовые Samsung, и хорошо смотрелись в главной спальне.

Положительные стороны: Завтрак был отличный! Номер очень чистый и отремонтированный. Персонал был чрезвычайно дружелюбным, внимательным и услужливым! Остановился бы здесь снова, когда в следующий раз буду в городе. Отрицательные.

Во время моего недавнего пребывания я имел удовольствие общаться с Реми, консьержем отеля, и был очень впечатлен. С того момента, как я приехал, Реми встретил меня с теплотой и профессионализмом, благодаря чему я почувствовал себя как дома. Его знание местности было беспрецедентным, он предлагал подробные рекомендации по поводу местных ресторанов, достопримечательностей и скрытых сокровищ, которые я бы не обнаружил самостоятельно. Больше всего выделялось его внимание к деталям и искренняя готовность сделать все возможное, чтобы мое пребывание было безупречным. Будь то организация бронирования в последнюю минуту или предоставление индивидуальных предложений, Реми действительно улучшил мои впечатления. Его дружелюбное поведение и профессиональное обслуживание имели большое значение, и я абсолютно рекомендую этот отель всем, кто ищет выдающиеся услуги консьержа. Спасибо, Реми!

Реме был самым дружелюбным и любезным представителем, который у меня когда-либо был в Marriott за все мои многочисленные пребывания. Он помог мне по телефону до прибытия и оказал большую помощь. Он получает 10⭐️

Реме на стойке регистрации очень помог! Искренне интересовался моим визитом, даже спрашивал, как прошла встреча, когда я выезжал! Он даже спас мою подушку, которую мне удалось оставить! Хороший отель в хорошем месте.

Как пожизненный участник Platinum я останавливалась в бесчисленном количестве отелей Marriott. Моя невестка и я останавливаемся в этом отеле, когда она делает медицинские процедуры в этом районе. Мы всегда получаем отличное обслуживание, но вчера вечером Реме оказал нам исключительное обслуживание. Нам нужно было зарегистрироваться немного раньше, так как медицинская процедура была быстрее обычного, и он без проблем нас разместил. Поскольку моя невестка все еще отходила от лекарств, он предложил помочь нам дойти до номера или донести сумки, если нам это было нужно. Сегодня утром он проверил, как мы спали и не нужно ли нам чего-нибудь. Его сострадание и доброта были выше всяких слов. Я не могу достаточно его похвалить.

Номера были недавно отремонтированы, поэтому все было свежим и хорошо оформленным как в номерах, так и в местах общего пользования.
Отель удобно расположен рядом с магазинами и ресторанами.
Что было исключительным, так это персонал. Нас и нашу служебную собаку тепло встретили сотрудники стойки регистрации. Леди, которая готовит завтрак, дружелюбна и добросовестна… и Реми, менеджер на стойке регистрации, делает все возможное. Он не только организовал бронирование для нашей группы, но и посетил хоккейный плей-офф нашего сына и проявил искренний интерес к нашим игрокам и нашим играм. Реми действительно совершил нашу поездку — спасибо!

Реме и персонал в этом месте были замечательными! Мы были в городе на турнире по хоккею в колледже нашего сына в конце сезона. Отель заставил все семьи и команду почувствовать себя желанными гостями. Реме был лично заинтересован в успехе и поддержке нашей команды в эти выходные. Это имеет решающее значение и делает впечатления еще более особенными, когда персонал отеля является частью команды в эти выходные! Спасибо за поддержку и выдающееся обслуживание клиентов! Мы вернемся!