Fairfield by Marriott Inn and Suites Winston-Salem Hanes Mall

Это была короткая поездка на концерт. Отель Fairfield Marriott меня не разочаровал. От регистрации до выезда обслуживание было приятным. Персонал очень любезный. Чисто, а завтрак был обильным. Планирую остановиться здесь снова. Коллин и другие девушки были очень профессиональны 👏

⭐⭐⭐⭐⭐ Исключительное гостеприимство от Коллина!
Благодаря исключительному гостеприимству Коллина мы получили замечательные впечатления от пребывания в отеле Fairfield Inn & Suites в Уинстон-Салеме. После долгой поездки из Мэриленда Коллин встретил нас с теплой улыбкой и сразу же создал атмосферу радушного приема. Узнав, что мы ехали несколько часов, он любезно предложил нам воды и позаботился о нашем комфорте.
На протяжении всего нашего общения Коллин был невероятно добр, внимателен, отзывчив и искренне заинтересован в удовлетворении наших потребностей. Его теплая личность и готовность сделать все возможное произвели на нас неизгладимое впечатление.
Часто именно небольшие, продуманные жесты превращают пребывание в отеле в незабываемое событие, и Коллин сделал именно это. Он является прекрасным примером гостеприимства и обслуживания клиентов, которые вы ожидаете получить, останавливаясь в отеле сети Marriott.
Спасибо, Коллин, за то, что вы так радушно встретили нас после долгого дня в пути. Мы искренне ценим вашу доброту и исключительное обслуживание! Мы обязательно приедем еще раз и надеемся встретиться с вами.

Как только мы вошли в отель Fairfield by Marriott на Westbrook Plaza Drive, Коллин встретил нас на стойке регистрации с теплым приветствием. Он был просто великолепен от начала и до конца, обеспечив исключительное обслуживание клиентов. Он сделал все возможное, чтобы у нас было все необходимое, и мы искренне оценили предоставленный им превосходный сервис. Такие сотрудники, как Коллин, имеют огромное значение, и он является прекрасным представителем бренда Marriott. Спасибо, Коллин, за то, что сделал наш день еще приятнее!

Мы останавливались в этом отеле много раз по пути на Внешние отмели. Наше последнее пребывание было в пятницу, 8 мая. Проблем с номером не было. Через несколько дней после отъезда я обнаружил, что оставил в номере свою толстовку на молнии. Моя жена позвонила и поговорила с сотрудником, описав потерянную вещь. Сотрудник сказал, что толстовка есть в отеле и они её придержат. Мы пришли за ней в субботу днем, 16 мая. Предложенная мне толстовка оказалась не той, которую я оставил. Было очень много посетителей во время регистрации, и стажер любезно записала мои данные и сказала, что они проверят еще раз, и она уведомит менеджера, который скоро придет на смену. Она заверила меня, что менеджер свяжется со мной в течение одного-двух дней, самое позднее в понедельник. Я оставил свой номер телефона и адрес электронной почты. Сейчас 26 мая, и я до сих пор не получил ответа от отеля.

Мы были в Уинстон-Салеме по личным делам и провели одну ночь в этом отеле. Мы останавливались здесь как минимум дважды за последние несколько лет. Это был наш первый опыт проживания с собакой. Взимается единовременная плата за размещение с животным в размере 75 долларов, плюс налог с этой платы (этот налог примерно вдвое превышает обычный налог с продаж в Северной Каролине; он составил около 10 долларов, поэтому реальная стоимость проживания с собакой в ​​этом отеле составляет около 85 долларов).
У нас было два номера: один люкс, а другой, в котором разрешено проживание с собаками, был обычным номером. Люкс был хорошим. Отель довольно чистый, но в целом это стандартный отель сети Fairfield Inn. Бассейн был закрыт до Дня памяти, поэтому мы не смогли им воспользоваться. Есть тренажерный зал, но мы им не пользовались.
Завтрак был неплохим, предлагался выбор горячих и холодных блюд. Был довольно хороший выбор расфасованных хлопьев для завтрака. Также был хороший ассортимент свежих фруктов.
Персонал отзывчивый. Было несколько моментов, когда персонал на ресепшене работал довольно медленно, но они все равно были вежливы и дружелюбны.
Цены на этот раз были высокими, мы связываем это с сезоном выпускных в районе Уинстон-Салема (по слухам, отель был полностью забронирован на ночь, которую мы там провели).

Чтобы вкратце рассказать вам, насколько замечательный отель Fairfield Inn, хочу отметить генерального менеджера Дженнифер — она очень профессиональна, весь персонал на ресепшене, горничные, сотрудница, отвечающая за завтрак, — всё в этом отеле просто замечательно. Если бы я мог поставить 10 звезд, я бы это сделал, но это действительно чудесный отель. Вам не нужно беспокоиться о насекомых. Вам не нужно беспокоиться о шуме. Это чудесное, чудесное место.

Заселились в 21:00. На ресепшене работала Отем. У нее был долгий день, но она оказалась настоящей звездой с дружелюбной улыбкой и прекрасным поведением. Не слишком разговорчивая, но с достаточным вниманием к деталям. Это был идеальный опыт (я останавливался во многих отелях). Отель новый. Первое впечатление от лобби хорошее. Номер хороший. Никаких нареканий. Удивительно, что в новом отеле нет розеток USB-C, но это не страшно. Фитнес-центр соответствует моим ожиданиям от отеля в Фэрфилде. Расположение отличное для моих нужд, и цена была подходящей. В целом очень доволен.

Благодаря своей работе я являюсь сторонником сети отелей Marriott уже более 15 лет. Я путешествую 30-50 ночей в год и очень редко мне приходится отменять номера в последнюю минуту. Днём 27 марта я забронировал номер за баллы в качестве промежуточной точки на пути к семейному отдыху. После позднего выезда и осознания того, что я не смогу проехать все 6 часов и прибыть в 1:30 ночи, не подвергая свою семью опасности, я позвонил в отель в торговом центре Hanes Mall, чтобы отменить бронирование. Я знаю, что по правилам отмена бронирования без штрафа невозможна, но я бы хотел, чтобы правило было изменено, поскольку я забронировал отель всего за несколько часов до этого.
Отель не уступил и всё ещё хотел взять с меня деньги. Даже спустя несколько дней они не изменили своего решения. Я не рекомендую отель, который больше беспокоится о 28 долларах, чем о человеке, который признаёт, что не хочет подвергать свою семью опасности и ехать дольше, чем следует. Прибытие было бы в 1:30 ночи.
Через 5 дней мне понадобился другой отель, и я не стал бронировать у них из-за их равнодушия.
Печально видеть, как отель ведет себя подобным образом.

Это, пожалуй, первый негативный отзыв, который я когда-либо публиковал, и, что примечательно, наш первый неприятный опыт в отеле, принадлежащем Marriott. В прошлом у нас всегда были положительные впечатления от пребывания в этом отеле, поэтому это было особенно разочаровывающе. Однако, после того, как нас проигнорировали лично, по телефону и теперь по электронной почте, я считаю важным поделиться этим опытом.
Мы забронировали номер на пять человек, основываясь на описании, но в нем было только две кровати и никаких дополнительных спальных мест. Когда мы сразу же подняли этот вопрос, войдя в номер, реакция руководства была пренебрежительной и, по сути, переложила ответственность на нас за бронирование номера, вместо того чтобы решить проблему.
Кроме того, номер был плохо убран (на полу валялись обертки), и полотенец хватило только на трех гостей. Мы сразу же подняли эти вопросы и связались с ними по телефону, но ничего не было сделано для их решения.
Больше всего разочаровало не только качество номера, но и отсутствие ответственности и то, как наши проблемы решались на каждом этапе.
Как частый гость Marriott, я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, и это приведет к улучшению коммуникации и обслуживания гостей в будущем.

В отелях Marriott нам всегда хорошо, но посреди ночи, около 2 часов утра, микроволновка начала пищать и сходить с ума. Шнур был на удлинителе, спрятанном под мебелью, поэтому нам пришлось встать и передвинуть холодильник, кофеварку и телевизор. Мы бы позвонили на ресепшн, но решили, что справимся быстрее. Примерно через 10 минут нам наконец удалось остановить писк, и мы вернулись в постель. В целом, хорошее место, но надеюсь, что подобное больше не повторится в других отелях, где мы будем останавливаться. На следующее утро мы сказали сотруднице на ресепшене, но она ответила, что ничем не может нам помочь.

Безупречно чистый отель/номера, прекрасный аромат и очень дружелюбный персонал. Расположение и цена были идеальными! Мы всегда бронируем здесь номера. Отель демонстрирует гостеприимство и искреннюю заботу на уровне 5 звезд, без завышенной цены.

Мой опыт пребывания в отеле Fairfield Inn был превосходным. Моя семья приехала из другого города из-за неотложной медицинской помощи нашей матери, и в это трудное время персонал оказал нам невероятную поддержку. Реме была просто великолепна — профессиональна, искренна и всегда готова сделать все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности.
Благодаря такому исключительному сервису я с удовольствием остановилась бы в отеле Fairfield Inn снова и с уверенностью порекомендовала бы его другим. Номера были комфортабельными, и в целом впечатления были действительно замечательными.

Снаружи здание выглядит как старая модель Fairfield, но внутри очень красиво.
В ванной комнате современная душевая кабина, очень просторная. Спальня была отдельной комнатой, очень просторной. Кровать была просто восхитительной.
Обслуживание клиентов было наполнено улыбками и гостеприимством. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был очень услужлив. Сотрудники на ресепшене были внимательны. Горничные разговаривали с нами каждый раз, когда нас видели.
Они предоставляют завтрак. Из-за аллергии я была ограничена в выборе блюд в первое утро. Я спросила сотрудницу кухни, она сказала, что на следующее утро будет больше. Да, так и было. Вместо яиц они подавали колбаски из индейки и свинины (это было указано в этикетке). Вместо овсянки подавали картофель с приправами… очень вкусный и горячий.
Чистая станция для вафель, станция для хлеба с тостами, холодильник с напитками и йогуртом, а также миска свежих фруктов. Станция горячих напитков доступна круглосуточно.
Это отличное местоположение. Торговый центр Hanes находится через дорогу, а с тыльной стороны расположены бесчисленные магазины и рестораны.

Мы прекрасно провели время, приехав в этот район на футбольный матч. Персонал при регистрации был очень любезен. Улучшение номера благодаря нашему статусу Bonvoy превзошло все ожидания: в номере были холодильник и микроволновая печь. В целом, отличные впечатления.

Наша сестра попала в трагическую аварию и уже почти 4 недели находится в реанимации больницы Форсайт. Все были очень добры, начиная от сотрудницы столовой и заканчивая горничными, но особенно командой на ресепшене. Реме сделала все возможное, чтобы помочь нам, от распечатки юридических документов до помощи Роберто в поиске обручальных колец моей сестры среди одежды, которую срезали сотрудники скорой помощи, и которые мы случайно выбросили. Шаня порекомендовала очень отзывчивого водителя, Кенни, для перевозки нас в больницу и обратно. А Таня каждый день встречала нас в конце дня с улыбкой и заботой, создавая ощущение, будто мы возвращаемся домой. Каждый сотрудник всегда интересовался, как поживает наша сестра. У меня была компания с 32 штатными сотрудниками, и я знаю, как сложно найти и удержать отличных специалистов. Кроме того, у меня был клиент — четырехзвездочный отель, с которым я сотрудничал более 20 лет. Я знаю, что такое качество. И этот отель достиг совершенства.

Регистрация прошла отлично — помощь Реми перед приездом была очень кстати, он встретил нас и убедился, что все в порядке (включая угощение шоколадом). На выходных для родителей были организованы дополнительные удобства. Номера и лобби были отремонтированы, но их можно было бы сделать более современными, например, убрать ковровое покрытие с пола. Непонятно, почему на телевизоре постоянно отображалось чье-то имя — сначала Шон, потом Эндрю! Очень понравился размер номера-люкс и холодный кондиционер. Телевизоры были новые, 60-дюймовые Samsung, и хорошо смотрелись в главной спальне.

Положительные стороны: Завтрак был отличный! Номер очень чистый и отремонтированный. Персонал был чрезвычайно дружелюбным, внимательным и услужливым! Остановился бы здесь снова, когда в следующий раз буду в городе. Отрицательные.